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1、来自 国最大的资料库下载 邮政物流业务培训教案 来自 国最大的资料库下载 问题 县市局应该做什么？怎么做？ 市场如何开发？ 运营如何维护？ 来自 国最大的资料库下载 1 基本情况 司概况 中邮物流是在传统实物传递的基础上，通过对资源有效整合、流程实施再造，发挥中国邮政实物流、信息流、资金流合一优势的现代物流企业。 中邮物流奉承 “ 至诚至信、精益求精 ” 的经营理念，通过控制运营成本、提高服务水平，提供专业的第三方物流服务，使客户集中精力发展主业，增强自身核心竞争能力和可持续发展能力。 来自 国最大的资料库下载 理架构 按照以上构架，在全省建立了以“中邮物流”为统一品牌的结构合理、组织有序、运
2、行高效的组织管理体系。 来自 国最大的资料库下载 织结构 市场 运营部 邮购部 综合部 省物流公司 市场运营部：业务开发，方案设计、服务控制、查询、投诉、咨询及客户满意调查、大型项目的运作及管理。 邮购部：农资连锁配送业务的开发和运营。 综合部：结算、清分、成本控制、信息控制、集成，设备管理、车辆管理、综合事务以及总局要求的其他职能。 来自 国最大的资料库下载 务板块 以市场为导向、客户为中心、信息为优势、网络为依托，以 “ 一多、二高、三小 ” （多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量）的物品为主，为电子、通信、医药、出版、汽配等行业的国内外大中型制造企业、流通企业和电子商务企业提
3、供： 一体化物流 货运代理 功能性物流 连锁配送 个性化、高层次 “ 精益物流 ” 物流服务。 来自 国最大的资料库下载 中邮快货 县市局物流业务发展的重点 特点： 1、覆盖范围广 2、操作方便 3、上门揽收、运输、配送、等服务 4、信息查询 5、定时派送 来自 国最大的资料库下载 业经验 医药 化妆品 汽车零配件 电子 来自 国最大的资料库下载 汽配 东风电器厂（老河口）；中生汽配（丹江）； 医药 康迪医药（郧县）；武当药业（丹江）；福人药 业（通城） 机械 京山轻机（京山）；童霸童车（汉川）；杜邦蛋 白（云梦） 毛纺 诒禾公司（应城） 其他 飞天胶业（谷城）；纤维素（钟祥） 全省行业市场开
4、发情况列举 来自 国最大的资料库下载 统业务与现代物流的比较 基于非资产 基于资产 运行模式 柔性 刚性 业务流程 以协议客户为主 一定数量 长期合作伙伴关系 以公众为主 大量 短期买卖关系 客户 一体化物流解决方案的服务 定制化服务，满足客户个性化需求 主动式服务 单一功能性物流服务 标准化服务，不能适应市场 被动式服务 服务 分享客户物流合理化的收益 提供客户服务的收益 利润来源 一站式、增值服务能力 网络覆盖面广 核心竞争力 根据客户需要建立物流网络 处理包裹、大件类货物的设施 全域性投递网络 处理信函、包裹类货物的设施 设施 现代物流 传统业务 来自 国最大的资料库下载 传统邮政业务是
5、 固定模式 ，是 刚性标准业务流程 ；物 流业务则是根据客户需求而 度身设计 的全程式 个性化 、 一体化 服务。其业务流程是 客户定制 的。 传统邮政业务采用 统一定价 ，刚性较强。物流业务是 根据具体项目， 一单一价 ，价格灵活。 传统邮政业务服务对象是 面向社会 ，是 预制 的业务种 类，是 客户适应业务 ； 物流是针对大型制造商、跨国 公司、分销商 ，具体客户需要提供的 个性化服务 ，因 客户的不同而异，是 业务适应需求 ； 传统业务的比较 来自 国最大的资料库下载 来自 国最大的资料库下载 2 资源优势 依托中国邮政品牌和资源 ， 通过整合 、 重组 、 改造在全国建立了统一的市场营
6、销 、 运营管理 、 实时监控体系 。 来自 国最大的资料库下载 网资源 实物网 西安 石家庄 长沙 北京 天津 呼和浩特 上海 哈尔滨 沈阳 大连 烟台 青岛 济南 南京 杭州 宁波 温州 海口 广州 深圳 汕头 厦门 福州 桂林 南宁 武汉 合肥 南昌 昆明 贵阳 成都 重庆 拉萨 乌鲁木齐 西宁 兰州 银川 太原 郑州 徐州 搭建邮运网和专线网结合的网运模式。 来自 国最大的资料库下载 邮运网： 覆盖全国各省市。以报刊交接为基础，白天运行。 专线网： 以北京、南京、广州为中心的中邮物流集散网覆盖全国 23个省、市、自治区（西北、西南区域部分省市暂未开通）。白天收寄，夜间运行。 来自 国最
7、大的资料库下载 息网 与业务性质相对应建立：一体化物流管理信息系统（ 和集散网管理信息系统（ ，有力地支持了物流业务的顺利运营。 来自 国最大的资料库下载 通过信息网可实现： 1、操作可视化。（收寄、发运、转运、投递等运营环节） 2、监控实时化。（货物在途情况，破损、短少等异常情况） 3、管理信息化。（经转是否及时、配送是否逾现、客户用邮满意程度，实现 4、结算自动化。（自动生成结算数据） 5、客户关系友好化。（分配客户端“身份”和“密码”给客户，使之了解货物状态） 6、分析智能化。（分析客户用邮的高峰期、规律等情况，取得深层次开发的第一手资料） 来自 国最大的资料库下载 物流管理信息系统（信
8、息反馈拓扑结构） 中国邮政物流 全国信息中心 中国邮政物流 区域信息中心 中国邮政物流 区域信息中心 中国邮政物流 区域信息中心 政物流网站 185物流 呼叫中心 客户系统信息系统 电话客户 物流伙伴 信息系统 电话客户 中国邮政 综合信息网 185 来自 国最大的资料库下载 物流管理信息系统（友好界面） 自 国最大的资料库下载 融网 运用先进的 盖全国 31个省（市、区）所有市、县的邮政金融子系统（绿卡网）已经实现了全国范围内的异地存取业务，有 3万多个储蓄网点实现联网运行并与国家银联卡工程实现对接，成为全国最大的零售金融服务网。邮政金融网开通了网上支付业务，为邮政客户提供代收货款、资金划拨
9、等服务。 功能： 1、为客户提供个性化服务 2、增加邮政服务的系统竞争力 3、形成大量沉淀邮储余额 4、培养客户用邮习惯 来自 国最大的资料库下载 储能力 在省内 ， 武汉建有一级仓储中心 ， 宜昌 、 襄樊建有二级仓储中心 ， 其他城市建有高标准的仓储中心；在全国 ， 建有300多万平方米的仓储中心 。 提供仓储与增值服务 ， 如拣货 、包装 、 退货处理等 。 来自 国最大的资料库下载 北京：北京、天津、河北、山西、内蒙古 南京：上海、江苏、浙江、安徽、山东、河南 广州：广东、广西、海南、福建 成都：重庆、四川、云南、贵州、西藏 武汉：湖北、湖南、江西 西安：陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆
10、沈阳：辽宁、吉林、黑龙江 在北京、南京、广州、成都、武汉、西安、沈阳设立中央配送中心。通过中央配送中心设置网络结点，有效解决配送区域半径与时限、成本的关系。 送体系 中央配送体系 来自 国最大的资料库下载 中邮物流分拨中心示意图 西安 成都 北京 南京 沈阳 广州 武汉 乌鲁木齐 拉萨 自 国最大的资料库下载 配送体系 终端配送体系 终端配送线路 2800多条。在服务上，均可实现上门服务、配送到户、一次付费、按时限要求将产品配送至： 店面配送（第一模式） 制造商 /代理商 /经销商 入户配送（第二模式） 来自 国最大的资料库下载 营监控与客户服务体系 关键绩效指标 送及时率 物完好率 息反馈率
11、 户满意率 投返单率 自 国最大的资料库下载 3 中邮快货 务定位 中邮快货业务是指在中邮物流集散网内为客户提供货物揽收、运输、配送和信息查询等服务的业务。是经国家局批准，由中邮物流公司统一组织、经营、管理的业务，是邮政物流业务的一部分。 中邮快货主要经营物品类业务，不经营文件类业务。 来自 国最大的资料库下载 务种类 开办范围、成本价格、经转关系、时限见附件 1、 2 际中邮快货 内中邮快货 开办范围：省内专线网覆盖范围以内的城区。对年业务收入预计可达到 12万元以上的协议客户可扩大到全省。 （鄂邮局函 2004251号 关于省内物流专线网运营有关问题的补充通知 ） 网路拓扑结构：见附件 3 来自 国最大的资料库下载 宜昌 仙桃 武汉 荆州 武汉 十堰 襄樊 武汉 随州 武汉 黄石 鄂州 武汉 咸宁 武汉 孝感 武汉 物流专线线路 来自 国最大的资料库下载 标市场
