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1、交收楼筹备方案交收楼筹备方案（讨论稿）（讨论稿）pp万事开头难万事开头难 pp 良好的第一印象良好的第一印象交收楼指南交收楼指南vv楼宇交付使用，是物业管理公司接管楼宇楼宇交付使用，是物业管理公司接管楼宇 的一项重要工作。如果疏忽大意，必将引的一项重要工作。如果疏忽大意，必将引 致投诉，这不但影响发展商（房产公司）致投诉，这不但影响发展商（房产公司） 和物业管理公司的形象，而且还影响到日和物业管理公司的形象，而且还影响到日 后的销售业绩。因此，必须慎重对待。后的销售业绩。因此，必须慎重对待。物业移交包括三个步骤物业移交包括三个步骤（理论做法）：（理论做法）：vv由施工单位在工程竣工后交付发展商
2、（房产由施工单位在工程竣工后交付发展商（房产 公司）；公司）；vv由发展商（房产公司）向物业管理公司移交由发展商（房产公司）向物业管理公司移交 ；vv物业管理公司向业主移交使用。物业管理公司向业主移交使用。v 1.法律文书准备v (1)房屋使用说明书v (2)房屋面积测绘报告v (3)房屋质量保证书v (4)室内环境检测报告2.其它文件资料准备(1)入伙通知书(2)产权代办协议(3)空调、厨房设备、卫生洁具及其 他配备之使用说明书、保修卡v 附件：发展商法律文书及其他文件 资料准备物业管理公司向业主移交使用：物业管理公司向业主移交使用：这个阶段的工作通常逐个单元向业主进行交楼，这个阶段的工作通
3、常逐个单元向业主进行交楼， 工作量大，要求认真细致地进行。实际上，大多数工作量大，要求认真细致地进行。实际上，大多数 物业的交接工作是在工程基本完工，而且尚未办理物业的交接工作是在工程基本完工，而且尚未办理 竣工验收时进行的，必须注意处理好以下问题：竣工验收时进行的，必须注意处理好以下问题： 会同房产公司代表、施工单位代表认真对工程会同房产公司代表、施工单位代表认真对工程 质量进行检查，存在问题做好记绿，三方代表质量进行检查，存在问题做好记绿，三方代表 签字确认，并由房产公司督促施工单位限期整签字确认，并由房产公司督促施工单位限期整 改；改； 整改完毕，三方代表检查确认合格，可以办理整改完毕，
4、三方代表检查确认合格，可以办理 移交手续。移交手续。物业公司服务指南等应用文件准备v1入住须知v2缴费指南v3服务指南v4装修指南v5业主情况登记表v6治安消防安全责任书7装修管理协议8装修审批表9整改项目报告10工程维修工作单11住户卡 12住户确认卡v13钥匙移交记录表v14入伙流程签认单v15入伙收楼确认书v16业主入伙统计表17物业管理公约18施工许可证19装修施工人员登记表20动火许可证21备用钥匙委托协议物业公司服务指南等应用文件准备v1.客户休息等候区v2.发展商销售办理收楼手续区v3.物业公司办理入住手续区v4.律师咨询区v5.贵宾洽谈室v6.员工休息区v7.市政、公共事业单位
5、办公区收楼现场设置及使用功能v业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷最 主要原因：v1.房屋的建筑、装修质量存在缺陷v2.楼盘建设与原规划设计不相符v3.楼盘配套设施或其他条件未达到合同约定v4.在售楼时销售人员作出了不切合实际的承 诺或夸大宣传v5.对费用金额及收取项目存在较大疑义v6.由于业主单方面原因违约或退房，拒付违 约金而恶意滋事入伙应急情况处理v业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷绝 大多数是与开发商有关，处置各种纠纷的 主体是开发商，物业公司的主要职责是及 时发现这些纠纷或苗头，并知会开发商。v物业公司通过服务和采取相应措施控制事 态的进一步发展、保证现场的秩序，必要 时需向110报警
6、。入伙应急情况处理收楼答疑（？）vv1 1 物业交收程序物业交收程序.doc.docvv2 2 开发商向物业管理公司移开发商向物业管理公司移 交工作流程交工作流程.doc.docvv3 3 物业管理公司交楼前的准物业管理公司交楼前的准 备工作流程备工作流程.doc.doc交收楼当日方案交收楼当日方案 一、交楼安排：一、交楼安排：vv交楼日期：交楼日期：vv交楼数目：交楼数目：交楼当日现场安排：交楼当日现场安排：二、交楼现场布置：二、交楼现场布置： 交楼处布置交楼处布置vv悬挂升气球：悬挂升气球：vv拉横幅：拉横幅：vv绿化布置、保洁：绿化布置、保洁：vv保安岗设置；保安岗设置；vv垃圾桶设置；
7、垃圾桶设置；vv广场简介、交楼工作流程表；广场简介、交楼工作流程表；vv张帖有关文件：张帖有关文件： 政府有关收费文件；政府有关收费文件； 武汉市房地产建设项目竣工综合验收合格证。武汉市房地产建设项目竣工综合验收合格证。 物品物品vv各类标示牌（包括：收款处、接待处、交楼处、咨询处各类标示牌（包括：收款处、接待处、交楼处、咨询处 、洗手间、临时停车场（处）、大厦平面图、物业管理、洗手间、临时停车场（处）、大厦平面图、物业管理 公司名称、楼宇名称、公共设施导示、警示语、电梯标公司名称、楼宇名称、公共设施导示、警示语、电梯标 识、楼层牌、单元门牌等）及通告栏、意见箱等；识、楼层牌、单元门牌等）及通
8、告栏、意见箱等；vv钥匙柜钥匙柜1 1个；个；vv钥匙圈钥匙圈 个。个。三、交楼各环节的说明三、交楼各环节的说明 楼宇交付时应该具备以下条件：楼宇交付时应该具备以下条件：vv建筑商、施工单位、发展商、设计单位、初验合格；建筑商、施工单位、发展商、设计单位、初验合格；vv政府各相关部门验收合格证，并发出竣工验收合格证；政府各相关部门验收合格证，并发出竣工验收合格证；vv市政水、电、电话管线已接驳到大厦单位；市政水、电、电话管线已接驳到大厦单位；vv楼宇及单元内的施工材料、费料已清理完毕；楼宇及单元内的施工材料、费料已清理完毕；vv武汉市房地产建设项目竣工综合验收合格证武汉市房地产建设项目竣工综合
9、验收合格证。 财务部按销售部发出的财务部按销售部发出的收楼通知书收楼通知书收取收取 应收款项，办理手续时应该先验收以下文件应收款项，办理手续时应该先验收以下文件 ：vv房地产预售契约、贷款抵押合同原件、认购书或原件；房地产预售契约、贷款抵押合同原件、认购书或原件；vv购房付款收据（包括房款及费用收据）；购房付款收据（包括房款及费用收据）；vv购房契约或认购书上注明到期需缴付而尚未缴付的房款购房契约或认购书上注明到期需缴付而尚未缴付的房款 ；vv业主是公司法人的，需出具公司法人代表身份证及公司业主是公司法人的，需出具公司法人代表身份证及公司 委托公函；业主是个人的，则需出具本人身份证（如业委托公
10、函；业主是个人的，则需出具本人身份证（如业 主未成年请带户口簿）；主未成年请带户口簿）；vv办理入住需交的其他费用办理入住需交的其他费用A A物业管理费预收：物业管理费预收：1212个月个月 元元/ /单元单元B B水电费周转金：水电费周转金： 元元/ /单元单元 财务部在验明业主文件及收齐有关款项后，开具发票并发出财务部在验明业主文件及收齐有关款项后，开具发票并发出收收 楼证明楼证明 交楼处验收以下文件后交钥匙于业主：交楼处验收以下文件后交钥匙于业主：vv收取收取收楼证明收楼证明正本并存于物业管理公司用户档案正本并存于物业管理公司用户档案 中；中；vv核对购房者的收款发票正本并把影印本存于档
11、案中；核对购房者的收款发票正本并把影印本存于档案中；vv校对所有购房者的身份证正本并把影印本存于档案中校对所有购房者的身份证正本并把影印本存于档案中 ；vv联名业主中如只有其中一人到场收楼，则到场业主需联名业主中如只有其中一人到场收楼，则到场业主需 持未到到场业主的亲笔委托书及身份证原本收楼，委持未到到场业主的亲笔委托书及身份证原本收楼，委 托书原件及身份证影印件须存于用户档案中；托书原件及身份证影印件须存于用户档案中；vv公司验楼人应持公司开具的委托公函、法人代表身份公司验楼人应持公司开具的委托公函、法人代表身份 证原件及本人身份证原件，委托公函及身份证影印本证原件及本人身份证原件，委托公函
12、及身份证影印本 存于用户档案中。存于用户档案中。 手续齐全后交楼处协助业主签署有关收楼文手续齐全后交楼处协助业主签署有关收楼文 件并发放有关物品：件并发放有关物品：vv签署有关收楼文件：签署有关收楼文件：vv管理公约；管理公约；vv用户手册；用户手册；vv装修手册及申报装修有关材料（如需要）；装修手册及申报装修有关材料（如需要）；vv门钥匙。门钥匙。 业主离开前业主离开前交楼处需收回填妥的以下资料：交楼处需收回填妥的以下资料：vv收楼确认书；收楼确认书；vv管理公约签署；管理公约签署；vv遗漏工程维修单（一式两份）；遗漏工程维修单（一式两份）；vv用户档案表；用户档案表；vv用户证申请表；用户
13、证申请表；vv借用钥匙记录表等。借用钥匙记录表等。交楼场地及人员安排：交楼场地及人员安排：vv1 1交楼人员培训时间：交楼人员培训时间： ，地点：，地点： vv2 2交楼时间：交楼时间： vv3 3交楼单元数：平均每天交楼单元数：平均每天 户户vv4 4交楼当天安排：交楼当天安排：月月 日日 上午：上午： ，交楼样式：，交楼样式： 月月 日日 下午：下午： ，交楼样式：，交楼样式：交楼当天场地、人员及物品配置：交楼当天场地、人员及物品配置：vv1 1）总场地：）总场地： 平方平方vv2 2）客户休息等候区）客户休息等候区vv3 3）发展商销售办理收楼手续区）发展商销售办理收楼手续区vv4 4）
14、接待处：）接待处： vv5 5）交楼处：）交楼处：vv6 6）收款处：）收款处：vv7 7）咨询处：）咨询处：vv8 8）律师咨询区：）律师咨询区：vv9 9）其他人员：）其他人员：接待处：接待处：vvA A接待人员：接待人员： 名（负责带业主身份证及名（负责带业主身份证及收收 楼证明楼证明，并通知管理员领取该业主单元钥匙带业，并通知管理员领取该业主单元钥匙带业 主看楼）主看楼）vv 管理员：管理员： 名（负责带业主验楼、确认电（名（负责带业主验楼、确认电（ 水）表读数及协助业主填写遗漏工程维修单）水）表读数及协助业主填写遗漏工程维修单）B B物品：物品：统一样式桌子：统一样式桌子： 张张vv 椅子：椅子： 张张vv 报纸、杂志：报纸、杂志：若干若干vv 饮水机：饮水机： 台台vv 纸杯：纸杯： 只只vv 垃圾桶：垃圾桶： 个个vv 对讲机：对讲机： 部部vv
