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1、市消费者协会市消费者协会 XXXX 年上半年工作总结年上半年工作总结今年上半年，市消协在市委、市政府的领导下，坚持以宣传新消法为主要内容，紧紧围绕“新消法新权益新责任”年主题大力开展形式多样、内容丰富的活动，充分发挥各消协分会，理事单位职能部门和“一会两站”作用，密切配合我市市场监督管理部门，认真受理投诉，积极开展消费者权益保护工作，为维护市场秩序，促进地方经济发展作出了积极的贡献，受到了市政府和社会各界的充分肯定和广泛认可。一、在全市范围内组织开展了“315”国际消费者权益日纪念活动，重点宣传新消法，并通过城乡联动、社会互动、广泛参与等方式，使 3.15 纪念活动开展得有声有色。 1、召开天
2、长市保护消费者权益第九次政府办公会议暨消协三届九次常务理事会议。会议汇报了我协 XX 年的工作总结及 XX 年工作重点，审议通过了我市今年 3.15 纪念活动方案以及各行政执法部门的维权典型案例和十大投诉热点，重点解读今年年主题及新消法亮点，研究并部署 3 月 15 日 当天活动安排。 2、召开了“3.15 国际消费者权益日”纪念大会暨新闻发布会。会议宣读了我市今年“ 3.15” 活动方案，公布了我市各行政执法部门的维权典型案例及十大投诉热点，解读了“新消法、新权益、新责任”主题以及新消法十大亮点。3、举办大型街头宣传活动。 3 月 15 日 城乡联动，在我市天发北广场设置主会场，在商场、企业
3、、社区、镇街由各消协分会组织设立分会场，联合市消协常务理事单位、有关行政执法部门和大型公用服务企业开展街头咨询服务活动 4、开展新消法骨干业务培训和新消法“五进”活动。首先对我市消协常务理事、各工商所、消协分会、维权服务站的相关工作人员进行新消法业务培训。随后依托在工商所设立的 7 个消协分会，成立 7 个宣传小分队，将新消法的宣传工作进一步延伸到社区、学校、旅游景点、行政村、公共事业单位、服务型企业和商场超市，进一步扩大新消法的宣传普及面。 5、开展消费维权人物评选活动。我协在全市范围内评选表彰“消费维权先进人物”，并将推荐上报“安徽消费维权先进人物”候选人。 6、开展消费约谈、通报活动。对
4、投诉较多的企业进行行政约谈，将投诉热点、处理情况向企业通报，促进企业强化自律意识，积极做好整改，主动维权。 市消协围绕“新消法 新权益 新责任”年主题，使我市今年“3.15”纪念活动呈现出效果明显、盛况空前的局面，生动反映了全社会对保护消费者权益工作及宣传新消法的重视。在 3 月 15 日上午 的大型宣传咨询活动现场，11 家行政执法部门设置了宣传展台，前来咨询的消费者络绎不绝；现场还设立了 12315 消费者投诉台、法律法规咨询台、真假商品鉴别台，向广大消费者宣传新消法等消费维权知识并热情接待、认真受理消费者的咨询、投诉。市移动公司、市供电公司等多家大型公用企业以及地方名优特企业也积极参加到
5、广场的宣传活动之中，他们向社会主动宣传承诺服务内容，打造诚信服务理念，展示企业形象。最后，市消协组织执法部门开展假冒伪劣商品集中销毁活动，销毁查获的假冒伪劣食品、饮料、酒类等 20 余种商品，总价值达 15 万元。 本次“3.15”纪念活动共设立咨询点 31 个，出动工作人员 206 人，接待消费者咨询 2415 人次，受理投诉 77件，为消费者挽回经济损失 6.8 万元，向消费者发放各种宣传资料 7500 余份，出动宣传车辆 47 辆。天长市 5 家新闻媒体对活动现场进行了专题报道，发表报刊宣传文章 6篇。 二、强化消费者权益纠纷的受理和调解工作，规范投诉受理和处理流程，进一步完善消费维权服
6、务站，不遗余力地通过多种渠道提高消费者的维权意识。 今年是我市机关体制改革具有里程碑的一年，工商、质监、食药监三家机关单位合并组建为新的市场监督管理局，同时也赋予了消协组织受理投诉、调解纠纷新的内容和新的挑战，不仅消协维权服务对象更加庞大，而且维权涉及的种类也更加的多样化，维权之路任重道远。消协队伍唯有不断壮大，消协体系唯有不断完善，受理咨询和投诉的程序唯有更加规范、有效，才能切实将消费纠纷化解在萌芽状态，才能驾驭新的形势，迎接新的挑战，更加有力地保护消费者的合法权益，切实做到消费者咨询、申诉、举报“件件有记录，事事有结果”。截至目前，我协共接受咨询和来访 141 人次，受理并办结消费者投诉
7、68 件，办结率达 100%，受理并办结市长热线 4 件，圆满完成政府领导交办的调处任务，共为消费者挽回经济损失 49.76 万元，收到消费者答谢锦旗一面。经我协处理的典型案件不胜枚举，既有大到十几万元的农机质量申诉，也有小到几元的食品申诉。不论案值大小，我们都一样对待，不论本地外地我们都一样热情，我们的热情、快捷、公正、高效，受到了消费者的好评。 今年以来，我协进一步完善消费维权服务站，将维权平台建到农民的“家门口”，目前已建立 600 多个“消费维权服务站”，其中街道、社区、行政村建站达 100%。为了切实保护消费者的合法权益，我协联合市场监督管理局大力推进 12315 行政执法体系“四个
8、平台”建设，彻底解决群众“投诉无门”的问题，并将“12315”、“12365”、“12331”投诉网络向商场、超市、市场、企业、农机站、供销社等延伸，将维权覆盖范围扩展到各行各业，全市已逐渐形成“横向到边、纵向到底”的联动投诉网络体系。 除了日常受理消费者的咨询和投诉之外，我协还针对消费领域维权的热点、难点，专门开通了短信平台，并且通过安徽消费者杂志、安徽省消协通讯杂志、天长市先锋网、天长市广播电视台天长新闻及法在身边栏目、“小城天长”网站等多家媒体大力宣传新消法的主要内容和十大亮点，及时发布消费警示和维权典型案例，指导和引导消费者安全健康科学理智消费，有效地提高了消费者的维权意识，也切实为社
9、会的稳定做出了应有的贡献。 三、坚持开展消费者权益纠纷“诉调对接”工作，努力完善“诉调对接”工作机制，与相关职能部门共同维护消费者合法权益。 今年以来，我协与市人民法院密切联系、积极沟通，深入开展消费者权益纠纷“诉调对接”工作，取得了突破性进展，人民调解、行政调解与司法诉讼的有效对接日趋成熟，使消费纠纷的调处比以往更加便捷、经济、高效，大大提高了调解的成功率和履约率，实现“案结事了”，最大程度地保护了消费者的合法权益。截至目前，全市通过“诉调对接”机制成功调处消费纠纷 53 起，挽回直接经济损失 10 余万元。“诉调对接”工作机制的不断完善，规范了经营者的经营行为，丰富了消费者的维权方式，增强
10、了消费者的维权意识，让消费者维权更有力量，受到了社会各界的由衷好评。 四、尽早筹划、积极部署、迅速行动，认真落实保险服务业消费者评议活动，通过对真实数据的细致分析，努力提高保险行业服务水平，切实维护消费者的合法权益。 为规范保险业服务行为，提高保险服务行业的服务水平，大力宣传新消法的主要内容和十大亮点，突出 XX年消费维权年主题，使广大消费者享受到优质、高效、便捷的保险服务，根据省工商局及滁州市工商局的相关文件精神，天长市消协联合市市场监督管理局于今年 5 月中旬至 6 月上旬，对全市范围内的人保财险等 10 家单位分别开展了一次消费者问卷调查评议活动，取得显著成效。 本次评议活动分宣传动员、
11、问卷调查、评议汇总、评议总结等四个阶段进行。由天长市消协准备 100 份调查问卷，对全市范围内五家财产险保险公司和五家人寿险保险公司进行现场发放并随机安排消费者进行实名制填写，力求调查数据真实可靠。通过对消费者所填写的问卷内容进行汇总分析，我市保险服务行业面临的主要问题有：售前服务不规范，夸大宣传误导消费者；保险知识不足，投保人处于弱势；售后服务不到位，理赔难度大增及个人信息严重泄漏、消费者隐私遭受侵害等。五、继往开来、锐意进取，充分发挥新消法赋予消协维权的优势，切实做好维权工作。 今年上半年的各项活动，由于筹划早、安排早、行动早，社会各界积极参与、密切配合，得到了各级领导的高度赞扬和社会各界一致好评，努力推动了消费维权工作向纵深发展。虽然上半年已悄然过去，但我们的维权行动的步伐却没有停歇，我们维护消费者合法权益的使命依然重任在肩。天长市消协在上半年扎实开展工作的基础上，对下半年的各项活动积极有效开展充满着信心。我们将进一步做好消费维权各项工作，大力宣传新消法的主要内容和十大亮点，切实维护广大消费者的合法权益，积极回应社会对消费维权工作的关切，为促进天长市经济又快又好发展，构建和谐天长和社会公平正义提供正能量。
