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1、二OO八年度工作总结暨二OO九年工作要点 涪陵区鑫春物业管理有限公司 二OO九年一月二十二日公司各部门：(二个感谢)二00八年度，我公司在行业主管部门，重庆市物业管理协会 和区房管局的业务指导下，认真贯彻落实“物业物理条例”和“ 物权法”以及当地政府制订的有关条例及实施办法，取得了优 异的成绩。2008年3月受到了市、区两级消费者协会权益保 护委员会授予我公司“重庆市2007年度消费者信得过企业”和“ 消费者信得过企业”2008年4月8日重庆市工商行政管理局涪陵 分局、涪陵区私营个体经济组织联合会授予我公司“先进私营 企业”二00八年十月被重庆市物业管理协会授予“重庆市诚信 物业管理企业” “
2、重庆市物业管理协会理事成员单位” “二00八 年涪陵区物业管理协会第二届理事成员单位” “2008年度体育 特别贡献奖”等荣誉。总之，一年来，公司全体职工紧紧围绕 公司 “服务提升质量年”这一目标。认真工作，努力钻研业务 技能，解放思想，开拓创新，共同努力，以忘我的工作作风 最大限度的赢得了业主的满意，提升了企业的知名度。所有 这些成绩的取得，都离不开在座各位同仁的共同努力,是您们 用辛勤的汗水，换来小区全体业主的安宁与和谐。在此，我 代表公司各级领导向您们表示衷心的感谢和崇高的敬意。现 将一年来的工作作如下总结：一、业务开展情况：(八个做到)(坚持)公司的物业托管工作，到目前为止，已有 长江
3、师范学院、国土局、计生委兴华花园、 嘉和苑、望栏桥社区、富田广场、龙湾花园 、黑公馆、工商小区、远东花园、崇义移民 小区、供销社、涪陵电大、金穗华庭、宏业 大厦、宏业小区、中国银行、凯元酒店等 20多个物业小区，面积50万方米，业主5668 余户。二、抓重点，树品牌 重培训、强服务今年以来，公司在巩固完善去年示范小区的基础上，根据公 司工作重点，在长江师范学院、计生委、国土局等小区做好 示范小区的长足发展工作，我们狠抓了物业管理服务，以业 主反映的卫生不洁，打扫不彻底，清运不及时，维修不到位 等存在的敏感问题作为公司今年工作的突破口。公司多次派 人参加市物业协会在重庆举办的安防工作、电梯维修、
4、装饰 装修管理等管理知识和综合协调能力培训。同时还在太极大 酒店、宏声度假村和九月二日区房管局举办的物业管理上岗 证培训班学习，并取得了物业管理部门经理资格证书6名：其 中全国物业管理企业经理资格证书2名，重庆市物业管理企业 经理资格证书4名。以“人力资源管理”和“执行力”“物业管理条 例”“物权法”等为学习重点,使参训人员丰富了知识，积累了工 作经验，开拓了视野、并在工作中结合公司的实际情况找出 差距，并进行认真的分析。从狠抓服务意识入手，提高自身 服务意识和企业形象，最大限度地为业主服好务，作为物业 管理企业，要想在当前激烈的竟争中站稳脚跟，求得生存和 发展就必须强炼内功，完善公司内部管理
5、制度和服务标准， 加强员工自身的综合素质和业务知识学习，不断完善自我， 提高企业整体素质和服务意识。使公司每位员工都能照章办 事，做到有章可循。根据年初工作计划，我公司利用每周星期二下午对员工 进行物业管理知识、政策法规、礼节礼貌、公司的规章制 度以及听取必要的与公司经营有关的讲座,并对新进员工 进行免费的岗前培训、在岗培等方式。对新入职员工进行 择优录取、竟争上岗、优胜劣汰。由公司领导在员工会议 和学习中给大家讲授物业服务过程中工作人员必须具备的 条件和起码的基本知识，使其每个员工都要在工作中做到 忙而不乱，有条有序、有礼有节的为全体业主服务。与此 同时，既学习了物业管理的综合知识，又起到了
6、相互间的 工作经验交流，同时也活跃了学习气氛，解决学习枯燥、 会议单一的问题，增强了员工与领导之间，员工与员工之 间的凝聚力，使之把公司看成一个整体，做到心往一处想 ，劲往一处使，形成合力，并把所学知识都运用到工作之 中。今年以来，特别是兴华花园、嘉和苑近600户业主在 人员紧缺的情况下，小区的班长和全体工作人员不分份 内份外,共度难关，实在来之不易，这些困难一是靠公司 分管领导张总，二是靠本小区全体员工共同努力完成的 结果，在国土局和计生委面临重签和解除物业托管合同 的情况下，公司各分管领导想方设法上门与其沟通，以 提高服务质量，解决实际问题作为突破口，多次为业主 排优解难，做一些让业们看得
7、见、摸得着的事情，如： 张总亲自参与上门服务，拖消防通道，抹玻璃、拖地板 、清洁矫箱和做好物业服务范围内的公共环境及园林绿 花工作，通过做好过细的各项工作，使小区物业服务质 量和业主满意度很快得到提升。缓解了物业公司与单位 和业主之间的予盾。从而使一些较好的小区平稳的续签 了托管合同。金穗华庭由我公司接管物业服务后，现已 走上正轨，服务质量跟原来比较有大的改观，各方面的 工作都有了新的起色，费用从以往的0、28元/调整为 现在的0、40元/，目前收费率还较高，这一点充分说 明，只要我们努力工作，真诚对待每一位业主，认认真 真的办好每一件事，业主对适当提高物业服务费还是能 够理解的。三、硬件建设
8、方面二00八年，公司在经费不足的情况下，为树立公司的 形象和品牌，为了员工有一个良好的工作和生活环境 ，投资了5万元装修了李渡长江师范学院的物业用房， 对员工宿舍、厨房、娱乐室、办公室等地同时进行了 装修，购置了保安人员必备的生活用品、增设了监控 设备、交通设备、娱乐设备、配置了大量的办公用品 。并为业主提供有偿服务和便民服务的项目，如：为 业主送水的有偿项目，家政服务项目、装修建材等项 目，从而不但方便了业主，增加了公司经济收入，同 时也提高了员工积极性。通过上述项目的不断完善， 在2008年师院住宅小区业委会大会上对我们一年来的 物业管理服务给予了充分的肯定，受到了业主委员会 的一致好评，
9、并给我公司作出了较好的书面评价，长 江师范学院业主委员会满意度调查率为87、25%，基 本满意为12、75%。四、加强安全防范，提高协勤、协防意识，确保小 区业主安宁，良好的治安秩序是提升小区档次的根本 保证，我公司根据各小区的不同情况，因地制宜的实 施多层面的治安防范，协防工作按小区托管合同实行 定岗、定员，实行24小时责任制，运用“人防、物防、 技防”三防相结合的科技手段，有效的减少了小区安全 事故的发生。2008年全年共发生盗窃案件7 起，与去 年同期相比下降 了50 %。对小区的门岗、巡逻岗进行了合理的调配，完善小 区车辆进出登记和楼道巡楼登记制度。保安负责人坚 持24小时的定期和不定
10、期的检查巡逻，并作好相关记 录备查。为了公司创一流品牌、规范整体形象，今年 在示范小区统一了保安服装，共耗资2万余元。通过采 取多种措施，树立了一线人员在小区的良好的形象窗 口。 公司在护卫人员的配备上，力求做到外部形象刚柔并 存，管理意识和服务意识并存的原则，坚持定时和不 定时对各小区内各个重点部位进行巡查，作为维护好 小区治安秩序的第二道防线。通过对小区内各种设备 、器材，各个不同位置的巡视，及时掌握各种情况， 同时制定了各种紧急情况的处理预案，将事故消灭在 萌芽状态。护卫队人员在巡逻过程中近可能更多的接 近业主，为业主提供力所能及的全方位服务，一年来 ，保安人员在履行本职工作的同时，做到
11、分工不分家 ，不怕脏，不怕累，搀扶老、弱、病、残，帮业主搬 运物品的好人好事，协助保洁员搞好小区卫生和收费 工作的好事层出不穷，涌现出一大批感人事迹。五、保洁绿化工作一个整洁、舒适、美化的安居生活环境是物业服务的具体体现 。我们首先进行分工，责任到人，对小区各单元楼梯间卫生、 扶手、过道、顶棚、采光井、平台、院坝等清洁工作制订了相 应的服务标准，采用片区经理不定时检查，公司每周进行大检 查一次，发现做得不彻底的立即处理，确保小区卫生基本达到 目视无灰尘。协助各小区业主委员会抓好爱国卫生建设。国土 小区荣获重庆市“爱国卫生”达标单位。在法定节 、假日我们公 司将组织人员进行卫生突击大扫除，使业主
12、感到居住在一个舒 适、干净、安全、文明的生活环境。很多同志在整个小区的保 洁过程中，不怕脏、不怕苦、不怕累，严格按照公司保洁工作 操作规程，每天起早贪黑做好自己的本职工作，做到楼梯净、 院坝洁、附属设施设备基本无灰尘、无存留垃圾，受到公司和 业主的好评。为使小区环境优美，打造小区品牌，提高业主生 活质量，公司按合同约定，每年对小区的花草，树木进行定期 修枝，同时还添制了绿离机、草坪机等绿化专用设备来进行剪 叶、松土、施肥、杀虫、防病、浇水等工作，并适时补充更换 花草、树木，增添花色品种，使各小区花草、树木生长良好。 公司托管小区的花、草、树木均无一死亡，做到了四季飘香， 使小区的环境越变越优雅
13、。六、维修工作维修工作是物业管理工作的重要组织部分。它关系到业主 的正常生活秩序，及时的维修处理，能最大限度的保障业 主的切身利益，提高维修人员业务技能是对物业服务的根 本保证。我公司狠抓维修人员业务技能和服务意识，经常 性组织维修人员进行技能培训学习，并对有针对性的难点 进行探讨，保证维修质量，他们不分白天、昼夜。今年八 月间，国土局办公室由于供水管道种种原因，办公室被水 淹，公司发现后，领导和员工都及时的赶到现场进行清理 ，把损失减小到最低限度。公司分管领导当即与贵局协调 ，进行了全面整改，为不影响办公室的正常上班，工程部 全体人员在周密细致安排的情况下，抢时间、赶速度以最 短的时间利用周
14、末完成了此次主水管道的改造工程。对可 能发生的紧急情况，他们也制定有应急预案，紧急故障30 分钟内到达现场并进行处理，一般维修项目不超过24小时 ，对一时难以修复的项目都与业主进行商议，约定修复时 间，求得业主的谅解。 同时坚持定时和不定时的对托管区域的设施 设备进行综合检查、维修、保养，最终实现业主 物业的保值增值，发挥其应有的功能，让所有设 备都处于受控状态，提升设备使用年限；在服务 意识方面，经常提醒维修人员以爱岗敬业，服务 业主，把业主的困难当作是自己的困难，随时随 地想业主之所想，急业主之所急，他们做到业主家中无小事，真正为业主着想，为业主 服务，在今年的维修工作中，共出动维修人员上
15、 万余次，及时的解决了业主遇到的各种困难和问 题。七、财务工作圆满完成了2008年的财务决算工作，2008年经济指标执行 情况较好。财务决算工作既是当年财务收支状况的综合反映， 同时也是下一年度财力安排的重要依据。服务好坏直接体现在 物业服务费用的收取上，为进一步提高物业管理服务的透明度 。维护业主和物业管理的合法权益，公司每一位财务（收费） 人员都能够做到以公司利益为重，为做好财务工作积极献计献 策，工作中不讲条件、不谈个人困难，经常加班加点，有力保 障了小区收费工作的顺利进行。在深入研究公司资金运做和理 财规律的基础上，明确了公司财务工作的组织领导责任和经济 责任，在有效执行预算计划过程中
16、坚持节俭意识、廉洁意识， 提高了公司资金营运能力和抗风险能力。进一步加强了财务管 理制度建设，理顺业务流程，为提高财务服务质量提供了制度 保障。使公司的流动资金发挥应有的作用，是迫在眉睫的， 进 一步推进和制定了公司的财务信息化建设工作，财务统计数据 日趋细化，构建财务信息化服务体系有助于公司各级领导及时 了解、掌握财务情况，科学决策、科学管理；提高工作效率； 有助于推进全员理财、民主理财，向主管部门和有关部门提供 可靠、相关的优质财务信息，增加重要财务信息在公司管理中 的作用奠定了较好的基础。八、社区文化建设搞好社区文化建设是联系和沟通业主的桥梁 ，能丰富业主文化、构建和谐小区。今年是公司 五周年之际，公司与中国新西部出版社报刊报道 了公司于5月14日晚在涪陵体育馆与奥运同行， 开展了2008涪陵区迎奥运“鑫春杯”中美蓝球对 抗赛，与此同时，还向四川地震灾区捐款5000 元，和谐互动“拥抱物管行业真正的春天”。和“ 以人为本重服务，夹缝生存求和谐”等文章相继 在国内报刊、杂志上发表。2008年春节期间公 司派人到各小区书写春联1200幅，给各小区写 名信片5000封和公司自
