职业经理人的5项修炼

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1、职业经理人的五项修炼职业经理人的五项修炼 中层中层经理管理技能提升训练经理管理技能提升训练目录与目标目录与目标第1部分 职业经理人的角色定位第2部分 经理人的五项修炼（12大技巧）第第1 1部分部分角色定位角色定位管理三要素管理的本质经理人的五项修炼经理人的角色定位管理三要素通过计划、 组织、激励、 辅导、考核来 获得工作结果营造利用 资源的环境决定做什么What To DoHow To DoWhat You Have管理的本质管理的本质 提高组织的整体效益 管？理？ 正确的做事还是做正确的事在做事方向正确的前提下，以尽可在做事方向正确的前提下，以尽可 能小的代价，尽可能快的速度，获能小的代价

2、，尽可能快的速度，获 得既定的业绩得既定的业绩 ！经理人的经理人的5 5项修炼项修炼1、制定目标2、组织队伍和工作3、激励与交流4、辅导和帮助员工5、考核与改善绩效管理流程图管理流程图辅导考核激励组织目标经理人的角色经理人的角色作业者作业者v一专（专才）v工作技术性强v完成具体任务v依靠个人努力管理者管理者v多能（通才）v工作综合性强v安排团队任务v依靠团队努力个体角色团体角色角色定位角色定位老板选的，不是员工选的老板代言人，不是民意代言人因企业的发展需要而存在执行人，为老板解忧，不是添愁上有“老”下有“小”先养老后养小，平衡利益利益冲突的焦点老板当好人，你来当恶人责任大权力小改善管理办法，不

3、找借口工作靠团队成员之力完成多沟通激励，不要单干职业发展依赖员工的发展多辅导员工，不当甩手掌柜第第2 2部分部分5 5项修炼之一项修炼之一辅导考核激励组织目标1.制定目标 把任务变为目标把任务变为目标任务目标提高公司利润率本年度实现12%的投资回 报率。伟大的头脑带有目的。而其他人有的仅仅是愿望。 华盛顿 欧文差别 ？SMARTSMART目标目标SSpecific具体的 MMeasurable可衡量的 AAgreed-upon相互认同的 RRealistic可实现的 TTime-limited有时间限制的例如：我们在三个月内将销售量提高10%。目标语言：主语 + 限制性谓语 + 可衡量的宾语计

4、划计划8 8要素要素v目的 要达到什么样的预期结果？v时间 何时开始？何时完成？v地点 在哪里工作？v人选 谁是做这份工作的最佳人选？v成本 需要花费多少资金？v程序 怎样完成工作？ v评估 怎样衡量结果？v传达 怎样向有关人员说明你的计划？ 小 结 技巧1：制定目标的SMART法则 技巧2：制定计划的8个要素第第2 2部分部分 5 5项修炼之二项修炼之二辅导考核激励组织目标2. 组织队伍和工作高效团队的高效团队的7 7个要素个要素- 团队目标- 团队成员- 团队领导力- 团队关系- 团队规则 外部力量 评估与反馈要素之一要素之一：团队目标团队目标- 公司下达的战略目标- 团队工作任务- 岗位

5、责任- 公司、同事和客户对团队的认可要素二要素二：团队成员团队成员- 创新者 ：聪明，有思想，有“点子”的人- 资源调查者：寻找外部资源的帮助和支持- 协调者 ：指挥团队及成员的人- 造型者 ：将创新者的思想变成实践- 评价者 ：对“点子”的评论- 实干者 ：无私为团队工作的人，真正的团队成员- 精作师/专家：实践，确保工作完成人员管理的难题人员管理的难题管理者风险最大的决策是 。用人前应该多花些时间考虑。用人所长用人所长用同事之所长 用上级之所长 用自己之所长用人所长的原则 合理宽泛的岗位描述 先考虑能做什么，再安排合适的任务 容忍人之短处充分发挥人的长处， 是管理者的用人之道经理面对老同事

6、经理面对上司要素三要素三：领导力领导力公权力公信力八种工作风格八种工作风格自我认知 ?单干型独裁型民主型法制型亲和型榜样型授权型教练型要素四：要素四：团队关系团队关系建立和保持良好的工作关系。- 忠诚、友好、主动、开放、和谐、责任- 沟通与反馈- 相互依赖，优势互补- 提供好的建议或想法，保持创新的理念- 多为对方着想- 态度积极- 共同努力，完成目标（增进心理相容性）要素五：要素五：团队规则团队规则- 权责对等- 项目管理，分工合作 有规矩成方圆要素六：要素六：巧借外力巧借外力 - 上级 - 其它部门 - 客户 - 企业外部资源要素七：要素七：评估反馈评估反馈拟定绩效期望反馈执行绩效期望传达

7、绩效期望评估管理循环管理循环工作执行检查清单法工作执行检查清单法 列出所有工作项目（适合按周统计） 将工作项目按重要性分类：A、B、C 依照优先次序，给每类活动编号如，A1、A2、A3；B1、B2、B3等 计算完成活动的标杆时间和最后期限 每天更新检查清单划掉已经完成的任务，然后重新排序 随时增加新的活动项目小 结 技巧3：团队建设的7个要素 技巧4： 用人所长的原则 技巧5：工作执行检查清单法第第2 2部分部分 5 5项修炼之三项修炼之三辅导考核激励组织目标3. 激励与交流影响个人绩效的三要素工作环境能力积极性录像 2从寻找动机开始Motivate 激励 Motivation 动机 能力就是

8、你能够做什么 动机决定你要做什么 态度决定你做的好坏马斯洛需求马斯洛需求5 5个层次个层次生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现仓廪实则知礼节衣食足则知荣辱员工激励因素调查1、认可工作业绩2、参与感3、帮助发展4、工作的稳定性5、高薪6、工作兴趣7、提升8、上级以诚相待9、工作条件10、合理的纪律三类领导者三类领导者(1) 依靠个人权力 无效(2) 以身做责 低效(3) 创造有活力的氛围 高效权 威（1 1）信任激励法信任激励法承诺 言必行，行必果；管理者的信誉在于日常的言行 不要轻易许诺 授权 多授权多担责 集中，公开 榜样 经理做不到的事情，不能苛求员工做到 自己犯错误时要勇于承认错误领

9、导周期领导周期M1M4M3M2对工作关心程度对 人 关 心 程 度员工成熟度命令授权顾问辅导授权的十大原则授权的十大原则(1) 建立相互信任的上下级关系(2) 以结果为导向(3) 为员工提供机会(4) 选择适当的授权内容(5) 充分利用人力资源(6) 授权要有层次(7) 授权要尽可能集中(8) 授权要公开化(9) 授权是一个指导学习的过程(10) 授权也是沟通激励的过程授权的十大误区授权的十大误区(1) 总是对下属不放心(不 信任)(2) 总是对任务的完成过程指手画脚(3) 只为自己“照亮”(4) 只授权单调/困难/不喜欢的工作 (5) 总是授权给最有能力的员工(6) 不考虑员工对工作的熟悉程

10、度(7) 工作权力分散、职责不清(8) 不公开授权(9) 授权后没有指导(10) 授权后没有跟踪反馈（2 2）情感激励法情感激励法尊重 无职位称呼，如“老王、大李”； 生日贺卡，开生日会； 节假日替班。热情 情绪可以感染他人； 用你的脸色改变他人的态度。积极暗示 人是唯一能接受心理暗示的动物。 (AB班的故事)（3 3）表扬激励法表扬激励法 表扬三原则：表扬三原则：1. 1. 立即给予表扬立即给予表扬; ;2. 2. 不仅表扬优秀不仅表扬优秀, , 更要表扬进步更要表扬进步; ;3. 3. 表扬要具体。表扬要具体。表扬的表扬的5 5个关键点个关键点1.1. 只有真正值得表扬时才表扬，不要过度表

11、扬只有真正值得表扬时才表扬，不要过度表扬; ;2. 2. 表扬于众，批评于后表扬于众，批评于后; ;3. 3. 针对每个人的个性，选择恰当时间和地点表针对每个人的个性，选择恰当时间和地点表 扬；扬；4. 4. 不能指望通过表扬一个人或团队来激发其他不能指望通过表扬一个人或团队来激发其他 人和其他团队；人和其他团队；5. 5. 不要非等到有重大成果时再进行表扬，对小不要非等到有重大成果时再进行表扬，对小 成绩也要及时表示。成绩也要及时表示。汉堡包法则汉堡包法则 表扬表扬 批评批评 表扬表扬当你用表扬结束批评的时候，人们考虑的是自当你用表扬结束批评的时候，人们考虑的是自 己的行为，而不是你的态度！

12、己的行为，而不是你的态度！语言运用语言运用 使用 “我们或咱们”(不用 “我、你”) 使用 “A事情做得好，给予表扬；如果B事 情这样做就更好”（不用 “A事情做得好；但是，B事情 ”）“但是”游戏（4 4）ROIROI激励法激励法ROI 投资回报率Recognition认可（尊重/生理）Ownership主人翁（归属）Information信息（尊重/归属）有效沟通的有效沟通的8 8大心法大心法 1、明确目标，找准对象；2、知己知彼，端正态度；3、感情铺垫，建立信任；4、换位思考，理解对方；5、聆听为先，清晰表达；6、关注形式，及时反馈；7、求同存异，达成协议；8、及时行动，反馈结果。人际风

13、格人际风格 情感表现力处 事 决 断 力啄木鸟 （分析型）老 虎 （老虎型）熊 猫 （和蔼型）孔 雀 （表现型）孔雀孔雀 表现型表现型 果断性强于半数人，情感外露性也强于半数人 【 乐于表达感情，动作迅速，外向 。【 喜欢参与和热闹，愿意与人打交道 。【 充满激情，有创造力 。【 通常没有条理，愿意发表长篇大论 。熊猫熊猫 和蔼型和蔼型 果断性弱于半数人，情感外露性强于半数人【 关心别人，待人热心，富于同情心 。【 耐心，说话和走路速度慢，有较强的自制力 。【 不喜欢采取主动，害怕冒险 ，决策慢，不愿得罪人 。【 喜欢唠家常及谈论闲闻趣事，善听 。啄木鸟分析型啄木鸟分析型 果断性和情感外露性都

14、弱于半数人【 喜欢分析，依赖数据，办事仔细认真。【 不愿流露情感，表情少，说话时手势少，处事沉稳 。【 事事喜欢准确完美，喜欢有条理。【 有时做事过于谨慎，说话办事喜欢兜圈子 。老虎老虎 支配型支配型 果断性强于半数人，情感外露性弱于半数人【 目的明确，精力充沛，身体语言丰富，风风火火 。【 做事果断，喜欢控制和冒险，是有目的的听众。【 冷静独立而任性，是个优秀的时间管理者 。【 关心别人的方式通常是通过行动而不是语言表达 。与上级沟通的核心技巧与上级沟通的核心技巧 1、把握时机，及时沟通重点；2、 给上级建议，而不是问题；3、上司交代的工作一定要有反馈。不同风格人的喜好不同风格人的喜好外 向

15、 内 向随 和支 配孔雀老虎 啄木鸟熊猫友 好 热 情 亲 密 感 情 关 注社 交 能 力通 过 非 凡 的 个 人 魅 力 来 赢 得 人 心有 效 率 急 性 子 任 务 完 成 得 既 好 又 准 时展 示 自 我 知 识 / 逻 辑有 必 需 的 资 料与下级沟通的核心技巧与下级沟通的核心技巧 1、多听多看，少说少评论；2、表扬和批评并举，以表扬为主；3、要针对行为和事实，不要针对个性。不同风格人的激励方法不同风格人的激励方法孔雀老虎啄木鸟熊猫外 向 内 向随 和支 配称 赞 表 扬 证 明 文 件 勋 章 奖 状 激 动 人 心 在 众 人 面 前 多 表 扬 个 人 的 关 心 朋 友 的 情 意 大 家 的 认 可给 予 更 多 的 任 务 给 予 更 多 的 责 任 多 称 赞 其 成 就 多 讲 好 的 结 果 强 调 取 胜 的 目 的冲突管理冲突管理- 目标性冲突（期望/结果）- 认识性冲突（意见/想法/观点）- 感情性冲突（情绪/情感）人际冲突的人际冲突的5 5种处理方式种处理方式不合作合作不自信自信回避迎合妥协双赢对抗人际冲突的预防方法人际冲突的预防方法 承认并尊重这样的事实：人有观念差