奇异公司组织变革之道

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1、奇異公司組織變革之道天马行空官方博客：http:/ ;QQ:13182411891一、原由1. 1981年起美國奇異公司CEO Jack Welch曾 經發動一連串十分有效的組織變革，我發現他 的做法恰巧可以與國內高科技大型公司策略方 針以及創新提案的現行做法相互延伸整合，而 且其中一些做法可以強化公司內的Bottom-up ，因此有了這次的簡報。2. 這個奇異公司的組織變革共有下列三大構面：(1) 高階主管委員會( CMC ) (2) 克倫頓維爾開發管理學院培訓中階主管(3) Work-out( 徹底討論 ) 專案 ( 1988年)2二、成功團隊的案例介紹- GE(I)1. 成立120年的G

2、E：創業之初，它定位在電燈泡 、日光燈、發電設備供應商。伴隨發電技術從水 力發電到火力發電、再到核能發電的演進，奇異 認為不能單靠核能發電維生，必須轉移到其他方 面，所以九十年代便開始走向服務業與製造醫療 設備方面。 2. 再造大師Jack Welch：任職期間19602001， 19812001 擔任奇異總裁(CEO)3. 改革前後成效展現： 1981GE總資產約US$130億 2001GE總資產超過US$6,000億3二、成功團隊的案例介紹- GE(II)4. 改革後企業文化：鼓勵創新、容許失敗 。 5. 核心價值：事實、品質/卓越、人力資源 6. 使命：正直、熱情，全力幫助顧客追求成功；

3、創 造出一個有伸展性、讓員工興奮、不拘泥於 形式，及彼此信任的環境。 7. 願景： 成為市場領導，第一或第二。 遠高於一般水準的投資報酬率。(如必需達到18- 19%的股東權益報酬率) 明顯的競爭優勢，提供無人可及的價值。(重新 定義“1)”，把市場佔有率定義為10%以內。) 4二、成功團隊的案例介紹- GE(III)8. 策略思考： 你的事業全球地位如何？ 你的競爭對手在過去2年採取那些行動改 變競爭情勢？ 你在過去2年作了什麼改變競爭情勢？ 你最擔心競爭對手在未來2年採取那些行 動改變競爭情勢？ 你在未來2年打算如何超越它們的行動？5三、GE組織變革架構與流程GE 組織變革三階段：1. 企

4、業主管委員會(CMC)：由13個事業最高 負責人和資深幕僚組成，每季開一次會。目的 是建立信賴關係、所以開放坦白是唯一原則。2. 克羅頓威爾訓練中心(Crotonville executive training center)：運用中心來建立中階主管和 高階經營層之互動管道。3. (work-out)活動：運用活動來建立由基層向 上的活力組織。67五、 (work-out)活動介紹1. 奇異推動 work-out 活動的歷史過程：1989開始推動，方式是透過外聘顧問的引導讓員工暢所欲言 ，會議結束前80%員工建議案經主管當場認可後必須產生 行動清單，賦與員工權力消除不必要的工作。並引進外界 的

5、最佳實務(Best Practices)激勵進步。自1990年起成立一工作小組，針對先前明確定義的問題，成 立跨功能小組，共同負責解決問題。此時並開始訓練自己人 成為引導人以代替外聘顧問。1992年轉型為改變加速計畫(Change Acceleration Program)，運用工作簡化活動培育新的主管類型；Jack Welch認為所有的領導人都應該是專業的變革者而不只 是經理人。Remark：Jack Welch曾說：信賴在企業中具龐大無比的力量 ，除非員工被公平的對待，否則員工是不可能盡其全力，為 企業賣力。8五、工作簡化(work-out)活動介紹2. 工作簡化活動的重點：1) 活動方向

6、：徹底扭轉公司僵化的階級制度。確實使經理人(主管)用心傾聽員工心聲與意見。使員工在決策過程享有發言權。建立無界限文化，並形成學習引擎。去除僵化的系統化、階級式管理模式。Remark：重點在於：主管言行一致的展現與親身投入；明確 拔擢配合變革程度高的員工、去除抗拒變革的人員，以 展示高層變革的決心。9五、 (work-out)活動介紹2. work-out 活動的重點 (續)(1) 活動執行做法：所有員工一起開會討論 (有時還包括客戶與供應商)快速且 果決地找出最適對策立刻行動。(2) 四大目標：建立信任感：向員工證明納諫的決心，打造信任基礎授權給員工：員工提案之決議能於會議中得到重視與落實執

7、行，展現公司打破僵化現況的決心鏟除不必要的工作內容：去除讓員工痛恨多年的無意義動作 或規範，使流程更為順暢營造無界限文化：拆除存在已久的高牆包括主管 v.s 部屬 ；各部門之間；以及任何阻礙公司快速反應/有競爭力的籓 籬10六、 work-out活動如何執行1. work-out 活動的執行細節(1) 參加對象：同一單位所有員工一起開會討論 (包括高層與基層主管、基 層員工，有時甚至包括客戶與供應商)，一次約40100人 。(2) 時間/地點：時間與配置：為期二至三天A.前兩天由外聘顧問帶領(單位 主管除了開場白說明議題之外不能在場，以免影響開放、使與會者 有顧忌)，鼓勵與會基層員工能真實開放

8、地說出心裡的話；B. 第三天開始彙整提案，高層與單位主管於最後幾小時才現身 ，且必須真誠認真地聆聽與會者所提出的各項建議，然後當 場對所提建議立即決行與否加以判斷與承諾。經統計 ，會議結束前約有80%建議案可以產生行動清單。地點：一定在公司以外的地點舉行，例如飯店等等。如此可 避免受到日常工作干擾，但也不要距離太遠，以茲緊急應變 11六、 work-out活動如何執行1. work-out 活動的執行細節 ( 續 )(3) 討論議程： 從四個構面評估所屬單位：報告/報表、會議、評估衡量標 準、簽核批准。 以上四個方面那些合理？那個不是？什麼事情步驟是應該/ 可以去除的，卻又不會阻礙公司前進的步

9、伐？ 議題儘量簡明易懂，聚焦於切身問題與日常工作所面臨的問 題上，對平日習慣的做法重新檢討、質疑其價值，以去除延 宕效率的積弊為目標。(4) 初步效果/預期目標：初步效果：員工越來越有自信面對主管、開誠布公程度越高預期目標：將速度、簡化與自信注入公司的運作中。1213六、 work-out活動如何執行3. Mars對 work-out 活動執行的建議1) 參加對象：一開始因對此法仍然不甚熟悉，故建議先挑選一至二個單位 進行” Try Run “，以求降低風險、以及能夠逐步修正的機會。2) 對象挑選方式：建議採用實驗對照組的試辦方式，選出一個其主管觀念較 新而靈活的單位，另一個則其主管為平均水準

10、的單位，此兩個 設定為實驗組；其他單位則以一般方式進行workshop。如果 試驗結果明顯與其他單位有所差異，則可在必要的修正後全面 推廣；但若無明顯效果，則審視是否有修正的可能與必要性， 再決定下個步驟。3) 後續強化建議：若有效果，接下來可對聚焦型訓練強化員工 能力等其延伸專案進行接續串聯規劃與執行。141. Plan：Step 1. 成立工作團隊七、 work-out活動執行細節規劃召集人秘書組試辦單位試辦單位Remark：選定執行部門 一開始因對此法仍然不甚熟悉，故建議先挑選兩、三個單位進 行” Try Run “，以求降低風險、以及能夠逐步修正的機會試辦單位151. Plan：(續)

11、Step 2. 會前準備工作項目列舉 挑選參加人選：一次約40100人 A. 由於是一整天的連續活動，為求儘量避免對生產或服務客戶造 成不當影響，建議以最低留守需求的原則下盡量出席，或是提前 安排其他部門人員在詳實交辦前提下代理，抑或尋覓生產較不急 迫、負荷較輕時舉辦。 B. 因需對於工作有經驗與體會，故盡量邀約年資較深的員工出席 C. 給予選擇參加與否的自由：這是變革成功與否的重要關鍵，我 們可以宣揚活動的意義與價值，因為此活動目標在於工作改善， 且更關係到員工自身的學習與成長。在此仍須由受邀者自行決定 與會與否，但必須事先回覆是否出席。 D. 分組原則：共分為四組，每組約八至二十人(組內成

12、員須是同一 Level的，以免上下壓抑的情況出現)。分組討論時分別在相鄰但 分隔開的不同會議室中進行，以利輔導員快速穿梭照料七、 work-out活動執行細節規劃161. Plan：(續)Step 2. 會前準備工作項目列舉 (續) 發信給受挑選參加人選：二、 work-out活動執行細節規劃 寄給願意出席會 議的人員 說明開幕式將在 何處舉辦等細節 為邀請函 告知候選人開會 時間，請他們空 出這一整天 與會與否由受邀 者自行決定，但 必須事先回覆是 否出席 說明活動的意義 、價值、期望產 出與會議內容第一封信第三封信第二封信摘自 : 複製奇異 勞勃.史雷特著171. Plan：(續)Step

13、 2. 會前準備工作項目列舉 (續) 確定議題方向：A. 部門或個人work-out a. 一般重點在於工作流程，包括有：報表/簽核流程、operation流 程、change flow等等。但每個部門都有其個別差異，須依部門特 性加以調整。例如：b. 奇異是從四個構面評估自己所屬單位：報告/報表、會議、評估衡 量標準、簽核批准。以上四個方面那些合理？那個不是？什麼事 情步驟是應該/可以去除的，卻又不會阻礙公司前進的步伐？； B. 跨部門流程串聯先從自己本身檢討起，有無與其他人員部門或 客戶/供應商銜接不順之處，最終目標是成為無界限組織； C. 其他。二、 work-out活動執行細節規劃18

14、1. Plan：(續)Step 2. 會前準備工作項目列舉 (續) 會議地點安排：一定在公司以外的地點舉行，例如飯店等等。如 此可避免受到日常工作干擾，但也不要距離太遠，以茲緊急應變 決定會議中服裝規定：為求淡化部屬與主管之間的差別與隔閡，因此不論是基層員工 或經理人，均須穿著便服參加會議，以舒適輕鬆為原則，像是牛 仔褲、運動服，T恤等。七、 work-out活動執行細節規劃191. Plan：(續)Step 2. 會前準備工作項目列舉 (續) 單位主管進行準備事項：A. 定出挑戰主題、議題方向； B. 定義期望產出之目標； C. 公司/部門對員工的承諾與願景進行說明； D. 分析該部門的優缺

15、點、機會與威脅，並闡述將如何配合公司未 來之整體策略的構想； E. 傾聽、接納建議以及正面回應的心態與技巧( 如肢體語言等 )二、 work-out活動執行細節規劃Remark : 高階主管必須向各單位主管明確要求，若企圖干涉 此項會議/活動的進行，將危及他(她)自身的事業前途。201. Plan：(續)Step 2. 會前準備工作項目列舉 (續) 其他準備事項：A. 外聘顧問選定將活動交由外聘顧問帶領(單位主管除了開場白說 明議題之外不能在場，以免影響開放、使與會者有顧忌)，鼓勵與 會基層員工能真實開放地說出心裡的話； B. 機動加入參與者之安排在分組討論過程中，安排半天時間召集 原本留守公

16、司的單位同仁加入一同討論； C. 緊急工作訊息傳遞人員安排為避免與會者開會時或休息時間處 理不甚緊急的公務，同時也避免真正緊急的公務未被即時處置； D. 能與公司連絡的熱線電話可隨時自公司得到討論用參考資訊以 及傳遞緊急公務訊息； E. 安排不同部門各領域專家遠距與會固定時段在公司接受諮詢； F. 現場記錄人員之安排參與者之外的速記能力夠格的記錄人員。二、 work-out活動執行細節規劃211. Plan：(續)Step 2. 會前準備工作項目列舉 (續) 其他準備事項：A. 外聘顧問選定a. 選定條件：非屬於公司體系內、受過專業訓練、擁有豐富輔導 與訓練相關經驗、具備宏觀企業經營眼光； b. 任務範圍：暖場的角色，使工作簡化進行得更順暢 / 鼓勵 與會者能自由坦誠的發言 / 在分組討論時確保討論內容保