护士长应具备的素质和管理艺术_图文

《护士长应具备的素质和管理艺术_图文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士长应具备的素质和管理艺术_图文（95页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、护士长应具备的素质和管理艺术秦皇岛市中医医院 张玉敏护士长应具备的素质 什么是素质？所谓素，就是本来的原有的意思。所谓质，就是 一事物区别于其它事物的内在规定性。 狭义的素质： 是生理素质，指人的神经系统、 感觉器官和运动器官等先天的解剖生理特点。 这种先天特点是人们获得知识、才能的自然基 础。 广义的素质：指人的性格、毅力、兴趣、气质 、风度等。护士长应具备的素质一个管理者所具有的素质 不是天生的，而是在实践 中不断地学习，不断地修 炼，不断地积累而形成的 。护士长应具备的素质集体至上、谦虚谨慎；忠诚正直、以身作则；大公无私、奖罚分明；敢担责任、敢担风险。同时应具备：良好的心理素质和修养、高

2、度的责任感、崇尚的理想及科学的世界观和人生观。1234护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 护士长的角色 护理管理者 联络者 代表者 监督者 传达和宣传者 护患代言人 计划者 冲突处理者 资源调配者 协调谈判者 教育者 变革者适应护士长角色 护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。适应护士长角色 从护士到护士长的转变，是新护士长人生中一次大的转折。将会面对许许多多

3、问题和压力，若处理不当，会导致悲观、抑郁以及护理管理工作的停滞。其因素主要在于：适应护士长角色1）人际关系的变化 人际关系是影响新护士长进入角色的重要因素。许多新护士长都有这样的体会：本来有着良好的人际关系的自己，一旦成为护士长会突然觉得人际关系“紧张”起来。A、你是人们的焦点 ，人们会以审慎的目光注视着你的一言一行。因为你的位置改变，说话的方式和态度而有所不同，易使人产生敏感性。“当官了，就是不一样” B、新的规章制度的制定与落实必然会涉及一部分人的利益，这是你从未有过的体验，因此会感到紧张与焦虑。适应护士长角色2）理想与现实的差距（期望值高）3）缺乏必要的管理知识（虽然以往优秀护士，但“做

4、” 毕竟不等于“看”）4）自身专业技能方面的差距（技术尖子）5）素质修养方面的差距6）自身家庭方面的影响适应护士长角色新角色的适应 1.加强自身素质的培养 2. 认真剖析本科的护理工作形势、存在问题及 需首先解决的问题，做到心中有数。 3. 重视人际关系方面地学习，正确处理上下级 、医生护士及患者之间的关系，尊重老护士 ，爱护新护士，工作中互相谅解和帮助，以 坦荡的胸怀容纳别人的对与错。 4. 正确对待各种挫折。适应护士长角色5. 正确分析和处理与护士间的冲突。 6. 善于剖析自己，乐于听取别人对自己的评 价 ，正确认识自己所处的位置，虚心向老护士 长学习，不断提高自己的道德素质和技术素 质，

5、处处以身作则，要求别人做到的自己必 先做到。 7. 正确处理好工作与家庭的关系适应护士长角色 吃苦就是享福 桥梁的作用更好的为人服务，不是权力的工 具护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 较强的非权力影响力影响护士的看法职业道德、人格魅力、才能、知识、自制力、人际关系、严谨的工作作风、高超的护理技术较强的非权力影响力 v 护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业 道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的 自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理 技术等无不影响着护士。v 护士长作为护理管理的基层管理

6、者，要带好一班人， 单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己 的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中 树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使 下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们 的不良行为。护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 出色的管理艺术v 管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。 v 护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长 。出色的管理艺术管理的技巧： 运用理论指导实践

7、善于用简单的语言表达自己的意图 人际交流沟通的方法护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 护患的代言人 护士的知心人，满足群体利益 代表患者的利益，满足患者的要求护患的代言人 v 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。 v 护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求 。护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v

8、 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 学科带头人 扎实的专业知识、管理知识 、人文知识 加强新技术、新业务的学习 规范各项操作学科带头人v 护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。 应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。v 护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。 管理的内涵管理是人类的重要活动管理自

9、古有之,是人类追求生存、发展和进步 的一种途径和手段。可以说，没有管理，人们的 共同活动便没有组织、没有秩序，共同的目的便 无法达到。对于不同的组织所进行的管理不尽相同，如 工厂不同与商店、银行不同与学校、学校不同与 医院有多少种不同的组织就有多少种特 殊的问题，也就会有多少种解决这些特殊问题的 管理方法。 -无规矩不成方圆管理的内涵管理的内涵护理管理内容1、护理管理的概念2、管理的基本特征3、管理的对象4、管理者职能5、护理管理技巧 护理管理是提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程。世界卫生组织指出：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统利用护士的潜能和有关其他人员、设备及社会活动的过程。

10、 换言之：也就是根据医院护理工作特点，找出其规律，对护理工作的要素(人员、技术、设备、信息等）进行科学计划、组织、控制、协调，从而使护理工作达到最优的运转，提高护理效能，为病人提供最优的服务。一、护理管理的概念一、护理管理的概念现代护理管理认为护理管理是一门艺术，也是一门科学。 管理就是决策 管理就是领导 管理就是艺术 管理就是信息不断输入、输出和反馈的过程。二、管理的基本特征1.管理的双重性 自然属性和社会属性。前者是对人、财、物、时间、信息等资源的管理过程，客观的，不受社会制度和文化影响。后者受一定社会文化、政治、经济制度的影响，从而使管理具有特殊性和个性（一对一原则）2.管理的科学性和艺

11、术性 所谓科学性是指管理必须建立在科学的基础之上，才能进行有效的管理。艺术性是指原则性基础上的灵活性，非常情况下的应变性。二者是统一的，前者是后者的基础，艺术性是科学性的发挥。实践证明，高超的管理艺术来自于丰富的实践和渊博的知识。a3.管理的创新性 管理本身就是一种不断变革、不断创新的过程，通过管理不但能提升工作效率、工作质量，在一定条件下还可以创新。4.管理的人本性 “人本”顾名思义就是以人为本。人是生产力的 基本要素，在任何管理中人是决定的因素。任何管理都要以人为中 心，把提高人的素质，处理好人际关系，满足人的需求，调动人的 主动性、积极性、创造性放在首位。人的主观能动性发挥的越好，管理的

12、客观效益也就越高。 （松 下为何不说“不”）处理好组织中人与人之间的关系（家和万事兴）处理好人性化与制度化管理的关系。“以钢铁般的纪律管理企 业，用慈母般的爱心关怀员工”。二、管理的基本特征二、管理的基本特征以人为本，尊重人性，树立人格平等的管理理念。反对和 防止，重技术不重人，靠权利不靠人，见物不见人，捡钱不见 人等错误的认识和做法。过去有的管理者，对待被管理者（护 士、病人）较多的采用强制性的管理方法，总是管严、卡死， 甚至把人当做机器或工作的附属品，而不考虑怎么多给被管理 的“人”一些主动权，使他们的才干充分发挥，从政策上、措施 上激发他们的积极性。美国管理学家哈罗德孔次认为：管理就是通

13、过设计并保持 一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 。三、管理的对象管理的对象是指管理过程中，管理者所作用的对象。包括组织中的所有资源。如：人、财、物、时间、信息、空间、士气和方法，然后利用科学的管理方法提高整个护理队伍的素质，改善护理管理的现状、提高护理工作效率和质量。其中人是组织中最重要的管理资源：护士、病人及其家属、其他（医生、护工、保洁员、）。我们的护理前辈林菊英在医院护理管理学一书中指出：在护理工作中，护士、病人及其他有关人员构成一个管理体系，护士是管理者，病人是被管理者。三、管理的对象人力资源 时间资源（一）人力资源人力资源管理的主要对象-人。人是社会的主题，是生

14、 产力的基本要素，是一切社会财富的创造者，是组织中 的重要资源。因此任何管理工作都要把充分调动人的主 动性、积极性、创造性为根本手段，也是管理者面临的 管理挑战。人具有思维和创造性，同时人是有感情的，其工作 效率和劳动积极性都受感情因素地影响，从而增加管理 的复杂性。（一）人力资源人力资源管理不仅强调以人为本， 做到事得其人，人尽其才，更要关心人 、尊重人、理解人、解放人、发展人。 同时还要注重人力资源的开发和人员职 业生涯规划。人际关系是人力资源管理 的核心（人本性）（二） 时间资源时间资源 （时间是管理过程中最稀有最特殊的资源） 1、时间管理的概念 是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的

15、利用率和有效率而进行的一系列活动。它包括对时间的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。（二）时间资源2、时间的特征客观性（对 每个都 是公平公正）方向性无储存性不可逆性3、 时间的本质时间是生命的本质时间是衡量事业的 标准时间是金钱、是速 度、是财富时间是一条永不回 头的直线（二）时间资源4、时间管理的意义管理大师说：不能管理时间，就什么也不能管理我们称之工作成就的生产程序里，最稀有资源就是时间。提高工作效率有效利用时间激励员工的事业心（二）时间资源5、时间管理的目的1）管理者不仅运用住自己的时间，而且直接或间接影响着他人的时间2）时间安排运用是否正确或及时，往往会产生不同的影响3）管理者应珍惜时间，注重效率才能对下属产生良好的影响4）注重时间管理，精于时间安排，减少时间浪费时间管理的本质就是自我管理，我们不能控制时间的流逝，只能管理好自己。6、有效的管理和使用你的时间 生命只有一次，而人生只不过时间的积累。浪费时间，等于 浪费生命。我们不把今天的事情留给明天 因为我们知道明天还有明天的事情我们第一次就把事情做好 用解释来纠正错误，那纯粹是浪费时间评估你的时间使用情况* 准备记事本，做日志* 评估时间如何消耗 （ 每项活动需要多少时间、紧急事务是什么） 确认你最佳的时间段 每日最低工时间段，认识自己的每日、每周 、每年不同的身体