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1、情 緒 管 理日月光集團 GRP 菁英團隊 Soft-Skill 課程Rev.: Orig; 07/16/2002 WorkShop 時間: 1.5 小時*Page 2 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 筆記整理者簡介 周龍鴻 LH Chou (roger) 雙子座 O 型 個性積極, 熱忱, 樂觀, 樂於分享 電話: 07-361-7131 分機: 3429 現職 日月光半導體 知識管理中心 負責人 學歷 成大機械系/ 成大 EMBA 座右銘: 策略決定成敗、管理決定盈虧Page 3 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev O
2、rig. 07/16/2002Mail: 您可以回信給roger, 如果:1.您認為此教材內容有任何疑義或建議 2.您在此領域有實際上所遇到的問題 3.您有更好的範本或案例想要納入此教材 4.您擁有有趣的小品或笑話想寄給 roger 5.您想要加入 roger 每週筆記分享群組歡迎您回信給 rogerPage 4 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 有關情緒管理 roger能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不 好一定不會成功. 當我們把情緒毫無保留 地發洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的 關係無形中就被破壞掉了, 就好像是被打 破的水晶
3、杯子一般, 就算接合後也是會有 裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自 己的情緒. 謹將此情緒管理獻給 日月光的 GRP菁英團隊們, 預祝各位成功! _Page 5 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 情緒管理 主題分享大綱一.了解情緒 (35 min) 二.情緒管理的技巧 (45 min) 三.溝通能力的提昇 (10 min)Page 7 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 什麼是情緒? 請列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂 喜悅愛驚喜 情緒、情俗、奇檬子、Emotion 情緒列舉如
4、下:Page 8 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 什麼是情緒管理? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管 理能力, 相對的也對人的一生造成深遠的 影響.Page 9 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 你的EQ有幾分呢? 你把 “情緒測試”遊戲做完了嗎? 你是屬於那一型呢 第 3 型的人有什麼特質呢?2.普通型1.危險型3.EQ高手型Flash 檔為執行檔. 當出現病毒訊息 為電腦誤判, 可勿 理會.Page 10 of 3
5、9日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 什麼是好的情緒管理能力? 請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人 是讓你覺得他們情緒管理很好的人 在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是 請將以上發現歸納成三點, 寫在白板上Page 11 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: EQ 高手的特質 良好的內在修養 均衡的處世態度 真誠待人 幽默 熱忱Page 12 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓
6、力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美Page 13 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+) 正向情緒且慢發作 紓解壓力面對逆境 面對心情低潮包容良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂 喜悅愛驚喜良好溝通 積極傾聽幽默 拒絕的藝術正向思考 讚美Page 14 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 情緒的呈現程度與處
7、理能力 情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現 在外(表情, 聲音, 動作, 脾氣)的程度. 一個 情緒呈現程度很顯性的人, 是喜怒形於顏 色; 反之則都看不出他在想什麼. 情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的 情緒的起伏並且如何管理這些情緒. 隨著 時間增長及人生歷練的增加, 情緒控制能 力亦會隨之而改善Page 15 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 星座與情緒呈現與處理情緒呈現程度情緒處理能力火象星座: 牡羊, 獅子, 射手顯性差風象星座 雙子, 天秤, 水瓶隱性 佳水象星座 巨蟹, 天蠍, 雙魚顯性差土象星座 金牛, 處女,
8、摩羯隱性差Page 16 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 那些星座與情緒有關行星在 EQ 上所代表的意義太陽代表了一個人基本處理事情的優缺點. 例:太陽在水 瓶的人優點是客觀, 理性. 缺點則是對事漠不關心月亮個性中的陰暗面, 也就是各人情緒的本能反應, 在 EQ層上是先經過月亮的內心情緒掙扎, 才跳到太陽火星代表情緒表達的直覺行動反應. 火星的影響, 在年 紀越小的人身上越明顯, 因為小孩最不懂得掩飾金星金星的影響是在怒氣宣洩之後, 如何讓自己快樂起 來, 將不好的情緒所帶來的影響降到最低土星土星可以看出來一個人的前世, 在占星學中
9、一個人 在前世未完成的事情會烙印在今世的潛意識當中Page 17 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 快樂的三個層次 第一個層次: 競爭式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值 第二個層次: 條件式快樂 把快樂和特定的條件連結在一起, 如: 名聲 , 身份地位, 財富 第三個層次: 自覺性的快樂 不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快 樂與祥和. 欣然接受現狀, 不執著於結果Page 18 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 第三個層次:自覺性的快樂,至樂 處在至樂裡, 不論不舒適或愉
10、悅, 我們同 樣欣然接受; 我們不執著於結果, 而能享受和體驗充實 的人生 我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充 滿了感恩的心, 而能心平氣和地對待他人 和自己Page 19 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 活在當下 讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進 的方式的 不要執著於過去: 老和尚抱女人過河的故 事 不要憂慮未來: 生命的階段目標 活在當下: 你看, 狐狸在葡萄園內吃得多 快樂呀! _情 緒 管 理 技 巧情緒管理是可以藉由後天 的學習跟管理來改善的Page 21 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/
11、16/2002Mail: EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+) 正向情緒良好溝通 積極傾聽幽默 拒絕的藝術且慢發作 紓解壓力面對逆境 面對心情低潮包容良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂 喜悅愛驚喜正向思考 讚美Page 22 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 未解決的情緒: 自由基能量 情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反 應相連的能量. 如果情緒沒有得到適當的處理, 就會變成 無法控制的能量形式, 稱 “自由基能量” 每當我們經歷一次情緒波動, 就有一股聚 集的量子能量需要得
12、到紓解. 如果善於處理情緒的能量, EQ 將得到極 大的改進Page 23 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 氣在頭上, 火上加油, 越炒越熱 一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千 萬的房子. 要修養被尊重的人格需經長時間被信任, 但人格破產只需要做錯一件事情. 關係破裂, 任何歉意都無法彌補傷口. 好 像用釘子釘柳樹, 拔除釘子後傷口仍存在Page 24 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 對策: 且慢發作 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很 多, 對策就是將感覺速度放慢 紅色
13、錦囊 “且慢發作”的故事 在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去 前, 從心裡從十倒數, 深呼吸, 讓自己冷靜 下來 公式: 情緒自覺情緒延緩後果評估 導正情緒Page 25 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 令人窒息的壓力 工作是一連串壓力的組合. 壓力來自於無 法掌控的未來 要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效 率, 會比較容易產生高壓 (壓力來自於自己 ) 越是看重勝負成敗, 越是有壓力 越是為他憂煩, 憂愁未來, 煩惱越多Page 26 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Ma
14、il: 消極對策: 紓解壓力 自我接納、自我肯定 放輕鬆, 如深呼吸動作 適當的休息可以讓你更有充沛的活力去 面對壓力. (小鰤魚的故事) 建康與均衡的身心生活, 幫助您面對壓力 養成運動的好習慣 用心聆聽音樂 祈求心靈的平靜, 如: 禱告, 接近神祇Page 27 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 積極對策: 面對壓力 把壓力視為一種動力,了解他, 接受他, 享 受他所帶來的張力. 真正解決壓力之道是在面對問題, 把問題 根本解決, 而不是逃避壓力. 過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力, 如下頁所示Page 28 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2002Mail: 管理結果不如管理過程 規劃佔非常重要的角色=方向 每一環節重點都要掌握到=點鋪成面 以Sense做為應變的準則=修正 結論?重點1重點2重點3P
