招聘,面试new

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1、中国零售企业人力资源管理研讨培训班（上期）北京烽雅精英（超市人）企顾司 曾令同 二零零四年三月1北京烽雅精英（超市人）企顾司我的承诺：我将全身心地投入到本次的学习，希望 通过学习能够达到：第一：第二：第三：承诺人（签名）：Date2北京烽雅精英企顾司人力资源管理培训招聘与面试*3北京烽雅精英企顾司前 言:著名管理大师德鲁克在其中指出,”在知识经济条件下,作为 知识拥有者和载体的人力资源占有 举足轻重的地位”.知名企业家,联想集团董事局主席柳 传智先生说,”企业的竞争说到底是 员工素质的竞争,能否招聘到并选拔 出合适的员工是一个企业兴衰的关 键”.Date4北京烽雅精英企顾司课题讨论要点如何进行

2、人力资源规划如何进行工作分析如何制定招聘策略如何获取职位候选人如何进行面试如何评价候选人如何进行招聘效果评估招聘中的误区Date5北京烽雅精英企顾司员工招聘准备工作在进行招聘选拔工作之前,我们是否应首先 回答以下几个重要问题:我们需要多少人?我们需要什么样的人?我们将在什么时候需要他们?我们将从什么地方获得这些人才的供给?我们将如何获得这些人才?Date6北京烽雅精英企顾司课堂问题讨论招聘中什么问题最困扰你?面试中什么问题最困扰你?人员到位后什么问题最困扰你 ?Date7北京烽雅精英企顾司课堂问题讨论信不信由你,有关调查显示:68%以上的零售企业面临人才招聘渠道贫乏的问 题86%以上的企业的招

3、聘/面试手段落后,随意性强60%以上的企业遭受人员流动频率过高问题的困 扰相当一部分企业的岗位职责描述随意性强相当一部分企业的招聘承诺在实际中没有兑现Date8北京烽雅精英企顾司员工招聘准备工作人员招聘要有全面规划，要与企业的发展相联 系对企业的发展进行研究对企业战略进行研究对企业的组织结构及岗位进行研究 人员招聘也是一个技术性很强的工作有时间限制有技术要求有预算的控制Date9北京烽雅精英企顾司员工招聘准备工作要想做好招聘工作,我们应做的第一项工作就是制定人 力资源需求预测.人力资源需求预测:是指以企业的战略目标、发展规划和工作任务为出发 点，综合考虑各种因素的影响，对企业未来的人力资 源数

4、量、质量和时间等进行估计的活动a 预测现实人力资源需求b 预测未来流失人力资源c 预测未来人力资源需求d 预测企业整体人力资源需求Date10北京烽雅精英企顾司员工招聘准备工作影响人力资源需求的主要因素：企业外部环境包括经济社会政治技术 市场等企业内部因素包括企业的战略计划部门扩张 等企业人力资源结构的变动包括人员退休辞职 晋升等Date11北京烽雅精英企顾司员工招聘准备工作工作分析是招聘选拔的基础岗位职责分析职位说明书：两大部分：职位描述和任职要求相关部门提出人力资源部审核确认Date12北京烽雅精英企顾司员工招聘准备工作有效地撰写职位说明书按重要性及花费的时间排列主要职责清晰而简洁地陈述每

5、一项职责不要试图表达所有职责使用通俗语言表达专业职能Date13北京烽雅精英企顾司员工招聘准备工作职位说明书案例：Date14北京烽雅精英企顾司员工招聘准备工作人力资源供给预测 企业内部人力资源供给因素现有人员数量配置可能的调整政 策企业外部人力资源供给因素 企业外部人力资源供给因素外部有效人力资源整体供求现状国 家有关就业的法律法规企业所在地 对人才的吸引企业品牌企业薪酬 竞争对手状况两者汇总Date15北京烽雅精英企顾司员工招聘准备工作课堂提问：请您回答下列问题：作为一名职业经理人，您回想一下在自 己的实际工作中，进行供给预测时是否 考虑了前面所讲的那些要点？Date16北京烽雅精英企顾司

6、员工筛选过程规划如何分析招聘需求当用人部门提出招聘需求时,人力资源部门首 先要对招聘需求进行分析和判断,判断这一需 求是否必须要通过招人来解决.可否适当加班可否通过培训提高效率可否调配其他部门人员可否调节工作流程可否外包可否聘用临时工作人员Date17北京烽雅精英企顾司员工筛选过程规划如何设计人员招聘计划基本内容包括:拟招聘人员清单招聘信息发布时间及发布渠道确定面试人员面试及相关测评工具招聘预算招聘工作时间表相关招聘广告内容及设计Date18北京烽雅精英企顾司员工筛选过程规划零售企业常用的招聘渠道(按重要性)报刊(中级人员以下)职业介绍所(一般人员)招聘会(中级人员以下)学校内部人员推荐网站(

7、中级人员以下及部分专业人员如财务/ 行政)广播(中级人员以下)猎头公司(中高级管理人员)公司内部/门店外启示Date19北京烽雅精英企顾司员工筛选过程规划招聘工作中用人部门与人力资源部的责 任用人部门的主要责任:根据业务计划制定招聘计划;草拟职位描述和任职资格;对候选人的专业技术水平进行判断;最终作出录用决定;Date20北京烽雅精英企顾司员工筛选过程规划人力资源部的主要责任:审核用人部门招聘的必要性(包括人员编制/ 人工成本等)指导用人部门撰写职位描述和任职资格决定获取候选人的渠道和方法;与潜在候选人联络;收集简历和应聘材料;设计人员选拔评价方法;为用人部门的录用提供建议;为候选人确定工资;

8、为录用人办理相关通知及入职手续;与未被录用的候选人联络,并致谢. Date21北京烽雅精英企顾司员工筛选过程规划从开始招聘到人员到位一般需要多长时 间?2个月左右,其中时间分布如下:广告登出到收到简历:10天通知候选人:3天面谈:5天企业决策:3天被录用候选人决定接受录用:5天候选人与原工作单位办理相关手续:2-3星 期Date22北京烽雅精英企顾司员工筛选过程规划如何选择合适的招聘会要点:了解招聘会面向的对象/了解招聘会的档次如何做好招聘会前的准备:要点:确定有吸引力的展位/准备好所有的资料/ 做好相关的宣传(如背景板等)/准备好相关的设 施如何规范招聘人员的行为:要点:提前入场/良好的精神

9、面貌/良好的言谈举 止/不长时间打手机/不背后议论应聘者/反应迅 速/回答问题言简意赅.Date23北京烽雅精英企顾司员工筛选过程规划如何撰写有效的招聘广告要点:简单介绍公司情况详细介绍职位情况明确应聘者需准备的材料注明应聘方式及联系方式另外,保证广告内容真实合法/用词 用语简洁明了设计新颖独特Date24北京烽雅精英企顾司员工筛选过程规划课堂讨论:成功招聘广告VS不成功招聘广告 评估要点: 1/公司介绍 2/岗位描述 3/任职资格描述 4/联系方式 5/版面设计Date25北京烽雅精英企顾司员工筛选过程规划如何与猎头公司合作(高级管理人员的招聘)要点:考察猎头公司的资质明确双方的权利/义务与

10、信誉好、效率高的公司合作注重费用的谈判（“团购”，“长期合作” 概念）注重行规，避免大面积“撒网”Date26北京烽雅精英企顾司员工筛选过程规划网络招聘的利与弊利：覆盖面广专业分工较好成本相对较低反馈快（财富全球强中使用网上招聘的已占 ）弊：有时信息比较混杂部分不善用网络的人员被排除在外较好的招聘网站：前程招聘中华英才网招聘Date27北京烽雅精英企顾司候选人甄选过程面试几种主要面试形式个人面试小组面试测验面试:一般是对应聘者的某些技能的测试渐进式面试验:多轮面试.每一轮面试都将不 合格的人员淘汰复合式面试:前面几种方式的组合,特点是面 试内容较多,适合高级管理人员和特殊岗位人 员.Date2

11、8北京烽雅精英企顾司候选人甄选过程如何进行面试前的准备工作选择确定合适的面试人员：包括人力资源部人员及人员招聘部门的主管上述人员应具备如下素质：广博的知识精通 专业良好的个人品格和修养客观公正能 倾听不同意见丰富的社会经验有丰富的面 试技巧冷静对拟招聘的岗位职责有清楚的了解组织相关面试人员进行相关知识的培训Date29北京烽雅精英企顾司候选人甄选过程有关调查表明：绝大多数企业、公司人员招聘过程中使用面试手 段；绝大多数中国企业，约，面试的专业化程 度较低；绝大多数企业、公司的主管或人力资源很少或基 本上没有接受过正规的面试技术培训；相当比例的企业主管面试前基本不做详细的面试 准备Date30北

12、京烽雅精英企顾司候选人甄选过程如何确定面试内容 个人情况 目的：了解应聘者的求职意向、沟通能力、语言 表达能力等 工作经历 目的：确定其工作技能，管理能力及管理理念等 教育背景 兴趣爱好等 目的：从侧面了解应聘者的综合素质Date31北京烽雅精英企顾司候选人甄选过程如何控制面试过程热身阶段:以轻松话题为主,消除紧张和生疏感引入阶段:围绕应聘者的简历情况提出问题,逐 步进入正题正题阶段:面试验中最重要的一环.从不同侧面 了解应聘者的心理特点、工作动机、能力、素 质等确认阶段：尾声阶段，可问一些题外问题或一 些更尖锐或敏感的话题，以更深入了解应聘者 此时可让应聘者提问，了解公司的相关情况 或前面没

13、有涉及到的问题Date32北京烽雅精英企顾司候选人甄选过程主要面试提问技巧封闭式提问:它只需应聘者作出简单的是或不是 回答.开放式提问:鼓励应聘者自由发挥的提问方式.假设式提问压迫式提问:创造情景压力,迫使应聘者回答某 些问题.连串式提问法:考核应聘者的逻辑性条理性及 情绪的稳定性.引导式提问:Date33北京烽雅精英企顾司候选人甄选过程课堂实践:下述问题属何种提问方式你是第一次来外资零售企业应聘吗? 你为什么选择应聘我们公司? 你为什么离开原来的公司?来到我们公司,你有 什么计划?如果你发现我们公司与你的期望值有 较大差距,你会怎样? 假如我们安排你到外地的门店工作,你会考虑吗 ? 你说你很

14、善于与人打交道,为什么又说与人合作 是件很辛苦的事,为什么不能多谈谈这方面的想 法?Date34北京烽雅精英企顾司候选人甄选过程面试中应避免的问题优势心理首因效应晕轮效应投射效应嫉妒心理反差效应Date35北京烽雅精英企顾司候选人甄选过程面试中应避免的问题类比效应诱导效应定势效应急功近利的心理关系效应手机干扰Date36北京烽雅精英企顾司候选人甄选过程课堂提问练习:错误问法:你是怎样分配任务的?是分配给已经表现出有完 成能力的人呢,还是给表现出对此任务有兴趣的人?或者随 机分派?正确问法:请描述一下你是怎样分派任务的,并举例说明.错误问法:你觉得工作中最大的激励是金钱还是从工作中获 得的快乐?

15、正确问法:你认为什么是工作中最大的激励?为什么?错误问法:你的前任主管是一个随和的人,还是一个严厉的 人?正确的问法:你的前任主管是一个怎样的人?请举一些具体 的例子说明.Date37北京烽雅精英企顾司候选人甄选过程如何进行一般能力测试语言理解能力测试:主要采用查找错别字/搭配关联 词/理解文字含义整理文件/物品等方式.逻辑推理能力测试:主要通过文字/数字/图形等方 式进行.另外,推理故事或事件也可用来进行测试.数字处理能力测试:通过一些数字及数字组合考察 应聘者对数字的敏感程度.综合分析能力测试:测试应聘者对各种形式的信息 的理解能力.Date38北京烽雅精英企顾司候选人甄选过程霍兰德职业兴趣测验要点:职业兴趣就是个性的体 现六种职业兴趣类型:现实型研究型艺术型社会型企业型常规型Date39北京烽雅精英企顾司候选人甄选过程麦克利兰的动机测验要点:个体在工作情景中有三种重 要动机或需要: 成绩需要 权利需要亲和需要Date40北京烽雅精英企顾司候选人甄选过程课堂一般能力测试练习1、如果A大于F和H,F又大于H,而小于C,下面那种说法正 确A. A不大于F和H B. H大于FC. C大于H D. H大于C (逻辑推理能力) 2、下列那一