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1、 概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理 、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性 的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有 一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法 。这种方法多用于导游人员接到旅游团后坐车 驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交 响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅 游意境，初步领略游览地奥秘的作用.扬州概述这种讲解技巧是导游一人 在讲，旅游者则是被动地听， 旅游者容易疲倦、以致厌烦。 因此，导游采用此法时，应掌 握好时间，不宜过长，而且应 该注意讲解语言的抑扬顿挫， 并适当配合一些手势和表情， 切忌单调乏味。分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点， 导游人员
2、将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的 导游方法。一般来说，导游人员可首先在前往景点的途中 或在景点入口处的示意图前介绍景点概况（包括历史沿革 、占地面积、主要景观名称、观赏价值等），使游客对即 将游览的景点有个初步印象，达到“见树先见林”的效果。 然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。在讲解这一 部分的景物时注意不要过多涉及下一部分的景物，但要在 快结束这一部分的游览时适当地讲一点下一部分的内容， 目的是为了引起游客对下一部分的兴趣，并使导游讲解环 环相扣、景景相连。突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突 出某一方面的导游方法。一处景点，要讲解的内容很多 ，导游人员必须根据不同的
3、时空条件和对象区别对待， 有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密 有致。1、突出大景点中具有代表性的景观 2、突出景点特征及与众不同之处 3、突出旅游者感兴趣的内容 4、突出“之最”。 小徐是位刚跨出旅游学校校门的导游员，这次他带的是来自T地区的旅游 团。上车后，与前几次带团一样，小徐就认真地讲解了起来。他讲这个 城市的历史、地理、政治、经济，他讲这个城市的一些独特的风俗习惯 。然而，游客对他认真的讲解似乎并无多大兴趣，不但没有报以掌声， 坐在车子最后两排的几个游客反而津津乐道于自己的话题，相互间谈得 非常起劲。虽然也有个别的游客回过头去朝那几位讲话的看一眼以表暗 示，但那几个游客好
4、像压根儿没有意识到似的，依然我行我素。看着后 面聊天的几个游客，再看看一些在认真听自己讲解的游客，小徐竭力保 持自己的情绪不受后面几位聊天者的影响。但是他不知道怎样做才能阻 止那几位游客的聊天？ 。 在一个旅游团中，导游员不能期望所有的游客都依照你的愿望去行事，都像小学 生似地专心致志地听你讲解。作为导游员，当发觉旅游团中有游客不爱听自己的 讲解时，首先应该反省自己：是自己讲解的内容游客不能听懂吗?是自己的讲解 缺乏吸引力吗如果说，自己在讲解的语言、内容、趣味性、技巧上都无懈可 击，而仍有个别游客在其中干扰的话，则应该拿出良好的对策，而不该视而不见 。因为放任这种干扰，且任其蔓延，将会影响到整
5、个旅游团的旅游气氛。用什么 办法呢?你不能当着全团游客的面用指责性的语气说：“请后面的几位先生别再讲 话，以免影响其他游客的听讲。”类似的命令性的口吻或其他强制性措施不但无助 于问题的解决，反而会令那些游客觉得你让他们在其他游客面前失了自尊心而对 你表示不满甚至愤怒；你只能用友好的、委婉的、商量的语气，加大嗓门跟那几 位讲：“对不起，刚才可能我讲话的声音太小，所以使得后面的游客不能听清楚。 接下来，我把声音讲大一些，请问后面的游客能听到吗?”你也可以边微笑 边说 ：“对不起，可能刚才我的讲解有些游客不感兴趣，这样吧，接下来，我讲 一 些大家 都感兴趣的内容。”顿一顿再加大嗓门说：“哎，后面的 几 位游客希望我讲些什么内容呢?”这样的发话，一箭双雕，既没 有 损害游客的面子，又可以阻止他们在车厢里谈天说地。我还不想走 昂( _ )/拜 拜
