调查问卷的设计技术

《调查问卷的设计技术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《调查问卷的设计技术（70页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、*1问卷的设计技术*2本章学习内容1. 问卷概述 2. 问题的类型 3. 问卷设计的程序 4. 问卷设计的技巧和注意事项*3本章学习目的 掌握问卷的作用 熟练掌握问卷的设计过程与技巧 熟悉问卷编排程序*4本章学习重点与难点 问题的设计 问题的用词 问卷的流程与编排*5第一节 问卷的基本概念及种类一、问卷的基本概念 问卷是用来搜集调查数据搜集调查数据的一种工工 具具，是调查者根据调查目的和要求 所设计的，由一系列问题、备选答由一系列问题、备选答 案、说明以及码表组成案、说明以及码表组成的一种调查 形式。*6二、问卷的种类（一）自填式问卷和访问式问卷（二）结构型问卷和无结构问卷（三）主体问卷和过滤

2、问卷*7（一）自填式问卷和访问式问卷 自填式问卷，是指由调查者发给（ 或邮寄给）被调查者，由被调查者 根据实际情况自己填写的问卷。 代填式问卷则是由调查者按照事先 设计好的问卷或问卷提纲向被调查 者提问，然后根据被调查者的回答 进行填写的问卷。 *8（二）结构型问卷和无结构问卷 结构型问卷是指问卷不仅要包括一 定的数目的问题，而且问卷的设计 是有结构的，即要求按一定的提问 方式和顺序进行安排。 无结构问卷则指提到的问题、顺序 、方式没有严格的设计和安排，只 有一个粗略的提纲。*9（三）主体问卷和过滤问卷 过滤问卷指对被调查者资格进行过 滤的问卷。 主体问卷是问卷的主体内容，包括 问题、答案及编

3、码。*10三、问卷的基本结构（一）开头部分1.问卷标题 2.问候语（说明词）3.填写说明 4.问卷的编号 （二）甄别部分 （三）主体部分1.问题和答案 2.问题和答案的编码 3.答案卡片 （四）背景部分 （五）结尾部分1.被访者联系方式记录2.调查过程记录*11（一）开头部分1. 问卷标题调查研究的主题要求：简明扼要，引起兴趣。例：“汽车消费状况调查”“我与住房成都市居民住房状况 调查”*122. 问候语（说明词）说明调查者的身份、调查内容、调查目的、调查意义、抽样方法、保密措施 和致谢等 。 要求：简洁、扼要、不超过三百字。 *13案例71：“药品调查问卷” 您好！ 欢迎您填写这份调查问卷。

4、人的生命的延续同身体 健康紧密相连，每一位高血脂症患者都渴望尽快祛除 或减轻病痛，恢复健康，我们正在筹建的制 药厂正是基于为人类造福的理念，开发了治疗高血脂 症的特效药品。为此，社会调查中心希望通 过这次调查，了解您的病情和用药状况，请您把真实 的情况和想法提供给我们。本问卷不记姓名，答案无 所谓对错。您的回答将按照国家统计法予以保密 。 占用您的时间，向您表示衷心的感谢！同时送上一 个小礼品. 社会调查中心*14饮料消费者调查问卷（说明词） 先生、女士： 您好！我是成都 X X 公司的调查员 ，目前正在进行一项当地市民饮料消费状况 的市场调查，希望得到您的支持。答案没有 对错之分，请您根据实

5、际情况和感受回答问 题。对您的合作我们将奉上一份小小的礼品 以示感谢。谢谢您的合作！案例72：*153. 填写说明例： （1）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划 圈，或者在_处填上适当的内容。 （2）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的， 您不必填写。 （3）若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。 （4）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方 填写您的意见。 （5）填写问卷时，请不要与他人商量。 *164. 问卷的编号主要用于识别问卷、调查者、被 调查者姓名和地址等，以便于校对检 查、更正错误。*17（二）甄别部分甄别（过滤）确保被调查者符合调查研究的需要。 甄选：请问，您

6、或您经常来往的亲朋好友中是否有过 以下经历？1) 在邮电部门工作2) 在手机生产企业工作3) 在手机经销单位工作4) 在市场研究、广告公司工作 中止访问5) 在半年内接受过市场调查6) 在新闻机构工作7) 都没有继续访问*18（三）主体部分1. 问题和答案问题的形式：开放式问题和封闭式问题2. 问题和答案的编码预编码：位置预编码和变量预编码3. 答案卡片 *19（四）背景部分 被调查者的背景资料您的性别：1 男 2 女 您的年龄：_周岁您的婚姻状况：1 已婚 2 未婚您的家庭人口：_人您的教育程度：1 初中及以下；2 高中中专；3 大专；4 本科及以上您的职务：1 高级管理人员；2 中级管理人

7、员；3 普通工作人员； 4 无职务 您的职业：01 退休/离休人员；02 党政机关干部；03 教育工作者； 04 财经人员；05 医护人员；06 金融从业人员；07 科技人员； 08 工商/企业管理人员；09 法律工作者；10 工人；11 公司职员； 12 大中学生；13 商业/服务业从业人员；14 自由职业者；15 个体经 营者；16 军人/警察；17 私营企业人员；18 待业或无业人员；19 其 它（请列明）_. 上个月您个人的总收入（包括各种货币收入和实物福利）：_元上个月您家庭的总收入（包括各种货币收入和实物福利）：_元*20（五）结尾部分1. 被访者联系方式记录2. 调查过程记录调查

8、员姓名： 督导员姓名：调查过程中有无如下情况发生：在调查过程中有其他人在场（是什么人）：在调查过程中有客人来访，但没有打断调查；在调查过程中有客人来访，中断过调查（多少时间）：在调查过程中被访者对调查内容或语言有不明白的地方：在调查过程中被访者有顾虑：其他（请详细说明）：在调查过程中被访者的合作情况：a合作；b一半；c部合作。被访人姓名：调查地点：被访人的手机号码：其他联络方式：*21第二节 问题的类型 （一）开放式问题 对问题的回答未提供任何具体 的答案，由被调查者根据自己的 想法自由作出回答，属于自由回 答型。一、开放式问答题和封闭式问答题*22例如：“您认为使用摩托车的原因是什么？”“您

9、觉得软包装饮料有哪些优点？”“您认为利用邮寄目录公司定购比本地零售有什 么优势（追问：还有什么？）“哪种颜色的本品牌轿车是您最喜欢的？（追问 ：您最喜欢什么颜色？）*23开放式问题的优缺点优点：被访者可以充分自由地按自己的想法和方式回答问题和发表意见，不受限制，有利于发挥 被访者的主动性和想象力。特别是能为研究者 提供大量、丰富、具体的信息。 缺点： （1）在编辑和编码方面费时费力 （2）会造成调查偏差*24（二）封闭式问题 已事先设计了各种可能的答 案的问答题，被访者只要或只能 从中选定一个或几个现成答案的 提问方式。*25例如：您认为您使用摩托车的原因是什么？（可 多项选择）A. 办事更迅

10、速B. 办事更方便C. 在都市里用摩托车很神气D. 用摩托车是一种身份的象征E. 就是要骑摩托车的那种冒险的感觉*26封闭式问题的优缺点优点（1）答案标准化，回答方便，易于 进行各种统计处理和分析，利于提高 问卷的回收率和有效率；（2）编码和数据录入过程简化，能 减少各种误差。*27缺点（1）被访者只能在规定的范围内回答， 可能无法反映其他各种有目的的、真实 的想法；（2）设计比较困难，必须想出一系列可 能的答案；（3）一旦设计有缺陷，被访者就可能无 法正确回答问题，从而影响调查质量。封闭式问题的优缺点*28封闭式问题的种类1. 两项选择法问题（真伪法或二分法）例如：您家里有电脑吗？您是否打算

11、在近五年内购买轿车？优点：易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统 计处理和分析。 缺点：被访问者没有进一步阐明细节和理由的机会 ，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情 况不够深入。 适用于互相排斥的两项择一式问题及询问较为简单 的事实性问题。*292. 多项选择题（1）单项选择型例：请您在看过此卡片后告诉我哪一个字母代表了您所属的年龄组 （出示回答卡片）A. 17岁以下B. 17-24岁C. 25岁-34岁D. 35岁-49岁E. 50岁-64岁F. 65岁及以上 *30（2）多项选择型例: 您使用移动电话的高峰时间一般集中在哪 些时段？（出示回答卡片，选项不限）1 6:00-8:002

12、 8:00-12:003 12:00-14:004 14:00-17:005 17:00-21:006 21:00-24:007 24:00-6:008 不好说*31（3）限制选择型例：在过去的3个月中，您用过“某某”护肤品 吗？（限选三项）1.用于润肤2.用于祛斑3.用于清洁皮肤4.用于护理干燥皮肤5.用于柔软皮肤6.用于防晒7.使皮肤更光滑8.用于洗面9.其它（逐字记下）_*323. 评定尺度法问题评定尺度法问题（量表应答式）问题的答案由表示不同等级的形容词组成，并按照一定的顺序排序，由被调查者选择。例1. 既然您已试用了该产品，您认为您将购买它吗？（选一个）是的，会购买不会购买*33例2

13、. 既然您已试用了该产品，您认为您 将（选一个）肯定购买可能购买也许会也许不会可能不会购买肯定不会购买 评定尺度法问题的优点：完整性和强度 ；可以转化成数字，并且可以直接编码 ；可以使用更高级的统计分析工具。*34评定尺度法的几种形式（1）线段式：用线段表现人们态度的不同 差异。 您对飘柔洗发水的评价是（请在线段适合您 的态度的“点”上画圈） 好 一般 差 非常好 比较好 一般 不太好 不好 极好 相当好 稍微好 一般 稍微不好 相当不好 极差*35（2）矩阵式表格式对飘柔洗发水有如下观点，您的态度是：观点 同意 比较同意 一般 较不同意 不同意 能去除头屑 1 2 3 4 5 能抑制头皮瘙痒

14、 1 2 3 4 5 价格合理 1 2 3 4 5 很独特 1 2 3 4 5*364. 顺序选择法问题顺序选择法（排序法），是列出若干项目 ，由被访者按重要性决定先后顺序。根据下面列出的五类广告：电视广告报纸广告广播广告路牌广告杂志广告A. 按您日常接触的频繁程度，由高至低排序B. 按您记忆的印象，由深至浅排序C. 按您信任的程度，由大到小排序*37例：您购买电视机时，主要考虑哪些因素？1.质量2.价格3.品牌4.产地5.型号6.样式7.售后服务8.功能（按重要程度排序）：*385. 双向列联法问题：将两类不同问题综合到一 起，通常用表格来表现。评价项目和车型神龙富康捷达桑塔纳耗油量低外观大

15、方乘车舒适整车价格合理驾驶容易制动性号维修方便零配件齐全故障率低售后服务周到*396. 回忆法问题回忆法是通过一个直截了当的带有限定性的问题，让被访者回忆他所知道的内容， 从而了解被访者对不同商品质量、品牌等方 面印象的强弱。例如：“请您尽可能地列举出最近在电视广告中出 现的DVD品牌。”*40二、 直接性问答题、间接性问答 题和假设性问答题1. 直接性问答题 在问卷中能够通过直接提 问方式得到答案的问题。例如：“您的年龄？”“您的职业？”“您最喜欢的音响是什么牌子的？”*412. 间接性问答题 不宜直接询问，而采用间接地提问方式得到所需答案的问答题，通常是指那些被访问者因对所需回答的问题产生疑虑，不 敢或不愿真实