社会工作实务通用过程模式

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1、第一章 社会工作实务通用过程模式1.通用过程模式的理论基础 2.通用过程模式的特点 3.运用通用过程模式应考虑的因素 4.通用过程模式的四个基本系统与社会工作 实务导入l由于现代社会的纷纭复杂，社会工作专业强 调通才社会工作实务观，以便能够面对和服 务于不同的服务对象，处理各种各样的问题 和应对各种不同情况。l社会工作实务的通用过程模式总结概括了社 会工作的一般过程，为社会工作者提供了基 本的助人知识、技巧和程序。第一节 通用过程模式的理论基础l流浪儿童和杭州流浪儿童救助中心流浪儿童救助保护中心的儿童小刚的个案l小刚是某流浪儿童求助保护中心的儿童，今年13岁，2004年来 到该中心，。小刚的家

2、在云南省一个非常偏僻的农村，家里很 穷。他说自己读了两年小学，后来成绩不理想，就不上了。中 心的社会工作者发现，小刚阅读报纸有困难，也不懂拼音，不 善表达，很少说话；虽然能与其他孩子和平相处，但比较防备 别人；善于算计，很有经济头脑，例如，他每天都会在课外时 间外出捡拾废旧瓶子卖了赚钱。小刚在中心的表现很好，每天 都能获得代表好品行的小红花，这些小红花可以换奖品，但小 刚舍不得用，总是把它们攒起来。l1.你怎么分析小刚目前面临的问题l2.针对小刚面临的问题，社会工作者如何介入？第一节 通用过程模式的理论基础社会工作实务的通用过程模式，描述了一套 助人的价值、知识和技巧；意在说明社会工作的助人活

3、动是由一套助人 价值、知识和技术体系组成的实务方法引导 的专业实践活动；包括了社会工作中的微观实务，也涉及到中 观和宏观层面的实务。案例：l光仔是一为艾滋病患者。当他的病情在报纸上暴光之后，街坊 和邻居纷纷打来电话，追问“报纸说的就是你吧”、“你还有多久” 、“为什么不住到医院去”。光仔年迈的父母和姐姐得知了他的 情况后，一时也吓坏了，他们当即与他分开吃住。光仔只好离 开饭桌吃饭，单独用消毒剂浸泡个人碗碟；还从房间搬到狭窄 的阳台上睡；凌晨3时要跑下六楼，到200米外的公共厕所解手 。除了来自家人给光仔造成的压力外，街坊和邻居对他也敬而 远之。每次他与家人爬楼梯回家时，所有碰面的邻居都惊慌失

4、措，退避三舍；几十年一起生活的街坊远远看到他就拽着街上 玩耍的小孩回家，并当着他的面重重地关上门。不久，街道居 委会的工作人员也耐不住了，趁他外出时多次上门做他家人的 思想工作，要求他“应邻居要求离开，以免累人累己”。温家宝总理与艾滋病患者握手第一节 通用过程模式的理论基础l在上述案例中，社会工作者要帮助光仔不仅需要为 光仔提供个人化的辅导，增强他抵抗疾病的信心和 能力，还需要与光仔的家庭、社区、朋友、邻居等 社会网络一起工作，帮助他们认识艾滋病消除对艾 滋病患者的歧视。l这些工作不仅需要理论指导，还需要一整套的工作 方法和技巧，既需要微观的工作技巧，也需要宏观 的政策倡导，需要多种工作方法和

5、技巧的综合运用 。l社会工作的通用实务过程，即是由一套助人知识、 价值和技术体系组成的实务方法引导的实践活动（ Jonhson,1994).第一节 通用过程模式的理论基础l一、“社会工作实务通用过程模式”的涵义l、“模式”的意义l所谓“模式”可以看作是人们对解决某类问题的方法所 进行的总结和归纳，以及将这种总结和归纳所做的 理论概括。l所以，“模式”是对现象所做的概括和总结，是将现象 所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象， 它能够为行动提供指引。l每个模式都描述了一个不断出现的问题，描述了该 问题的解决方案的核心要素。第一节 通用过程模式的理论基础l、“系统”的运动规律与模式l社会工作的

6、系统观点认为，系统是在各要素之间有 规则的相互作用下形成的有机整体。通过对各种服 务对象和他们的问题进行系统分析，可以区分出帮 助他们的有效的介入目标和策略，找出帮助每个服 务对象和解决各种问题时都包含的基本要素和基本 步骤。l一旦这些解决问题的基本要素和基本步骤被从每个 个别的工作过程中剥离出来，就可以形成一种可以 用于解决所有问题和帮助所有服务对象的“共同的”助 人的方法和一般过程。第一节 通用过程模式的理论基础l、社会工作实务的“通用过程”模式l这样，社会工作实务的通用过程模式超越了每个单个服务对象 和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种 问题的、具有普遍性的工作过程和方

7、法。在这个意义上说，“社 会工作实务的通用过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程 和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解 决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法“是通用的”。l故此，我们也将“社会工作实务的通用过程模式”所包含的所有 社会工作实务的方法和过程称为“通用的”社会工作实务过程和 方法，或者是通用社会工作过程实务，简称通用过程模式。第一节 通用过程模式的理论基础l、通用过程模式对社会工作实务具有重要指导意 义。l在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各 种助人任务，设计出更恰当的介入方案，得到解决 问题的最佳方法，达到事半功倍的助人效果。l社会工作的实践经验表

8、明，无论是帮助有困难、有 需要的个人，还是协助家庭、群体、组织或者社区 解决问题，其工作的方法和工作的过程都不是杂乱 无章的，而是具有一定的程序、并且是一个前后相 继的连续过程：这个过程是一个有结构、有步骤、 彼此连贯、有逻辑联系的整体，过程中的每一个阶 段都对应着此阶段必须完成的一系列任务。第一节 通用过程模式的理论基础l这一模式之所以被称为“通用的”，是因为它吸收了各 种助人模式所识别出的各种助人过程所具有的普遍 性和共同性的因素，包括助人的条件、资源、方法 、技巧和过程等，将这些助人的方法和步骤及过程 等因素进行总结和提炼，形成了一种通用的助人程 序。l这个模式认为助人是一个过程，由一系

9、列既定的助 人目标和系统化的助人行动所组成。“社会工作实务 的通用过程”模式代表了对助人过程一般规律的认识 ，是社会工作助人活动的基本指引。第一节 通用过程模式的理论基础l社会工作实务的通用过程模式是一种用来协 助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程 序和方法l是对助人行动之基本程序和方法的概括；l社会工作的助人过程具有稳定性和规范性， 而通用过程模式则为社会工作者在助人过程 中形成系统的助人方法和行动，为社会工作 价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。第一节 通用过程模式的理论基础l二、社会工作实务通用过程模式的理论依据l“社会工作实务的通用过程模式”是以一套理 论为基础的；l这些理论既是社

10、会工作实务过程的指导；l也为工作过程提供了一套方法和技巧。第一节 通用过程模式的理论基础l（一）多元因素决定论l多元因素决定论是社会工作实务通用过程模式看待 个人和社会问题的一种角度。l1、“单一因果决定论”l单一因果论认为，任何结果都能找到其唯一的原因 。很多人相信这种线性主义的科学范式同样能为现 代社会问题提供一种解决方案。l但是，在这种单一因果论指导下的社会工作实务并 没有如预期的那样发生效力。l例如，历史上的“家庭友好访问”和社区睦邻工作的经 验第一节 通用过程模式的理论基础l2、单一因果论的局限l由于单一因果论或者从个人方面或者从社会 方面看待问题背后的原因，均不能全面准确 地找出问

11、题的根本原因所在，存在着很大的 局限性，因而也就促成了“多元因素决定论” 的产生。第一节 通用过程模式的理论基础l3、“多元因素决定论”l认为，贫穷以及精神疾病等社会问题既有个人因素 ，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果。l社会工作实务通用过程模式是以多元因素决定论为 理论基础的l“多元”的意思是说，个人、家庭、群体、和社区问题 的产生是社会中多种因素共同作用的结果。社会工 作实物的通用过程模式强调助人活动或者说对服务 对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多 重层面进行。l用多元因素论理解小刚的问题第一节 通用过程模式的理论基础l（二）“心理-社会”视角l社会工作实务的“心理-社会

12、”方法根植于多元因素决 定论，是最接近传统社会工作实践的视角。心理-社 会方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和 他们的问题。l从这个视角出发，社会工作首先要辨识和评估服务 对象有关“心理”方面的情况（例如：人格、应对压力 的策略、智能水平和自我功能）；然后要了解他们 的社会状况和处境（例如：不幸家史、同辈关系状 况和社会参与等）对服务对象问题的影响。所以， 这个方法也被看作是一种“生理-心理-社会”视角的工 作原则。第一节 通用过程模式的理论基础l（三）“环境中的人”的视角l1、主要观点l一方面，个人的行为和心理产生于具体的环境，这种看法在于 帮助社会工作者认识服务对象问题产生的社会背景

13、，而不是简 单地将问题产生的原因解释为个人性的；强调从分析个人问题 与社会环境之间的关系中找出它们与整个宏观社会制度安排之 间的关联性，从而努力倡导社会政策繁荣变革。l另一方面，个人又是具有认知能力的能动个体，可以自主选择 自己的生活，而社会工作的任务就是帮助服务对象提升社会功 能，通过进行矫正与服务，帮助他们改变认知，从而有一个较 好的社会适应。第一节 通用过程模式的理论基础l2、对社会工作实务的意义l“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会 处境所应负的责任。l例如，有些人为自己的抢劫、抹杀罪行找借口，给自己的罪行 寻找外部的原因，声称早年或外在的生活处境（悲惨的童年、 被

14、虐待、被忽视、贫困的环境等）是自己犯罪的原因。l这种人的借口与社会工作“环境中的人”的视角并不能简单地划 等号，社会工作也不能接受个人对自己罪行的这种辩护。l因为，并不是每一个生活于困难处境中的人都一定会犯罪，当 一个人触犯法律、危害他人利益时必须为自己的行为负责，因 此，“环境中的人”的视角并不能成为每个人不必为自己行为负 责的挡箭牌。第一节 通用过程模式的理论基础l（四）系统理论l一般系统论l所谓系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的 一般模式、原则和规律的理论体系。一般系统论认 为，系统是由一定部分（要素）组成的具有一定层 次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取 决于它的组成部分

15、以及这些部分之间的相互关系。l在这种系统论下，社会工作实务通用过程模式对人 与社会的关系有如下看法：第一节 通用过程模式的理论基础l1人类社会系统的特点l人类社会是一个复杂的大系统，相互交叉， 彼此渗透，形成错综复杂的网络。l一个社会系统就是一个具有整体大于部分之 和的社会组织，系统的每个部分与其环境相 互作用形成稳定的社会秩序。第一节 通用过程模式的理论基础l、社会工作的系统视角l在社会工作实务中，“系统”，是指社会各个成员之间的相互交 流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统 等。l社会工作系统视角的意义在于：它强调超出服务对象自身问题 来评估他们生活环境的复杂性，以及个人问

16、题与环境二者之间 的关系，提出了关于系统的新知识，使整合社会和心理现象的 概念成为可能，也使社会工作对环境由原先采取的静态观点转 向一种动态的观点。l在系统视角下，环境是工作者介入和改变的场域，这个场域所 有的因素（即系统的各个部分）都彼此相互交错和影响。第一节 通用过程模式的理论基础l、系统视角的社会工作实务强调：l（）注重个人的整体性和完整性。强调人与环境 是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的 人。l（）强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影 响人的行为及生活状态中的重要作用。在这种视角 下，社会工作者要努力了解个人与家庭、群体、组 织和社区互动的型态和互动的规则，包括文化习俗 等对人们生活的影响，这样才能提供适合人们需要 的帮助。l（）注重运用社会资源包括正式和非正式的 社会网络资源帮助人们解决问题，满足需要。第一节 通用过程模式的理论基础l（五）优势视角l优势视角在评估服务对象的问题和需要时强 调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务 对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。l优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们 已有的优点和能力。它强调人的能