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1、卓越团队建设共识营实践篇1挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑2人际风格3人际风格会提供给你的帮助：*跳出巢臼，用新的方式思考和分析 *受人欢迎 *使别人的想法同你一样 *增加你的影响力，和信服力和完成事的能力 *处理同别人的冲突，避免纷争，维持良好的人际关系 *更好地听，更清晰地了解自己4能力能力绩效绩效 （表现）（表现）？5能力-擅长与不擅长 风格-适合不适合6人际风格课程大纲第一篇 测试篇 第二篇 认识篇7步骤一 *了解自我 *你喜欢如何做事 *你如何与人交往步骤二 *承认个人盲点 *认识他人优点步骤三 *采取适当行为 *发挥个人长处 *避免过度行为步骤四 *得到并给
2、予适当反馈 *维持个人有效行为8第一篇 人际风格测试*人际行为与风格的差异 *人际风格测试与分析9第二篇 认识人际风格*人际风格的长处与过当 *不同人际风格的职业取向 *人际风格的组合和自我完善10第一篇 人际风格测试*人际行为与风格的差异 *人际风格测试与分析11人的两种基本风格理性理性感性感性 12左右大脑的测试两条腿的坐在三条腿上拿着一条腿，来了一个四条腿的想两条腿的坐在三条腿上拿着一条腿，来了一个四条腿的想 强一条腿，两条腿用三条腿打走了想强一条腿的四条腿。强一条腿，两条腿用三条腿打走了想强一条腿的四条腿。13人际关系低人际关系-理性 强调纪律、严肃、冷酷、控制高人际关系-感性 开放、
3、热情、关系导向、和蔼14内向外向成人行为方式15行为方式内向 低度过分自信 合作、细心、安静、谨慎、支持外向 高度过分自信 竞争性、迅速、决断、有攻击性16人的不同类型关注人际关系关注人际关系关注任务关注任务 和行为和行为内向内向外向外向17第二篇 认识人际风格*人际风格的长处与过当 *不同人际风格的职业取向 *人际风格的组合和自我完善18G 理性O 感性I 优柔D 率直活泼型 高度人际关系 高度过分自信力量型 低度人际关系 高度过分自信和平型 高度人际关系 低度过分自信完美型 低度人际关系 低度过分自信四种基本人际风格19活泼型 力量型 完美型 和平型优点缺点善于社交 喜好娱乐 使人振作 乐
4、观 有趣 喜交朋友 活力充沛富于冒险 善于说服 意志坚定 善于应变 自信 果断 领导者善于分析 坚持不懈 自我牺牲 计划者 注意细节 理想注意 考虑周到适应力强 顺服 自控 含蓄 友善 调节者 平衡唠叨 健忘 即兴 易怒 缺乏毅力 好表现 不专注 善变 杂乱无章专横 率直 缺乏同情心 刚愎自用 不圆滑 统治欲 易怒 狡猾 好争吵挑剔 无安全感 难于取悦 悲观 孤芳自赏 不善交际 过分敏感 抑郁 好批评缺乏热情 保留 胆小 优柔寡断 不参与 妥协 缓慢 无异议 无目标四种典型性格特征20四种典型的人际风格 D D（Dominance)-Dominance)-支配支配 力量型力量型 I (Infl
5、uence)-I (Influence)-影响影响 活泼型活泼型 S(Steadiness)-S(Steadiness)-支持支持 和平型和平型 C(Compliance)-C(Compliance)-遵循遵循 完美型完美型21四种典型性格特征的典型人物 “西游记”的四个人物 “三国演义”的四个人物22活泼型人物的职业取向 工作主动（爱交谈） 喜好新鲜事物 注重表面 闪电式开始虎头 活动组织者、行政人员 企业公关人员-处理即兴事务 不适合古板、单调的工作财务、仓管23完美型人物的职业取向 计划、策划（爱分析） 目标明确、严肃认真 喜欢清单、报表、数据、图示 财务人员、品管人员、审计、市 场策划
6、、市场分析 不适合对外工作人事、公关24力量型人物的职业取向 天生的实干者 坚强的意志和决策能力 工作目标主导型 喜好处理紧急情况 销售人员、生产现场管理人员 、消防队员、军人、一线组织 人员 不适合保守的工作、与人打交 道的工作人事、政界（仕途 ）25和平型人物的职业取向 聆听者（爱平衡） 为人圆滑 性格低调 人事工作、政界（仕途）26人际风格的过当 活泼型 力量型 完美型 和平型27活泼型的过当 表现：28力量型的过当 表现：29完美型的过当 表现：30和平型的过当 表现：31性格象限分析图R=27OGDI性格再造32性格组合 互补组合 活+力=实业家 和+完=教育家 力+完=商业人才 和
7、+活=政府官员 矛盾组合 原因：生活带来的“面具” 不同性格人物的最佳工作组合、生活组合33人际风格的自我调整理性感性外向内省自我克制大胆出击实事求是设身处地让别人有机会说话让别人有机会实践利己利人看到危险中的机会体会他人的感觉 考虑别人的利益 排除人情干扰 理性思索34第三篇 人际风格应用*不同人际风格的表达风格 *不同人际风格的沟通风格 *人际风格与冲突处理 *人际风格与团队建设35G 理性O 感性I 优柔D 率直活泼型 先人后事 多想少做力量型 先事后人 多想少做和平型 先人后事 多做少想完美型 先事后人 多做少想回应四种人际风格的原则36人际风格与沟通与人沟通之前，重要的是了解对方 的
8、人际人格与沟通习惯。每个人都 有一个基本的主导性格，沟通时让 对方处在自己的基本性格时，对方 是最放松和有建设性的，也最容易 接受对方的意见。37和蔼型和蔼型 友善友善 有耐心有耐心 敏感敏感 和风细雨和风细雨 喜欢倾听喜欢倾听分析型分析型 细致细致 精确精确 收集信息收集信息 喜欢思考喜欢思考 少言寡语少言寡语 处世不惊处世不惊 喜欢书面表达喜欢书面表达 有组织有组织不同人际风格的沟通风格外向（表达感情）内向（不表达感情）谦逊控制心理需求心理需求 安全安全 认可认可尊重尊重准确准确 业绩业绩结果结果激进型激进型 语言表达丰富语言表达丰富 热情热情 吹吹打打吹吹打打 过分自信过分自信控制型控制
9、型 直接直接 结果导向结果导向 咄咄逼人咄咄逼人 狂风暴雨狂风暴雨 利益导向利益导向 缺乏耐心缺乏耐心 时间紧迫时间紧迫38活泼型的倾听风格时间导向型的倾听风格 对时间好象非常重视，督促别人快速， 自己可能同时做多件事。缺乏耐心听， 由于追求时间，往往忽略了细节和重要 的信息；喜欢打断别人的谈话，不停地 在说，根本没时间听别人说，而且即使 听别人说的同时，脑子里在想自己该如何 说，会很快地向对方作出语言和非语言的 反馈。39与活泼型的沟通原则 满足客户想说的意愿，积极聆听，少说 多选择合乎事实的赞美的语言，满足他 的虚荣心 记住：“千穿万穿，马屁不穿”40力量型的倾听风格行动导向的倾听风格 注
10、重任务和行动，会迅速提供意见， 及时准确判断事物的轻重缓急、知道 什么是最重要的，当机立断。没有耐心 慢慢听，不喜欢听罗嗦和语无伦次的 表述，喜欢直截了当，开门见山。41与力量型沟通原则 不要直接提出忠告和建议； 仅仅给予暗示，即使他听从了你的建议 ，也要说明是他本人的决策，而且肯定 不会错 不爱听直接奉承的话 触龙说赵太后 晏子进谏42和平型的倾听风格人际关系型倾听风格善于察言观色，对别人的感情非常重视 和关注。不会立刻下判断，不会迅速提供 反馈和语言、非语言的信息。过分关注人， 反而忽略了任务和事，可能缺乏效率。43与和平型沟通原则 提供可靠的建议和参考帮助他完成决策 了解他的内心只能通过
11、肢体语言和眼神 避免风险与变化 曹操“煮酒论英雄”44完美型的倾听风格内容导向型倾听风格 对信息和内容十分关注，随时随地地 仔细检查和判断所收集的信息，如听 、看、闻，经常充当严格的评价者的 角色。注意事情的细节，喜欢复杂、 曲折离奇的事物，喜欢小初着眼，由于 太痴迷于细节，可能只见树木，不见 森林，需要长时间做决策。45与完美型沟通原则 提供信息只陈述事实，避免随意搀杂个 人的建议 多采用理性的数据和证明，避免使用感 性的词语 敢于坦诚自己的不足反而会赢得信任 精确会受到认同46How you communication is as important as what You communi
12、cate. 如何沟通与沟通什么同样重要。Communication is not just saying words;It is creating True understanding.Active listening is as important Skill in that process. 沟通不仅仅是说几句话；沟通的目标是营造相互的 理解和达成共识。积极地听在沟通中是举足轻重的。47挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑48人际风格与团队建设 团队成员的甄选 不同人际风格的团队角色49风格与角色 力量型：好胜、苛求、冒险、主动，擅 长扮演变革者、先锋和领导的角色； 活
13、泼型：爱说话、爱交往、善于沟通、 擅长扮演鼓动者和外交家的角色 完美型：准确、追求完美、理智，擅长 扮演内部控制者和评论家的角色 和平型：专注、谨慎、稳定，擅长处理 人际关系、有稳定组织的力量50成功团队的七种角色执行团队战略团队参谋团队组织者分析者动员者思考者激励者和事老协调者51挑选团队成员的原则均衡团队=成功团队52挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑53Conflict ManagementConflict Management 冲突管理54What is Management? -Getting Ordinary people to performance In
14、an extraordinary way. -Peter Drucker.55冲突对组织的危害 马俊仁 小霸王游戏机与段永平 郝海东与范志毅（负荆请罪） 张伯涛与红军长征 毛泽东说：对付强大的敌人，最容易的毛泽东说：对付强大的敌人，最容易的 方法是从敌人的堡垒内开始方法是从敌人的堡垒内开始56认识与了解冲突掌握冲突处理的 原则和模型运用冲突处理 的技巧57冲突是好事，还是坏事？58冲突的类型按原因分类：目标、过程、感情、认识冲突事件冲突人际冲突59组织内冲突水平60纵向冲突 上司试图控制下级下级抵制控制而产生 沟通不足 双方的立场和观点不同 双方的目标不同61横向冲突 大多数组织的山头主义 目
15、标不一致 认识和看法不一致62斜向冲突 越权管理 干涉内政 职权和职责不清63录象学习：识别冲突 该冲突的属于哪类冲突？ 该冲突的水平属于哪一类？ 冲突的原因是什么？64建设性冲突和对抗性冲突 建设性冲突：双方由于目的一致，而过 程不一致所产生的冲突，属于建设性冲 突 对抗性冲突：双方由于目标不同，所产 生的冲突属于对抗性冲突65冲突程度与组织绩效冲突程度组织绩效建设性冲突建设性冲突对抗性冲突对抗性冲突A B 66冲突处理的原则*尊重自己，尊重别人 *设身处地(同理心） *双赢(六尺巷） *博弈 *行动，心不动 67处理冲突的九种行为模式模式模式1 1 按兵不动按兵不动 避免面对不同的避免面对不同的 意见，争取时间意见，争取时间 等待机会等待机会模式模式2 2 安抚淡化安抚淡化 强调想法共同之强调想法共同之 处，忽略差异处，忽略差异模式模式3 3 铁令如山铁令如山 运用权势，强迫运用权势，强迫 别人听从别人听从模式模式4 4 照章办事照章办事 以客观的规则以客观的规则 为处理异议的为处理异议的 基础基础模式模式5 5 和平共处和平共处 维持各自的意见维持各自的意见 同时避免之间同时避免之间 的冲突的冲突
