《有效沟通培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效沟通培训（80页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、有效沟通应用与行动表单表单31 沟通不畅的原因在哪里？（第一章）表单3-2 选择正确的听众 （第二章）表单3-3 你关心沟通对象（听众）的态度吗 （第二章）表单3-4 不良表达改进计划 （第二章）表单3-5 倾听改善计划 （第三章）表单3-6 正确的发问练习 （第三章）表单3-7 反馈状态评估 （第四章）表单3-8 反馈技巧训练 （第四章）表单3-9 寻找与上司沟通的障碍（第五章）表单3-10 如何向上司表示不同意见（第五章）表单3-11 水平沟通的障碍在哪里（第六章）表单3-12 水平沟通的积极方式训练（第六章）表单 3-13 与下属沟通的障碍分析（第七章）表单 3-14 克服沟通的第一障碍
2、（第七章）表单 3-15 下达命令训练 （第七章）表单316 发现商讨问题中的误区 （第七章）结合表单学习章节内容有效沟通目标1：充分了解沟通是许多管理问题的核心目标2：掌握沟通三个环节-表达、倾听、反馈的技巧目标3：学会与不同的对象-上司、同事、下属沟通的方法开会拜访谈判面试面谈电话传真Email信函通知文件 批评表扬辅导单元引导单元目标3有效沟通 为什么沟而不通 有效沟通的环节一 -表达 有效沟通的环节二 -倾听 有效沟通的环节三 -反馈 与上司沟通 水平沟通 与下属沟通单元引导有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通沟通不畅的16种原因原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息沟通是一个信息
3、交流的过程。围绕某一个题目沟通时，如果双方所 掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因二：不必要的细节，无关的信息不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要性，分散对方注 意力，造成沟通中没有恰当的重点沟通不畅的16种原因原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因三：打岔突然打岔，打断对方思路，或是使对方不能够充分地表露自己的观 点，以至于不能够了解对方的真实想法，不能以最有效的方式回应对方沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息有效沟通单元内容
4、第一章：为什么沟而不通原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因五：沟通的时机选择不对不适当的时机，大大影响沟通的效果沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因六：难懂的专业术语沟通前不了解沟通对象的实际水平，或者自认为了解对方的情况， 而使用对方不了解或听不懂的术语沟通不畅的1
5、6种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因七：沟通渠道的混淆应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者是 应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因八
6、：缺乏信任沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因九：没有时间经常由于种种原因而“没有时间” 沟通沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟
7、通渠道的混淆原因八：缺乏信任有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因十：职责不清有些不良沟通是职责不清、职能划分混乱所带来的。沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任原因九：没有时间有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因十一：拒绝倾听一般都习惯于表达自己的观点，而很少用心去听别人的沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：
8、打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任原因九：没有时间原因十：职责不清有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因十二：距离距离过远，沟通起来不顺畅，距离过近也会造成一些麻烦沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任原因九：没有时间原因十：职责不清原因十一：拒绝倾听有效沟通单元内容 第一章
9、：为什么沟而不通原因十三：情绪化在高兴的时候沟通和不高兴的时候沟通，效果会有很大差别。另 外，对其他人的职责和抱怨也会影响沟通的效果沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任原因九：没有时间原因十：职责不清原因十一：拒绝倾听原因十二：距离有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因十四：不反馈沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：
10、打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任原因九：没有时间原因十：职责不清原因十一：拒绝倾听原因十二：距离原因十三：情绪化有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因十五：过度沟通与脾气相投的人，沟通频繁，无话不谈，自己不该说的话说了， 不该听的听了，影响工作沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：
11、缺乏信任原因九：没有时间原因十：职责不清原因十一：拒绝倾听原因十二：距离原因十三：情绪化原因十四：不反馈有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因十六：表达不准确语义含混，想说的没说清楚，导致对方理解上歧义沟通不畅的16种原因原因十五：过度沟通原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任原因九：没有时间原因十：职责不清原因十一：拒绝倾听原因十二：距离原因十三：情绪化原因十四：不反馈有效沟通单元内容 第一章：为什么
12、沟而不通原因十六：表达不准确沟通不畅的16种原因原因十五：过度沟通原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任原因九：没有时间原因十：职责不清原因十一：拒绝倾听原因十二：距离原因十三：情绪化原因十四：不反馈有效沟通单元内容第一章：为什么沟而不通环节一：表达表达（发送信息）时的障碍： 准备不足 沟通渠道（对象）错误 无关的信息 难懂的专业术语时机不对 没有时间表达不准确 身体语言混乱有效沟通单元内容 第一章：为什么沟
13、而不通环节一：倾听倾听（接收信息）的障碍： 环境干扰 情绪化 不习惯倾听 没有时间缺乏信任 打岔自以为是有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通环节三：反馈反馈时的障碍： 不反馈 以反驳代替反馈消极反馈无效反馈有效沟通单元内容 第二章：有效沟通的环节1-表达向谁表达-听众分析2 我们的听众究竟是谁？2我与听众之间的关系怎样？2听众目前的态度是怎样 的？2我的建议同听众自身的利益之间的关系是什么样的？有效沟通单元内容 第二章：有效沟通的环节1-表达向谁表达-听众分析上司 其他部门经理其他部门职员客户下属供应商误区一：听众错位i 应该与上司沟通，却与同级或下属进行沟通i 应该与同级沟通的，却与上司
14、或下属进行沟通i 应当与下属沟通，却与上司或其他人员进行了沟 通i 应当与当事人沟通的，却与非当事沟通常见误区有效沟通单元内容 第二章：有效沟通的环节1-表达向谁表达-听众分析误区二：沟通渠道错位i 应当会议沟通的选择一对一进行沟通i 逐级报告和越级申告的混淆正式沟通：按照指挥链的沟通和当事人的沟通会议沟通：非正式沟通：私下和正式沟通以外 的其他沟通途径常见误区有效沟通单元内容 第二章：有效沟通的环节1-表达向谁表达-听众分析误区三：不讲沟通场合i 应当一对一沟通的选择了会议沟通表扬于众批评于后常见误区有效沟通单元内容 第二章：有效沟通的环节1-表达向谁表达-听众分析误区四：公司内部沟通与外部
15、沟通的 混淆i应当是公司的内部沟通却变成了外部沟通有关公司内部 管理问题应当是 内部解决，提出 建议，而不能当 着外人自揭疮疤常见误区有效沟通单元内容 第二章：有效沟通的环节1-表达你和听众之间的关系是什么l你向下属表达-告诉l你向上司或客户表达-推销l你向同事表达-咨询l你向混合听众表达-合作小张，请把这份资料整理以 下，按这些地址发送出去王总：这是根据前六个月情 况做的下半年计划，请您看 一下我们最近销售部销售额一直 停滞不前，请大家想想我们 有什么办法可以改变这一状 况大家有目共睹，公司最近管 理上出现了一些问题，我们 必须找到可行的解决方案向谁表达-听众分析有效沟通单元内容 第二章：有效沟通的环节1-表达听众的态度如何？为什么有些人支持你- -一些人之所以支持你， 只因为他们和你是朋友，与 你的想法的是与非没有关系 ，不要让这种支持使你对其 他听众的态度产生错误的感 觉认为你的想法已经得到很 多人的认同避免把一个中立者变成敌对 者-沟通前，中层经理都 应当问自己一些问题： 我应该概括哪些听众熟悉 的信息为自己论证？听众要
