常见网络故障案例解析

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1、常见网络故障案例解析局域网中常见的故障有很多，为了便于用户排除这 些故障，在此介绍一些常见的典型故障案例。故障1 ：交换机刚加电时网络无法通信【故障现象】交换机刚刚开启的时候无法连接至其他网络，需 要等待一段时间才可以。另外，需要使用一段时间之 后，访问其他计算机的速度才快，如果有一段时间不 使用网络，再访问的时候速度又会慢下来。【故障分析】由于这台交换机是一台可网管交换机，为了避免网络 中存在拓扑环，从而导致网络瘫痪，可网管交换机在默认 情况下都启用生成树协议。这样即使网络中存在环路，也 会只保留一条路径，而自动切断其他链路。所以，当交换 机在加电启动的时候，各端口需要依次进入监听、学习和

2、转发状态，这个过程大约需要35分钟时间。如果需要迅速启动交换机，可以在直接连接到计算机 的端口上启动“PortFast”，使得该端口立即并且永久转换至 转发状态，这样设备可以立即连接到网络，避免端口由监 听和学习状态向转发状态过渡而必须的等待时间。【故障解决】如果需要在交换机加电之后迅速实 现数据转发，可以禁用扩展树协议，或 者将端口设置为PortFast模式。不过需要 注意的是，这两种方法虽然省略了端口 检测过程，但是一旦网络设备之间产生 拓扑环，将导致网络通信瘫痪。故障2：5口交换机只能使用4口【故障现象】办公室中有4台计算机，但是只有一个 信息插座，于是配置了一台5口（其中一口 为UpL

3、ink端口）交换机。原以为4台计算机 刚好与4个接口连接，1个UpLink端口用于 连接到局域网，但是接入到网络之后，与 UpLink端口相邻的1号口无法正常使用。【故障分析】UpLink端口不能被看作是一个单独的端口， 这是因为它与相邻端口其实就是一个端口，只是 适用的连接对象不同而已。借助UpLink端口，集 线设备可以使用直通线连接至另外一个集线设备 的普通端口，这样就不必使用交叉线。交换机和集线器的芯片通常为4，所以集线 设备端口大多为4口、8口、16口、24口等，如果 制作成5口，就会浪费3个模块，从而增加成本。【故障解决】将4口交换机更换为8口交换机，即可解决 故障。故障3：“CO

4、L”指示灯长亮或不断闪烁 ，无法实现通信【故障现象】局域网中计算机通过集线器访问服务器 ，但是某日发现所有客户端计算机无法与 服务器进行连接，客户机之间Ping也时断 时续。检查集线器发现“COL”指示灯长亮 或不断闪烁。【故障分析】“COL”指示灯用于指示网络中的碰撞和冲突情 况。“COL”灯不停闪烁，表明冲突发生；“COL”灯 长亮则表示有大量冲突发生。导致冲突大量发生 的原因可能是集线器故障，也可能是网卡故障。 一般情况下，网卡出现故障的可能性比较小，因 此将重点放在对集线器的排除方面。【故障解决】更换集线器，网络恢复正常。故障4：网络硬件升级的故障1.升级为100Mbit/s交换机之后

5、，无法连 接到局域网络【故障现象】网站服务器原先采用10/100Mbit/s交换 机，通过路由器接入Internet。当交换机 更换为100Mbit/s的新设备之后，该服务器 虽然连接到交换机上的时候显示连接正常 ，但是无论采用路由器分配IP地址还是手 工设置固定IP地址，都无法接入Internet 。【故障分析】 从故障现象来看，应该是网络的连通性有问题。在解决这类 故障的时候，通常可以采取下述步骤进行。（1）为故障计算机手工设置一个固定的IP地址，该IP 地址必须与其他计算机处于同一个地址段中，具有相同的 子网掩码、默认网关和DNS，并且不能和其他计算机的 IP地址冲突。（2）运行Ping

6、命令，Ping一下计算机自己的IP地址， 通过反馈信息查看网卡驱动程序和网络协议是否已经正常 安装。（3）Ping测试网络中其他计算机，以确认网络连接正 确与否。如果能够Ping通，则说明网络连接没有问题， 否则故障发生在本地计算机与交换机的连接方面，此时可 以使用网线测试仪检查网线的连通性。（4）Ping路由器内部网段的IP地址，如果能够Ping通 则说明路由器存在IP地址分配故障，可能是IP地址池内IP 地址数量太少。如果不能Ping通，则说明网络的物理连 接方面发生故障，应该检查相应的连接是否正确。从目前的故障状况来看，在原有的 10Mbit/s网络中可以正常接入，但是连接到 100Mb

7、it/s交换机时无法通信，有可能是连 接该计算机的跳线有问题，或者没有按照 标准制作网线。 【故障解决】使用网线测试仪测试连接服务器和交换 机段网线，发现网线存在问题，使用重新 制作的网线之后解决故障。2.升级至千兆网络之后，服务器连接时断时续【故障现象】原先服务器采用10/100Mbit/s网卡，运行一切正常。 但是安装了一款1000Mbit/s网卡，用其连接至中心交换机 的1000Base-T端口之后，服务器与网络的连接时断时续， 连接极不稳定，无法提供正常的网络服务。使用网线测试 仪测试网络，发现双绞线链路的连通性没有问题。【故障分析】在100Mbit/s时连接正常，只是在升级到1000

8、Mbit/s 时才发生故障，看来导致这种故障的原因可能是超五类布 线问题。虽然从理论上说超五类系统支持1000Mbit/s的传 输速率，但是如果双绞线、配线架、网线和其他网络设备 的品质不是很好，或者端接工艺有问题，就仍然无法实现 1000Mbit/s带宽。由于1000Base-T需要使用双绞线全部的4 对线，每对线的有效传输速率为250Mbit/s ，并完成全双工传输，因此1000Base-T对 双绞线的信号衰弱减、回波、返回耗损、 串音和抗电磁干扰等电气性能有了更高的 要求。如果双绞线或者其他配件的性能不 好，就会在线对间产生严重串扰，从而导 致通信失败。【故障解决】考虑到五类布线系统的性

9、能有可能无法满足千兆网络系 统，因此更换为六类布线产品之后故障解决。故障5：尽管Link灯不停闪动，但网速却奇慢【故障现象】服务器上网速度很慢，开始时打开网页非常缓慢，后 来甚至连网页都无法打开，Ping网站也无法解析地址。 起初以为是DNS设置或者服务器故障，但是这些都正 常运行。尝试Ping其他计算机，发现丢包率很高。而此时 交换机的Link指示灯不停闪烁，数据的交换非常频繁，说 明计算机在不停地发送和接受数据包。关闭交换机之后再 重新打开，故障现象得到缓解，但是一段时间之后又出现 这种故障。【故障分析】从故障现象来看，这是网络内的广播风暴。广播风暴 的产生会有很多种原因，比如蠕虫病毒、交

10、换机端口故障 、网卡故障、链路冗余而没有启用生成树协议、网线线序 错误或者受到干扰等。在网络故障发生的时候查看交换机 指示灯是一个很便捷的判断方法，可以直观查看网络连通 性和网络流量。【故障解决】就目前情况来看，蠕虫病毒是造成网络瘫痪的最主要 原因。及时为服务器更新系统补丁，并且安装网络版本的 病毒查杀软件，及时为服务器升级病毒库，在服务器安装 防病毒客户端程序之后，故障得以解决。故障6：服务器资源共享故障1.无法将访问权限指定给用户【故障现象】整个网络使用的是Windows域，客户端是Windows 2000 Professional。服务器的IP设置为 192.168.0.1，DNS是12

11、7.0.0.1，路由器的内部IP 地址是192.168.0.1。客户端全部采用自动获取IP 地址方式，并且同属于Domain User组。在服务器 设置共享文件的时候，虽然可以指定权限，但是 无法访问。【故障分析】在Windows域中，都是使用NTFS权限和共享权限来设 置共享文件夹的访问权限。不过NTFS权限是高于共享文件 夹权限的，也就是说必须先为欲设置为共享的文件夹设置 NTFS权限，然后再为其设置共享文件夹权限。如果两者发 生冲突，那么将以NTFS权限为准。【故障解决】先为用户指定NTFS权限，然后再指定共享文件夹权限 。例如需要给用户A创建一个共享文件夹TESTA，使该共享 文件夹能

12、够被用户A完全控制，而被其他任何用户访问， 就要先设置TESTA的访问权限，为用户A指定“完全控制” 权限，而为Everyone设置“只读”权限。同样，在设置共 享文件夹权限的时候也要这样设置。2.共享文件夹无法显示在“网上邻居”中【故障现象】已经共享了某些文件夹，但是在“网上 邻居”中无法查看，但是同一计算机的有些 共享文件又能够看见。【故障分析】既然有些共享文件夹可以看见，说明该计算 机的网络配置和连接基本正常。而且这其实并非 一个故障，而是属于共享属性的一种配置类型。 在Windows系统中，共享文件类型主要有两种， 一种是供系统调用的；另外一种是供其他用户访 问的。供系统调用的共享文件

13、是不在“网上邻居” 中出现的，但是可以用诸如“Net View”之类的命 令显示；供其他用户访问的共享文件是可以在“网 上邻居”中看见的。那么如何配置不可见的共享文件夹呢？只需在 共享文件夹名后面加上一个美元符号“$”即可。例 如在Windows Server2003系统中，为各用户所自 动创建的文件夹就是这样一个共享类型文件夹， 每个用户只能看见自己的用户文件夹，而无法看 见别人的用户文件夹。还有一些磁盘，在 Windows Server2003中，安装后就把这些磁盘共 享了，但是它们的共享文件名后都有一个“$”符号 ，所以客户端用户是无法看见的。【故障解决】将共享文件名后的“$”符号删除，

14、不能显示的 共享文件就可以在“网上邻居”中出现了。故障7：网络协议故障【故障现象】网站服务器的网卡是D-Link 530TX，但是使 用的时候发现交换机指示灯闪烁不断，无法接入 网络，必须重新启动计算机才能够再次接入网络 ，但是一会儿之后又会断开。【故障分析】导致这种故障的原因可能有两个。（1）蠕虫病毒。当网络内某台计算机感染蠕虫病毒之 后，病毒就会在网络中迅速蔓延，从而严重影响计算机的 运行速度和网络的传输速率，并最终导致网络瘫痪。此时 可以在所有的计算机中运行Windows Update程序升级最新 的安全补丁。（2）网卡损坏。当网卡发生故障的时候，会发送大量 广播包，而网络内所有的计算机

15、都会接受并转发该数据包 ，从而导致网络瘫痪。使用Ping127.0.0.1或者Ping本机IP地址的方式，可以检测出 发生故障的网卡。【故障解决】断开计算机的网络连接，安装蠕虫病 毒补丁和最新的系统安全补丁，并且安装 防病毒软件之后故障得以解决。故障8：Web网站访问需要输入密码【故障现象】通过Windows Server 2003内置的IIS服 务器组件安装并设置好Web网站之后，其他 用户访问时会弹出密码提示窗口，要求输 入密码。【故障分析】访问Web站点出现密码提示框，这是一个很常见的问题 。此时可以试着从下面几个方面入手检查。（1）访问的网页文件本身加了密。比如“默认Web站 点”原主

16、目录“C：Inetpubwwwroot”下的首页文件 “iisstart.asp”访问时就需要密码。（2）没有设置允许匿名访问。如果Web网站在设置的 时候没有允许匿名访问，则用户访问的时候必须要输入正 确的用户名和密码才能够正常访问。（3）目标目录被限制了访问权限。例如Web网站中需 要访问的目录位于NTFS格式分区中，此时可以右击该文件 夹，并且从弹出窗口中选择“属性”命令激活属性窗口， 接着进入“安全”窗口查看列表中是不是默认的允许 “Everyone”组完全控制的状态。【故障解决】由故障分析可以得知，大多数此类故障都是由于IIS 设置不当所致，此时可以参照下述步骤赋予用户匿名访问 权限即可。（1）在Windows Server 2003中依次运行“控制面板| 管理工具 | Internet信息服务器”命令激活Internet信 息服务器窗口。（2）进入“目录安全性”选项卡，单击“身份验证和 访问控制”区域的“编辑”按钮。（3）接着在身份验证方法窗口中勾选“启用匿名访问 ”复选框。（4）最后重新启动IIS服务即可解决该故障。故障11:集线器和路由器无法共享上网【故障