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1、车间主任培训教材2011.07.01课程安排 3.提升车间主任的管理技能1.对车间主任的角色认知4.提高生产过程中的现场管理能力2. 有效沟通, 与人事管理制度车间主任的地位在公司中，在纵向结构上划分三个层次： 经营、管理和执行层.经营层管 理 层 执 行 层指董事长,总经理、 负责企业战略的及 重大决策制定各部门主管经理等。 负责督促产品品质基层的管理者，队长 、领班，更多的是 车间主任。 1.对车间主任的角色认知车间/班组是公司组织生产经营活动的 基本单位，是公司最基层的生产管理组织 。公司的所有生产活动都在车间/班组中进 行，所以车间/班组工作的好坏直接关系着 公司经营的成败，只有车间/
2、班组充满了蓬 勃生机，公司才会有旺盛的活力。车间主任的地位车间主任的地位车间主任的职位虽然不高， 但决策不少，真可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！车间管理是指为完成车间生产任务而必须做 好的各项管理活动，即充分发挥全车间人员 的能动性和生产积极性，团结协作，合理地 组织人力、物力，充分地利用各方面信息， 使车间生产均衡有效地进行、生产最终做到 按质、按量、如期、安全地完成上级下达的 各项生产计划指标。车间主任的地位在实际工作中，经营层的决策做的再好，如 果没有车间主任的有力支持和密切配合，没 有一批领导得力的车间主任来组织开展工作 ，那么经营层的政策就很难落实。车间既是 产品的组织领导者，也是直
3、接的生产者。所以说：车间主任的重要作用 车间/班组是公司的“细胞”，车间管理是 公司管理的基础。无论什么行业、工种， 它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象， 直接承担着一定的生产任务，其中也包括 服务产品，因此车间主任有三个重要作用。 车间主任对三个阶层人员的不同立场 面对部下应站在代表经营者的立场上， 用领导者的声音说话；面对经营者应站在反映部下呼声的立场上， 用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅 助人员的立场上讲话。车间主任的使命 提高产品质量 质量关系到市场和客户，车间主任要领导员 工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通
4、过 不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和 管理，生产出更多更好的高质量的产品。降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、 人力成本的降低等等。车间主任的使命 有了安全不一定有了一切，但是没有安全 就没有一切。一定要坚持安全第一，防止 工伤和意外事故，包括努力改进机械设备 的安全作用，监督职工严格按照操作规程 作业等。很多事故都是由于违规操作造成 的。防止工伤和意外事故 车间主任的使命 车间主任的管理水平现状 随着时代的发展和工作的需要，越来越多 的年轻人走上车间主任的岗位，但他们大部 分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时 摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理 因此缺乏系统的管理知识。车间主
5、任的管理水平现状 经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在 一些盲区，所以必须经过系统的理论培训 来提高管理水平，使管理工作由自发上升 到自觉的层次。车间主任的管理水平现状主要有 以下几大类型： 生产技术管理盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型车间主任关注的焦点不应该仅仅是 “我如何将工作做好”而应该是 “如何让我的车间/班组去做好”，车间 主任作为一个特殊的岗位，关键在于管理， 所谓管理，就是带领大家有效地完成工作。了解上级对你的期望值 了解下级对你的期望值 办事要公道办事要公道说起来容易，但做起来却非常 难。需要车间主任在分配工作中做到办事公 道、奖罚分明，分配利益时也要做到公道， 只有这样
6、才能够服众。关心部下缺乏对员工在工作、生活上的关心和了 解，员工自然也会不满意你。了解下级对你的期望值 了解下级对你的期望值 目标明确目标明确是做领导的一个最重要的和最起 码的前提。作为一个车间主任，目标也应非 常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。了解下级对你的期望值 准确发布命令车间主任作为一线的指挥者，发布命令的准 确程度应像机场上的管制员给飞行员发布 命令一样的准确，否则容易产生歧义，在 命令的传播过程中必然会出现这样或那样 的失误，造成工作中的事故。了解下级对你的期望值 及时指导工作中，下属总是希望自己能时常得到上 司的及时指导，因为上司的及时指导就是 对下属的关注和培训。需要荣誉作为车间
7、主任还应做到非常慷慨地把荣誉 和奖金分给大家，你部下的劳动模范越 多，你的工作就能做得越好。了解下级对你的期望值 车间主任的权力 奖励权 目的是激励取得成绩的员工争取做得更好， 另一个更重要的作用是充分发挥他的模范 带头作用，以便有效地带动车间的全体成 员都能积极主动地工作，把全车间工作做得 更好。有人将其形容为“哄着朝前走”。车间主任的权力 惩罚权 目的是让其按照既定的目标、规章制度来 完成任务，这种权力称为惩罚权，它的目 的是正的。有人将其形容为“打着朝前走”车间主任的权力 法定权上级的文件可以根据情况有的向下传达， 有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的 情况如果车间主任能处理，就不必上报
8、等都 属于法定权。车间主任的权力 非权力因素同样是一名车间主任，为什么有的车间 主任能够一呼百应，而有的车间主任却使 员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职 位权力之外，还有一个作用很大的因素。管理下属的方法（列表）温情/亲情称赞/理解多点微笑积极心态倾听/尊重多点关爱个人 威信处分分配挑战性工作培训/学习公平公正批评引入竞争、反馈有奖建议轮换工作不奖励参与决策和管理灵活工时早会主持 管理 方法不加薪荣誉称号赏识开除改善人际关系树立榜样表扬精神 激励降职改善安全条件奖品升职罚款改善工作环境加薪奖金物质 激励大棒胡萝卜下属管理：怎样培育人o培训第一步：做好准备心态 调整了解 下属任务 分派安排 到
9、位任务 细分营造 氛围o培训第二步：传授要点说给 他听写给 他看做给 他看？强调 要点清楚 耐心反馈 确认下属管理：怎样培育人o培训第三步：让他试做让他说 给你听让他写 给你看让他做 给你看让他重 复一遍及时纠 正错误永远保 持心态确认掌 握为止下属管理：怎样培育人o培训第四步：考评成效请他开 始工作指定 协助者 常常 检查鼓励 发问逐步减 少指导下属管理：怎样培育人如何提高影响力服人者， 德服为上，才服 为中，力服为 下。人事管理制度与要求1. 新员工入职的带领与培训； 2. 请假规章制度与劳动法规； 3. 出勤异常的处理； 4. 调岗（人员变动）的处理； 5. 如何做员工思想工作，控制离职
10、率。1.沟通首先是观念和意义的传递：然后是信息的交流；再次是情感的分享。 2.沟通也是生产力2. 有 效 沟 通沟通的重要性1.传达您想要让对方了解的信息. 2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. 3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协 定.有 效 沟 通沟通的目的场地对沟通的进行有很大影响. 如:会议室,办公室, 等不同的地点,适合不同沟通 的主题,您该选择最适合的场所进行您的沟通 1.工作汇报 2.项目问题讨论 3.商务洽谈有 效 沟 通沟通的场地1.迅速的:2.正确的;3.容易了解:有 效 沟 通注意三个特点:企业内常用的沟通方式o沟通渠道当面电话函件会议其它口头书面电子其它报告
11、商量联系沟通管道意见箱、E-mail午餐会、咖啡室、吸烟室文件、报告接待日、见面会、家访热线例会、研讨会、代表大会内部报刊、内参 板报、墙报、员工天地员工活动旅游、聚餐、娱乐、培训不良的口头禅： 如：“你不懂”, “笨蛋”, “你有问 题”, “废话少说” ,“少罗嗦”“你最好这样否则” “我只给你两个选择” “如果你不能就别怪我”有 效 沟 通沟通禁忌1.参与凡和其事业有关之事务尽可能让其参与 决策。 2.明确遇到产品或组织活动异常时沟通事务要明确不要让下属无所依循 3.关切对人温和对事守原则。口头上关切的话可多说要求做事则多管制些关心与管制相辅相成。有 效 沟 通与部属沟通 4.包容避免与
12、部属在公共场合吵架。 5.温馨对原为同事现在部属或原上司成部属的人公众场合还是以职位称之私下里可叫声老大对方会感到温馨而更支持你。有 效 沟 通与部属沟通 1. 协调就事论事协调出对双方有利的结果 2. 招呼与对方高阶者沟通时如能先请本单位与其同阶者打电话或拜会一下对方会感到高兴些不然会造成矮化对方 的误解。有 效 沟 通与同事沟通 有 效 沟 通3. 礼貌同事因无上司部属之间的上下关系沟通时应多注意礼貌。 4. 调解与同事有争议避免大吵特吵可请有公信力的同事或上司调解也可利用会议沟通方式解决问题。与同事沟通 小张是生产车间的骨干，因为工作勤恳， 技术好，被公司提升为车间主任，管理25人 的车
13、间工作，刚开始小张认为公司即然这 么看中我，我就得更加努力的工作，小张 每天是第一个到生产现场，最后一个离开 员工操作中有什么问题，小张马上过去帮 忙解决，什么是管理?3. 提升车间主任的管理技能如果有员工缺勤，小张立即操刀上阵，员 工有什么技术问题都立即找小张解决。每 一天小张都要处理不少技术问题，从一上 班到下班都忙个不停。生产机器出现问题 小张去决解。生产任务完成不了，小张亲 自上岗，生产质量有问题，小张得去分析， 小张觉得很辛苦，但同时觉得很自豪。什么是管理?很多员工觉生产现场都离不开他。但年终 考核的时候，主管告诉他：对他的工作并 不是很满意，认为他没有做好管理，小张 觉得很委屈，我
14、整天这么辛苦的工作，决 解了生产线上不少难题，生产现场都说生 产离不开我。难道工作还没有管理好吗？什么是管理?什么是管理?管理就是准确的了解你期望的想作的什么？ 然后使他们用最有效的方法去完成的过程什么是管理人员( Manpower )机器( Machines )材料( Materials )方法( Methods )测量( Measurements ) 可视化管理 5M管理 人员(Manpower)管理你如何安排？你知道生产线上，今天谁缺席，由谁替代他的工作？ 你如何指导生产作业？ 作业员的工作方法是否正确的呢？ 生产作业指导书执行了吗？机器(Machines)管理是否是计划性的停机？ 因换
15、模具设备而停机？ 因质量问题而停机？ 因机器故障而停机？ 因预防保养而停机？ 好机器制造好质量的产品 材料(Materials)管理你如何知道物料的流动是否顺畅？ 你如何知道材料是否超出所能掌握的数量 以及是否生产过多的数量。物料储存的位置要标示出来，用以防止失误 物料是影响企业经营成败的重要因素物料管理是降低成本最直接有效的方法因为：方法(Methods)管理作业员的工作方式是否正确？重述标准书上要注明工作的顺序、安全注意 事项、质量查核点。以及变异发生时，要如何处置？ 测量(Measurements)管理你如何检查流程是否正常运转？你是否改善完成了，你想要的结果。或者仍 在改善进行中？ 精
16、密的设备仪器是否已经正确地被校正过？ 现场里挂出趋势图（不良率）、 生产进度、质量改善目标、生产力改进、 换模时间缩短，以及工业意外事故的降低。 质量o质量是客户感觉能够接受并满意 其热忱的东西谁对质量负责？ME！我！不要逃避问题！这台功放机螺丝 不是我锁的（生 产员工）问题出自冲压孔过大（工程部）在没有工业工程装配方法及人 力的情况下，我不做任何试验 （品质部）问题在于供应商的 材料不好（采购）这不是我负责的 地方，也许是 PIE负责（开发 ）案例：螺丝锁滑牙看问题：1.产品延期2.不良品多3.机械工具破损多4.事故多 5.没有正确的使用安全装置4. 提高生产过程中的现场管理能力6.通道、生产现场混乱 7.员工对工作不感兴趣 8.缺勤者多 9.准备工作没有做好 10.没有正确的使用工具和机械 11.还有.提高生产过程中的现场管理能力现场管理包括：现场的物料管理、计划管理、设备管理、
