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1、-提升品質改善能力訓練- 有效QC新舊改善手法 講師：李傳政亞碩國際管理顧問股份有限公司 TEL:886-2-25712331 EMAIL:順達電腦股份有限公司1學習拍檔找學習拍檔,互相訪問以下資料:n姓名(有綽號更好)n部門及工作職責2課程目的n瞭解有效品質新舊改善手法的基本概念n認知有效改善手法活用要點3改善手法改善手法時間地點內容管制圖1924年美國修華特管制圖VA/VE1947年美國GE公司價值分析/工程PM TPM1951年 1971年美國 日本電裝預防保養 全面參與式生產保全MBO1954年美國目標管理5S1955年日本中央勞動災害防止協會整理/整頓/清掃/清潔/教養IE7手法19
2、61年美國流程程序圖/防呆法 動作分析/人機圖 五W法/時間研究/ 稼動分析 QC7手法1962年日本科技連盟石川馨特性要因圖/查檢表/ 柏拉圖/層別法/ 直方圖/管制圖/ 散佈圖 4QC STORY1962年日本科技連盟石川馨MBP1964年日本石橋方針管理新QC7手 法1972年日本科技連盟納谷嘉信親和圖/關連圖/ 系統圖/矩陣圖/ 箭頭圖/矩陣數據解析法/過 程決策程序圖JIT1972年日本豐田看板管理零庫存SPC1980年美國QC工程表/管制圖/ QC STORY /製程能力分析 /GAUGE R&R企劃7手法日本群體訪談/意見調查/定位分 析/發想查撿表/表形式發想 法/Conjoi
3、nt分析/品質表BPR1990年美國韓默企業再造QCC 手法5常用統計手法介紹（新舊QC）1.查檢表 2.柏拉圖 3.特性要因圖 4.散佈圖 5.直方圖 6.圖表 7.層別法1.親和圖法(KJ法) 2.關連圖法 3.系統圖法 4.矩陣圖法 5.PDPC法 6.箭形圖法6什麼是新舊QC七大手法？n新舊QC七大手法是近來常被應用在品質管理領 域上的管理工具。n這七大手法是由日本科技連盟(JUSE)石川馨與納 谷嘉信博士所開發而整理發表n新QC七大手法是專門用來整理語言型資料的工 具，而QC七手法則是主要運用於整理數據型資料 。7資料與手法應用的關係圖8新QC七大手法運用於問題的時機新QC七大手法的
4、使用時機如下：1.親和圖(也稱KJ法)：適用於從模糊不清中，理出問題點；2.關連圖法：適用於從糾纏不清中，理出頭緒；3.系統圖法：適用於有系統的展開，發展解決問題的手段；4.矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問題或關係的重點；5.PDPC法：適用於定量地分析複雜矩陣圖；6.箭形圖法：適用於指出細部工作順序與日程重點；7.矩陣數據解析法：的目的在建立事先預防系統以免出差錯9何謂親和圖法（KJ法）n所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題 ，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料， 根據資料之間的類似性、親和性來分析， 而將問題明確化。n親和圖的適用時機及範圍n討論 未曾經驗之問題。n針對 以往不太注意的問題
5、，從新 的角度來重新評估。n討論 未來問題。10如何製作親和圖親和圖的製作步驟大致可以歸納為底下八個步驟： 1、決定主題。 2、利用類似腦力激盪等手法，針對主題來進行語言 資料的收集。 3、重新確認，修正語言資料。 4、語言資料卡片化。 5、卡片的彙集及分群。 6、製作親和卡。 7、卡片的配置排列。 8、完成親和圖。11卡片的配置排列12何謂矩陣圖法所謂的矩陣圖法，是指利用二元性的排列，找出相對的原因，探索問題所在和問 題的形態。在圖中行與列之配置，其交點表示各原因的關連程度。n由二元配置中去探求問 題之所在及問題形態。n由二元之關係中得到解 決問題之著眼點。n藉由此交點而得到“著 眼點”，進
6、而達到解決問題之效果。著眼點13矩陣圖的類型n矩陣圖的類形依所需的不同可分為L型、T型、Y型、X型、C型等類 。 L型-任務分擔之矩陣圖14T型-不良原因尋求之矩陣圖15X型-矩陣圖16如何製作矩陣圖矩陣圖的製作步驟可分為以下六個： 1.首先決定各事象的組合 2.決定要使用那一類型的矩陣圖 3.決定各組的要素，並將要素分別填入 4.關連表示方法的決定 例如表示強關連、表示關連等 5.考量對應與關連 6.符號記入17層別法何謂層別法？n所謂層別法是指將數據或資料，按照某些共同的特 徵加以分類、統計的一種分析方法。n一般常用的區分方式是以4M1E來加以區分。n當然，亦可採用任何認為有意義的區分方式
7、。人(MAN)機械(MACHINE) 材料(MATERIAL)方法(METHOD) 環境(ENVIRONMENT)18管理工作上也應該活 用層別法，例如在做 營業分析時，如下例19層別法的使用n在蒐集數據之前就應使用層別法，以避免 數據中含有非相關（其他變因）。n運用QC手法時應該特別注意與層別法搭 配使用。例如：QC七大手法中的柏拉圖 、查檢表、散佈圖、直方圖和管制圖都必 須以發現的問題或原因來作層別法。20特性要因圖n何謂特性要因圖：n一個問題 的特性受到一些要因的影響時， 我們將這些要因加以整理成為有 相互關係而且有條理的圖形。這 個圖形稱為特性要因圖。問題的特性是由許多要因造成的！要
8、因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性21n將這些要因分群成為大、中、小要因， 可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又 稱魚骨圖。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特 性22特性要因圖製作的步驟步驟一：決定問題或品質的特性為什麼延遲交貨特 性23步驟二：決定大要因4M1E人(Men)、機器(Machine)、 材料(Material)、方法(Method)和環境(Environment) 人機器方法材料為什麼延遲交貨24步驟三：決定中、小要因：可利用親和圖法來將中、小要因區分出來。 步驟四：討論影響問題點的主要原因。 步驟五：填上製作目的，日期及製作者等資料。人機料法為什麼
9、延遲交貨情報錯誤 沒有危機感生產計劃不相吻合 不良率高存放位置不佳庫存量低交期過短會議目的： 會議日期： 與會者：25特性要因圖的使用尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用， 這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如 何 做26何謂系統圖法n系統圖法是為了達成目標或解決問題，以目的一手段 的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。n其思考的邏輯是類似下圖，每個目的後面都展開一個以 上的手段或對策，而每個對策與手段本身又成為另一個階 段的目的、目標，根據該對策、手段另外再展開更細一層 的手段方策。27系統圖法 28系統圖的二種型態
10、n依照使用的目的系統圖又可分為對策展開型與構成要素分析型兩種型態 。 一、對策展開型的 目的是為了求得解決問題的對策，而將目標及 對策有系統地展開。29二、構成要素 分析型：是為了分析問題的原因要 素，而將構成問題對象的原因要素 ，有系統地一一展開，使它們之間 的關係明確化。30如何製作系統圖一般而言，系統圖的製作步驟有六個： 1.設定問題或目標(以粗字寫在卡片上)。 2.記入所設定目標的限制條件。 3.第一次展開，討論出達成目的的手段。 4.第二次展開，再討論出達成目的的手段。 一般展開至第三、第四階。 5.根據最後一階的方策手段製作實施可行性的評價表。 6.作成系統圖(將卡片與評價表貼在大
11、紙上並確認關係)31完成系統圖的範例如圖所示：32查檢表n何謂查檢表： 查檢表是將原始 收集到的數據用容易了解的方式作成圖 形 表格，並記上檢 查記號，或加以統計整理，作為進一步 分析 或核對檢查用。n查檢表的種類： 記錄用查檢表： 目的在收集數據型的資料，做進一步統 計整理用。 點檢用查檢表： 目的主要在檢查事物。機械.等的運作 狀況， 或檢查問題用。 33東西未歸定位查檢表記錄用查檢表第一季合 計客 廳飯 廳男主人女主人女主人其他合 計42983157462男主人臥室171873241379282530546 868 642002229第二季第三季34汽車定期保養點檢表點檢用查檢表1000
12、0KM 時定期保養 顧 客 名： 日 期：車牌號碼：車 種：行駛公里：作 業 者： 電瓶液量 水箱 胎壓 火星塞 風扇皮帶註： 檢查 調整 X更換 空氣濾淨器 機油 分電盤蓋 化油器35查檢表的製作要點Step 1.決定所要蒐集的數據及希望把握的項目Step 2.決定查檢表的格式Step 3.決定記錄形式Step 4.決定蒐集數據的方法注意：查檢表的格式及內容，要讓使用者最方便使用及 最易記錄為最高原則。36統計圖表 1.曲線圖(折線圖、趨勢圖)。 2.圓形圖( Chart)。 3.條形圖(Bar/Column Plots)。 4.雷達圖。 37柏拉圖何謂柏拉圖：n所謂柏拉 圖是根據所蒐集的數
13、據，依 據不良原因、不良狀況、不 良發生位置或客戶抱怨的種 類、安全事故等不同區分標 準，找出比率最大的項目或 原因，並且將所構成的項目 依照大小順序排列，再加上 累積值的圖形。以作為改善 的優先順序。38柏拉圖的製作方法Step1.決定不良的分類項目： 藉由結果別分類 藉由原因別分類注意：最好不要超過6項Step2.決定數據蒐集期間， 並且按照分類項目蒐集數據： 決定一天、一周、一個月、 一季或一年為期間Step3. 記入圖表紙並且依據 大小排列畫出柱形：Step4. 點上累計值並且用線連結： 累計比率各項累計數/總數*100Step5. 記入柏拉圖的主題及 相關資料：39n掌握問題點n發現
14、原因n效果確認使用時機注意要點發生頻率高不一定代表影響程度大 ，亦即並非立即要進行對策。 經由不同的衡量標準來確認最重要 的問題。 分析不同類別的數據。 範圍太廣的項目，應再分成較細的 類別，以免分析不易。柏拉圖的使用時機及注意要點40柏拉圖的錯誤指正實作41柏拉圖繪製實例以某家庭之某月支出查檢表為例，其柏拉圖繪製過 程如下：支出項目出支金額累計金額累計比率 伙食費10,25010,25041 零用錢5,00015,25061 水電瓦斯費3,75019,00076 教育費2,00021,00084 交際費1,00022,00088 其他3,00025,000100 Total25,00025,
15、00010042家庭之某月支出的柏拉圖43散佈圖何謂散佈圖？n以縱軸表示結果，以橫軸表示原因：用點表 示出分佈形態，根據分佈的形態判斷對應數 據之間的相互關係的圖型，稱為散佈圖。n其相對應之方法為相關係數之計算44散佈圖製作的五個步驟步驟一：蒐集相對應數據，至少三十組以上，並且整理寫到數 據表上，如下表。 步驟二：找出數據之中的最大值與最小值。原因結果45步驟三：畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距時數的組距：59-42=17 原因的組距：890-810=80步驟四：將各組對應數據標示在座標上46步驟五：記入必要事項品名： 單位： 執行者： 日期：47散佈圖的研判D.非顯著性負相關散佈圖可以呈現如下幾
16、種原因與結果之間的關係。A.正相關B.弱正相關C.負相關E.無相關F.曲線相關0.85r10.7r0.85-1r-0.85-0.85r-0.7-0.4r0.448使用散佈圖時應注意事項n注意是否有異常點的存在：亦即該點和其 他點相距很遠。n是否有假相關：雖然數據顯示具相關性， 但是亦有其他文獻或經驗認為此二者不具 相關性，此時需在深入探討。n是否有必要加以層別：亦即由數據看是具 有相關，但將數據分群後卻發現不相關， 反之亦然。因此一個相關與否的散佈圖需 要放入單純（必要）的數據。49何謂相關分析n相關分析（Correalation Analysis）: 藉由計算自變數和應變數之相關性，以了解及 是否具有關係及是何種關係。相關係數之公式50相關分析51相關分析的判讀n相關係數r會介於-11之間。n以0.7071稱為正相關，亦即此二者會有同時變大或 變小的關係（包含線性及非線性）
