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1、NaLaShop和化妆品电子商务草稿 化妆品销售案例：DHC，Sephora NaLa和行业特点: 真品，交流 NaLa如何做交流 NaLa如何做好服务 NaLa团队和办事准则 如何NaLa来做韩妆电子商务平台1000亿RMB的市场：终端渠道单个 品牌单个 品牌单个 品牌单个 品牌服装 食品化妆 品日用 百货专柜/专门店化妆品专业店百货店，卖场实体网络 NaLaShop谁是sephora: 全球化妆品零售权威1969年诞生于巴黎，法国！ 21个国家，800店 2005年4月进入上海 中国：10城市，30店 S: 悉数上网 20%自有品牌 强调服务，环境，欧美牌子Sephora在中国布局困境！S
2、ephora: 线下成功之道1. 免费大量的试用装。 2. 免费的皮肤测试和化妆服务。 3. BA免费的护肤指导。 4. 漂亮礼品套装。 5. 每月彩妆课程。 6. 开放的柜台！网络：S 2009年目标是2000万nalashop以上的很多淘宝卖家都做到了 水土不服！ 重视实体！ 价格高高在上！ 未见特殊推广渠道！ 渠道之痛！日本：DHC成功之道 2005年1月进入中国后，前18个月，8000万 销售。（VS 低利润率的京东2006年6000万）首先打造通信销售概念。 体验装大量派送。每进入一个城市，就大量派送试用装。 会员制：派送免费橄榄俱乐部杂志和顾客点评的报纸（DHC留言板） 线下实体店
3、，2007年在中国开设直营店。 2010年计划达到1000家直营店。 CPS推广，大小站长争先恐后。广泛的植入式网络口碑营销！ 广泛的线下广告：央视，地铁，时尚杂志。 吹牛皮！1000亿RMB的市场：终端渠道单个 品牌单个 品牌单个 品牌单个 品牌服装 食品化妆 品日用 百货专柜/专门店化妆品专业店百货店，卖场实体高速 发展 的网 络NaLaShop三种不同形态的网络销售正品，安全OOOOOO价格OOOOOOO丰富度OOOOOO交互性OOOOOOO专业性OOOOOO熟悉网络OOOOOO资本实力OOOOOO一个行业只有最重要的一两个特点价格！便捷！交流！京东成名于低价。国美每进入一个城市都大幅广
4、告宣布低价活动！对于孕妇，购物便捷和交流社区是最重要的！化妆品行业本质阶 梯安全，正品功能性：适合我的。 交流期望迫切！品牌， 价格等NaLa和行业特点之一：真品1. 早期通过人性化的讲故事一样的代购全程图！（人性化设计在大网站同样需要！）譬如：走进MISSHA！2. 突出“真品九大证据”“代购图”等页面的地位。3. 突出真实感强烈的实拍图和真人秀。4. 13000个评价没有任何怀疑真假的！NaLa和行业特点之二：交流女人逛街 男人逛街逛街不一定为了买东西一般要结伴边聊边逛街喜欢炫耀购买的东西喜欢推荐店铺和商品问一堆问题，不一定买色彩，款式很多很重要头脑发热消费多贪小便宜心理多逛街一定为了买东
5、西一般不结伴（同性）偶尔炫耀购买的东西偶尔推荐店铺和商品问一些问题就买色彩，款式很少理性消费NaLa和行业特点之二：交流新的中国女性特别需要有人告诉她 ： 哪个化妆品好？适合她？ 大家都在用什么？人均3000美元GDP的未来 日本韩国的启示 广阔发展空间 交流本身就是市场 ！NaLa和行业特点之二：交流网络创造了一个更开阔更便捷的交流平台 ！ 一个在原有实体经济中没有市场的东西现 在正在凸显作用！化妆品网站：卖信息的活得很好，卖产品的却不行了？NaLa和行业特点之二：交流失败的化妆品B2C：屏幕是冷冰冰的这么大的市场里，竟然一直没有一个强大的B2C！NaLa和行业特点之二：交流成功的女性B2C
6、：屏幕是热闹的最大的赢家是：淘宝和旺旺！淘宝前50名，90%卖女装，女妆和女包蚂蚁击败大象 淘宝击败易趣 !NaLa和行业特点之二：交流失败的化妆品B2C：屏幕是冷冰冰的这么大的市场里，竟然一直没有一个强大的B2C！NaLa如何做交流QQ群优点 问题 交流自然，迅速。容易死群 增强信任。品质和服务监 督更 严格粘度大，易形成稳 定老顾客朋友。有效交流不足订单转换 率极高。对QQ群客服要求很 高 刺激性消费和重复 消费。不断的植入 式营销 。受制于腾讯 公司客服咨询回复迅速易于模仿。 用户广泛，目标群 体一致。新型交流方式不可忽视，优点和 问题也类似QQ VS 论坛。需不断 探索和优化。eg.
7、引入“名人”采访，主题讨 论，美容顾问咨询等。NaLa如何做交流：QQ主题群NaLa如何做交流：帮派已经是淘宝单店人气第一的化妆品类帮派。 主打高质量的关于产品的真人秀帖子。 对QQ群交流方式是个有效的补充。 淘宝现在很重视帮派。 正在探索更深入的帮派优化作为未来推广重点之一NaLa如何做交流：热闹的产品页未来将这些交流的有效信息植入产品页！形成比较完善的产品页。 eg.数千个真人秀，上万条有效咨询交流。NaLa如何做交流：她们这么说NaLaShopNaLa如何做交流：聆听顾客至于价格？ 我们一直在博弈！安全，正品功能性：适合我的。 交流期望迫切！品牌， 价格等NALA: 灵活，多渠道营销。
8、懂网络，懂电子商务。 客户，形成不可忽视的客户群。从客户出发的所有操作！NALA从客户出发设计/界面 我们的网站界面让她第一感觉很不错。 我们网站的评价让她很放心。 她能看到详细介绍，功能演示，非常丰富的照 片展示。感觉就像在实体店。 她很容易找到她需要的商品。商品: 我们能提供她在其他地方得不到或者不好得到的东西 。 我们商品丰富，让她能够一次买全甚至买了很多她 本来没想到要买的东西。 我们有足够快的新品提供给老顾客！NALA从客户出发NALA从客户出发客服： 她觉得我们是她的最好的专家。 她能感受到我们一直很尊重她。 你能够及时，有效的回复她的问题。 语言自然，真实！ 她最好随时随刻用她方
9、便的方式找到你。支付/物流 让她觉得订购流程不麻烦。支付困难也能 得到指导和帮助。 她最好能在24小时内收到货。 我们的包裹是她收过的最结实的包裹。 她能轻松退换货。遇到问题能够得到友善 解决。NALA从客户出发其他 她能在买东西之外获得其他价值。 她回头购买或者买很多东西能够有优惠。 她经常有意外而开心。 她获得了能够跟同事朋友炫耀的东西。NALA从客户出发NALA团队我还算聪明和刻苦。有生意脑子。科学素养高。我和瓜子数码6人团队 售出1000台左右的电脑 03年建站。06年关闭 。NaLa小组会电商人才困境！ 我们缺乏基于数据说话的勤劳的电商人才！ 目前缺乏数据和资料！NaLa的做事态度
10、：把很小的事情做到全国最好eg. 一米五计划（设计）5000IP工程（推广）500-1000项目聆听顾客！聆听自己！更好的服务计划！NaLa的“哲学”：Our Philosophy顾客第一。 重视数据，基于数据下结论。 少谈一些主义和创意，多做一点小事 。 你的表达必须让文盲都听懂。 聚焦细节，专注做一件事！ 乐于分享。 从包装和客服做起。 处处小心！时时开心！ 用人的第一原则是：聪明！我们干得还不赖！ 平均每33个IP一个订单！第六个月销售额60万元。前六个月做到180万销售。 同行我们价格几乎最高！ 只有200个左右商品，100件热卖。 我们一直控制自己的短板，节奏不错！ 2500位有效Q
11、Q群成员。淘宝单店最好的帮派。 20%左右的第二天IP回头率，35%的3个月回头顾客。 在设计，客户粘度，平均单价，发展速度，营销方 式，产品页设计，服务质量和反应速度，员工工资 ，顾客给的信誉，等等基本都在淘宝化妆品类前三 。 同行口碑较好。我们现在迫切的问题 100订单面临的管理问题和专业化问题。 100订单面临的IP瓶颈。 比较强大的或深入的山寨版NALA 淘宝的走向: 对C店的态度，税收问题，封店问题 等。厂商的态度，走私的问题，渠道问题同行的恶意打击！内部管理和自动化订单处理系统。人才！如果NALA来做一个韩妆电商平台韩国时尚杂志下载(包括杂志,图片,视频)分享新型的立体的交流方式:
12、QQ群，QQ客服,旺旺客服等抛弃杂乱无章的商品陈列：精挑细选500款韩妆专业韩妆 知识，产品内容权威，灵活，无比丰富 更广泛的小插件 批发分销平台 拍卖店和折扣店 完善的自动化内部流程系统 强悍的数据分析队伍和智囊团Sephora与各大品牌化妆品渠道之痛？从实体经历看网络！京东和九阳 京东和明基 淘宝和Jackjones等商城不可忽视的淘宝和京东 电子商务是个需要第三 者来帮忙的生意！渠道之痛？从实体经历看网络！5年前，中国消费者大部分不知道DHC, Sephora （丝芙兰）! 淘宝还很少人知道。5年后？5年可以做很多事情！中国还没有几个好网站，我们要把以前人家做 得一塌糊涂的事情负责任的细心打理每个角落 ！婵真 兰芝 梦妆 IOPE amore-pacific A货和B货 THE FACE SHOP SKINFOODMISSHA Dr.jart+ SKIN79
