管理学的九项基本原理

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1、管理学九管理学九项项基本原理基本原理世界上有各种各样的原理、原则。同样，经营管理也有“经营管理的九项原则”。所谓的原 则是指，经过长期检验所整理出来的合理化现象。遵照原则行动，事情必会顺利。违背原则 行动，结果一定很惨。要做个条理分明的管理人员，最好把各种原理、原则放在身边，时刻自我提醒，以避免 养成独断专行的习性。1 经营管理原则在经营企业时，要顾及民主性、合理性、职能化的推进、公司全体与各个职员间是否协调、 公司与社会是否协调，则以下原则非常适用。2 有关目标的原则经营管理的目标不是支配，而是满足劳资双方为优先。所谓的满足是指处在某一时点下， 从各个状况而言，双方都能同意的水准。也就是说，

2、双方设定同意的目标。3 命令一元化原则 在原则上，一位职员只接受一位上司的命令。为了避免复数命令造成混乱局面，这是绝对 必要的。不过在特殊条件下，可以打破这项原则。4 分业与专业化原则工作时应尽可能采用分业制度及专业制度，若想使本原则与命令一元化原则不致发生冲 突，可引入“指挥参谋组织”(line and staff)制度。5 管理幅度（大）原则它也称为“管理范围”(span of controle)。每个管理人员所管理的人数皆有一定限度。通常， 作业员以 1530 人为限，事务员以 68 人为限，企划方面以 2 或 3 人为限。不过，视情况 而定，可弹性增减。 6 管理层次（少）原则管理阶层

3、愈短愈好。如果拉得过长，不但命令传到低层需要浪费较多的时间，且内容亦有 可能歪曲。本项原则必须与第五项原则相互协调。7 权限委让原则权责对等，工作与权限有密不可分的关系。把工作交给部属时，必须连同权限一起委让。 它的结果是，委让者必须管理委让出去的权限。8 分权化原则权限委让必须遍及组织全体，这是分权化原则。有了分权化制度，就要具备完整的公司管 理体制。分权化包含决定及执行。9 目标管理原则分权化的结果，担当者必须自己设定目标，或与上司一起设定目标。成绩若相当不错，部属 的自主性及参加意识便会相对地提高。闵斯特伯格的工业心理学思想（1912）雨果闵斯特伯格（Hugo Mu nsterberg，

4、18631916）是工业心理学的主要创始人，被尊称 为“工业心理学之父”。他出生于德国，师从现代科学心理学的创始人、德国著名心理学家威 廉冯特（WWundt）。闵斯特伯格在德国莱比锡大学的心理学实验室中受到了正统的学术教 育和训练，于 1885 年获得心理学博士学位。后来他移居美国，应美国著名心理学家威廉詹 姆斯（WJames）的邀请来到哈佛大学。1892 年，闵斯特伯格受聘于哈佛大学，建立了心理学 实验室并担任主任。在那里，他应用实验心理学的方法研究大量的问题，包括知觉和注意等 方面的问题。闵斯特伯格对用传统的心理学研究方法研究实际的工业中的问题十分感兴趣， 于是他的心理学实验室就成为了工业

5、心理学活动的基地，成为后来的工业心理学运动的奠 基石。1914 年，第一次世界大战在欧洲爆发，闵斯特伯格因效忠自己的祖国而作为支持战争 的非正义方的德国，因此他受到了别人的排斥，导致精神抑郁，于 1916 年去世。当时人们评 价他的去世造成了工业心理学上的空白。同斯特伯格的工业心理学思想产生于当时特定的历史背景之下。19 世纪末 20 世纪初的 第二次工业革命使得工业企业的生产规模不断扩大，生产效率进一步提高。为了获得更高的 生产效率，人们开始注意到如何有效地利用人的生理和心理资源的问题。泰勒的“科学管理” 活动使得社会上对于科学管理的兴趣高涨起来。在“泰勒制”出现之前，心理学就已经成为了 一

6、门独立的科学，但是将心理学直接应用到工业生产领域，研究如何适应和转变工人的心理、 激发工人的干劲，以发挥生产效率，还是 20 世纪初才开始探索的。闵斯特伯格指出，在当时 的工业中，人们最大的注意力是放在材料和设备的问题上；也有一些人注意到了工人的心理 状态对工人工作效率的影响，如有关疲劳问司题、工作单调问题、兴趣和愉快、工作报酬等 等。对于这一类问题，当时都是由一些外行人来处理的，他们对此缺少科学的理解。闵斯特伯格认为，心理学应该对提高工人的适应能力与工作效率做出贡献。他希望能对 工业 生产中人的行为，作进一步的科学研究。他研究的重点是：如何根据个体的素质以及心 理特点把他们安置到最适合他们的

7、工作岗位上；在什么样的心理条件下可以让工人发挥最大 的干劲和积 极性，从而能够从每个工人处得到最大的、最令人满意的产量；怎样的情绪能使 工人的工作 产生最佳的效果。1912 年，闵斯特伯格出版了心理学与经济生活一书，该书在 1913 年被译为心理学与 工业效率。他在书中论述了对人类行为进行科学研究以发现人类行为的一般模式和解释个 人之间差异的重要性。该书包括三大部分内容：最适合的人，即研究工作对人们的要求， 识别最适合从事某种工作的人应具备什么样的心理特点，将心理学的实验方法应用在人员 选拔、职业指导和丁作安排方面；最适合的工作，即研究和设计适合人们工作的方法、手 段与环境，以提高工作效率，他

8、发现，学习和训练是最经济的提高工作效率的方法和手段， 物理的和社会的因素对工作效率有较强的影响，特别是创造工作中适宜的“心理条件”极为重要； 最理想的效果，即用合理的方法在商业中也同样可以确保资源的合理利用，他研究了 对人的需要施加符合组织利益的影响的必要性。闵斯特伯格指出心理学家在工业中的作用 应该是：帮助发现最适合从事某项工作的工人；决定在什么样的心理状态下，每个人才能达 到最高产量；在人的思想中形成有利于提高管理效率的影响。闵斯特伯格进行了大量的工业中实际问题的研究。他的最著名的一个研究是探明安全驾 驶的无轨电车司机应具备的特征。他系统地研究了这项工作的各个方面，并且设计了模拟电 车的实

9、验室实验，结果发现一个好的司机应该能够在驾驶的过程中同时理解所有的影响电 车行驶的因素。闵斯特伯格认为研究疲劳问题对提高工业生产效率非常重要。他和他的继承 者研究了许多工厂每天和每周的工作曲线。典型的日产记录表示出，每天上午九、十点钟产 量有轻度的增加，而中午饭前产量下降，午饭之后产量又上升，但不如上午九、十点钟的情 况，下午下班前，产量急速下降。一周的产量也表示出类似的情形，星期一的产量平常，星期 二和星期三是最好的记录，然后逐渐下降，直到星期六为止。这些研究为工业心理学开辟了 新的研究领域，并为后续的研究奠定了基础。在闵斯特伯格开创工业心理学的时期，工业心理学的目的就是追求个人在工业中的最

10、高 效率和最适宜的环境条件。人们相信，归根到底，个人在工业环境中的最高效率，只有确保 他在那种环境中获得最满意的适应时才能实现。闵斯特伯格的研究成果被广泛地采用于职 业选择、劳动合理化，以及改进工作方法、建立最佳工作条件等方面。选择适应于工人体力、 心理特征的工作条件，在当时不仅是生产力增长的重要因素，也是减少工人同企业主矛盾冲 突的重要条件。闵斯特伯格指出，“我们绝不要忘记，通过将来的心理上的适应和通过改善心 理条件来提高工作效率，不仅符合厂主的利益，而且更符合职工的利益，他们的劳动时间可 以缩短，工资可以增加，生活水平可以提高。”闵斯特伯格作为工业心理学的先驱，他的研究和思想对后来的研究工

11、作和工业心理学理 论有着深远的影响。早期的工业与组织心理学研究工作主要着重于应用心理学的思想和方 法，增加企业的经济收益。这样，企业主从增加自己的经济利益出发，开始在企业中雇佣心 理学家，心理学家也得以进入到企业中开展应用性的研究。心理学家对研究人的因素无疑处 于最有贡献的地位。20 世纪的许多重要的工业与组织心理学家的理论和研究都可以追溯到 闵斯特伯格的思想和研究工作。在闵斯特伯格之后，大量的社会心理学和工业心理学著作相 继问世，产生了注重研究人的心理因素，试图通过对人的各种需要的满足来调动人的积极性 的“人际关系学说”，这一学说以著名的霍桑工厂实验为基础，在 20 世纪 4O 至 5O 年

12、代之间 颇有影响。在此基础上又发展出行为科学理论，自 20 世纪 50 年代在西方受人瞩目，很快风 靡起来，至今仍在企业管理中有一定的影响。闵斯特伯格的研究方向和路线，以及所采取的方法对后来的人们有很大启示，在管理学 上也有诸多应用。他开创了工业心理学领域对工作中的个人进行科学研究以使其生产 率和心理适应最大化。他认为应该用心理测验来选拔雇员，用学习理论来评价培训方法的开 发，要对人类行为进行研究以便搞清什么方法对于激励工人是最有效的。他还指出了科学管 理与工业心理学二者都是通过科学的工作分析，以及通过使个人技能和能力更好地适合各 种工作的要求，寻求提高生产率。他的研究对于我们今天的甄选技术、

13、员工培训、工作设计 和激励仍有重要的影响。但是，闵斯特伯格所考虑的面比较狭窄，仅限于个体心理的研究，缺乏社会心理学和人类 学的观点和论据。所以，他的工业心理学在当时未能引起更为广泛的注意，而是在其影响下 的研究和理论为工业心理学增加了深度和广度，获得了人们更多的重视。法约尔的一般管理理论（1916）泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。在其正被传播之时，欧洲也出现了一 批古典管理的代表人物及其理论，其中影响最大的首属法约尔及其一般管理理论。亨利法约尔（Henri Fayol，18411925），法国人，早期就参与企业的管理工作，并长期担 任企业高级领导职务。泰勒的研究是从“车床前的工人”

14、开始，重点内容是企业内部具体工作 的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。他认 为，管理理论是“指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一 套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”；有关管理的理论和方法不仅适用于公私 企业，也适用于军政机关和社会团体。这正是其一般管理理论的基石。法约尔的著述很多，1916 年出版的工业管理和一般管理是其最主要的代表作，标志着 一般管理理论的形成。其主要内容如下：1、从企业经营活动中提炼出管理活动法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企业 全部活动的分析，将管

15、理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能） 中提炼出来，成为经营的第六项职能。进一步得出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍 的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实 现目标的一个过程。”法约尔还分析了处于不同管理层次的管理者其各种能力的相对要求，随着企业由小到大、 职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加，而其他诸如技术、商 业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降。2、倡导管理教育法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每 一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的

16、经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们 接受的规则和经验变成普遍的管理理论。3、提出五大管理职能法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的 分析和讨论。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是 种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。4、提出十四项管理原则法约尔提出了一般管理的 14 项原则：1劳动分工；2权力与责任；3纪律；4 统一指挥；5统一领导；6个人利益服从整体利 益；7人员报酬；8集中；9等级制度；10 秩序；11公平；12人员稳定；13首创精神；14.团 队精神。法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论 基础（该学派将法约尔尊奉为开山祖师），也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对 管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。管理之所以能够走进大学讲堂，全赖 于法约尔的卓越贡献。一般管理思想的系统性和理论性强，对管理五大职能的分析为管理科 学提供了一套科学的理论构架，来源于长期实践经验的管理原则给