《网通公司三个文明建设材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网通公司三个文明建设材料.docx（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、网通公司三个文明建设材料网通公司三个文明建设材料以品牌为载体，突出创建特色。_网通以创新服务品牌为载体，把打造服务品牌纳入“三个文明”创建的主要组成，实施了服务品牌战略。_网通公司继荣获“XX-XX年度省级文明单位”称号后，近日，又被集团公司授予“中国网通集团级文明单位”称号。为客户创造价值，提升文明创建的内涵_网通深入推进社区经理制改革，针对不同客户群提供面对面、一对一的差异化服务。实施装机、移机、查修服务和营销一体化服务，形成了社区经理直接面向群众、及时满足客户需求的“零距离”服务体系。执行预约服务，只要客户提出希望上门安装的具体时间，就会如期享受服务，使客户能够根据自己的时间来安排。实施
2、重点项目跟进制度，将客户经理与后台支撑人员有机结合，对重要客户、重点项目实行跟踪服务，客户经理在第一时间与客户进行沟通，确保重点项目实施跟进及时。实施弹性工作制，将社区经理由原来的 8 小时工作制变成弹性工作制，“365X24 小时”时时响应客户需求，使装移机和障碍查修的时限降至最低点。实施大客户“一站式”服务，有效减少层次、环节，及时为大客户提供专家式服务。细节服务、亲情服务、全程服务的推出，大大提高了群众的满意度，_网通社区经理制得到集团公司的认可，并于 6 月份在_召开现场会。以人为本，情通万家公司每名员工在服务中体现真情，安全、快捷地传递信息，沟通真情。10060 客服中心正式开通业务
3、受理绿色通道，客户足不出户即可办理网通业务。依托 114 的品牌影响力和便利快捷的查询功能，开通了“电话导航”业务，目前开通了搬家、开锁、航空售票、旅行社、汽车救援等多家行业首查业务和多名称注册业务，并为多家宾馆、酒店开通了查询转接的体验服务，通过积极拓展业务受理范围，逐步将 114 打造成为百姓生活的“百事通”。今年 8月客户服务中心被团中央、信息产业部授予全国“青年文明号”称号。为满足老百姓个性、时尚的信息通信需求，他们利用自身的行业特点，提供丰富多彩的信息服务业务。6 月与市专家协会合作开办“教育专家咨询服务热线”正式开通，8位_市拔尖人才、特级教师成为第一批连接热线的专家，为_市拔尖人
4、才提供一个释放能量的平台，也为学生和家长提供一条新的学习通道，利用 168 信息平台开办教育专家咨询热线在河北省尚属首例。近日，又开通了“医疗卫生专家咨询服务热线”。在提供便捷通信服务的同时，为了满足政府机关、企事业单位的企业信息化需求，_网通量身定制了信息化解决方案“宽带商务信息魅力”，提供具体针对性的服务内容，把网通的服务延伸到客户的生产、经营、管理等方方面面。创新管理，为创建打下坚实基础。逆水行舟，不进则退。_网通人清醒地认识到：要想提高文明创建水平，创造和保持企业可持续竞争优势，就必须不断创新管理。_网通在文明创建活动中，自觉坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，将创建文明单位与经营工作一
5、起部署、一起落实、一起考核，使创建活动取得良好效果。_网通公司认真贯彻集团公司的战略部署和省公司的工作安排，通过“六个创新”，促进了企业持续、健康发展。管理创新：遵循“过程监控、结果考评、闭环管理、持续改进”16 字管理工作原则，实现管理由粗放型向精细化转变，由短期行为向兼顾当前长远转变。服务创新：推行“感动式服务”，制定了详细的实施方案，将服务提高到新的层次。“10060”客服中心荣获全国妇联“巾帼文明示范岗”、“全国职工职业道德建设百佳班组”和“全国青年文明号”等荣誉称号。体制创新：倡导各尽所能、按劳、按贡献相结合的、注重结果兼过程的分配准则，积极推行社区经理制、社区经理联产承包责任制等进
6、行人力资源整合，调动了全员的积极性。机制创新：出台了员工积分制、“招贤英雄榜”、“24 小时X 工作制”、“虚拟营销团队”等相应的配套机制，拓宽了营销服务渠道，激活了队伍。技术创新：追求企业竞争力和服务社会能力的提高与和谐统一，研发“煤矿安全集中监控系统”，为政府解决后顾之忧，企业与社会双赢。该系统在 300 余家煤矿企业进行了推广应用，该项目也因此获得了中国网通集团技术创新奖。策略创新：成功策划和实施了“五法”；“全民皆兵法”，“分期付款先予后取法”，“话务量保抢法”，“捆绑销售法”，构筑了_网通应对市场竞争的立体攻防体系；“中间插入法”，扭转了投入高、产出低的客观格局。通过实施“四大战役”
7、，创造了发展奇迹。建设企业文化，为文明建设营造良好的氛围“软环境”建设凝聚员工内力。_网通公司把企业文化作为文明建设的有效载体，立足企业实际，积极建设与企业发展互动的企业文化。以“三个有利于”规范员工言行，并倡导“四个观念”，提高干部员工的责任意识和危机意识。引入“国界化”的理念统一思想，鼓舞员工士气。以“28 字”方略统一工作模式等，靠企业理念所倡导的精神，为企业发展提供了动力。“硬环境”建设树立企业形象。分公司不断加大绿化、美化、亮化力度，为员工和客户提供清洁、整齐、规范、安全的环境；加大宣传报道力度，每年在市级以上新闻媒体发表稿件 100 多篇。不断完善职工之家建设，开展丰富多彩的、寓教
8、寓乐的文体活动，营造团结奋进的文明氛围。强化安全治理，加大了检查力度，做到内保网络健全，生产秩序良好，没发生责任性安全生产事故、通信案件、治安刑事案件，无练习者、无上访人员、无封建迷信活动等现象；加强舆论阵地建设，在 OA 上设党团之窗、紫塞先锋论坛、员工之声等栏目，设置党委、工会宣传橱窗，占领思想舆论阵地。民主制度建设提高班子威信。班子内部坚持民主集中制原则，对重要事项集体研究，集体决策，集体负责。对于涉及职工切身利益的事项，广泛征求员工意见。通过落实职代会制度、深化厂务公开工作和建立健全总经理联络员制度，增强管理的透明度和说服力，提高了班子的决策能力和在员工中的威信。XX 年 11 月，杲
9、明哲总经理代表省公司参加了集团公司在山东东营召开的“企务公开现场推进会”，作典型发言，并受到好评。坚持开展精神文明创建活动，是_网通做大做强的助推器。_网通领导团队齐心协力抓经营、抓发展、抓创建，员工保持了良好的精神面貌，企业保持了持续向上发展的良好势头，实现了三个文明协调发展。XX 年-XX 年收入预算完成率连续 3 年高居全省第一位，增长率连续 3 年保持在两位数以上。今年 1-9 月份完成省定收入预算的75.96%，列全省第一名，上缴地方税金 1398.88 万元。在_网通，文明已经潜移默化地渗透到了每一个角落，成为公司内每一个员工生活、工作、学习的标尺，员工们每时每刻都在用辛勤的汗水浇灌着文明之花。
