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1、文件名 商品“三包”实行操作标准电子文件编码 码 3包” 时，要言而有信。有四大重点问题，必须予以高度重视。由销售者承担责任在流通过程中，生产商、供应商与销售商一样，都有承担“三包” 的责任和义务。就服务行业而言，售出商品或服务之后，依国家有关法律、法规的明确规定，应由销售商，即提供商品或服务的服务单位为其承担主要责任，并负责为消费者实行“ 三包” 。服务单位作为销售商，在与生产商、供应商订立合同时，必须严守法律、法规，不得利用合同条款来减免自己实行“三包”的责任与义务。国家对于随意减免“ 三包 ”责任与义务的合同，一律视为无效。在正常情况下，对于目前尚未正式列入国家有关“三包” 规定之内的商
2、品或服务，应当依照中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，由其经营者负责承担其退赔、更换、维修，等等。由销售者履行义务在服务工作的整个过程之中，作为销售者，服务单位通常具有实行“三包” 的不可推卸的义务。依照国家的有关法律、法规和服务业职业道德的有关规定、条例，服务单位作为销售商时，应履行有关“三包” 的具体义务主要有：不能保证实施“ 三包”规定的，不得销售规定需要实行 “三包”的商品或服务，不得销售不符合法定标识要求的商品或服务。必须严格保证商品或服务质量，严格执行必要的检查、验收制度。文件名 商品“三包”实行操作标准电子文件编码 码 3得对有关实行“ 三包”的规
3、定含糊其词，在销售商品、服务时，一定要当面进行检查、调试，介绍其使用与维修的有关事项，实行“ 三包 ”的具体规定，并向顾客提供有效的 “三包”凭证与发票。不得不守承诺，对于实行“三包” 的具体规定，一定要言出必行，认真遵守；对于消费者有关“ 三包” 的查询、投诉，必须妥善予以对待。由销售者执行规定当前，国家对于实行“ 三包 ”，有着一系列的具体规定。服务单位对其必须遵守不怠。具体来讲，实行“ 三包 ”不但要求合法、合情、合理，要求出示有效的“三包”凭证与发票，而且对其时间也有明文规定。在实行“三包”方面所做的时间规定，主要涉及已被出售的商品，它们大体上有五类情况：“日规定 ”即商品自出售之日起
4、日之内发生性能故障，消费者可选择换货或要求维修。“日规定 ”即商品自出售之日起日之内发生性能故障，消费者可选择换货或要求维修。“三包有效期 ”规定即某些大件的商品由国家统一规定半年至年的有效期，自开具发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货。“三包有效期” ，应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货之后的“三包有效期” ，应当自换货之日起重新计算。文件名 商品“三包”实行操作标准电子文件编码 码 3日 ”与“日”规定即在“三包有效期 ”之内，因生产未供应零配件，自修理之日起超过日未曾修好，或修理者因自身原因致
5、使修理期超过日者，消费者可免费调换同型号、同规格的商品。“日 ”与“年”规定即修理者应保证商品修理之后能够正常使用日以上，生产商则应保证在商品生产停止后的年之内继续提供符合技术要求的零配件。由销售者保证质量从根本上讲，实行“ 三包 ”，就是为了确保服务单位向消费者所提供的商品、服务的质量，以维护消费者的实际利益。销售者要确保自己所提供的商品、服务的质量，就必须大力推行“先行负责制”。它的主要内容是：当自己销售的商品、服务出现质量问题时，销售者必须本着对消费者负责的态度，在生产、销售的责任期内，以合乎退换条件的前提下，根据消费者的要求，负责修理、更换或退货。在遇上有关退、换争议时，销售者必须要坚持“三个为主的原则” ：可换可不换的，以换为主。可退可不退的，以退为主。分不清责任的，以我为主。只有这样，才能兑现“ 一切为顾客着想，一切让顾客满意” 的承诺。这样去做，主要的好处在于“ 退换的是货，留住的是顾客” 。
