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1、題 目:會計部門的知識管理研究 -以中鋼公司為例 n國立中山大學企業管理學系碩 士 論 文n指導教授: 郭 倉 義 博士n 趙 平 宜 博士研究生: 柳秋雄n n中華民國九十一年五月二十日 研究背景與動機n隨著經濟社會的發展與企業日益龐大複 雜，會計資訊愈來愈重要。n會計是一種服務性的活動須配合經濟、 社會環境的變化而變動。n會計人員為能應付競爭激烈的環境必須 具備專精的學識與豐富多元的知識。n與昔日的帳房角色相比，今日的會計工 作者不只是腦力工作者，更應提昇為知 識的工作者 。研究背景與動機n中鋼會計處為了提供穩健的內部控制與 優質的會計資訊，除有賴會計人員的專 業知識與中鋼整體資訊系統外，
2、還需仰 賴經驗的累積與傳承。因此有效率的運 用與管理知識是會計處能否圓滿達成任 務的關鍵n基層組織應如何配合中鋼公司推動知識 管理的政策研究目的與範圍n雖然會計部門在企業扮演知識工作者的 角色，但是目前國內對於非生產性的後 勤單位應如何導入知識管理，相關的研 究相當的缺乏。 n希望透過知識管理的活動與促動因素檢 視中鋼會計處知識管理的現況。n作為會計處及其他相關單位在推動知識 管理時的參考 。研究架構研究流程研究限制n一、主要採用深度訪談的方式蒐集資料 ，因此受限於受訪者心理因素與對問題 的認知，只能依受訪者主觀判定，未必 能完全反應現實情況。 n二、會計處的知識範圍相當廣，知識並 非僅存在於
3、特定的人員之中，在選擇訪 談對象中，在普遍性的考量上有略嫌不 足及遺珠之憾的現象。 研究設計 n透過文獻探討 n對研究主題作初步的了解與探討 n與指導教授討論，發展與修正訪談大綱n針對所選取之單位人員進行訪談 n訪談前先與受訪者進行溝通 n訪談過程中盡量不限制或影響受訪者的 觀點，避免引導受訪者的答案，以確保 研究具有高信度 深度訪談對象以會計處資深工作同仁為主要的訪談 對象 資料分析n工作內涵與知識管理現況 n知識取得n知識創造n知識蓄積n知識擴散n知識管理促動因素 工作內涵與知識管理現況1會計處的主要工作目標：第一是公司 財務收支的審核，第二是有關公司 經營資訊的提供 。工作內涵與知識管理
4、現況2n為了達成目標，會計處所需的知識可分 為兩種：v共通性知識：每個人須具備的知識如會計原理 原則、會計審計準則、稅法、公司法、公司制 度、規章、會計制度等。v專屬性知識：個人處理業務應具備的知識如資 訊系統之結構、編碼、程式規則、各種電腦輸 入與查詢方法步驟、各種管理報表的核對讀等 。工作內涵與知識管理現況3n會計處主要的知識管理工具有作業手 冊、研討會與網路芳鄰等三 種。 n作業手冊：收錄全處帳務處理程序，方便查閱 。v研討會：自辦性質、發表個人對法令或會計公 報的研究心得。v網路芳鄰： 儲存研討會的資料，供日後查詢。 目前仍以共通性知識為主工作內涵與知識管理現況4n專屬性的知識管理：v
5、雖為中鋼整體資訊系統重要的一環，也 是會計電腦化作業的核心知識。但由於 屬作業層次的知識，這種知識大都來自 個人工作經驗的累積，通常透過做中 學與師徒式的傳授，又因個人化 、內隱的成分較高，也屬較不易明文化 的知識，目前除個人依自已的偏好管理 之外，組織內並未有特定的管理方式。 知識取得n來源及管道v共通性知識-來源：書刊或研習，管道： 會計師、專業機構、政府機關。v專屬性知識-來源：前輩移交的檔案或筆 記，管道：其他同仁或業務相關人員。n資訊科技運用情形：因設備不足，使用 不普遍。n員工學習態度：資深與資淺員工有別。知識創造n對中鋼會計處而言，所謂的知識創造係 對現行的作業流程或作業系統改良
6、改善 以提升其效率與功能。包括對現有知識 的創新應用，對新承辦業務處理流程的 擬定與電腦系統的開發等。知識創造n知識創造流程v由上而下：由主管產生構想再交由承辦人員擬 辦v由下往上：由基層人員依自己需要自行改良改 善n知識創造方式v編寫作業手冊：將經驗以文字呈現v內部研討會：透過經驗交流達到知識創造目的知識創造n員工對知識創造的態度大致保守的原因 有三：v知識創造曠日費時v工作忙碌v缺乏實質獎勵制度知識蓄積n知識蓄積主要在使組織內創或外引的知識形成 組織記憶，以方便其他成員甚至其他組織 ，隨時可擷取與參考之用。n會計處知識蓄積主要有四種方式v 作業手冊：目前實用性大不如前v 知識庫-網路芳鄰：
7、建構時間短無太多資料v 個人電腦或檔案 ：成為個人知識的一部份v 個人腦海：成為個人知識的一部份知識擴散n為使組織內部所形成的知識能夠發揮應有效能 與貢獻，就要讓知識能在組織間順暢的傳遞， 而知識要能有效傳遞一定要有適當的管道 n會計處知識擴散主要方式有四種v面對面的溝通：如工作交接v期刊書籍的傳閱v內部研討會、會議：最普遍正式溝通方式v資訊科技的運用：不普遍知識管理促動因素1n領導與策略v 中鋼正推動知識管理v 會計主管有心強化知識管理v 專人負責規劃建構知識管理v 對人才培育持支持與鼓勵的態度知識管理促動因素2n組織文化v中鋼企業文化的團隊精神-呈現和諧互信的組織 文化v樂於知識分享-無知
8、識是個人的資產的觀 念n資訊科技v依賴大型電腦v忽略個人電腦的普及性v網路應用受到限制研究結論n多元的知識內涵及其管理n知識管理的活動及其面臨的挑戰n知識管理處動因素及其面臨的挑戰多元的知識內涵及其管理知識管理的觀點 中鋼會計處的知識內涵 管理上的挑戰 外顯知識：可以用 文字、數字來表達 ，並藉由資料、科 學公式、規範、手 冊等形式來分享 。 共通性的知識：會 計學相關理論、政 府法令、會計審計 準則、一般公認會 計原理原則、會計 公報以及公司的政 策、會計制度、規 章、作業流程、組 織分工及各項授權 、基本的普通會計 系統等 因知識的特性，較 易成文化並形成組 織知識，目前有具 體的管理方式
9、，也 是目前知識管理的 重心， 但受限於建 構時間與管理工具 的不足，成效尚未 顯現。 多元的知識內涵及其管理知識管理的觀點 中鋼會計處的知識內涵 管理上的挑戰 內隱知識：極為個人 化且難以形式化，因 此不易溝通或與他人分享。 專屬性的知識：包括 經管業務的帳務處理 程序、業務單位作業 流程、各業務資訊管 理系統之結構、編碼 、程式內置規則、各 種輸入或查詢畫面及 報表、與其他系統互 動關聯、拋帳規則、 歷史資料文件以及從 工作所獲得的經驗與 知識等。 作業上所需的知識， 雖為電腦化作業的核 心知識，由於個人化 、內隱的程度較高， 屬較不易成文化的知 識，也較不易轉化成 組織知識，是過去管 理
10、的重心，目前反而 較缺乏具體的管理方 法，如不積極管理 ， 將不利於組織知識的 形成。知識管理的活動及其面臨的挑戰n知識取得 ：v缺乏與學術界、集團公司的交流。v資訊設備的不足，影響到知識取得的廣 度與速度。v員工的學習意願不高，影響到知識取得 的品質與效果。知識管理的活動及其面臨的挑戰n知識創造 ： v共通性知識：由上而下的創造流程；主 管與部屬的知識落差，產生員工被動心 態。v專屬性知識：由下往上的創造流程；工 作忙碌、電腦配備不足與缺乏激勵制度 影響員工知識創造的意願與品質。 知識管理的活動及其面臨的挑戰n知識蓄積：v作業手冊的功能逐漸淡化，知識庫尚未 發揮功效。 v數量龐大的個人知識、
11、經驗以及訓練所 得到的知識，仍散存在個人檔案、個人 電腦與個人的記憶中，未能提升為組織 的知識，無法知識共享。 知識管理的活動及其面臨的挑戰n知識擴散 ：v網路設備的不足除了降低同仁藉由電子 郵件等資訊科技來作內部溝通之意願， 也影響到知識擴散與形成組織共識的時 效。 研究建議1 n一、加強專屬性知識的管理v會計電腦化的核心，納入知識管理才能提昇整 體工作品質。n二、加強由中而上而下的知識管理 v以中間主管做為知識經理人，可降低知識落差 的衝擊並縮短知識創造的流程。n三、擴大知識取得來源並提振學習意願 v增加學術機構的研習機會，可激勵員工自我學 習的意願。v定期與集團公司集會可增添知識來源。研究建議2n四、加強知識管理的宣導v讓員工瞭解企業願景，可增強員工配合的意願 。 n五、加強資訊科技的運用 v網路設備可增強知識管理各種活動的效果。v資料庫的檢索系統能加速知識的取得與分享。n六、訂定明確的激勵制度v適當的激勵與獎勵措施能鼓勵員工積極參與知 識管理活動並主動分享知識與經驗。對後續研究建議 n可據以推展至中鋼公司其他部門，甚至 中鋼集團各公司，使中鋼公司甚至中鋼 集團能順利推廣知識管理。 n可依本論文研究基層單位知識管理之模 式，對國內其他產業之財會部門進行研 究，以了解國內不同產業的基層單位推 動知識管理之現況並據以提供指引，促 進企業知識管理之推行。 報告完畢敬請指正
