投资担保公司礼仪培训（DOC 15页）

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1、来自资料搜索网( 海量资料下载投资担保公司礼仪培训投资担保公司礼仪规范一、仪容：人的容貌，是员工的本质素质的体现。1、头发：勤洗头发，无异味，不要蓬松杂乱，保持干净利落；不留奇异怪状的发型、不染色；女员工不要在头发上佩戴闪光的或有油污的头饰，非特殊情况下不戴帽子；男员工不许留长头发，头发不过衣领，鬓角不过耳。2、眼：眼角保持干净，无杂物，若有眼膜炎等疾病需佩戴眼镜。3、鼻毛：男性鼻毛要定期修剪。来自资料搜索网( 海量资料下载4、口：牙齿咬洁白，口中不能有异味。5、胡：胡子要刮干净或修整齐。6、手：指甲修剪干净或修整齐。7、化妆：女性要化淡妆，不能浓妆艳抹。二、仪表：人的外表，包括人的服饰，姿态

2、等方面，是某个人精神面貌的外观体现。1、服装：上班时间，一律穿工作装。服装要保持干净整洁。2、衬衣、领带：衬衣袖口及衣领口不能有污垢，衬衣应与领带、西装协调，领带是服装的灵魂，要保持干净，领带结应贴在衣领上，紧松适中，长度应触及腰带上，衬衣下摆放在裤子里，不能露在外面。3、西装：和人谈话时西装的第一个纽扣要扣住，西装外则口袋不放物品，西装袖口的商标要及时撕掉，休闲服或者其他服装也应注意，尽量不穿牛仔装。4、鞋袜：须搭配和谐，不能太华丽，皮鞋要保持清洁、明亮、有型，不能光脚来自资料搜索网( 海量资料下载穿鞋。5、皮带：系皮带要过肚脐，不要用突出、怪异的皮带头。6、非工作时间会见客户，提倡穿着工作

3、装。7、笔和名片夹：放在西装内侧口袋，使用较好的名片夹。8、个人卫生：勤洗澡，勤洗头，勤换鞋袜，上班期内，不喝酒，不吃葱蒜等有异味的食物。三、仪态：1、站姿：精神饱满，两眼平视前方，两肩平齐，两臂自然下垂或双手握于小腹前，两脚跟并拢，两脚分开，或两脚成丁字型（女性） ，外沿宽度不超过两肩的宽度，下颚微收，挺胸收腹，腰背挺直。2、坐姿：先保持站立式的姿态，两腿平行于椅子前，弯曲双膝，挺直腰背，坐下；落座时声音要轻，动作要缓，落座过程中，腰，腿肌肉要稍有紧张感；坐立时，上身正直而稍向前倾，头肩平正，双肩放于膝前并随意放在腿上，两腿外沿间距与肩宽大致相等，两脚平等自然着地，臀部紧靠椅背。若是坐在深而

4、软的沙发椅上，应坐在沙发前端；若往后仰靠在沙发上则双膝往上抬。3 走姿：上身保持站立的标准姿势，两臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆以 35 ，后摆 15 ，起步时身子稍向前倾，中心落于脚掌，膝盖伸直，脚尖向前方伸出，行走时双脚踩在一条线上；上体的稳定与下肢的频率相和谐，脚步均匀、干净利落、有节奏感、前后、左右行走对称。不同情况下的走姿（1） 参加喜庆活动：步态轻盈，欢快、有跳跃感，以反映喜庆的心情。（2） 参加吊丧活动：步态要缓慢、沉稳、有忧伤感、以反映悲哀的情绪。来自资料搜索网( 海量资料下载（3） 参加展览，探望病人，环境安缢，不宜出声响，脚步应轻而柔 。（4） 进入办公机关，脚步应轻而

5、稳。（5） 走进会场，走向话筒，迎宾客，步伐要稳健、稳重。四、表情四要：1 口、眼、鼻、眉、嘴相结合，做到真笑，要发自内心的笑。2 神情结合，精神饱满，神采奕奕，要笑的亲切、甜美。3 声情并用，相辅相成。4 与仪表举止的美和谐一致。四不要：1 不要缺乏诚意，强装笑脸。2 不要露出笑容随即收起。3 不要仅为情绪左右而笑。4 不要把微笑只留给上级，朋友等少数人。三、 称呼： 称呼的方式有：1、直呼姓名一般为同学同事。 2、只呼名不道姓,关系密切,适用于平辈或年老者对年少者。 3、相对年龄的称呼，根据年龄的大小，在姓前加“老”或“小” 。4、称呼“同志”或“师傅” 。 5、称呼“身份” ，职位或官衔

6、。 6、称“老”或“先生” 、 “老师” ，对年纪大的知名人士，学问高深的人。7、亲属称：为表示亲切，年老的称大爷、大娘；年长的称大叔、大哥、大姐、娘；年长的称大叔、大哥、大嫂、小弟等。 来自资料搜索网( 海量资料下载8 仿欧称呼：先生、小姐、女士。四、 招呼：1、 呼喊：当对方离你有一段距离，当对方背着身子在干别的事，一声“喂”或“嗨”的招呼。2、问候：通常的问候是“您好！”3、微笑：莞尔一笑，一切熟人或生人间应有的礼貌尽在不言中。4、点头：常用于：（1） 经常见面的，但关系不十分密切的人；（2） 与众多人见面时不能一一问候，靠点头致意；（3） 小型会议中，与不熟悉的人招呼方式；（4） 在不

7、方便用语言打招呼时；（5） 来不及问候的人。五、 交换名片： 一般名片放在口袋或西服的内侧口袋，最好不要放在裤子口袋，要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。1、名片的递交方法：应恭敬的用双手拿名片的两边，并将名片按字的写法顺序顺向对着交给对象（自己看着是倒向的） ，同时，可用诚挚的语调说：“认识一下，这是我的名片” “这里有我的通讯地址，以后多联系” 、 “以后请多关照” 。2、拿取名片时要双手拿，拿到时轻轻的念出对方的名字让对方确认无误，如果念错了，要说“对不起” ；拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。同时交换名片时，可以右手递交名片，左手拿对方名片。3、不要无意识的玩弄对方的名片。4、

8、不要当场在对方名片上写备忘录。来自资料搜索网( 海量资料下载5、上司在旁边时，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；向对方索要名片时，可以礼貌而大方地向对方索要， “如果方便的话，可否给我一张名片” 。六、 握手：男女握手：男方要等女方伸出手后再握，如女方不伸手，无握手之意，男的只能点头或鞠躬致意，若男方是长着或级别较高则可先伸手。宾主握手：主人应向客人先伸手，以示欢迎。长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。一般来说，他人已伸手，对方不得拒绝握手；用右手握手后，左手也加握，以表示更加亲切和尊重对方；握手的轻重、时间和长短，往往表明对对方的热情程度，对女士一般握握手指部分即可，不能握太紧，也不可握太

9、松；握手时精神集中，双目注视对方，微笑致意，不许东张西望。七、 共乘电梯：1、 伴随客人或长辈上级来到电梯前，先按电梯。2、 电梯来时，若客人或长辈不止一个人时，可先进入电梯，一手按“开”另一手按住电梯侧门，口中礼貌的说“请进” ，请客人或长辈进入电梯。3、进入电梯后：（1） 按下客人或长辈要去的楼层；电梯内尽量侧身面对客人。（2）电梯内若没有其他人员，可略作寒暄；有外人时，可斟酌是否必须寒暄，不要大声喧哗。4、到达目的地：（1） 一手按“开” ，另一手做出请出的动作，口中可说：“到了，您请” 。（2） 客人走出电梯后，自己立刻走出电梯，并热诚地引导行进的方向。八、 接打电话： 原则：热情、自

10、信、专业、有礼貌来自资料搜索网( 海量资料下载1、 接电话的步骤 接电话的步骤动作与注意事项铃声响起，拿起话筒铃声不超过 3 声，若超过则说对不起， 若周围吵嚷，请大家安静后在接电话报出名字及问候你好，保胜担保 认对方名字并问好询问来电事项记下客户姓名、电话与来电事项礼貌的结束电话谢谢，我们会尽快处理挂电话确认对方挂下电话后，再挂电话2、 打电话打电话前确认找什么人，谈什么事（最好不谈有非常大争议的事） 。接电话，自我介绍（公司名称、名字）确认对方和问候，说明来电事项，扼要总结说明，礼貌的结束，挂断电话3、 代接电话:铃声响起，拿起话筒，报出名字及问候，先告诉对方要找的人不在，请教对方姓名，主

11、动询问对方是否要留言，在确认留言内容，礼貌的结束电话，挂电话注意事项：（1） 听到电话铃声时，若正在嚼东西，不要立即接电话，应迅速吐出物品，再接听电话。（2） 听到电话铃声时，若正在嬉笑或争执，一定要控制情绪稳定后再接电话，开头的问候语要有精神。（3） 接听电话时讲话的声音不要过大，而影响别人的工作，同时不要离话筒太近，以免让对方听起来觉得刺耳（4） 接受客户的抱怨电话，应向客户致歉，留下电话号码及姓名，千万不要与客户争辩或许下承诺。（5） 工作时朋友打电话，应扼要迅速结束谈话，若正在与客人交谈，应先告诉对方，待会给他电话。（6） 用手机接听电话时，避免影响周围附近人，若开会或其他重要客户交谈

12、来自资料搜索网( 海量资料下载时，应设为震动或关闭手机。（7） 声音要令人愉快，语言中无粗话，交谈时要回微笑或点头等肢体语言的配合。十一、就餐：1、 就餐位置有讲究，正对门口或离门口最远的为主位，主位左右依次顺序安排就座。2、 正确使用餐巾：打开放在膝盖上，不可用餐巾擦脸，只能拭嘴角，用完后，应将其摺好，平放在桌上左侧，不可揉成一团。3、 使用公筷母匙：替人服务夹菜时使用公筷母匙，将菜放入对方碟内，接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢。4、 夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可反复挑拣。5、 喝汤：不要发出声音。6、 嘴内有食物，不要张口与人交谈。7、 谈话：谈话时最好放下碗筷，目视对方，不

13、可高声谈话，影响别人。8、 敬酒要双手举杯敬酒，眼睛要看着对方，喝后可再举杯表示谢意。9、 离座，用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。十二、拜访客户：1、 事先约定时间并说明拜访的目的，并约定拜访的时间。2、做好准备。（1）了解拜访对象的个人及公司（2）准备拜访时需用的资料来自资料搜索网( 海量资料下载（3）订好明确的拜访目的（4）整理服装、仪容（5）检查各项携带物是否备齐，如名片等。3、出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发，宁可早到不可迟到。4、至客户办公大楼前，再行整装一次。5、 进入室内：（1） 面带笑容，向接待人员说明身份，拜访目的及拜访对象。（2） 从容安稳地等待人员引导自己于

14、会客室或拜访对象办公室。投资担保公司礼仪培训课程简介【培训讲师】：王思齐【培训对象】：投资担保公司全体人员【课程目标】：通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；通过培训帮助学员将企业文化精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。【培训背景】礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平

15、和职场人士的精神面貌。从我们目前的经济发展形势来看，投资担保是一个极具发展潜力的行业，同时来自资料搜索网( 海量资料下载也是一个朝阳产业。一个企业若想从这个行业中异军突起，那么首先最基本的是要提升企业形象。企业形象的上升或下降，对企业的业绩有着重要的影响。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是独立的，它承担着对一个组织的印象，它是与客户沟通的工具，并在很大程度上影响着企业的发展。所以说，企业的商务礼仪培训是必不可少的。【课程导入】话题讨论：礼仪培训是否对公司形象的提升有帮助？【课程大纲】第一讲：有礼走遍天下1、礼仪的概念2、东西方礼仪的差异3、礼仪是如何体现教养的4、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲：企业商务礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、增进交往第三讲：职业形象的塑造一、定位自己的职业形象1、职业形象的构成要素2、职业形象对事业发展的影响3、定位你的职业形象来自资料搜索网( 海量资料下载二、商务场合中的着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则则2、西装及领带礼仪3、鞋袜的搭配常识4、 “三一定律”和“三色原则”5、饰物的选择和使用规范6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区三、商务场合中的仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选