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1、公司简介 导购技巧 公司寄语 产品知识 售后服务 顾客常见的凝问解答。 导购礼仪 导购员职责及纪律 （内部使用） 龙旗终端导购培训手册 1 龙旗内部使用 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 龙旗电器制造有限公司简介 龙旗电器制造有限公司其前身是燕鼎金属制品厂，成立于 1999年。十多年来一直致力于奢侈品的设计与开发，长期给瑞士 等众多国际知名大品牌提供奢华工艺品的配套生产，公司通过十二年的磨厉和沉淀厚积薄发，于 2009年强势推出自主创新品牌龙旗，由于有十多年生产经验的铺垫和与国际品牌合作的品质管控经验，精心策划强势推出的龙旗牌三大系列 尊龙系列 青花系列 宝石系列 完美导入中国高品味元素
2、，在选材用料方面坚持表里如一，使得龙旗产品除了基本的使用功能外更大层面的升华了产品的灵性！给龙旗的每一件产品都注入了艺术的活力和文化的内涵。特别是宝石系列产品更是行业独创，推广语中的 龙旗电器，唯拥有，显尊贵 就是很好的诠释！ 产品一经投放市场就广受业界和用户追捧，并先后荣获 中国家电十大厨电企业 天工尊十大品牌企业 中国著名品牌 及 用户信得过产品 等的一系列殊荣。并通过了节能认证，生产许可认证和 龙旗人将怀着理想与信念，准确的产品定位与市场定位 ,强大的广告投入以及切合市场的营销，优质高效的售后服务，真诚地与各位经销商朋友合作，一道开创厨卫电器新的财富之路！ 2 龙旗内部使用 寄语终端导购
3、及销售商 亲爱的龙旗电器导购员、销售员：当你选择龙旗 ,成为龙旗电器产品销售的一员的那一刻起，龙旗电器的荣誉和力量也属于你了。你战斗在销售的最前沿，龙旗电器的兴盛将与你息息相关，将导购销售的任务交给你，就代表龙旗电器充分相信你，相信你能成为龙旗电器品牌店有卓越贡献的员工。龙旗电器将全力支持、指导你的工作，本手册将在极大程度上解决你在销售龙旗电器产品时遇到的问题，希望你能珍视它，用好它。同时用你的智慧发挥好它！并在工作的过程中不断学习和积累与龙旗一起成长！超越梦想实现价值！ 取 的缩写，喻东方传奇之义， 叹之义。标识结构以厚实的英文与手写美术字中文组合，搭配更显大气、国际化。设计者将英文字母 o
4、 o 设计成无穷大（ ）符号，寓意龙旗品牌合作与共赢的经营之道。 g 犹如飞腾的龙身，体现龙旗公司奔腾向上之势，龙旗是一个可以裂变的品牌现在或缺的就是催化剂，或许你就具有这种催化的力量，让我们加入到这场裂变的反应中来一同释放裂变的光芒！照亮人生，照亮前程！ 3 龙旗内部使用 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 龙旗终端导购培训手册 龙旗电器产品知识之 灶具系列： 烟机系列： 消毒柜系列 1； 消费者对灶具的需求 1； 市场对烟机的需求 1； 消费者对消毒柜的需求 2； 燃气灶具的基本知识 2； 烟机的基本知识 2； 消毒柜基本知识 3； 龙旗灶具的优势、卖点 3； 龙旗烟机的卖点、优势 3
5、； 龙旗消毒柜卖点及优势 4； 市场竟争优势部分 4； 目前市场的竟争部分 4； 市场竟争部分 5； 客户常见的凝问解答 5； 客户常见的凝问解答 5； 客户常见问题解答 热水器系列 1； 消费者热水器的需求 2； 热水器基本知识 5； 客户常见问题解答 4； 市场竟争部分 3； 龙旗热水器卖点及优势 4 龙旗内部使用 龙旗终端导购培训手册 之灶具系列 一；消费者对灶具的需求 中国燃气具在近 10年发展迅猛，未来 10国家消费者协会，国家统计局及部分权威专家学者统计显示，中国每年有 580万新人结婚，超过 3000万套商品房成交入伙，不计工务用房和农村自建房。如按此数据厨卫用品的消费就将每年超
6、过 3000亿。这将是一巨大蛋糕，这个蛋糕在未来 50%的速度增长，所以置身于这个行业的最前沿的销售及导购员们，如能把握好商机，努力提升业务水平，很大程度上你们将会成为这个巨型蛋糕的最大受益人。所以熟悉和掌握产品的性能让自已成为产品的专家，十分的必要。现就龙旗生产的灶具系列的一些知识做如下阐述，希望你能认真领会，熟练掌握并努力发挥！ 二；灶具的基本知识 燃气，液化气，人工煤气） 天燃气国家规定代码是： (T) 目前有： 8T;10T;12 液化气国家规定代码是： （ Y) 目前有： 19Y;20Y;22 人工煤气国家规定代码是：（ R) 目前有： 5R;6R;7 5 龙旗内部使用 龙旗终端导购
7、培训手册 ) )Z/家用燃气灶具， Y/液化气， T/天燃气， R/人工煤气， 旗缩写， C/嵌入式， X/台式 液化气（ Y)有分： 19Y 20Y 22Y.(龙旗液化气灶具以 20 天燃气（ T)有分： 4T 6T 8T 10T 12T 13T.（龙旗天燃气灶具以 10T/12 人工煤气（ R)有分： 5R 6R 7R .(龙旗人工煤气灶以 6R/7 按结构分有： 旗新推） 按面板分有： 按燃烧特点分有： 旗备开） 按灶眼数量分有： 按功能分有： 6 龙旗内部使用 名称 零 件 用 途 燃烧系统 （管道 /液化气）阀门 提供一定压力与流速的燃气 控制系统 喷嘴、调风板、引射器、炉头、火盖
8、完成燃烧过程 点火系统 旋钮、熄火保护装置、定时装置等 安全保护 辅助部件 压电或脉冲点火器 引燃；调节火力 燃烧系统 外壳；盛液盘；锅支架 固定结构；放置被加热物 龙旗终端导购培训手册 附表） 点火阶段 ： 点火时压开阀门，燃气通过管路进来，从喷嘴喷出； 混气阶段： 由于燃气的引射作用，喷嘴喷出的燃气从风门吸入空气，在引射器内完成混合气 点燃阶段 ：混合气经过炉头的火孔流出，碰到点火器发生的火源，开始点燃； 燃烧过程 ：点燃后燃气从炉头周围获得二次空气补充，完成全部燃烧过程。 7 龙旗内部使用 类 别 华白数标准 W(MJ/华白数范围 W(MJ/燃烧式标准 (燃烧式范围 （ 燃烧额定供气压力
9、（ 液化气 19Y 8 42 49 2800 20Y 6 42 49 2800 天燃气 10T 3 31 34 2000 12T 0 36 88 2000 13T 1 40 94 2000 人工煤气 6R 08 63 110 1000 7R 21 72 128 1000 龙旗终端导购培训手册 与供气压力，空气与燃气的混合度及气源质量有重要关系）如下表 表中：华白数 (W)为燃烧发热指数。燃烧式 (燃烧速度指数 8 龙旗内部使用 龙旗终端导购培训手册 燃烧能力： 基本结构：灶具一般由以下五大部分组成 燃烧系统：喷嘴、调风板、炉头、分火器。 供气系统：送气管、阀体。 自动控制系统：指意外熄火保护装
10、置。 点火装置系统：压电陶瓷打火、电子脉冲点火。 其他部件：外壳、炉脚、支架、水盘、旋钮等 燃烧保护：目前有两种选用 脉冲保护系统。 热电偶保护系统。 9 龙旗内部使用 龙旗终端导购培训手册 三：龙旗品牌灶具的优势、卖点 选材：龙旗钢面板采用加厚 80优质钢材，为确保产品使用寿命，火盖炉头选用高纯度 精材质。是其它擦牌无法比拟！火芯、炉架都是特别制订 确保产品的耐用性 。 工艺：细节讲究，工序控制严谨，内部线路均按龙旗个性设计布局，三十八道工序道 道有严格抽查检验！ 确保产品的稳定性 ！ 设计：奢侈品导入厨电的开拓者，将中国元素的龙文化，青花文化和宝石文化植入到 产品中使产品多了份灵性，龙文化
11、的尊荣，青花文化的温馨及宝石文化的永恒 都使得每一件产品都有内涵和故事， 升华了产品的品味 ！ 数字： 1点就着，点火精准率 100%。 2重保护，加装防回火保护装置和熄火保护。 3大系列：尊龙系列彰显尊荣；青花系列传承古韵；宝石系列留存久远。 4重优势：产品订做专用阀体火力威猛；产品订制炉头火焰纯蓝； 精铜加重火芯耐烧耐用；宝石导入独特无法仿制。 12年奢侈品制造经验。足够给消费者信心！ 10 龙旗内部使用 龙旗终端导购培训手册 品 牌 特 点 分 析 产品牌繁多，灶具很少 手上牌子太多，无法专心做好一个，龙旗只一个自主品牌，可集中精力做到最好！ 告好，宣传与实业不对称，造成成本压力加大。 以宣传做市场，没有把精力放到产品上去，龙旗着重产品的质量控制和专款开发！避免产品同质化 ！ 务好，产品质量维修率高，投入维修经费大 产品质量不稳，售后量大；龙旗专注品质把维修精力用到时工厂监控上，确保了产品的良性流通！ 擦边牌 查封对象，制造粗糙！ 擦边基本上证件不全，搭人家车国家查封对象，无法给用户保证，今天有明天不知还在不！ 租借牌 时间限制，主权限制！ 因受租用时间和主权的限制，使用方诸多顾虑，不敢发力！ 11 龙旗内部使用 四：市场竟
