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1、藥妝業及零售業之探討以 屈臣氏為例前言：屈臣氏的歷史 屈臣氏隸屬香港和記黃埔集團，而屈臣氏集團 起源於一八二八，時至今日，集團已成為國 際性的零售及製造業機構，業務遍佈全球三十 六個市場。旗下經營超過七千二百間零售商店 ，種類包括保健及美容產品、高級香水及化妝 品、食品、電子、高級洋酒，及機場零售業務 。自從購併歐洲”Kruidvat”集團後，至今在 全球的零售據點超過3000個，成為全球前3大 的美妝保健通，截至 20063月底，在台分 店達386間。24/1組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪大綱 屈臣氏集團歷來的大事紀 STP分析 4P分析 五分析 SWOT分析 TOWS策略分析24/2組員：翁
2、源聰、李佩璇、陳安迪屈臣氏集團歷來的大事紀 1828 屈臣氏前身廣東藥房在廣州開業 1832 開設中國大陸首間汽水廠 (全球其中一家率 先製造有氣飲料公司) 1841 廣東藥房南下香港，創辦香港藥房 1862 自屈臣氏（Alexander Skirving Watson） 於一八五八加入香港藥房擔任經後，他 的名字便與香港藥房結下解緣 1871 香港藥房名為 A.S. Watson & Company 屈臣氏公司24/3組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪屈臣氏集團歷來的大事紀 1883 屈臣氏拓展海外業務至菲律賓及中國大陸，並於一八八四在馬尼拉開設藥房及汽水廠 1886 屈臣氏有限公司於一月十九日獲
3、發公司註冊證書 1895 屈臣氏經營三十五間店舖，生產成藥、化妝品及香水約三百種 1903 創辦屈臣氏蒸餾水，為中國大陸及香港消費 者提供最清純、最健康的蒸餾水 1963 和記企業收購屈臣氏公司 1981 屈臣氏成為和記黃埔有限公司全資附屬機構 ，經營七十五間食品及非食品零售店舖24/4組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪屈臣氏集團歷來的大事紀 1987 屈臣氏藥房拓展至台灣、澳門、新加坡 (1988) 、馬來西亞(1994) 、泰國 (1996) 及菲律賓 (2002) 1990 豐澤成為屈臣氏集團的成員 2000 收購英國保健及美容產品連鎖店 Savers；同 Great 在香港開業 2002 收
4、購歐洲的 Kruidvat 集團，使屈臣氏集團躍居全球第三大保健及美容產品零售商 24/5組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪屈臣氏集團歷來的大事紀 2004 (1)屈臣氏個人護商店把第三代商店概擴展至台灣 (2)收購在德國擁有786間保健及美容產品 連鎖店Drik RossmannGmbH四成股權 (3)屈臣氏個人護商店開設第五十間藥房 (4)屈臣氏集團與LG Mart合資公司，於 2005初在韓國開設屈臣氏個人護商店24/6 組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪STP分析 1.市場區隔Market Segmentation：以齡、性別來區分屈臣氏主要是以性消費 者為主，因為她們
5、注重購物環境，也有較強的消 費能。屈臣氏所賣的商品也以性的商品為主 例如：化妝品、藥物、個人護用品24/7組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪STP分析 2.目標市場 Target Market： 主要目標顧客鎖定在18歲至35歲的性，因為她 們注重有消費能，並喜歡在舒適的購物環境。 屈臣氏所賣的商品也是以生活雜貨性用品為主 ，只婆婆媽媽愛逛輕族群也愛。在亞洲新興 市場中，這個目標客戶在上，消費能 上更是穩定成長的一群。24/8組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪STP分析 3.市場定位 Market Positioning ： 屈臣氏品牌定位是 個人護商店(Personal Store)，以探(explor
6、e) 為主題，提出 健康、美麗、快（Health Beauty Fun）三 大，協助熱愛生活、注重品性的人們塑造自 己內在美與外在美的統一。24/9組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪4P分析 1.產品(Product) (1)主要銷售產品以美粧 (beauty)、保健(health care) 、趣味性商品(fun) 、食品類、生活 雜貨及日常用品。 (2)產品的廣度上述這幾項主要商品。產品的長度指有販賣日本藥妝、自創 品牌、專櫃品牌等旗下之產品產品深度則達3萬多種商品並持續增加商品中 。 (3)提供顧客美容、保健和嬰兒護諮詢服務。 24/10組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪4P分析 2.價格(Pric
7、e) (1)以大進貨壓低成本，實行的是平價策略。 (2)以區域性比價小組跟區域商店中比價，達到在那區的最低價格。所以有些店在這區跟別區的店有些商品標價會同的。24/11組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪4P分析 3.通(Place) 以自己的店面來銷售商品，20063月底，在台分 店達386間，並持續增加店面 。 4.推廣/促銷(Promotion) (1)促銷手法 (2)聯名卡 (3)藝人代言及廣告宣傳24/12組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪五分析 1.客戶議價能（The bargaining power of customers）通常購買的消費者極為分散，1.消費者可能因為 逛逛就購買、2.較在乎
8、價格的消費者、3.真正購 買需要商品的。現代的消費者意識高漲、資訊透 明化（比價方便），可能就成消費者購買的主 要原因。24/13組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪五分析 2.供應商議價能（The bargaining power of suppliers）屈臣氏在全球分店眾多，可跟供應產品廠商或公 司以大進貨來壓低價格，而自創品牌則是跟製 造商直接大訂購供應，更可以比一般有牌子同 樣產品價格更低，這是一重要的競爭。24/14組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪五分析 3.新近入者的競爭（The threat of new entrants）因為技術層次低、所需的資本比較大，但獲利率 錯，有可能吸引相關產業
9、轉入的可能性很高。 以低價在市場上競爭者越來越多，如網拍、美華 泰、啄木鳥藥局等，連鎖藥妝或小百貨除以 低價，屈臣氏最新以售後服務，再次來鞏固在市 場上的龍頭地位。24/15組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪五分析 4.替代品的威脅（The threat of substitute products）替代品有其他藥局或藥妝店所提供的品牌的產品 或專業的藥師服務，雖然替代品多但是因為連鎖 店所訴求的是，給予消費者一個舒適、乾淨挑選 商品的空間及諮詢服務，因此在替代品中其他藥 局及藥妝店對它有很大威脅。24/16組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪五分析 5.現有廠商的競爭（The intensity of c
10、ompetitive rivalry）連鎖藥妝店成長率和利潤在市場中成長速度很快 ，獲利也很高。因此業者在在產品提供差性上 進行競爭，屈臣氏目前也推出售後服務來競爭。 而康是美主要以藥妝為主、其他連鎖藥局也比較 偏向康是美的走向、屈臣氏則像小百貨和藥妝的 結合。24/17組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪SWOT分析 1.外部 (1)機會(Opportunities)： 1.網BtoC的盛行與網際網使用容 2.媒體管道眾多 3.性保養品的購買率高 4.的加入 5.消費者購物的喜好斷改變 6.科技支援創新24/18組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪SWOT分析 (2) 威脅(Threats)： 1.相關百貨
11、業的競爭會對營業造成威脅 2.消費者對品牌的要求越來越高 3.因為市場的競爭加遽，逼得業者斷創 新通經營模式，服務推陳出新。 4.大賣場的大訂貨低價銷售24/19組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪SWOT分析 2.內部 (1)優勢(Strengths)： 1.藥妝同店：讓消費者購買方便 2.打出價格低廉 3.專業諮詢空間：提供免費諮詢服務 4.門市據點多 5.屈臣氏的廣告多 6.擁有24H門市24/20組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪SWOT分析 (2)劣勢(Weaknesses)： 1.商品擺設雜亂 2.產品品牌參差齊 3.絕大部分產品由供應商供應 4.常受限於標準化商品政策及統一營運活動，缺乏彈性。
12、 5.因商品多元，所需的店面、人較大，管 上也比較困難24/21組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪策略分析內在外在優勢 (Strengths) 1.產品多樣化 2.價格低廉 3.門市據點多 4.即時活回應市場口味。 5.企業品牌口碑好、價值高。劣勢(Weaknesses) 1.缺乏合格的藥師 2.缺乏專業形象 3.產品品牌參差齊 4.絕大部分產品由供應商供應 5.常受限於標準化商品政策及統一營運活動。 機會(Opportunities) 1.網 B to C的盛行與網際網使用容。 2.媒體管道眾多。 3.性保養品的購買率高。 4.的加入 5.消費者購物的喜好斷改變。SO策略 1.在網站中設置商品快速
13、搜尋。 2.利用眾多媒體管道以增加企業的曝光率。 3.針對消費者喜好的改變塑造更具有趣的消費模式。WO策略 1.在網站中提供線上問診。 2.為性專門規劃具有專業美容保養品牌。 3.可以引進台灣少有的商品 。威脅(Threats) 1.產業型態類似的競爭對手眾多。 2.像康是美有合格的藥師經評估後藥品才進貨。 3.消費者對品牌的要求越來越高。 4.市場的競爭加遽，逼得業者斷創新通經營模式。ST策略 1.更解消費者的需求。 2.為消費者提供更貼心的商品或服 務。 3.可以嘗試採取業結盟。WT策略 1.增加具有專業能的保健師。 2.提升對品牌的控管。 3.改變企業的行銷策略。24/22組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪促銷手法24/23組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪資料來源 屈臣氏集團歷來的大事紀http:/ STP分析http:/www.nyc.gov.tw/upfiles/5_knowledge_files_01102854384.doc 4P分析http:/web.ntit.edu.tw/mhlai/sale94/94article-4.doc 五分析http:/ SWOT分析http:/www2.nkfust.edu.tw/spencer/example/e11_2.doc 屈臣氏官方網站http:/.tw/24/24組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪
