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1、来自资料搜索网( 海量资料下载终极营销咨询管理公司礼仪守则一、仪容仪表 基本要求来自资料搜索网( 海量资料下载（一）工作时间内按要求着装，保持整洁，得体，庄重。（二）工作时间必须在胸前佩带公司统一制发的工作牌，不得将工作牌放入口袋。（三）平时加班原则上按上班时间要求着装，公休日加班可便装，但必须在胸前佩带公司统一制发的工作牌。（四）工作时间不得打私人电话、特殊情况可以回避工作岗位接听；不得玩手机，如：发短信、上网。1、装：女员工要化淡妆，大方得体，不穿奇装异服、不得穿拖鞋；装饰：女员工要化淡妆，淡眼影、淡口红，不得浓妆艳抹、不得留长指甲、涂色油、指甲保持干净。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香
2、水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要过多，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。衫和外套保持干净，合身、扣子扣齐。长裤长度适中，以刚来自资料搜索网( 海量资料下载盖住鞋面为宜。黑色平跟皮鞋，丝袜以肉色为佳，不准穿拖鞋、露趾鞋、休闲鞋等，皮鞋保持光亮。毛不得外露，要定期修剪。腔无异味，以免客户反感，尽量少吃葱、蒜。作期间不得吃零食（如嚼口香糖、槟榔、抽烟） 。2、装：男性穿西装打领带，领带颜色跟外套颜色协调，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，衬衣和外套干净、合身，钮扣齐全、长裤长度适中，皮鞋保持光亮。发干净光洁，短鬓角无头屑，面容保持干净，不留胡子，表情明朗、微笑，指甲保持短而干净。毛不得外露，要定期修剪。腔无异味
3、，以免客户反感，尽量少吃葱、蒜。作期间不得吃零食（如嚼口香糖、槟榔、抽烟） 。3、以下是一些习惯性小动作，须多加注意：嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。从挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。来自资料搜索网( 不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。众不应耳语或指指点点。要在公众区域奔跑。动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。要在公众区域搭肩或挽手。作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。人交谈时，不应经常看表或随意打断对方讲话。特殊工
4、作岗位着工作制服，两天换洗一次，保持良好的精神风貌。4、姿 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、可两脚分开，比肩微窄，将双手合起，放在腹前。 男职员可将双腿分开微向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女职员入座前两脚并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。走姿、蹲姿、转身来自资料搜索网( 海量资料下载平视前方、挺胸、匀速、双手自然摆动。蹲姿一脚在前，一脚在后，两脚向下蹲，前脚全着地，小腿垂直于地面。穿着低领上装时一手可以护着胸口。转身 、是当事身后有人叫你时间，脖子转回并身体随转、微笑着用眼看人。二、树立自己的良好形象
5、。 重视礼节、礼貌，以礼相待、平等交往。 真诚关心别人、关怀对方。 倾听，做一名忠实听众。 谈中准确而亲切的说出对方的姓名，并记住。时时用使人悦服的方法赞美人。介绍与自我介绍。自我介绍镇定而充满自信、清晰地报出自己的姓名（这是必须的） ，并善于使用体态语言，表达友善、关怀、诚意和愿望。 根据不同目的的交往，注意介绍的繁简。自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业院校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定来自资料搜索网( 海量资料下载繁简，不一定把上述内容逐一说出。在长者或尊者面前，语气应谦恭：在平辈和同事面前，语气应明快、直截了当。关键在于掌握分寸。 为他人介
6、绍遵守“先向尊者介绍”的原则。在向他人介绍时，首先了解对方是否有结识的愿望，如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人诼个介绍给这个人，集体介绍可以按座位次序或职务次序进行。如几位客人同时来访，应按照职务的高低依次介绍：职务相同者，宜先介绍年长。 业务介绍必须提到组织名称、个人职衔等。 多使用敬辞，语气清晰地说出得体的称谓，有时还可用些定语或形容词、赞美词介绍对方。在较正式场合，介绍词也较郑重，一般以“允许我向您介绍”的方式。在不十分正式的场合可随便些，可用“让我介绍一下”或“我来介绍一下， ”“这位是”的句式。 为人介绍时注意手势和表情，被介绍时，眼睛正视对方。除年长
7、或位尊者外，被介绍双方最好站起来点头致意或握手致意，同时应说：“您好，认识您很高兴”或“真荣幸能认识您。 ”等得体的礼貌语言。介绍时，一般双方要起立，长者、身份高者和女士可例外。问候 早晨上班时，大家见面应相互问好。来自资料搜索网( 因公外出应向办公室内其他的同时打招呼。在公司或外出时遇见客人应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应互相打招呼后再离开。 客人来访或遇到陌生人时，应使用文明礼貌用语， “您好”或“你好” 。 向等候的客人使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了。 ”无论客人等候时间长短，均应客人表示歉意， “麻烦您，请您”如需要客人登记或者办理其他手续时，应当使用此语， “不好意思，
8、请您”当需要打断客人或者其他谈话的情况时使用语气和缓，音量要轻“谢谢”或“非常感谢” 。 客人告辞或离开公司时使用， “再见”或“欢迎下次再来” 。 握手的含义表示友好，通常双方见面时，主人、年长者、女士应先伸手，客人、年轻者身份低者、男士可先问候，待对方伸手后再握手。男士与女士握手，时间应较短。多人握手时应遵守先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则。 行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾、两足立正、伸出右手、四指并齐、拇指张开向受礼者伸出、在齐腰的高度与对方恰到好处，一般 3，松开。来自资料搜索网( 名片的准备，接受，名片原则上应该使用名片夹。不可以放在裤兜里。随时把持名片的清洁平
9、整。必须起身用双手接收名片。接收的名片不要在上面标记和写字，不可来回摆动，认真的看一便并默记一便，用双手的拇指和食指清清的握住名片的前端，名片正面要朝对方，递名片的顺序是由下级或询问方先递名片，介绍时，应由被介绍方先递上。三、明用语，礼貌称呼，不抢插话题，使用普通话。多用敬语、谦语、礼貌用语，如“您、请、谢谢、对不起、 ”等，不说粗话、脏话。不论是坐着还是站着，与人交谈时要热情、诚恳、诚实、语言流利，表情自然，语速、音量适中。谈中善于倾听，不要随意打断别人的讲话或东张西望，不要随意问及他人隐私。与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利准确。业务之外，话题客观。谈中注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公
10、司的形象。来自资料搜索网( 交谈禁忌 臂交叉抱于胸前或搂在脑后，翘二郎腿或双腿交叉开又摆来摆去，边与人谈话一边看电视、剔牙时不遮住嘴。客人面前掏鼻孔耳朵、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、揉眼睛头发。在客人面前不时看手表，显得很不耐烦。 先让电梯内的人出来后方可进入，不争先恐后。 上下电梯应让客人、上司优先。 在客人、上司之前进入电梯，按住“开”按扭，在请客人、上司进入。 到达目的的楼层，按住“开”按钮，请客人、上司先下。 遇有残疾人员同时搭乘电梯，应特别加以扶助。 应走在客人左前方地 2、3 步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要于客人的步伐保持一致。引路时适当的做些介绍。 当被访者开会或
11、外出时，应与来宾说明原因，征询来宾意见，是否等待或改天来拜访，如来宾要求继续等待则安排访者在等待室等待，如来宾要求改天拜访，则应与来宾道歉。来自资料搜索网( 办公室规定 进入他人办公室时必须先敲门在进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好、打扰一下”等。 传话时不可以交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人的时，不要直接说出来而是应将事情要点转告给客人，由客人与传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。 会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人，向上司简单的汇报一下会谈的内容，然后继续会谈。 员工饮水使用个人水杯，合理使用个人的办公位，保持桌面的和周围环境的整洁
12、。废弃物入篓，工作时间内不得在办公区内大声喧哗、追诼嬉戏，尊重同事。 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤。 如有可能发生缺勤必须提前跟上司联系。 计划当日的工作行程，在办公室以饱满的工作态度投入到一天的工作中。不要私下议论、窃窃私语。 下班。下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。来自资料搜索网( 海量资料下载每位员工都代表公司，应当注意自己的言行。 遵守会议时间，准时到会，正点开会。 会议进行时，不得随意的走动、交谈，如因特殊情况离开的，须征求同意后方可离场。保持会场的安静，专心听取他人发言除适当地进行笔记外。 电话礼仪顺序 基本要语 注意事项1. 拿起电话听筒，并告知自己的姓
13、名。“您好，司外线） “您好内线）十点以上可以使用“早上好”电话铃响 3 声以上时“让您久等了，我是 话铃响了 3 声之内，在电话机旁准备好记下事件，不使用喂.量适度，不要过高告知对方姓名。2. 确认对方“X 先生，您好！“感谢您的关照”等必须对对方进行确认：如是客户要表达谢意3. 听取对方用意“是” 、 “好的” 、 “清楚” 、 “明白”等回答必要时进行记录：谈话时不要离题。来自资料搜索网( 海量资料下载4. 进行确认“请您重复一遍” 、“那么明天在 点钟见” 。等等确认时间，地点，对象和事由。如是传言必须记录下电话时间和留言人。5. 结束语“清楚了” 、 “请放心、 ”“我一定转达” 、 “谢谢” 、 “再见”等对方放下电话后再轻轻放下。顺序 基本用语 注意事项1. 准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码：准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等：明确通话所表达的目的。2. 问候告知自己姓名“您好，我是 司 的 须要报出自己的姓名：讲话有礼貌。3. 确认电话对象请问 生在吗？“麻烦您，我要找下 X
