招聘面试技巧

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1、-招聘与配置招聘是一个和自己的 主观思维不断作斗争 的过程！*21. 招聘的两个标准的统一2. 招聘的两“求”*31、招聘的三大匹配2、招聘的三大录用原则*41. 50年代初，来源于美国，原因 是选拔外交官2. 滥用智力判断人的能力是不合理 的3. 1973年， 在“Testing for competency rather than intelligence” 的文章中，发 掘了那些能真正影响工作业绩的 个人条件和行为特征，他把这些 成为Competency（胜任能力 ）！*5技能 知识价值观价值观 自我定位自我定位 需求需求 人格特质人格特质会做，能做有专业知识很重要，所以做是我该做的我要

2、做生来就是做这种事行 为表象的潜在的结果6* 胜任力是根据岗位的工作要求，确保该岗位工作 的个人特征结构，它可以是动机、特质、自我形 象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技 能，且能够显著区分优秀与一般绩效的个体特征 的综合表现。 胜任力是判断应聘者是否合适岗位的重要依据。*7*8知识 技能 能力其他u使用你的身 体部位完成， 英文、电脑、 铲车证等。u学历 u知识 u相关工作 经验。u个性 u价值观 u团队精神 u 沟通能力 u 组织能力 u 思维能力KSOAu求职动机 u求职愿望 u交通 u性别 u保留 u地域权权 重重胜胜 任任 特特 征征1010影响力影响力5 5成就欲、主动性成就

3、欲、主动性3 3人际洞察力、客户服务意识、自信人际洞察力、客户服务意识、自信2 2公关、分析性思维、概念性思维、资讯公关、分析性思维、概念性思维、资讯 寻求、权限意识寻求、权限意识5 5相关技术或产品专业知识相关技术或产品专业知识*9 1、行为面试 -关注过去 2、情景面试法 -关注未来 3、混合式面试*10 行为面试法是目前准确度最高、效率最高 的面试方法 依据：过去行为是未来行为的预期或过去 行为是未来行为的最好预言“3岁看小， 7岁看老” 行为面试法即STAR法，包含四个要素。即 处境、目标、采取的行动、结果。*11目标 Target行动 Action结果 Result情景 Situat

4、ion S： 指的是工作中的背景，尤其是障碍 T：就是你工作的目标 A：你做了什么 R：最终结果是什么？ 在什么样的情况下，你想要解决什么问题 或达成目标，你当时是怎么做的？最后结 果是什么？*13*14如：“请你描述一 个跟客户打交道的 例子好吗？”这是 引导候选人往客户 关系方面进行谈话 。1 . 引导“结果怎么样？应聘者说了一段话 以后，如果你觉得 不够完全、不够清 楚，可以追问：请 问当时是什么情况 ？”2 .探寻3.结果如：请给我讲一个你过去做销售处理的最难 的一个单子，当时你是怎么处理的？OR假设性问题： 如果你是我公司HR经理，你会如何开展工作 你觉得理想的团队是怎么样的？ 你的

5、未来职业规划是什么？ 诱导性问题： 你喜欢工作很忙吗？ 你喜欢加班吗？ 你认为一个人应该注重金钱还是友谊？尽量少问封闭式问题 你喜欢加班吗？ 少问将来的问题 你觉得倒一家新公司该如何开展工作？*15 完整的行为事例 事情的基本情况说明，所采取的行动方法、 过程，最后取得的结果。 不完整的行为事例欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。 假行为事例 并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。*16*17案例分析STAR 判断.pptx请你举一个例子，说明你是如何设定一个目标并达到它的 请举例说明你在一个团队中如何采取主动，并且起到领导者的作用， 并最终获得你希望的结果的 请你描述一个情形，在这种情形中

6、，你必须寻找相关信息，发现关键 问题并且自己决定依照一些步骤获得期望的结果的 请举一个例子说明你是怎样通过事实履行对他人的承诺的 请你举一个例子说明在完成一项例子，你是怎么样和他人有效合作的 请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功 起到了重要作用 请你举一个例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且 能讲注意力集中在最重要的事情上，以获得你所期望的结果的 请举一个例子，说明你是怎么样学习一门技术并且将它用于实际工作 中的*18 行为背后的动机代表了价值观和性格！ 即使同样的行为也要追问这种行为的由来 ！ 为什么选择这种方式来做而不是另外一种 方式代表思维模式、性格

7、等！*19主要是假定某种情境，来考察应聘者 的素质。 1、可以用于无工作经验的人员，如 大学生或管理培训生。 2、或者在考察应聘者的价值观、思 路、方法等也可以用此方法。*201 一个员工连续三天迟到，你怎么办？ 1 当我询问一位下属工工作进展如何时，他总是回答说没问题；而事实上他却 总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？ 1 你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这时你 该怎么办？ 1 如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是野心使他变好的，肯定他是想 取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？ 1 假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议

8、，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？ 1 假如你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理，你打算怎样 招揽顾客？ 1 假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急以外事件，如发生火灾，你 最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？*21情景面试行为面试*22你觉得？假如. ?你原来有这样的例子吗？请你详细的给我解释，好吗？*23 面试中的提问方式？*24 是目前用的最多的一种方法 使用的工具是6W2H 在STAR的基础上追问*251、查疑补漏式：征对STAR 关于这件事的最终结果是什么？ 关于当时的背景你能不能讲的再详细点？ 当时的情况下，你是怎么做的呢？*

9、262、刨根问底式：我非常想 了解你在完成这次任务重，能不 能着重描述下，在这个团队中都具体做了 什么？在这个案例中，你个人跟客户打了 哪些交道？ 你刚才提到的.(某个概念或判断），能否 谈谈你是如何理解的？ 为什么你要做这样的决策呢？你当时怎么 想的？*273、反戈一击式： 在大多数情况下行为是(很难，不经常 ）发生的，为什么你能成功的完成呢？ 你刚才讲的(行为，结果）在大多数情况并 非如此，为什么你的行为或最后事情的结 果会是这样的呢？ 你刚才讲的这个事情，我很感兴趣，能不能 再讲一遍？*284、多多益善式: 关于.，能否再详细点？ 我对.比较感兴趣，你能告诉我更多的信息 吗？ 你刚刚提到

10、了，但讲的比较简单，能不能深 入的为我们阐述一下？*29*30追问策略的比较追问策略 特点适用条件不足查疑补漏 式确保行为的完整性初次回答的事例要素不完整时间久，信息 过量刨根问底 式排除非行为性事例以及 应聘者的思维深度、知 识水平、价值观等应聘者初次陈述费行为案例以及和岗位中 的相关的信息信息过量，耗 费时间反戈一击 式提出不一致的询问，要 求详细解释或复述考官要了解某种特定情境下的一般结果， 应聘者回答时不假思索，好像背台词考官的追问有 可能吓坏应聘 者，导致老实 人发挥失常多多益善 式无具体指向鼓励应聘者 提供信息应聘者提的是行为案例，但是拘谨且放不 开陈述无征对性 ，引出大量的 无用

11、信息 请问一下当时你的目标是什么？ 请问是什么时间？ 请问在哪里？ 请问当时你遇到了什么困难？ 请问你当时采取了什么措施？ 请问你为什么会采取这些措施？能谈下你的思路吗？ 在实施这些措施的时候，有没有遇到阻力？ 请问这些阻力是什么？ 这些阻力来自哪些部门？ 为什么会有这些阻力？他们的出发点是什么？ 遇到阻力后你的反应是什么？*31 你后来采取什么方法来推行的？ 是强势推行还是沟通还是多种方法？ 能具体跟我说和哪些部门是怎么沟通的？比如某个部门. 有没有最后始终不愿配合你的？ 最后目标完成了吗？ 完成多少？公司的要求是什么？你达到的要求是什么？ 你的上级是谁？他对的评价是什么？能具体说说吗？有奖

12、 励吗？什么奖励？ 通过这件事，你收获了什么？ .*32*33WhatHowwhy1. 三点集中 2. 不断改变追问的方式，以免引起反感！如能否 .,你的意思是？ 3. 对“红牌警示”（不好的经历）进行探查追问， 不要一开始假设他们一定是不好的表现 4. 要避免匆匆忙忙的下结论这种典型的倾向 5. 做描述性的记录而不是评价性记录并且在面试过 程中不要立即下结论*34 请问，在您过去的工作经历，曾经有过被 客户拒绝的例子并销售成功的情况，请问 您能举一个例子好吗？ 请问，在您过去的经历中，你是否有过和 其他部门沟通不畅并成功处理的情况，请 您举一个例子好吗？ 请问，在您的过去工作经历中，您是否承

13、 受过很大压力并克服它，请举一个例子好 吗？*35 举例： 1、您的最高学历是（ ），是统一招生还是成人高考还是在职（ ）。 2、是全日制还是非全日制（ ），毕业于什么学校（ ），学制（ ）年 。 3、您毕业还是结业还是肄业？（ ） 4、您拿到毕业证书了吗？（ ） 5、拿到学位证书吗？（ ） 6、是什么学位？（ ）（本科以下填无） 7、在录用时可以提供学历证书和学位证书原件吗？（ ） 8、您是否还在简历上所列的最后一家单位工作？（ ） 9、如已经离开,您是什么时候离开的？（ ） 10、您现在处于失业状态还是在职？（ ）*3611、如在职，你是什么时候加盟最新的单位？（ ） 12、在最新的单位什

14、么部门担任何种职务？（ ） 13、向你直接汇报的人有几个?如无，请写0.( )他们是如何分工的？ 14、你向谁汇报？（ ） 15、你刚进这家公司就担任该职务吗？如不是，刚开始时什么职位？ 16、你担任现职务总共多长时间？（ ） 17、你的英语通过什么级别？CET or BEC或TOFELIL？（ ） 18、你的口语水平如何？能够自由对话吗？（ ） 19、你的计算机水平如何？（ ） 20、你能熟练使用word、 Excel 和PPT吗？（请详细说明）（ ） 21、如果被我公司录用，你同意我公司背景调查吗？（ ） 22、如果被我公司录用，你最快多长时间能报到？（ ）*37*38 声东击西的西南航空.pptx*39*40*41