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1、市文化局公共服务承诺制度市文化局公共服务承诺制度第一条为提高我局行政效率和公共服务质量，自觉接受社会和公众的监督，实践全心全意为人民服务的宗旨，配套完善市文化局及其公务员公共服务行为规范实施细则 ，根据市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定 ，结合我局实际，制定本制度。第二条服务承诺制，是指我局根据职能要求，将对外服务的事项、内容、程序、时限以及服务标准等向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。第三条本制度适用于市文化局及其公务员（包括挂职人员） ，由局办公室负责组织实施。第四条服务承诺。（一）政务公开。我局在行政执法、处理行政事务、办理行政审批
2、事项、接待来访群众等直接面对社会履行公务或向公众提供服务时，将职能范围、法规依据、工作程序、办事规则、服务标准、办理时限等，通过文化网站、服务大厅电脑显示屏、印发办事服务指南等方式向社会和公众公开。（二）依法行政。严格按照法律、法规、规章和规范性文的规定办理文化、文物行政审批事项，严格依法管理和稽查文化市场、文物市场和文物保护单位。行政审批和执法，做到依法、公正、廉洁。（三）实行窗口办文。我局办理行政审批和行政事务，统一在办文窗口受理。申报单位或个人将申报材料送到办文窗口后，按指定时间到窗口取批复或办理结果。办理进度也可通过办文窗口查询。（四）一次性告知。单位、个人到我局办事或电话咨询有关办理
3、事项时，经办人员必须一次性告知其事项受理的依据、时限、需提供的材料，或告知不予受理、办理的理由。（五）限时办结。在符合有关规定、手续完备、材料齐全的前提下，审批和办理事项在规定的时限内办结。各项审批办理事项规定时限，在市文化局办事指南中公布，或在窗口办文回执中告知。如因特殊原因不能在规定时限内办结时，经办人应在时限前告知相对人，并做好解释工作。（六）实行首问责任制。单位、个人到机关办事或打电话咨询、举报、投诉、查询等，接受询问的首位机关工作人员，必须承担解答、办理、转交或引导的责任。（七）文明服务。工作人员在接待办事、来访人员及接听电话时，遵守服务礼仪规范，文明礼貌、主动热情，周到诚恳，使用敬语。第五条服务承诺接受群众监督。针对本局公务员的投诉，由局机关党委受理、认定和处理。投诉电话：xxxxxxx、xxxxxxxx，网上监督投诉网址：xxxxgvn（投诉信箱） 。针对本局机关的投诉，由市长热线、市基层评议机关办公室等上级监督机关负责认定和处理。第六条有关处室或经办人，由于失职、失误造成本制度第四条规定的承诺无法履行的，或受到群众有效投诉的，按照市文化局及其公务员公共服务行为规范实施细则予以处理。第七条本制度由局办公室负责解释，自市文化局公布之日起实施。
