资源与运营管理-吉林广播电视大学

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1、资源与运营管理 学习辅导资源与运营管理教师介绍本课程中央电大主持教师杨军毅、省电大责 任老师蔡而迅随时恭候与大家进行学习交流 。杨军毅老师 E -mail地址： 郑晶老师电话：0431-5379278 E-mail地址 ：资源与运营管理教学大纲第一部分：教学大纲说明一、大纲制定依据 通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能 力的长期研究和开发的基础之上，它将就业者工作中 涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具 以模块化的方式组织起来，它也为就业者提供全面的 管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业 者、管理人以及潜在的管理人。 资源与运营管理证书是通用管理能力（基础级 ）认证

2、体系的一部分，该证书包括资源使用管理 和运营绩效管理两个主题，各四个单元。 本大纲的制定依据：通用管理能力认证标准（ 试行）、中央电大以及国家劳动和社会保障部职业 技能鉴定中心的相关文件和规定。 “人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大 学开办二十年来新增设的办学形式，旨在为适应社会 主义市场经济对人才的新需求，从实践的基础上不断 探讨现代远程开放教育发展规律，为跨世纪人才的需 求服务。本课程适用于广播电视大学管理学科工商管 理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌 握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科） 的各类（其它学科、类、专业）学生自愿选修。培养目标：符合社会主义经

3、济建设和市场经济需要的 ，德、智、体全面发展的，从事经济或管理工作的实 务人才。二、课程的基本任务 在西方发达国家，资源使用管理和运营绩效 管理已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。其 最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和 实际应用技能，使之提高资源使用能力以及运营绩效 管理能力。这些都是一个管理者胜任其工作所必需的 ，也是管理者成功开始其职业生涯所必备的技能。 资源与运营管理证书的主要模块：招募并留 住伙伴、财务表现、工作环境和资源配置以及项目管 理、客户和质量、促使变革进行以及问题解决和决策 。通过对各模块的学习，要求学员够初步掌握资源使 用和运营绩效管理的概念和方法，提高资源使

4、用和运 营绩效管理的技能和能力。三、教学对象 本课程适用于广播电视大学管理学科 工商管理类专科03年秋后注册的学生和 有志学习该课程并掌握相应技能的求学 者。其它时间注册（专科、本科）的各 类（其它学科、类、专业）学生自愿选 修。四、教学要求 1、正确认识资源与运营管理这一证书下所设课程 的性质、任务及其适用对象，全面了解课程的知识体 系、结构。2、过本课程教学，使学生掌握资源与运营管理主 题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。在教 学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做 出要求： 了解：要求学员知道这部分内容。 一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。 重点掌握：要求学员对这部分

5、内容能够深入理解并熟 练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。3、教学应强调与实际的紧密联系 ，通过案例 分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决 实际问题。 4、本课程以个人与团队管理为其先修课 程。通用管理能力（基础级）还包括个人与 团队管理证书的课程。此外，不要求其它特 别的先修与后续课程。五、教学方法与教学形式1、音像课2、面授辅导 3、自学 4、实践教学（习题作业） 5、考核：考核是检查教学效果的重要方式。 本课程的考核将采用国家劳动和社会保障部职 业技能鉴定中心通用管理能力基础级考试题库 的试题。资产与营运管理第二部分：媒体分配和教学过程建议本课程教学载体主要有文字教材、录像教材

6、两种主导形式和电子课件这种辅助形式。文 字教材采用合一型；录像教材与文字教材配 套，主要讲授教学重点、难点、疑点。电子 课件的使用参见通用管理能力系列课程多 媒体一体化设计方案中相关内容。学 时 分 配序 号 章 目 学 时时 第一单元 招募并留住伙伴 10 第二单元 财务表现 8 第三单元 工作环境 8 第四单元 资源配置 10 第五单元 客户和质量 10 第六单元 促使变革进行 8 第七单元 解决问题和决策 8 第八单元 项目管理 10资产与营运管理第一单元、招募并留住伙伴 第一章 招聘过程 在招聘人员的时候，首先应该了解招聘的过程，以及同 时应该注意的问题。通过本章的学习，你将能够： 1

7、、了解招聘人员的主要任务和具体工作 2、了解招聘涉及到的法律法规 3、掌握招聘的阶段和流程 4、掌握招聘的第一个阶段准备准确的工作描述、人员 规范、任职资格 5、了解应聘人员的来源、筛选人员的标准、以及如何 测试应聘人 第二章 面试技巧和甄选过程 面试时涉及到很多种技巧和方法。通过本 章的学习，你将能够：1、了解面试前必须确定的四件主要的事情， 并能确定面试的时间和地点2、掌握小组面试和一对一面试的特点及面试 过程中遇到的问题3、了解面试负责人的主要任务，面试负责人 容易犯的错误4、掌握面试中提问的技巧，了解应聘者应该 具备的资格 第三章 员工就职安排 新员工录取以后，就进入了就职安 排阶段。

8、通过本章的学习，你将能够：1、了解新员工就职第一天需要注意的事 项2、为新员工安排指导伙伴第四章 员工的发展 员工进入公司以后，就要重视员工的发展 。通过本章的学习，你将能够： 1、了解成员的离职会产生什么样的影响， 确保员工安心工作 2、了解新员工的进入如何影响新老员工的 关系 3、掌握如何取得新员工的工作反馈第二单元、财务表现第五章 财务基本知识 想了解财务，就必须了解财务的基本知识。通过 本章的学习，你将能够： 1、了解成本与利润、现金和所有者权益的概念和它 们之间的关系2、掌握基本的会计科目，三大财务报表3、掌握成本的分类4、了解财务结构职能第六章 成本和成本计算 成本是财务中重要的组

9、成部分。通过本章 的学习，你将能够：1、了解成本的类型2、了解成本驱动因素 3、掌握如何建立业务成本模式4、了解成本的内容及分配方法5、掌握成本的计算方法6、了解可控成本和非可控成本第七章 成本计算表和计算方法 了解了成本的概念和及其类型以后，就应 该了解成本的计算表和计算方法。通过本章的 学习，你将能够：1、了解单位成本模式2、了解项目成本计算模式3、掌握收支平衡分析方法4、了解标准成本计算方法、边际成本计算方 法和机会成本计算方法第八章 财务预算这一章的内容是财务预算，通过本章的学习， 你将能够： 1、掌握如何进行层次计划2、了解团队领导如何进行财务预算 3、掌握改进财务预算的技巧 4、了

10、解财务预算的形式第九章 差异分析的效果 对实际绩效和预测绩效之间的差异进 行检验就是差异分析。通过本章的学习 ，你将能够： 1、了解预算控制和差异分析，了解造成 差异的原因 2、了解其他预算控制因素3、了解最佳绩效模式4、掌握如何通过预算改善绩效的方法 第三单元、工作环境第十章 健康与安全法律法规健康与安全法律法规对任何一个组织来说都 是重要的。通过本章的学习，你将能够： 1、了解健康与安全的重要性 2、了解出现事故或灾难的代价 3、了解五类相关责任及其他的要求4、了解常用的法规和一些常见问题第十一章 工作环境 工作环境的好坏直接影响到员工的工作情 绪和身体健康。通过本章的学习，你将能够：1、

11、了解健康与安全法则，这些法则由哪几部 分组成 2、了解建立安全与健康文化的四个要素 3、掌握团队领导者、员工及其他人对安全和 健康所负的责任及特殊人群的责任 4、了解如何将绩效管理和健康与安全相结合第十二章 降低风险健康与安全在组织中的地位越来越重要，所以 如何降低风险就更为重要。通过本章的学习， 你将能够：1、了解风险评估的概念，及风险评估的步骤2、掌握正式风险评估的方法3、了解为了防止风险的发生所应该遵循的原 则第四单元、资源配置第十三章 资源管理的核心地位 资源是一个组织发展的基础。通过本章的学习， 你将能够： 1、了解资源的概念、类型（主要资源和次要资源） 及其与核心业务的密切程度 2

12、、掌握资源管理流程：计划-组织-监控。 3、掌握资源对组织的限制，组织受到人员、信息 、设备、资金等多方面的限制 第十四章 资源管理计划为了确定资源需求，必须制定资源管理计划。 通过本章的学习，你将能够： 1、了解资源预测的重要性 2、掌握资源预测的方法：时间-序列分析、统 计需求分析、前导指数法、德尔菲法即顾客需 求调查法等。 3、掌握制定资源计划的方法：等产量计划、 需求跟随计划、控制需求计划。4、掌握如何选择供应商、供应商的分类等。第十五章 组织资源 对资源做出计划以后应该对资源进行组织 。通过本章的学习，你将能够： 1、掌握采购流程 2、掌握库存调度，工作调度 3、了解工作调度的方法：

13、计划图、甘特图、 自动调度第十六章 资源控制为了使资源利用的最优化和浪费的最小化，必 须进行资源控制。通过本章的学习，你将能够 ： 1、掌握库存控制的重要性及其原因2、掌握几种不同的采购方式：定期采购相同 的量、不定期采购相同的量、定期采购不同的 量、不定期采购不同的量。3、掌握如何有效的维护资源，了解维护资源 的相关法规4、如何评估供应商的供应能力第五单元、客户和质量第十七章 质量和质量管理的概念 质量管理在组织中占有非常重要的地位。 通过本章的学习，你将能够： 1、了解质量的概念、质量所涉及的范围、 质量的重要性，以及如果不重视质量将会给组 织带来的代价。 2、掌握质量管理的八项原则、掌握

14、全面质 量管理（TQM）。第十八章 满足顾客的需求 以顾客为中心是质量管理八项原则中的第一个原则 。通过本章的学习，你将能够： 1、了解自己的顾客、顾客的类型 2、掌握顾客需求的类型、确认顾客的需求，利用问卷 调查的方式调查顾客的需求3、了解如何关心客户、满足他们的需求，跟踪调查他 们的满意度4、了解如何处理供应商、雇员的关系，将他们视为客 户的好处，如何对员工的参与进行培训5、掌握客户关系管理的概念第十九章 质量运营 质量关系到一个组织的产品和服务状况。 通过本章的学习，你将能够：1、了解系统化的质量管理好处及系统化管理 的五个方面2、掌握达到优质产品和服务的六个步骤 3、了解健康、安全和环

15、境质量系统管理的重 要性第二十章 质量改进 要持续的保持优质的质量就必须进行不断 的改进。通过本章的学习，你将能够： 1、了解持续改进的好处和效果 2、掌握改进的方法：Kaizen和PDCA循环3、掌握解决各种质量问题的方法：流程图、 散点图、因果图。 第六单元、促使变革进行第二十一章 变革的概念人们经常面临着变革。通过本章的学习 ，你将能够： 1、了解变革的概念和变革的广泛性 2、掌握变革的类型：激进式变革和渐进 式变革，以及这两种变革特点。3、掌握引发变革的各种原因，分为外部 原因和内部原因。 第二十二章 对变革的反应 变革关键在人。通过本章的学习，你将能 够： 1、掌握人们应对变革的四种行为类型：伪装 者、领导者、追随者、反对者。 2、了解人们为什么面对变革会产生不同的反 应，了解变革所涉及到的人员。 3、了解人们应对变革的反应周期以及如何度 过这个周期的每一个阶段4、了解变革的阻力和人们抵制变革的原因以 及如何消除人们的抵制情绪第二十三章 变革过程 无论变革的大小，都要制定变革计划。通 过本章的学习，你