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管理者激励与沟通张文沟通的定义为了设定的目标,把信息思想和情感在个人或群体问递,并达成共同协议的过程。有效沟通关键“有明确的沟通目标,且不要忘了“重视每一个细节“针对不同的对象“充分理解所沟通的内容“抛却成见。对事不对人沟通的基本步骠事前准备确认需求闸述观点处理异议达成协议共同实施步骤一:前准备*设定沟通目标。制定行动计划*预备可能的争执*进行SWOT分析步骤二:确认需求第一步:有效提问第二步:积极聆吻(n第三步:及时确认