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1、Welcome to HUAWEI Technologies presentation宾馆酒店特约商户 预授权类业务培训熟悉新应用熟悉新应用瑞柏瑞柏S9010S9010百富百富P60-S1P60-S1POSPOS机介绍机介绍 注意注意: :新应用程序的密码输入等待时间已改为新应用程序的密码输入等待时间已改为240240秒秒 熟悉新应用熟悉新应用二、签购单二、签购单 新程序用新程序用“新标准纸新标准纸” 必须调试至正确的位置必须调试至正确的位置 熟悉新应用三、签到交易三、签到交易 重新启动或结算交易后都会提示签到重新启动或结算交易后都会提示签到 出现故障时可使用签到交易判断原因出现故障时可使用签
2、到交易判断原因 四、四、“结算单明细结算单明细”仅打印入帐交易的明细仅打印入帐交易的明细 熟悉新应用六、六、“查询交易流水查询交易流水”“结算结算”前可查询所有交易流水记录前可查询所有交易流水记录 打印所有交易记录的明细打印所有交易记录的明细 五、五、“打印交易明细打印交易明细”熟悉新应用预授权类交易介绍预授权类交易介绍一一. .客人入住客人入住( (含客人续住含客人续住) )二二. .客人离店客人离店1 .1 .正常离店正常离店2 .2 .跑单跑单( (含手工处理方法及应用含手工处理方法及应用) )三三. .对预授权完成结果进行修正对预授权完成结果进行修正四四.POS.POS机的其他操作机的
3、其他操作五五. .预授权类交易比较预授权类交易比较六六. .疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法七七.POS.POS常见问题及处理方法常见问题及处理方法八八. .风险防范风险防范九九. .其他其他预授权类交易介绍预授权类交易介绍一一. .客人入住客人入住( (含续住含续住) )预授权类交易是对持卡人的账户余额预授权类交易是对持卡人的账户余额 （或信用额度）预先冻结，结账日再行扣（或信用额度）预先冻结，结账日再行扣 款的过程。款的过程。预授权类交易受理卡种:信用卡和借记卡中国银联致宾馆酒 店类商户一封信客人入住客人入住- -预授权预授权预授权1.1.检查卡片，符合银行卡受理标准、检查卡检查卡片，
4、符合银行卡受理标准、检查卡 片防伪特征；片防伪特征； 2.2.卡片完整性检查，背面签名栏是否预留有卡片完整性检查，背面签名栏是否预留有 持卡人签名；持卡人签名； 3.POS3.POS操作（操作（预授权必须通过预授权必须通过POSPOS终端联机终端联机 发起）发起），请持卡人在入住单上签字，请持卡人在入住单上签字（建议将（建议将 信用卡有效期抄写在入住单或签购单上）信用卡有效期抄写在入住单或签购单上）， 并与信用卡背面签名进行核对。并与信用卡背面签名进行核对。 4.4.请持卡人在入住单签字，核对确认持卡人请持卡人在入住单签字，核对确认持卡人 入住单签名和卡背面签名栏预留签名入住单签名和卡背面签名
5、栏预留签名相符后相符后 ，将入住单、交易凭证妥善保存。，将入住单、交易凭证妥善保存。建建 议议 将将 信信 用用 卡卡 有有 效效 期期 写写 在在 单单 据据 上上客人入住客人入住- -预授权预授权入住单入住单POSPOS操作图片操作图片客人入住时，收银按入住天数根据酒客人入住时，收银按入住天数根据酒 店预交押金规定估算预授权金额，使用此交店预交押金规定估算预授权金额，使用此交 易对客人账户资金或授权额度进行冻结易对客人账户资金或授权额度进行冻结, ,冻冻 结期限为结期限为3030天。天。1 1、持卡人入住单上应明确以下内容：持卡人同意通过冻、持卡人入住单上应明确以下内容：持卡人同意通过冻
6、结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店 时，商户可在时，商户可在押金金额押金金额115%115%的范围内的范围内，依据该入住单及，依据该入住单及 其他在本商户消费且经持卡人签名确认的单据，按实际应其他在本商户消费且经持卡人签名确认的单据，按实际应 结账金额通过发卡机构扣收。结账金额通过发卡机构扣收。客人入住客人入住注意事项注意事项2 2、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行并不进行 实际扣账实际扣账, ,交易成功后交易成功后要妥善保存单据要妥善保存单据，供离店结算时，供离店结算时 查阅预
7、授权号、预授权日期等信息，完成收款。查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。客人入住客人入住-注意事项注意事项3 3、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下 ，将在，将在预授权金额预授权金额115%115%范围内范围内根据持卡人实际应结根据持卡人实际应结 账金额获得付款。账金额获得付款。客人续住客人续住- -预授权撤消预授权撤消持卡人换用其他付款方式或取消入住时特约 商户收银人员使用“预授权撤销”整笔撤消。特约商户在取得预授权后通知发卡机特约商户在取得预授权后通知发卡机 构取消付款承诺的过程。构取消付款承诺的过程。 1 1、客人延长住宿、客人延
8、长住宿（或更改付款方式）（或更改付款方式）时，收银时，收银 员可根据目前实际消费金额，对第一笔预授权交员可根据目前实际消费金额，对第一笔预授权交 易做预授权完成交易；易做预授权完成交易；客人续住客人续住- -预授权撤消预授权撤消2 2、根据需要追加的押金金额，按照预授权交易、根据需要追加的押金金额，按照预授权交易 相关受理要求，进行一笔新的预授权交易，得到相关受理要求，进行一笔新的预授权交易，得到 新的预授权号码，且应在入住单上同时注明第一新的预授权号码，且应在入住单上同时注明第一 笔预授权完成信息和新追加的预授权额度，并由笔预授权完成信息和新追加的预授权额度，并由 持卡人签名确认持卡人签名确
9、认（预授权交易有效期限（预授权交易有效期限3030天）天）， 持卡人离店结账时，收银员根据持卡人未结账的持卡人离店结账时，收银员根据持卡人未结账的 实际消费金额，对第二笔新做的预授权做预授权实际消费金额，对第二笔新做的预授权做预授权 完成交易。完成交易。3 3、还可直接将强一笔预授权交易撤消后、还可直接将强一笔预授权交易撤消后( (可刷可刷 卡或手工输入卡号卡或手工输入卡号) ), ,拿取更大金额预授权额度拿取更大金额预授权额度. .预预 授授 权权 撤撤 消消P POOS S操操 作作 时时 应应 输输 入入 原原 授授 权权 码码POSPOS操作图片操作图片预授权撤消申请单预授权撤消申请单
10、1.1.如商户确认客人将在较短时间内结算，则如商户确认客人将在较短时间内结算，则 可以暂不对第一笔预授权交易作完成，等客可以暂不对第一笔预授权交易作完成，等客 人离店时发起人离店时发起两笔预授权完成交易两笔预授权完成交易一并清算一并清算. .2.2.撤消预授权交易时，如撤消预授权交易时，如POSPOS机或系统故障，为机或系统故障，为 避免继续冻结持卡人的信用额度，收银员应使避免继续冻结持卡人的信用额度，收银员应使 用用手工方式提交手工方式提交预授权撤销操作。预授权撤销操作。3.3.联机预授权撤销交易应在联机预授权撤销交易应在预授权交易后预授权交易后3030日内日内 进行；手工预授权交易应在预授
11、权交易后的进行；手工预授权交易应在预授权交易后的2020个个 工作日内工作日内提交收单行；提交收单行；客人续住客人续住- -注意事项注意事项4.4.撤销申请一旦发出，撤销申请一旦发出，不得再要求取消不得再要求取消“预授权预授权 撤销撤销”；5.5.预授权撤销交易，预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的不支持对部分预授权金额的 撤销撤销；6.6.预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的资金或预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的资金或 信用额度将信用额度将自行解冻自行解冻。客人续住客人续住- -注意事项注意事项二二. .客人离店客人离店预授权完成是指特约商户对已取得预授权的交预授权完成是指特约商户对已取
12、得预授权的交 易完成持卡人付款的过程易完成持卡人付款的过程. .两种情况两种情况: : 1.1.客人结帐离店客人结帐离店2.2.跑单跑单 客人离店客人离店客人离店客人离店- -客人结帐离店客人结帐离店1 1、离店结账时，收银员应取出原预授权单、离店结账时，收银员应取出原预授权单 据，在识别完银行卡后，使用据，在识别完银行卡后，使用“预授权完成预授权完成 联机联机”功能按照功能按照预授权金额预授权金额115%115%内收款内收款 2 2、POSPOS交易成功后打印签购单据。在核对完交易成功后打印签购单据。在核对完 签购单信息后，请持卡人在签购单上签字，签购单信息后，请持卡人在签购单上签字， 收银
13、员收银员核对签名与持卡人预留在签名栏内签核对签名与持卡人预留在签名栏内签 名名是否相符。是否相符。 3 3、核对后，收银员、核对后，收银员将银行卡、预授权完成将银行卡、预授权完成 交易签购单、预授权单据交易签购单、预授权单据交还持卡人交还持卡人, ,妥善妥善 保管单据。保管单据。 POSPOS操作图片操作图片POSPOS操作图片操作图片1.1.当当POSPOS终端或系统无法通过联机方式提交预授权终端或系统无法通过联机方式提交预授权 完成时完成时，收银员应使用，收银员应使用“预授权完成离线预授权完成离线”功能功能 完成收款操作。完成收款操作。客人离店客人离店- -客人结帐离店客人结帐离店- -注
14、意事项注意事项2.2.当客人选择其他付款方式或取消入住时，收银当客人选择其他付款方式或取消入住时，收银 员可使用预授权撤销功能，原预授权冻结信用额员可使用预授权撤销功能，原预授权冻结信用额 度也随之解冻。度也随之解冻。3.3.同一商户同一商户（商户号相同）（商户号相同）情况下，情况下，预授权完成预授权完成 联机可以和预授权不在同一联机可以和预授权不在同一POSPOS上提交上提交。 1.1.客人已办理入住预授权交易客人已办理入住预授权交易 ，离店时，离店时未履行未履行正常预授权完正常预授权完 成手续进行结账。成手续进行结账。 客人离店客人离店- -跑单跑单2.2.收银员应取出原预授权单据，使收银
15、员应取出原预授权单据，使 用用POSPOS机机预授权完成联机（手工输预授权完成联机（手工输 入）入）功能按照预授权金额功能按照预授权金额115%115%内内收收 款。款。 3.3.当当POSPOS或系统无法通过联机方式或系统无法通过联机方式 提交预授权完成交易时提交预授权完成交易时，应使用，应使用“ 预授权完成预授权完成（离线）（离线）”功能按照预功能按照预 授权金额授权金额115%115%内内收款。收款。 POSPOS操作操作图片图片POSPOS操作图片操作图片客人离店客人离店- -跑单跑单( (手工单申请手工单申请) )收银员在POS终端或系统发生故障，无法联机提交 “预授权完成”交易时，
16、应使用预授权完成（手工）方 式完成收款。预授权完成（手工）方式商户需将预授权完成手工单、原预授权 交易凭证、入住单和持卡人签名的消费凭据复印件一并在3个工作日 内提交。客户手工调帐客户手工调帐预授权完成申请单预授权完成申请单1.手工业务表格有预授权撤消申请单、预授权完成申请单、 客户手工业务申请表）。2.预授权撤消申请一旦发出就不得再要求取消“预授权撤消”，预授 权撤消不支持部分预授权金额的撤消。客人离店客人离店- -手工单申请填写注意事项手工单申请填写注意事项4.每笔预授权交易所取得的授权号只能完成一次，且预授权交易必须 在交易发生起的30天有效期内提交。5.商户应妥善保存消费、消费撤消、预授权完成、预授权、入住单和 持卡人签名确认的消费明细等交易凭证至少2年。 3.预授权交易的有效期限是30天，即持卡人授权额度冻结期限是30天；手工业务申请表格需在3个工作日内提出。 6.手工申请需提供的资料：a有持卡人签名确认的入住登记表（如入 住人非持卡人，应有持卡人签名同意付款的确认书）；b住店帐单明 细（
