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1、第1页行政人事经理述职报告第2页上半年人力重点工作回顾上半年人力工作管理现状下半年人力工作具体实施计划下半年人力工作总体思路和目标目 录第3页为企业持续性发展提供 全面的人力资源服务着眼发展、立足培养、优 化结构、控制成本、逐步 提升全员素质吸引人才、保留人才、 发展人才企业整体人力战略思想：第4页2011年人力工作开展方向及思路选对人选对人分对钱做对事做对事分对钱人的“选、用、育、留”有针对性、倾斜性的薪酬政策目标制订、政策制定、有效执行第5页选对“人”人员的“选”“用”“育”“留”岗位职责 2011年目标 上半年完成情况 存在问题选：负责员 工招 聘与录用的实施 ，确保人岗匹配 招聘计划的
2、实施，实现 招聘满 足率95% 试用期管理，保证人员的质量招聘满足率100%人才甄选、识别 体系不完善 试用期管理不完善，人员质 量 不能保证用：适时进行人 力调整和人员晋 升，优化结构， 加快优胜劣汰管理干部年轻化 管理干部人才储备保证基层管理人员调整，晋升8人干部选拔、晋升途径不规范，任 职评定体系不健全育：员工的培养 和能力提升新员工岗前培训100% 年度培训计 划达成率95%新员工岗前培训100% 年度培训计 划完成率75%员工的能力提升缺乏考核与评估 员工的潜在能力开发不足留：保持合理的 人员流动，控制 员工的流失率基层员 工流失率控制15%内 关键岗 位流失率控制在10%内别克流失
3、人员总 数43人，售 后占72%，基层员 流失率15% 关键岗 位流失率4% 正式员工流失率12%技术人员有流失，基层流动率大 ，员工忠诚度不高1、上半年重点工作回顾：第6页做对“事”目标制订、政策制定、有效执行、费用管控岗位职责 2011年目标 上半年完成情况 存在问题目标制订：制订为 企业可持续发 展的管 理目标统一思想 统一框架通过培训和指导，帮助管理者 提升认识，传授HR管理工具基础建设比较薄弱政策制定：制定为企 业可持续发展的人力 资源管理政策建立职能、流程、制度管理 体系，明确部门定位、工作 模块划分结合厂家政策要求完成各部门 的职能定位及流程、制度标准 的建立制度不健全 监督不严
4、格有效执行：问题 改善 及政策有效运行及推 动完成制度、流程体系建设， 并实施和运行对手册的编制评审和打分为平 均分68分问题分析与持续改善环节较薄弱 团队执行力不够费用管控：合理的控 制总量和成本费用第7页分对“钱”制订针对性、倾向性的薪酬政策岗位职责 2011年目标 上半年完成情况 存在问题制订：11年薪酬分 配方案，保证薪酬 合理和公平性凭“业绩”取酬工资保证 绩效与薪酬全面挂钩绩效反馈和结果运用不能执行到位推进：全面负责绩 效考核管理工作的 推进考核的覆盖率100%考核覆盖率75%考评的形式单一，主观评分较大分配：负责对 考评 结果的运用，与薪 酬挂钩实现“有针对性、倾向性” 的薪酬管
5、理销售流程管理、售后效率统计KPI指标不够量化，人员效能评估不 精准，到底“劳多少”？“得多少 ”？第8页选人做事人的原型目标不清晰 人员甄选识别不完善目标制订不明确 政策执行不到位员工积极性不高 团队执行力不好 服务满意度下降分钱人员效率评估不够 政策针对性不强总结核心问题：2、总结现状：第9页得失改 进1、人员“量”的保障2、培训的监督执行3、绩效的全面推动4、制度、流程管理体系的组织开展5、费用的有效管控1、人员“质”的管理2、培训和效果评估3、人员效率评价4、制度、流程管理体系的实施运作5、费用的精细核算，成本降低1、通过人员的梳理、甄选、定岗定编、岗位分析重新设计2、通过有力监督培训
6、过程，总结培训方法和评估效果，评价人员的能力提升3、通过定期宣讲、组织、推动业务部门制订员工量化KPI指标4、通过整体的管理体系构建促进业务部门管理体系运作5、费用的精细成本核算总结我们的“得”与“失”：第10页客服部服务监督， 客户管理员工积极客户满意=公司利益售后服务售后经营目标人力部制度保障， 人员管理财务部资金保证， 流程监督市场部品牌推广， 促销策划销售部销售经营目标2011年团队建设工作管理目标和思路- -以客户为中以客户为中 心，心，实现公司实现公司 各部门的联动各部门的联动 ，达到公司的，达到公司的 持续发展的运持续发展的运 行机制。行机制。第11页2011年管理团队工作思 路
7、1 27345698101211总经理销售部售后服务人力资源部市场部客服部财务部管理体系管理 战略规划 预算管理市场分析 品牌与市场管理 媒体推广市场推广卖场布置营销计划资源管理 销售管理 库存管理大客户管理附加业务管理业务接待管理 售后服务管理 在修车辆管理配件管理客户信息管理 客户服务管理 客户满意度管理客户关系管理投诉管理招聘管理 人力资源管理 培训管理绩效考核管理 资产管理 行政办公管理 文件管理档案管理 安全与环境管理 企业文化管理第12页管理体系管理职位管理绩效管理薪酬管理人才甄选和招聘培训与开发职业生涯管理激励管理人力资源流程信息化人力资源规划人力资源专业提升采购管理资产管理行政
8、办公管理 安全与环境管理企业文化管理51234166无规范有效有现状 目标3人员效率评价办法制订完善培训体系职业生涯管理体系572干部、绩效考核与任职评定HR系统8119储备干部数据库2011年人力工作实施现状人员薪酬分配方案7891011121314 151定编定岗、部门职能、 岗位说明书4招聘工作改进610后勤服务改善企业文化规划第13页人力管理现状组织架构部门 人数高能力 高热情高能力 低热情低能力 高热情 销售211 服务211 车间313 支持413 11授予权力 激励与鞭 策培训与提 升80/20原则第14页部门 关键人数优势劣势综述（11）销售2直线经理有原则、有要求， 服务流程
9、规范标准强势管理，员工满意度不高领导者对人力资源 重视，对中层干部 培养力度大，而中 层干部能力参次不 齐，思想不积极服务2领导者高度的思想和战略眼 光，强烈的事业心直线经理责任心缺乏，进取 心不够车间3直线经理资历老，技术含量 高，有威性，能力胜任老员工积极性不高，新任经 理威性不高，经验不足支持4相互信任，工作配合度较好 ，原则性强，支持服务好直线经理能力参差不齐，监 督管控力度不够 （13）销售3直线经理思维活跃，有开拓 创新意识，业务能力较强管理未落地，执行力和管理 能力须加强管理者资历、专业 技能胜任、工作经 验丰富，但思想不 积极服务3直线经理资历老，管理经验 较丰富安于现状，缺乏
10、主动性和激 情，整体活力不足车间3工作责任心较强，业务技术 熟练，与服务配合较好管理意识和经验有强有弱， 团队管理能力还须提高支持4支持服务意识较好，有业务 能力管理高度不够，事业心须加 强别克人力管理现状-管理团队分析改善手段：1、能力提升2、关系改良3、建立信任4、适当授权方向：打造一支具有凝聚力的团队！第15页人事行政经理 （空降兵，入职1年半 ）行政主管（主管销售）人事专员（兼）人事行政经理 （频繁更换）人事专员（新招）行政专员（人事专员转 ）人力管理现状-人力团队架构1、团队架构合不合理？人员是否配置科学？ 2、人员的专业素质是否达到且不断满足业务需要？ 3、团队的满意度高不高？人是
11、否带好了？问 题办公地点的局限，人各一方，人力 不整合，沟通不顺畅，效率提不高人员频繁更换，需要关系磨合、时 间磨合，工作短时间较难展开工 作 状 态现 状服务好 监督差 控制一般第16页岗位 工龄职责优势劣势综述人事经理1.6全面的人力资源管理、规划 及推动工作热情度高 执行力强对业务缺乏了 解人力团队关系融 洽，工作配合度 较好，但部门管 理受办公区域、 职能分工的限制 ，导致人力工作 重点不突出，效 率不高人事专员9.5招聘、培训、考核、工资、 手续、合同、员工关系等等忠诚度高，责 任感强职业规划未能 得到发展行政主管5.5档案、车辆、水电、办公、 资产、采购、外联等等业务部的行政 支持
12、工作非常 熟悉到位，服 从性好职业的定位太 圈定，得不到 全面发展人事经理1.2全面的人力资源管理、规划 及推动各店的轮换可 以增强对业务 的了解和学习 管理方法对于本店的人 力资源管理不 稳定人力团队人员集 中，交流畅通， 但关系还处于磨 合期，工作配合 度不高，导致人 力工作重点不突 出，效率不高人事专员0.3招聘、培训、考核、工资、 手续、合同、员工关系等等专业好 工作热情度高员工的能力和 提升没有明确 规划行政主管6.8档案、车辆、水电、办公、 资产、采购、外联等等岗位的轮换获 得全面发展员工的个人满 意度不高别克人力管理现状-人力团队分析第17页岗位 人数高能力 高热情高能力 低热情
13、低能力 高热情 人事422 行政22 6授予权力 激励与鞭 策培训与提 升分管规划、政策分管招聘分管培训分管薪酬、绩效分管外联工作人力团队改善整合、提升分管内部管理第18页年 限人数优势劣势综述（ 136 ）1 年15新生代的活 力与热情个性与现实 的“冲突”老员工 工作状 态不积 极，新 员工能 力提升 较慢13 年35已适应岗位 ，价值提升 阶段忠诚度、稳 定期考验期35 年35能力发挥阶 段，业务技 能熟练寻求和向住 职业上升通 道 5年 以 上51资历、工作 技能胜任、 工作经验丰 富思想疲乏， 缺乏积极性（ 130 ）1 年24工作意愿强 ，热情积极 肯干带来新 鲜的想法和 经验熟悉
14、适应岗 位阶段，能 力较弱，需 加大培养老员工 工作状 态不积 极，新 员工能 力提升 较慢13 年36价值提升阶 段，已适应 岗位工作忠诚度、稳 定期考验期35 年23能力发挥阶 段，业务熟 练，工作骨 干寻求和向住 职业上升通 道5年 以 上47业务技能好 ，担任关键 或重要岗位 ，忠诚度高激情和活力 需提高人力管理现状-基层人员分析第19页人力管理现状整体人员分析“青蛙效应”现 状把青蛙放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游动 。然后用小火慢慢加热，青蛙慢慢适应温水的的舒 适，没有“疼痛”的感觉，于是没有立即往外跳，直 到后来热度难忍而失去逃生能力而被煮熟。 解 释 ：改 善 ：如果把青蛙
15、放在一开始就煮沸的大锅里，青蛙会像 触电般地立即窜出去。 第20页选对人做对事分对钱自动自觉的人后知后觉的人不知不觉的人人员效率评估培训和能力提升绩效考核倾斜的薪酬政策激励、晋升逐步淘汰人力资源管理改善方向3、问题改善：第21页n 人才甄选与招聘 n 部门人员的能力素质 n 薪酬政策制订标准化职位分析 培训与开发 员工职业生涯开发规范化如何改善人力成本有效控制 绩效管理 薪酬与激励管理精细化提升人力资源管理人员的专业素质运用好人力资源专业化的管理工具改进第22页提升人力资源专业素质改进工作根据人力资源管理的定位和企业发展战略，部门应建立和打造 人力资源管理愿景和使命，建立相同的价值观 严格按照
16、人力资源管理实施，以“控、理、用、服务、创新、效益” 提升人力管理素质具体行动计划运用人力资源管理工具 提高工作效率配合建立人力资源管理系统软件开发 维护、制订管理体系框架，传递管理工具的技能和运用 帮助业务部门建立流程标准、监督指导业务部门人力工作具体行动计划第23页控理用掌控每个部门每个岗位实际情况及需求道理，理念，梳理，处理选对人，用对人，做对事服务创新效益提高人力资源服务能力不拘一格使用人才成本控制，提高效率如何提升人力资源专业素质手段提升人力资源 专业素质控理用服务创新 效益第24页如何提高工作效率运用人力资源专业化工具建立职能、流程 、制度标准，明 确部门定位及工 作模块，维护和 制订统一框架组织部门修订和 改善，建立问题 分析和持续改善 的机制制度、流程体系 的实施运行以及 在运行过程中的 服务与监控流程、制度体系建设流程、制度体系 修订和完善流程、制度体系
