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1、资源与运营管理 学习辅导资源与运营管理教师介绍本课程中央电大主持教师杨军毅、省电大责 任老师蔡而迅随时恭候与大家进行学习交流 。杨军毅老师 E -mail地址: 郑晶老师电话:0431-5379278 E-mail地址 :资源与运营管理教学大纲第一部分:教学大纲说明一、大纲制定依据 通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能 力的长期研究和开发的基础之上,它将就业者工作中 涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具 以模块化的方式组织起来,它也为就业者提供全面的 管理技能和素质训练,其课程设置适用于每一位就业 者、管理人以及潜在的管理人。 资源与运营管理证书是通用管理能力(基础级 )认证
2、体系的一部分,该证书包括资源使用管理 和运营绩效管理两个主题,各四个单元。 本大纲的制定依据:通用管理能力认证标准( 试行)、中央电大以及国家劳动和社会保障部职业 技能鉴定中心的相关文件和规定。 “人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大 学开办二十年来新增设的办学形式,旨在为适应社会 主义市场经济对人才的新需求,从实践的基础上不断 探讨现代远程开放教育发展规律,为跨世纪人才的需 求服务。本课程适用于广播电视大学管理学科工商管 理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌 握相应技能的求学者。其它时间注册(专科、本科) 的各类(其它学科、类、专业)学生自愿选修。培养目标:符合社会主义经
3、济建设和市场经济需要的 ,德、智、体全面发展的,从事经济或管理工作的实 务人才。二、课程的基本任务 在西方发达国家,资源使用管理和运营绩效 管理已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。其 最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和 实际应用技能,使之提高资源使用能力以及运营绩效 管理能力。这些都是一个管理者胜任其工作所必需的 ,也是管理者成功开始其职业生涯所必备的技能。 资源与运营管理证书的主要模块:招募并留 住伙伴、财务表现、工作环境和资源配置以及项目管 理、客户和质量、促使变革进行以及问题解决和决策 。通过对各模块的学习,要求学员够初步掌握资源使 用和运营绩效管理的概念和方法,提高资源使
4、用和运 营绩效管理的技能和能力。三、教学对象 本课程适用于广播电视大学管理学科 工商管理类专科03年秋后注册的学生和 有志学习该课程并掌握相应技能的求学 者。其它时间注册(专科、本科)的各 类(其它学科、类、专业)学生自愿选 修。四、教学要求 1、正确认识资源与运营管理这一证书下所设课程 的性质、任务及其适用对象,全面了解课程的知识体 系、结构。2、过本课程教学,使学生掌握资源与运营管理主 题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。在教 学过程中,有关的知识体系按不同程度分三个层次做 出要求: 了解:要求学员知道这部分内容。 一般掌握:要求学员对这部分内容能够理解。 重点掌握:要求学员对这部分
5、内容能够深入理解并熟 练掌握,同时能将所学知识应用到实践当中。3、教学应强调与实际的紧密联系 ,通过案例 分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决 实际问题。 4、本课程以个人与团队管理为其先修课 程。通用管理能力(基础级)还包括个人与 团队管理证书的课程。此外,不要求其它特 别的先修与后续课程。五、教学方法与教学形式1、音像课2、面授辅导 3、自学 4、实践教学(习题作业) 5、考核:考核是检查教学效果的重要方式。 本课程的考核将采用国家劳动和社会保障部职 业技能鉴定中心通用管理能力基础级考试题库 的试题。资产与营运管理第二部分:媒体分配和教学过程建议本课程教学载体主要有文字教材、录像教材
6、两种主导形式和电子课件这种辅助形式。文 字教材采用合一型;录像教材与文字教材配 套,主要讲授教学重点、难点、疑点。电子 课件的使用参见通用管理能力系列课程多 媒体一体化设计方案中相关内容。学 时 分 配序 号 章 目 学 时时 第一单元 招募并留住伙伴 10 第二单元 财务表现 8 第三单元 工作环境 8 第四单元 资源配置 10 第五单元 客户和质量 10 第六单元 促使变革进行 8 第七单元 解决问题和决策 8 第八单元 项目管理 10资产与营运管理第一单元、招募并留住伙伴 第一章 招聘过程 在招聘人员的时候,首先应该了解招聘的过程,以及同 时应该注意的问题。通过本章的学习,你将能够: 1
7、、了解招聘人员的主要任务和具体工作 2、了解招聘涉及到的法律法规 3、掌握招聘的阶段和流程 4、掌握招聘的第一个阶段准备准确的工作描述、人员 规范、任职资格 5、了解应聘人员的来源、筛选人员的标准、以及如何 测试应聘人 第二章 面试技巧和甄选过程 面试时涉及到很多种技巧和方法。通过本 章的学习,你将能够:1、了解面试前必须确定的四件主要的事情, 并能确定面试的时间和地点2、掌握小组面试和一对一面试的特点及面试 过程中遇到的问题3、了解面试负责人的主要任务,面试负责人 容易犯的错误4、掌握面试中提问的技巧,了解应聘者应该 具备的资格 第三章 员工就职安排 新员工录取以后,就进入了就职安 排阶段。
8、通过本章的学习,你将能够:1、了解新员工就职第一天需要注意的事 项2、为新员工安排指导伙伴第四章 员工的发展 员工进入公司以后,就要重视员工的发展 。通过本章的学习,你将能够: 1、了解成员的离职会产生什么样的影响, 确保员工安心工作 2、了解新员工的进入如何影响新老员工的 关系 3、掌握如何取得新员工的工作反馈第二单元、财务表现第五章 财务基本知识 想了解财务,就必须了解财务的基本知识。通过 本章的学习,你将能够: 1、了解成本与利润、现金和所有者权益的概念和它 们之间的关系2、掌握基本的会计科目,三大财务报表3、掌握成本的分类4、了解财务结构职能第六章 成本和成本计算 成本是财务中重要的组
9、成部分。通过本章 的学习,你将能够:1、了解成本的类型2、了解成本驱动因素 3、掌握如何建立业务成本模式4、了解成本的内容及分配方法5、掌握成本的计算方法6、了解可控成本和非可控成本第七章 成本计算表和计算方法 了解了成本的概念和及其类型以后,就应 该了解成本的计算表和计算方法。通过本章的 学习,你将能够:1、了解单位成本模式2、了解项目成本计算模式3、掌握收支平衡分析方法4、了解标准成本计算方法、边际成本计算方 法和机会成本计算方法第八章 财务预算这一章的内容是财务预算,通过本章的学习, 你将能够: 1、掌握如何进行层次计划2、了解团队领导如何进行财务预算 3、掌握改进财务预算的技巧 4、了
10、解财务预算的形式第九章 差异分析的效果 对实际绩效和预测绩效之间的差异进 行检验就是差异分析。通过本章的学习 ,你将能够: 1、了解预算控制和差异分析,了解造成 差异的原因 2、了解其他预算控制因素3、了解最佳绩效模式4、掌握如何通过预算改善绩效的方法 第三单元、工作环境第十章 健康与安全法律法规健康与安全法律法规对任何一个组织来说都 是重要的。通过本章的学习,你将能够: 1、了解健康与安全的重要性 2、了解出现事故或灾难的代价 3、了解五类相关责任及其他的要求4、了解常用的法规和一些常见问题第十一章 工作环境 工作环境的好坏直接影响到员工的工作情 绪和身体健康。通过本章的学习,你将能够:1、
11、了解健康与安全法则,这些法则由哪几部 分组成 2、了解建立安全与健康文化的四个要素 3、掌握团队领导者、员工及其他人对安全和 健康所负的责任及特殊人群的责任 4、了解如何将绩效管理和健康与安全相结合第十二章 降低风险健康与安全在组织中的地位越来越重要,所以 如何降低风险就更为重要。通过本章的学习, 你将能够:1、了解风险评估的概念,及风险评估的步骤2、掌握正式风险评估的方法3、了解为了防止风险的发生所应该遵循的原 则第四单元、资源配置第十三章 资源管理的核心地位 资源是一个组织发展的基础。通过本章的学习, 你将能够: 1、了解资源的概念、类型(主要资源和次要资源) 及其与核心业务的密切程度 2
12、、掌握资源管理流程:计划-组织-监控。 3、掌握资源对组织的限制,组织受到人员、信息 、设备、资金等多方面的限制 第十四章 资源管理计划为了确定资源需求,必须制定资源管理计划。 通过本章的学习,你将能够: 1、了解资源预测的重要性 2、掌握资源预测的方法:时间-序列分析、统 计需求分析、前导指数法、德尔菲法即顾客需 求调查法等。 3、掌握制定资源计划的方法:等产量计划、 需求跟随计划、控制需求计划。4、掌握如何选择供应商、供应商的分类等。第十五章 组织资源 对资源做出计划以后应该对资源进行组织 。通过本章的学习,你将能够: 1、掌握采购流程 2、掌握库存调度,工作调度 3、了解工作调度的方法:
13、计划图、甘特图、 自动调度第十六章 资源控制为了使资源利用的最优化和浪费的最小化,必 须进行资源控制。通过本章的学习,你将能够 : 1、掌握库存控制的重要性及其原因2、掌握几种不同的采购方式:定期采购相同 的量、不定期采购相同的量、定期采购不同的 量、不定期采购不同的量。3、掌握如何有效的维护资源,了解维护资源 的相关法规4、如何评估供应商的供应能力第五单元、客户和质量第十七章 质量和质量管理的概念 质量管理在组织中占有非常重要的地位。 通过本章的学习,你将能够: 1、了解质量的概念、质量所涉及的范围、 质量的重要性,以及如果不重视质量将会给组 织带来的代价。 2、掌握质量管理的八项原则、掌握
14、全面质 量管理(TQM)。第十八章 满足顾客的需求 以顾客为中心是质量管理八项原则中的第一个原则 。通过本章的学习,你将能够: 1、了解自己的顾客、顾客的类型 2、掌握顾客需求的类型、确认顾客的需求,利用问卷 调查的方式调查顾客的需求3、了解如何关心客户、满足他们的需求,跟踪调查他 们的满意度4、了解如何处理供应商、雇员的关系,将他们视为客 户的好处,如何对员工的参与进行培训5、掌握客户关系管理的概念第十九章 质量运营 质量关系到一个组织的产品和服务状况。 通过本章的学习,你将能够:1、了解系统化的质量管理好处及系统化管理 的五个方面2、掌握达到优质产品和服务的六个步骤 3、了解健康、安全和环
15、境质量系统管理的重 要性第二十章 质量改进 要持续的保持优质的质量就必须进行不断 的改进。通过本章的学习,你将能够: 1、了解持续改进的好处和效果 2、掌握改进的方法:Kaizen和PDCA循环3、掌握解决各种质量问题的方法:流程图、 散点图、因果图。 第六单元、促使变革进行第二十一章 变革的概念人们经常面临着变革。通过本章的学习 ,你将能够: 1、了解变革的概念和变革的广泛性 2、掌握变革的类型:激进式变革和渐进 式变革,以及这两种变革特点。3、掌握引发变革的各种原因,分为外部 原因和内部原因。 第二十二章 对变革的反应 变革关键在人。通过本章的学习,你将能 够: 1、掌握人们应对变革的四种行为类型:伪装 者、领导者、追随者、反对者。 2、了解人们为什么面对变革会产生不同的反 应,了解变革所涉及到的人员。 3、了解人们应对变革的反应周期以及如何度 过这个周期的每一个阶段4、了解变革的阻力和人们抵制变革的原因以 及如何消除人们的抵制情绪第二十三章 变革过程 无论变革的大小,都要制定变革计划。通 过本章的学习,你