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1、高级商务礼仪 全面提升全员职业素养金正昆金正昆著名公共关系与礼仪专家中国人民大学国家关系学员外交学系主任礼仪与公共研究中心主任外交学博士导师目前主要从事礼仪学、外交学、传播学与公关关系学研究。其应用礼仪方面的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学、中国青年政治学院、西北大学、西南大学、南昌大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材18部，主要有商务礼仪、政务礼仪、外事礼仪、公司礼仪、外交学等。主编著作、教材10部，主要有涉外交际礼仪等。发表文章、论文百余篇，累计个人发表约760余万字。金正昆老师简介世界具有多样性，不要用自己的标准来要求别人。 洪七公的故事智者善听，愚者善言，言
2、多必失。 驼背，不能向右侧身的金教授大事讲原则，小事讲变通。 每周变换的发型礼多人不怪 见多识广 少见多怪。 礼者，养也。衣食足而知礼仪，经济决定文化。莫道人非 ，莫言己长。 Oh,She is my wifeOh,no,she is my daughter.金教授名句及实例分享金教授名句及实例分享许慎说文解字：“礼者，履也。”公元100年，东汉文学家，著作了中国首部字典。履：车轮印，前人立的规矩。履者，规矩也。礼，前人所立之规。中华礼仪之邦中华礼仪之邦什么是礼仪？即交际规则，待人接物的标准做法。衣、食、住、行、访、谈、送是什么？为什么？我们自己应该怎么做？树立正确的理念树立正确的理念三色法则
3、：全身颜色不超过三种颜色。正规军、游击队、土八路什么叫正装？正装上衣标准：有领有袖正装下衣标准：不光腿男士深色皮鞋深色袜子深色腰带在搭配上，皮鞋、腰带、公文包颜色最好一致，主选黑色女士不穿凉鞋（万一要穿，请穿双包鞋：一包脚趾、二包后跟，或鱼嘴鞋）穿凉鞋容易让别人发现你的脚的缺点，而会打扮的人会注意扬长避短。穿凉鞋的时候不要穿袜子。越是正式场合越要穿皮鞋袜子，公文包里准备备用袜，千万别穿破袜子。衣衣职场着装六不准：职场着装六不准：1、过分鲜艳：金色、银色的鞋是宴会鞋，需搭配晚礼服；推荐的保守颜色：白、黑、灰、蓝2、过分杂乱：西装旅游鞋 西装扎裤子里的羊毛衫 开衫羊毛衫多排扣西装3、过分短小：重要
4、、隆重场合三不穿：不穿短裤、不穿超短裙、不穿短袖衬衫4、过分紧身不穿：有炫耀自己身材的考虑，弄巧成拙之态5、过分暴露不穿：胸部、肩部、腰部、大腿、脚趾脚跟6、过分透视不穿：有失大雅衣衣按场合着装按场合着装（一）公务场合：庄重、文雅、保守套装、套裙、制服、长裙、长裤（二）社交场合：时尚、前卫、个性时装、晚礼服、中山装、旗袍、民族特色、唐装（三）休闲场合：舒适、随意、自然居家、逛街、旅游服饰三要素服饰三要素颜色：正装西装单色、深色（蓝、灰、黑） 休闲色彩多样化蓝色：上班装，灰色：交际、应酬，黑色：礼服、婚礼、丧礼面料：正装西装纯毛、纯羊绒面料 休闲棉、皮、麻、涤纶款式：正装西装套装、上衣有袋有盖，
5、明袋 休闲有袋无盖，暗袋衣衣商务人员的修饰商务人员的修饰基本原则：符合身份基本原则：符合身份 （什么身份佩戴什么饰品，不要抢上司风头）（什么身份佩戴什么饰品，不要抢上司风头）第二原则：修饰避人第二原则：修饰避人 （整衣服、修指甲，回避掩饰收拾自己）（整衣服、修指甲，回避掩饰收拾自己）上班时不能带什么首饰？上班时不能带什么首饰？p 炫耀自己钱财的首饰：宝石、硕大的钻戒等；p 炫耀自己性别特点的首饰：胸针、胸花；p 职业女性可带耳钉，不带摇晃的耳环；p 职业女性不带脚链。配饰佩戴原则：同质同色，以少为佳，能不带就不带配饰佩戴原则：同质同色，以少为佳，能不带就不带衣衣 商务人员的修饰商务人员的修饰化
6、妆要求化妆要求化妆上岗对于职业人来说，化妆是一种礼貌，化妆是对交谈对象的一种尊重化妆上岗对于职业人来说，化妆是一种礼貌，化妆是对交谈对象的一种尊重淡妆上岗上班妆的最高水平：自然淡妆上岗上班妆的最高水平：自然 、协调、协调李清照：妆成有却无李清照：妆成有却无描眉（咖啡色）、画眼、涂唇彩（无色、橙色、粉色）描眉（咖啡色）、画眼、涂唇彩（无色、橙色、粉色）甲彩（无色、粉色）与唇彩颜色一致甲彩（无色、粉色）与唇彩颜色一致套装配丝巾时，主色调与唇彩颜色一致套装配丝巾时，主色调与唇彩颜色一致衣衣 商务人员的修饰商务人员的修饰须发要求须发要求男士不留胡须，有特殊宗教信仰或特殊身份的除外（穆斯林、老者）男士不
7、留胡须，有特殊宗教信仰或特殊身份的除外（穆斯林、老者）不光头，前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领不光头，前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领女士最短不能为女士最短不能为0 0，最正规的发型：盘发，最正规的发型：盘发长发不盘，可扎马尾，从事来宾接待的职业人员，不染彩色发长发不盘，可扎马尾，从事来宾接待的职业人员，不染彩色发衣衣 商务人员的修饰商务人员的修饰思考思考作为男士，作为男士，你出席开业庆典、重大活动，你出席开业庆典、重大活动，穿白色衬衫、灰色西装，穿白色衬衫、灰色西装，选什么颜色的领带为宜？选什么颜色的领带为宜？细节决定成败细节决定成败衣衣最大的困惑，费力不讨好你所给的，不是别人所要的最大
8、的困惑，费力不讨好你所给的，不是别人所要的弄清楚别人需要什么？弄清楚别人需要什么？老百姓喜欢说给你搞点好吃的，以自己的喜好选择地点与食物老百姓喜欢说给你搞点好吃的，以自己的喜好选择地点与食物宴请政府官员对方的注重点是，谁来陪我吃饭宴请政府官员对方的注重点是，谁来陪我吃饭根据受邀对象的身份、背景、祖籍、经历等多方资料来综合考虑宴请的根据受邀对象的身份、背景、祖籍、经历等多方资料来综合考虑宴请的地点、选择适合对方喜好的食物地点、选择适合对方喜好的食物食法则一：法则一：MoneyMoney（费用）（费用）pp 花钱多少证明受邀人的重要程度花钱多少证明受邀人的重要程度pp 以少而精为宜以少而精为宜pp
9、 反复来的客人每次宴请基本维持上次水平，适当提高点反复来的客人每次宴请基本维持上次水平，适当提高点pp 以循序渐进的方式，满足人不易满足的天性以循序渐进的方式，满足人不易满足的天性食邀请五M法则法则二：法则二：MeetingMeetingpp 请客要单请，不搞多边宴请，请客要单请，不搞多边宴请，pp 有陪同人员，需提前一天半时间知会受邀人，以便对方有选择权有陪同人员，需提前一天半时间知会受邀人，以便对方有选择权pp 如宴请人数多，众口难调，可食自助餐，自助餐注意少取多次如宴请人数多，众口难调，可食自助餐，自助餐注意少取多次食邀请五M法则法则三：法则三：MediumMedium（环境）（环境）p
10、p 根据受邀人身份、以及受邀人与邀请者的关系定用场环境根据受邀人身份、以及受邀人与邀请者的关系定用场环境pp 正式宴请吃环境优雅、格调、档次正式宴请吃环境优雅、格调、档次pp 私人宴请吃特色大排档、特色牌坊，熟不拘礼私人宴请吃特色大排档、特色牌坊，熟不拘礼pp 涉外宴请吃文化特色、内涵涉外宴请吃文化特色、内涵食邀请五M法则法则四：法则四：MennerMenner（举止）（举止）餐桌六不准：餐桌六不准：1 1、餐桌不吸烟、餐桌不吸烟2 2、不在餐桌上用牙签剔牙、不在餐桌上用牙签剔牙3 3、让菜不夹菜（你爱吃不等于我爱吃）、让菜不夹菜（你爱吃不等于我爱吃）4 4、祝酒不劝酒、祝酒不劝酒5 5、不在
11、餐桌上整理服饰和当面化妆、不在餐桌上整理服饰和当面化妆6 6、吃东西不发出声音、吃东西不发出声音食邀请五M法则法则五：法则五：MenuMenu（菜单）（菜单）正式宴请必不可少的一道菜：正式宴请必不可少的一道菜：按照上菜顺序写好的菜单（人手一份）按照上菜顺序写好的菜单（人手一份）原因：原因：pp 郑重其事，表示对方身份显赫、尊贵郑重其事，表示对方身份显赫、尊贵pp 让客人了解进餐的侧重点，明白自己最喜欢的菜上来的顺序让客人了解进餐的侧重点，明白自己最喜欢的菜上来的顺序食邀请五M法则餐桌座次：餐桌座次：政府官员以左为尊：政府官员以左为尊： 国际惯例右大于左，以右为尊：国际惯例右大于左，以右为尊：食
12、食132123小贴士：小贴士：征求受邀者意见的时候，应用封闭式问题：征求受邀者意见的时候，应用封闭式问题：开放式问题您要喝什么茶？开放式问题您要喝什么茶？封闭式问题您是喝铁观音还是普洱？封闭式问题您是喝铁观音还是普洱？临时性点菜，征求受邀者意见：临时性点菜，征求受邀者意见：您有什么不喜欢吃的？您有什么不喜欢吃的？注意受邀者地方特点来避免禁忌、避忌习俗问题注意受邀者地方特点来避免禁忌、避忌习俗问题食食思考：思考：喝红酒的禁忌是什么？喝红酒的禁忌是什么？正确的递水杯的方法是什么？正确的递水杯的方法是什么？素质决定意识素质决定意识食食车的座次车的座次越野车、吉普车副驾为上座越野车、吉普车副驾为上座轿
13、车座次轿车座次主人开车副驾为上座主人开车副驾为上座专职司机开车副驾后座为上座专职司机开车副驾后座为上座行行乘坐无人驾驶电梯的出入顺序？乘坐无人驾驶电梯的出入顺序？接待陪同人员应先入后出接待陪同人员应先入后出先进入电梯，在电梯的门侧，按住电梯的开门按键，确保每位访客、来先进入电梯，在电梯的门侧，按住电梯的开门按键，确保每位访客、来宾安全进入电梯宾安全进入电梯出电梯时，应先出电梯，按住电梯的开门按键，确保每位访客、来宾安出电梯时，应先出电梯，按住电梯的开门按键，确保每位访客、来宾安全离开电梯全离开电梯行拜访：拜访：pp 交际中使用尊称、使用礼貌用语交际中使用尊称、使用礼貌用语pp 提前沟通，预约好
14、时间提前沟通，预约好时间pp 准时赴约准时赴约pp 如不能按照约定时间到达，需致电知会对方原因，以便对方等待时间如不能按照约定时间到达，需致电知会对方原因，以便对方等待时间过长或能及时改约时间过长或能及时改约时间pp 首次拜访，预备好名片做自我介绍首次拜访，预备好名片做自我介绍访交谈：沟通，礼仪是沟通技巧交谈：沟通，礼仪是沟通技巧什么叫沟通：相互理解，既要理解别人，更要让我们被对方所理解和接受。什么叫沟通：相互理解，既要理解别人，更要让我们被对方所理解和接受。杜威法则：实用主义哲学家约翰杜威法则：实用主义哲学家约翰 杜威杜威 结果说明一切。结果说明一切。卡西尔法则：德国哲学家、文化哲学创始人卡
15、西尔法则：德国哲学家、文化哲学创始人 我们每个人的圈子其实都是有限的，我们把自己的圈子当成了世界，我们把我们每个人的圈子其实都是有限的，我们把自己的圈子当成了世界，我们把自己的习惯当成了标准。自己的习惯当成了标准。白金法则：别人希望让你如何对待他，你就如何对待他白金法则：别人希望让你如何对待他，你就如何对待他谈自我介绍五要素自我介绍五要素pp 地位低的人先介绍地位低的人先介绍pp 先递名片再介绍先递名片再介绍 pp 时间要简短（半分钟内）时间要简短（半分钟内）pp 自我介绍四要点：单位、部门、职务、姓名自我介绍四要点：单位、部门、职务、姓名pp 第一次介绍报公司全称第一次介绍报公司全称谈如何介绍别人：如何介绍别人：pp 谁当介绍人助理、秘书、女主人谁当介绍人助理、秘书、女主人pp 介绍的顺序先向客人介绍主人，再主人介绍客人介绍的顺序先向客人介绍主人，再主人介绍客人交换名片交换名片pp 怎样索取名片交易法：先递自己名片怎样索取名片交易法：先递自己名片pp 没有名片别直说标准的说法：不好意思，卡片派完了没有名片别直说标准的说法：不好意思，卡片派完了/ /没有带来没有带来pp 接过名片一定要看，如果对方有重要职称可以念出来接过名片一定要看，如果对方有重要职称可以念出来握手的常规握手的常规pp 地位高的人先伸手（上级、主人、女士）地位高的人先伸手（上级、主人、女士）pp
