出色主管的五项修炼

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1、出色主管主讲：陈进林1 1今天我们为什么而来？我们今天将带走什么？2 2三个杯子l一个是杯口朝下盖着l一个是杯口朝上可是杯底破了洞l一个是杯子里头很脏3 3你是哪个杯子？！l杯口朝下水倒不进去l杯底破洞边倒边漏l有脏东西水倒进去就脏了不能喝了l当你抗拒而不肯接受时你什么都没有，学不到 也得不到。l当你边听边漏时你也许知道，可是却不是 完全了解而可以运用。l当你对事情有所成见时你就得不到它原来的本 质。4 4如何做一名出色的主管组织好自己角 色 认 知时 间 管 理压 力 管 理组织好部属目标 管理绩效 管理人员 管理团队 管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通 员工职业 生涯 规

2、划建立有 效的工 作网络5 5管理的5项基本职能计划确立目标制定计划和程序组织建立一个有效的组织去完成企业目标指导通过对部属的激励在职辅导去达标协调加强团队内和团队间的协作去达标控制通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。6 6主管工作现状调查责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资 源管理工作7 7一、制定计划 二、主持会议 三、团队管理 四、执行效率 五、个人管理出色主管的五项修炼8第一项修

3、炼：制定计划设定目标设定目标 9 9你的梦想是什么101011111212目标的力量有多大？l因此，一个人想成功，必须要有 目标，而不能只有梦想。l但是人应该有梦想，而目标就是 实现梦想的最好方法。1313什么是目标l希望达到的未来状态,即指你想要完成的事 ，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或 就在今天。l就是我们想做的,能做的,该做的工作1414哈佛的调查l1953年，哈佛大学有一个非常著名的关于 目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群 智力、学历、环境等条件都差不多的年轻 人。调查结果如下： 1515调查结果：3%10%60%27%有清晰且长期 的目标：有清晰但短期 的目标：有较模糊目标：无

4、目标： 16163%10%60%27%二十五年后：二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他 们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们 几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中 不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是 ，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上 升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如 医生、律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳 地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都 过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并 且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 1717有明确目

5、标的他们曾经很确实地写下了他们想做的事情； 他们列出了达成目标所得到的好处； 他们列出达成目标要克服的障碍； 他们列出了达成目标必须必备的知识以及信 息； 他们列出了达成目标需要共同协力的团队、 人员或者组织； 他们总结出一套行动计划； 他们写出了达成目标的具体时间。1818没有目标的他们对目标不了解； 他们不知道如何去设立目标； 对失败有一种恐惧感； 害怕被拒绝； 自我形象不佳； 他们对自己缺乏热忱； 因为惰性使然。1919为什么要达到这个目标l目的与目标的区别l目标：将来完成事情的标准，即做什么 、做多少、做到什么程度l目的：为什么要做，代表一种追求的意 义，是精神价值的追求2020什么是

6、一个有效果的目标l目标的SMART原则都要遵循目标制定 的SMART原则具体的(Specific)可衡量的(Measurable)可达成的（Achievable）相关的（Relevance）时间性（Timeliness）新员工盘点知识培训 返回返回2121对目标具体化w数字化 w形象化22l1. 那天天气很不好。 （太抽象） l2. 那天下着雨。（稍具体） l3. 那天下着大雨。（具体，不形象） l4. 那天下着倾盆大雨。（富有形象性） l5. 那天，雨下得真大，我撑着雨伞走在 街上，布伞上面下大雨，里面下着小雨 。（很形象） 2323目标的分解l剥洋葱法l像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个

7、小目标，再将每个小目标分解成若干个 更小的目标，一直分解下去，直到知道 现在该干什么（存款）大目标小目标更小目标即时目标2424目标分解的原则l小目标是大目标的条件l大目标是小目标的结果l小目标的实现之和，一定是大目标的实现（月饼销售：团购和零售）2525将目标转化为详细的计划l制定了明确的工作目标，接下来的工作 就是将目标转化为详细的工作计划。l目标就像地图中某一个具体的地点，而 计划则是到达指定地点的路线图，它要 说明什么时间从哪儿开始，第一步到达 哪儿，第二步到达哪儿，直至最终到达 目的地。2626案 例l1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不 见经传的日本选手山田本一出人意外地夺得

8、 了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊 人的成绩时，他说了这么一句话：凭智慧战 胜对手。 2727案例分析l山田本一的目标明确吗？l有没有制定详细的计划？2828计划比目标还要重要 l设定目标是一个开始，但是计划比目标还要 重要。l我们必须了解成功是持续不断的累积，是持 续不断达成小目标而得来的。l所以达成目标最重要的关键就是明确每个小 目标，拥有详细的计划，快速的行动，每天 检讨目标完成情况。l“失败为成功之母”这句话是骗人的，经营之神 王永庆说：“检讨才是成功之母”，失败了，没 有检讨，会继续失败，我个人非常同意这样 的看法。2929w设定目标制定计划实施计 划过程反馈结果检查（总结 、

9、检讨）目标达成流程：30l目标最终结果做到什么程度 对目标的评价只对最终结果，非对过程。l计划实施策略完成目标的执行方案 怎么做 计划用于评价时提供参考。目标和计划的区别31313232什么是计划w计划是为完成一定的目标而事前对措施和步骤作出的部署。33计划的目的l计划可以给出方向，减少变化的冲击；l计划是一种协调过程；l计划可以减小不确定性；l计划可以减少重叠性和浪费性的活动；l计划设立目标和标准以便于进行控制；l计划可以让工作变得更为有序；l而最终的目的是为了达成目标。3434古语云：凡事预则立,不预则废。3535计划的特点1预见性和可行性；2指导性和可变性。3636案 例 ： l牛仔大王

10、李维斯的西部发迹史中曾有这样一段传奇 3737案例分析l这案例与目标、计划有何关系？l如果他一定要找到黄金,那结果又如何？l他的最终目标有没有达到？3838英国谚语: 目标刻在石头上,计划写在沙滩上l将目标刻在石头上，将再 也不能轻易抹去，也就是 说，要坚定不移的去实现 自己的目标，不因时变、 不因人变、不因事变。l将计划写在沙滩上，就是 说要随时根据环境、资源 的变化情况来重写计划， 要做到因事而变、因时而 变、因势而变。 l（鞋柜售货员制定销售目 标）3939为什么会在计划工作中失败?l对计划工作的拖延推迟（总是等到最后一刻）l混淆了计划研究工作和计划工作本身 l不能拟订和实施妥善的战略

11、l缺乏有意义的目标 （完成与否没有什么分别）l低估计划工作前提条件的重要性l看不到计划工作是一个理性的过程 l过分依赖经验 （没有认真执行计划）l不能运用限定因素的原则 l缺乏明确的授权 （没有明确分工）4040工作计划的四大要素l(1)工作内容 （做什么：WHAT）l(2)工作方法 （怎么做：HOW）l(3)工作分工 （谁来做：WHO）l(4)工作进度 （什么时候做完：WHEN）4141计划管理1 、分清主目标与次目标 2 、分清事情的重要性。l重要而紧急的l不重要但紧急的l重要但不紧急的l不重要也不紧急的ABDC重要的事情不紧急，紧急的事情不重要（防火与救火 ）4242案 例l一个暴风雨的

12、日子，有一个 穷人到富人家讨饭4343案例分析l他的目标是什么？l他有没有制定计划？4444启 示l如果这个穷人对仆人说：“行行好吧！请给 我一碗肉汤。”会有什么结果呢?l因此，方法正确，坚持下去，你就能成功 。 4545所以说，成功在于计划 ，一点不为过！46主持会议第二项修炼：47如何解决会议中面对的困难局面？l某商场就目前盘点情况不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员 是各个部门职级和员工代表，商场张经理为这次会议的主持人。张 经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并 对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让大家准备自己如何在会 议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上

13、会议的召开并不是 那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐， 会议大概开始了10分钟以后，组长小王才到会场。会议进行一半 的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现 在赔偿的事情，张经理为了把大家的注意力拉回会议的主题上来。 张经理趁机让组长小李对目前防盗情况提出自己的建议，小李本来 就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他同 事的感受，有的同事对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低 声说起来。这时组长小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的 看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？4848成功会议的要诀l明确的目标l正确的对

14、象l适当的主持人l事前的充分准备l会议管理能力4949会议的目的l 信息沟通：交流信息，灵感激发； l 传达精神：传达文件，倾听反馈；l 成员励志：鼓舞士气，类似动员大会；l 解决问题：集思广益，脑力激荡。 5050会议的频率 l1.固定的部门会议（至少1个月一次）l2.全体会议（至少2个月一次）l3.处理突发事件的会议（随时）l4.一对一会议（按需要）5151会议效率不高的原因及具体表现原因具体表现现时间时间会议议安排在即将午餐的时间时间 ，每个 人都饥肠辘辘饥肠辘辘 ，无心开会。地点会议议地点设设在经经理办办公室，致使 会议议被频频繁打断，无法正常进进行。开会对对象 的选择选择必须须出席会

15、议议的人未到，通知来的 是一些可有可无的参加者。5252主持人的 技能会议议主持人缺乏影响力、说说服力 ，被参会者牵牵着鼻子跑，无法达 到会议议意图图。 参会者的 技能参会者发发言混乱，既不知如何表 意，又不知如何引退，致使会议议 失败败。 会议议的准 备备工作开会前没有通知与会者相关事宜 ，致使会议议拖沓而无成效。开会的原 因、目的 和结结果开会的原因、目的和结结果在会议议 进进行中忽然发现发现 皆不明确，致 使会议议毫无意义义、宣告失败败。5353会前的准备l确定是否要开会 ？l要制定完善的会议计划，包括明确会议目 标，确定参加会议的人员，确定会议的方 式，确定会议的时间和地点，会场座位安

16、 排等。 l提前下发会议通知，说明会议程序，让与 会人员做好充分准备，以便发言。5454会议通知范例会议名称: 商场职级会议目 的: 商场本月销售严重衰退,本次会议將讨论销售下降原因,並提出改善对策。时 间: 2007.04.18 早上10:0011：00地 点: 商场办公室议 程: 1.现况说明 2.各部门报告3.未來分析 4.提升方案准备资料: 与会各部门相关报表、资料与会人员: 超市副经理、专柜副经理、收银组长、生鲜课长、美工人员主 持 人: 商场经理5555控制好会议的过程 1、主持布置任务会议的技巧 主持布置任务的会议，必须注意的原则即 “PTSC四原则”：人：责任一定要指派到具体的人身上，并且，一 件事一个人负责；时间：必须明确限定完成任务的时间，除非不言 自明；标准：必须明确完成任务