为什么情商比智商重要

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1、为什么情商比智商更重要：作者：美丹尼尔戈尔曼10 周年纪念版序（1） 1990 年我在纽约时报担任科学记者的时候，偶然在一本不太知名的学术刊 物上看到新罕布什尔大学约翰梅耶和耶鲁大学彼得萨洛维两位心理学家撰 写的文章，他们在文章中第一次提出了“情绪智力”的概念。当时人们一致认为，智商超群是卓越人生的衡量标准。不过对于智商是天 生的还是后天习得的仍然存在争议。情绪智力的出现，促使人们重新思考什么 是人生成功的要素。受此启发，我在 1995 年写作了情商。与梅耶和萨洛维 一样，在“情绪智力”的概念之下，我综合了大量科学成果，把各个原本独立 的科学分支统一起来，不仅探讨了相关科学理论，还介绍了其他一

2、些激动人心 的科学进展，比如研究人脑情绪调节问题的新学科情感神经科学的初步成果。记得 10 年前情商出版之前，我曾有过这样的想象，如果有一天我无意 中听到两个陌生人闲聊时说起“情商”，而且都明白它的含义，那么我就算是 把“情商”成功普及到我们的文化中去了。当时我的想象力真是有限啊。“情绪智力”又通称为情商（EQ），现在几乎无处不在，甚至出现在最令 人意想不到的地方，比如卡通漫画呆伯特(Dilbert)和比比这个针头 （Zippy the Pinhead），以及纽约客杂志罗兹查斯特（Roz Chast）的 专栏漫画。我还见过号称能够提高儿童情商的玩具，征婚广告有时也以情商为 卖点吸引求偶者。我甚

3、至在一家酒店的房间里看到过一瓶洗发水，瓶身印着关 于情商的妙语金句。情商的概念已经传播到世界上每一个角落。有人告诉我，“情商”已经成 为德语、葡萄牙语、汉语、韩语和马来语等不同语言中的一个词语即便如此， 我认为用“情智”（EI）作为“情绪智力”的简称比用情商（EQ）更为准确。 我常常收到世界各地不同职业人士的咨询邮件，比如保加利亚的博士研究生、 波兰的老师、印度尼西亚的大学生、南非的咨询顾问、阿曼的管理学专家、中 国上海的企业高管等。印度商学院的学生阅读情商与领导力方面的资料，阿根 廷一位首席执行官向别人推荐我后来写的情商与领导力方面的著作。来自基督 教、犹太教、伊斯兰教、印度教以及佛教的宗教

4、学者也写信告诉我，情商的概 念与他们的信仰观有很多共鸣之处。最让我高兴的是，情商受到教育者的欢迎，他们发起了“社交与情绪学习” （SEL）项目。1995 年我写作情商的时候，面向儿童的情商项目屈指可数。 10 年后的今天，社交与情绪学习项目已经覆盖了全世界几万所学校。目前美国 很多地区把社交与情绪学习列为学校的必修课程，规定学生必须掌握这种不可 或缺的生活技能，学生的情商竞争力必须像数学和语文那样达到一定的水平。比如，伊利诺伊州制定了详细而全面的社交与情绪学习能力标准，覆盖从 幼儿园到高中的各个年级。小学低年级学生要学会识别和准确表述自身情绪， 并了解情绪如何引发行为。小学高年级开设同理心课程

5、，要求儿童根据非言语 线索识别他人的感受。初中阶段，学生应当学会分析哪些东西会造成压力，哪 些东西能激发出最佳表现。高中的社交与情绪学习技能包括通过有效的倾听和 交谈解决冲突，防止冲突升级，并协商出双赢的解决办法。10 周年纪念版序（2） 从世界范围来看，新加坡很早就开展了社交与情绪学习项目，马来西亚、中国 香港、日本和韩国的一些学校也是如此。在欧洲，英国走在前列，另外十几个 国家的学校也引进了情商教育。澳大利亚、新西兰以及拉美、非洲的一些国家 紧随其后。2002 年联合国教科文组织向全球 140 个国家的教育部发布了实施社 交与情绪学习的十大基本原则，开始在全球范围推广社交与情绪学习。在一些

6、国家和地区，社交与情绪学习已经成为一把无所不包的“保护伞”， 囊括了性格教育、预防暴力、预防毒品、反校园暴力及加强学校纪律等项目内 容。社交与情绪学习的目的不仅是在学生中消除这些问题，还要净化校园环境， 最终提高学生的学习成绩。1995 年，我提出初步证据，证明社交与情绪学习对于提高儿童学习能力、 预防暴力等问题起到了积极的促进作用。现在我的观点得到了更加科学的证明， 通过帮助儿童增强自我意识和自信心，调节困扰情绪和冲动，培养同理心，不 仅能改善儿童的行为，还可以明显提高学习成绩。这一结论是近期研究人员对一项大型社交与情绪学习项目进行全面评估、 综合分析之后得出的，该项目涉及 668 人，从学

7、前儿童到高中生都有。罗 杰魏斯伯格（Roger Weissberg）是这项大型研究的发起人，同时也是芝加哥 伊利诺伊大学“学术、社交与情绪学习协同作用”机构的负责人。这家机构是 向世界各地的学校推广社交与情绪学习项目的先驱。该研究发现，学生成就测验分数和平均学分绩点表明，社交与情绪学习项 目对他们的学习成绩起到了很大的促进作用。在参与社交与情绪学习项目的学 校，50%的学生成绩得到提高， 38%的学生平均学分绩点有所提高。社交与情绪 学习项目还使校园环境变得更安全，学生不良行为平均减少 28%，终止学业的 学生平均减少 44%，其他违纪行为平均减少 27%。与此同时，学生出勤率有所提 高， 6

8、3%的学生明显表现出更积极的行为。在社会科学研究领域，对于旨在改 变行为的项目来说，取得这些效果非常了不起。社交与情绪学习项目兑现了先 前的承诺。1995 年，我指出社交与情绪学习的成效还在于它可以塑造儿童发育中的神 经回路，尤其是大脑前额叶皮层的执行功能。前额叶皮层负责管理工作记忆 （working memory）我们在学习时用到的记忆，以及抑制破坏性的情绪冲动。 目前我的观点已经得到初步的科学证实。华盛顿大学是社交与情绪学习项目 PATHS 课程的发起机构之一，该校学者马克格林伯格（Mark Greenberg）研 究指出，针对小学生的社交与情绪学习项目能提高学生的学习成绩，这主要归 功于

9、注意力和工作记忆（前额叶皮层的主要功能）的改善。研究结果充分说明 了神经可塑性，即通过反复经验塑造大脑，是社交与情绪学习的一大优势。最令我惊讶的是情商对商界的冲击，尤其是在领导力和员工发展领域（成 人教育的一种形式）。哈佛商业评论把“情商”形容为“打破范式的创新 观点”，是近 10 年来最有影响力的商业思想之一。来自商界的溢美之词往往是一窝蜂的跟风行为，并没有真实可靠的根基。 不过，众多科学研究的发现，为情商应用提供了坚实的数据基础。依托于罗格 斯大学的“组织中的情商研究学会”（CREIO）有力地促进了情商的科学研究， 其合作机构包括美国联邦人事管理处和美国运通公司等。书包网 10 周年纪念版

10、序（3） 全球性商业机构现在已经习惯把情商作为招聘、擢升和培训员工的标准。比如， “组织中的情商研究学会”的成员单位强生公司发现，在世界各地的分支机构 中，被认为有高度领导潜力、处于职业生涯中期的员工，与不被看好的同级员 工相比，前者的情商竞争力要远高于后者。“组织中的情商研究学会”一直致 力于这方面的研究，为希望提升能力以实现商业目标或完成使命的企业提供了 切实的指导。1990 年梅耶和萨洛维的论文第一次提出“情绪智力”的概念，当时没人能 预见到这个学术领域在 15 年之后居然得到了蓬勃发展。1995 年，我基本上找 不到情商方面的文献资料，而现在从事情商研究的人员越来越多，研究发现硕 果累

11、累。据统计，目前美国论文数据库收录了 700 多篇研究情绪智力的博士论 文，还有更多的文章处于写作过程，更别提专家教授们未被收录的研究成果了。情商的学术发展很大程度上要归功于梅耶和萨洛维，以及他们的研究伙伴、 企业咨询顾问戴维卡鲁索（David Caruso）。他们为情商的科学化孜孜不倦， 创立了科学的情商理论，提出了精确的测量标准，为情商研究确立了无懈可击 的学术标准。推动情商研究走向繁荣的另一股力量来自鲁文巴昂（Reuven Bar-On）， 目前任职于得克萨斯州立大学休斯敦医学院。他工作热情且充满活力，提出了 独创的情商理论，很多研究人员在其启发之下采用了他开发出的测量标准。巴 昂还推动

12、了情商学术著作的发展，他参与编辑了包括情商手册在内的一些 图书，这些学术著作对情商研究的发展起到了关键作用。情商研究在不断地发展，但同时也遭到了某些故步自封的人类智力研究学 者的反对，“智商是衡量人类潜能的唯一标准”这一观点的支持者反对尤为激 烈。尽管如此，情商研究始终充满了活力。哲学家托马斯库恩（Thomas Kuhn）认为，任何重要的理论模式都应当通过更严格的实验加以验证，使其不 断修正和完善。情商研究正是处于这种阶段。情商研究目前主要有三种模式，另外还有几十种理论。每种模式分别代表 了不同的研究取向。萨洛维和梅耶模式受到一个世纪以前智商研究范式的影响， 属于传统的智力研究。鲁文巴昂提出的

13、模式以其幸福研究为基础。我的模式 侧重于工作和组织领导力的表现，融合了情商理论和近几十年个体竞争力的模 型研究。遗憾的是，对情商的误读造成了一些迷思，我希望在这里及时澄清。 首先是流传甚广的谬误，比如“情商对成功的贡献率为 80%”，这纯属无稽之 谈。这种误解起源于“智商对事业成功的贡献率约为 20%”的说法它本身就 是一种推测。这种推测说明成功的主导因素还没有得到明确，需要寻找智商之 外的其他因素填补空白。但这并不代表情商就是余下的这 80%的因素，成功的 影响因素非常广泛，除了情商之外，还包括财富、家庭教育、性格以及莫名其 妙的运气等。约翰梅耶及其研究同事指出：“对于不成熟的读者，所谓成功

14、还有 80% 的未知因素，意味着也许存在一个迄今为止被人忽略的变量，而它才是人生成功的真正主导因素。这种愿望是良好的，但一个世纪以来的心理学研究表明， 没有哪一种变量具有如此之大的作用。”书包网 电子书 分享网站10 周年纪念版序（4） 第二个普遍误解是对情商副标题“为什么情商比智商更重要”的过度渲染， 比如在学习领域。如果没有严格的条件限制，这种说法不能随便乱用。尤其极 端的是，有人认为在所有领域“情商比智商更重要”。情商比智商重要的领域主要是智力与成功关联度相对较低的“软领域”， 比如在情绪自我调节和同理心能力比纯粹认知能力更为突出的领域。一些智力受到局限的“软领域”恰好对我们的生活非常重

15、要。首先是健康 （详见第十一章），紊乱的情绪和不良的人际关系是疾病的诱因。现在有很多 研究证实，能够更加平和、自觉地控制情绪的人，往往拥有独特、显著的健康 优势。另一个领域是爱情和人际关系（详见第九章）。众所周知，聪明绝顶的人 可能会干出非常愚蠢的事。第三个领域是顶尖水平的竞技（本书没有提到）， 比如世界级的体育赛事。一位执教美国奥林匹克运动队的体育心理学家告诉我， 在顶尖水平的竞争环境中，每个运动员的练习时间都长达上万个小时，成功与 否取决于运动员的心理素质。关于企业领导力和职业的研究要相对复杂一些（详见第十章）。智商的高 低能够非常准确地预测企业员工是否符合某一特定岗位对认知能力的要求。成

16、 百上千项的研究表明，智商能够预测个体可以胜任哪个级别的岗位。这一点没 有疑问。但对于一群智力符合职业要求的储备人才，智商无法预测谁会成为最优秀 的领导者。部分原因在于“地板效应”，处于特定职业或大型组织顶级梯队的 人才，均已通过了智力和专业技能的筛选，在这种高水平的团队，高智商成为 “入门”能力，员工需要达到一定的智力水平才能参与竞争。我在 1998 年出版的情商实务（Working with Emotional Intelligence）里提到，相对于智商或技术能力，情商往往是一种“鉴别性” 的竞争力，它能很好地预测在一群非常聪明的人当中，谁最有领导能力。看看 全球各家机构列出的明星领导人竞争力的单项决定因素，你会发现职位越高， 智商和技术能力指标的重要性就越低。（对于低端工作，智商和专业技术的指 标性会更加明显。）在 2002 年我与理查德博亚兹和安妮麦基合著的高情商领导 （Primal Leadership:Learning to Lead with E