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1、网上办事大厅建设工作经验交流材料网上办事大厅建设工作经验交流材料网上办事大厅建设工作经验交流材料 为进一步优化政务环境，提升政务服务效率，我局根据省、市人民政府关于开展网上办事大厅建设的工作部署，以及我市网上办事大厅建设进度要求，于 XX 年 8 月启动网上办事大厅建设工作，通过清晰目标任务，进一步攻坚克难，加强与市相关部门的沟通，网上办事大厅工作正在按市里的目标要求深入推进。主要工作情况如下： 一、工作进展 根据市网上办事大厅建设工作要求，我局对机关各科室及局属各单位所有对外业务事项进行了全面的梳理，按照行政许可、公共服务事项、其它事项等三类进行业务事项梳理目前，我局共梳理出业务事项 00
2、个，其中行政许可事项 00 个，其它事项 00 个，并按要求纳入市网上办事大厅平台，实现了网上办事服务全覆盖，即全部实现办事指南公开、表格下载、在线申办和办事进度查询等功能；系统对接方面，目前有 00 个水运业务事项、00 个运政业务系统事项实现了原业务系统与网上办事大厅系统的无缝对接，局其余有使用业务系统的事项也正在采取常办事项优先对接的方式加快推进系统对接。 我局网上办事大厅自今年 1 月全面启用以来，共办理业务事项 宗，平均月办理 300 宗，网上办事率约 12 %，在上个月的市直单位部门网上办事星级评定通报中位列第5 名。 二、主要举措 做好业务事项梳理优化工作 业务事项梳理是开展网上
3、办事大厅建设的基础，只有明确业务事项才能顺利做好办事指南公开、在线申办服务和系统对接工作。我局对此高度重视，明晰业务事项梳理原则，确保业务事项梳理科学、规范、全面、准确。由于网上办事大厅是一项全新的工作，我市又是全省的试点，很多工作都得摸着石头过河，一开始我局按照市里“业务事项尽可能细分”的工作思路曾一度梳理出 240 个业务事项，在市直各单位业务事项总数上最多，但通过一段时间的运作，发现这种细分方式不够科学且不方便工作。因此我局及时调整工作思路，多次专题研究业务事项梳理工作，最终决定采取“常办业务事项合理细分到位，办理量少的业务事项尽量同类合并”的梳理原则，在方便群众的同时也减少了工作量。目
4、前共优化梳理出 90 个业务事项，覆盖全局含投资审批在内的所有对外业务事项。 开拓创新系统对接工作 为实现网上办事大厅真的用、真能用，并且方便工作人员工作，必须开展原业务系统与网上办事大厅系统的无缝对接。对此，我局积极协调省厅及系统开发商将原业务系统与网上办事大厅进行对接。由于目前使用的两个业务系统均为省厅统一开发，且数据库在省厅，相比系统由本地开发或数据库在本市的其它单位而言，我局开展系统对接方面难度较大，这也是我局在市直单位部门网上办事星级评定停留在第 5 名左右，较难更进一步的主要原因。通过积极协调，目前我局港航系统 8 个业务事项以及运政系统 4 个业务事项已实现了对接，运政系统另外
5、4 个常办事项也与丛文公司协商一致开展对接中。 在未实现系统对接前，我局运作网上办事大厅主要采取以下方式：首先是明确落实了各事项 5 个流程环节及相应责任人；其次是办理业务时工作人员先进入综合办事系统受理业务，再进入原业务系统具体办理，同时将每一个环节的办理情况同时录入综合办事系统，这样可以实现由综合办事系统将办事进度实时推送至网上办事大厅，方便群众查询和监督。 在实现系统对接后，工作人员直接登录原业务系统即可完成网上预受理等系列工作，不需再反复进入综合办事系统进行进度反馈，使原来需登录两个系统才能完成的网上办事服务改进为在一个系统中即可实现，真正做到了系统的无缝对接，既减少了工作量，也使网上
6、办事更具有便利性、准确性和时效性。对接的业务事项方面选取办理量大的事项，最大限度的方便群众，同时可减少工作量。 我局与省厅业务系统的对接工作是市网上办事大厅与省、部业务系统对接工作的一个先行尝试，该项工作同时得到了网上办事大厅系统开发商中智公司的大力支持，如果各对接事项上线后运作顺利，将有利于兄弟单位实现业务系统与网上办事大厅的对接工作。 组织人员培训及加强宣传 我局在市行政服务中心“网上办”专区安排了专门工作人员，现场耐心指导群众登录网上办事大厅在线申办，网上办事率正逐步提升。同时，我局已结合我局工作实际印制惠州市交通运输局网上办事大厅指南，以图文并茂的形式指导群众使用网上办事大厅查询或办理
7、我局业务，大力推进网上办事模式。 培训方面，目前已对局工作人员进行过两次以上系统培训，确保熟练使用，为群众提供更加优质的服务；针对公众方面的培训，我局计划以本月节能宣传月为契机，对重点交通运输企业及常办人群进行操作培训。 三、我局的几点经验 我局在推进网上办事大厅工作中，按期完成市网上办事大厅建设工作领导小组部署的各项工作，在业务事项梳理以及推进系统对接方面总结了一些经验，主要如下： 思想 XX 度重视，加强组织领导，明确责任分工。网上办事大厅是省、市的一项重点惠民工程，对加快转变政府职能、建设服务型政府具有重要的意义，我市又是省网上办事大厅建设试点市，责任任务尤其艰巨。我局积极顺应信息化大趋
8、势，将网上办事大厅建设作为一项政治任务，高标准、严要求：一是成立工作机构，切实加强组织领导。成立以局长任组长，局直属机关党委书记任副组长的局网上办事大厅建设工作领导小组，成员包括局各业务部门以及科技科、法规科、办公室、监察室，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，科技部门负责统筹和技术支持，法规科负责适用法律法规把关，业务部门负责业务事项梳理和具体实施，监察室负责督促检查的责任机制；二是做好全体工作人员的思想动员工作，要求从高度的政治责任感和大局意识出发，注意读懂读透政策文件，理解上级开展此项工作的意图和政治、社会背景因素，认识到网上办事大厅是结合大部制改革的一项重要工作，切实推动政府职能的转变
9、。 思路上清晰明确，制定工作方案，分步推进实施。网上办事大厅建设是一项系统工程，牵涉面广、难度大，涉及到办事流程再造、精简审批手续、数据对接等关键问题。面对新形势、新任务，我局迎难而上，多次召开工作推进会协调解决业务、技术等重要问题，加强与相关部门的沟通，在此基础上提炼出“业务事项全覆盖，便民惠民为宗旨，分步推进严标准，目标任务要明确，业务事项为主导，技术手段作辅助，力求实效促发展，强化监督严落实”的总体工作思路，结合市网上办事大厅各阶段任务安排，明确时间节点，制定详尽方案，抓好任务落实。在推进工作中，找准突破口攻坚克难，例如在事项对接方面不追求面面俱到，而是通过调研分析，采取对常办业务事项优
10、先对接的方式进行。 行动上积极主动，加强沟通协调，注重取得实效。我局业务事项较多，系统对接难度较大，对此我们深感任务艰巨、责任重大。为按时、保质、保量完成各项目标任务，我局积极与省、市相关部门沟通，主动向进度快的市直单位学习，并积极取得省厅支持与各业务系统开发商协调系统对接工作，争取业务系统开发商尽快开放各数据表单结构，并推动做好系统对接及各项商务工作。 四、下一步工作计划 加快业务系统与市网上办事大厅的系统对接工作，确保真正上线使用。 大力推广网上办事大厅工作模式，通过广泛印发操作指南、在办事大厅设置网上办事指引等方式，全面提升网上办事率，提升服务水平。 增加交通行业业务事项覆盖面，将与民生密切相关的交通运输企业部分服务事项纳入网上办事大厅，最大程度的便民、惠民、利民。 加强舆论宣传，并主动征询服务对象的意见和建议，及时发现问题查找不足，使网上办事大厅切实便民利民。 我局的网上办事大厅建设只是刚刚起步，有待边建设边完善，有些工作思路和方法不一定正确，需要与市直相关部门以及兄弟单位加强沟通、学习。
