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1、DB青 岛 市 服 务 业 标 准 规 范DB 3702/FW WGX 0012013青岛市动漫人才培训服务规范2013 - XX - XX 发布 2014- 01 -01 实施青 岛 市 文 化 广 电 新 闻 出 版 局青 岛 市 发 展 和 改 革 委 员 会 发 布青 岛 市 质 量 技 术 监 督 局 I目 次前言 .II1 范围 .12 规范性引用文件 .13 术语和定义 .14 基本要求 .15 服务内容 .36 培训流程 .47 安全与卫生要求 .68 评估、考核、结业 .69 服务质量监督与投诉 .7II前 言本标准由青岛市文化广电新闻出版局提出并归口。本标准起草单位：青岛市
2、动漫创意产业协会 青岛中视联动漫传媒科技有限公司、青岛职业技术学院、完美动力青岛直营中心、青岛水晶石技术培训有限公司、青岛中该文化传媒有限公司、青岛科技大学、青岛天王星动漫科技有限公司、青岛五千年文化传播有限公司、青岛首贝石动漫游戏培训学院。本标准起草人：庞玉生、杨琳、魏磊、陈墨白。1青岛市动漫人才培训服务规范1范围本标准规定了动漫人才培训服务的术语与定义、基本要求、服务内容、培训流程、安全与卫生要求、评估、考核、结业以及服务质量监督与投诉。本标准适用于青岛地区开展动漫人才培训业务的服务机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文
3、件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894 安全标志GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号GB/T 17242 投诉处理指南GA 654 人员密集场所消防安全管理DB37/T 1800 动漫人才培训服务规范3术语和定义DB37/T 1800界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用重复列出了这些术语和定义。3.1动漫动画和漫画的合称。是以“创意”为核心，以动画、漫画为表现形式，包含动漫图书、报刊、电影、电视、音像制品、舞台剧和基于现代信息传播技术手段的动漫新品种以及与动漫形象有关的服装、玩具、电子游戏等衍生产品。3.2动漫人才是指经过培训或
4、实践，具有一定的动漫专业知识或技能，能在动漫产业链相关岗位上承担创意性劳动，并创造价值的人员。4基本要求4.1服务机构2应具有独立承担民事责任能力，并依法取得市或区（市）政府主管部门审批许可的办学资质。带有岗前培训或技能培训性质的，应由人社部门审批；带有学制教育性质的，应由教育部门审批；企业申请办学的，经由工商部门审批后，还应分别由人社部门和教育部门审批。4.2培训场所4.2.1场所应为固定场所，并具有完整的合法手续，租赁场地的租赁合同期一般应在 1 年以上。4.2.2场所应符合消防治安的要求。4.2.3场地面积满足服务对象的培训要求，人均面积应不低于 2 平方米。4.2.4办公总面积应不少于
5、 30 平方米。4.2.5住宿安排应符合国家相关规定，如为服务对象提供宿舍，宿舍面积、床位设置应与寄宿服务对象规模相适应，宿舍要安全、整洁、卫生。4.3服务环境4.3.1设立服务投诉电话并公示电话号码，号码应准确，接听要通畅。4.3.2公共信息标志应符合 GB/T 10001.1 和 GB 2894 的要求。4.3.3办学资质、营业执照（事业单位或民办非企业组织证书）及服务内容、民办非企业单位工作流程和收费标准、信誉承诺等，应置于服务场所的显著位置，并为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料。4.3.4服务场所通风良好，照明适度。4.3.5办公设施放置有序，整洁美观。4.3.6为顾客提供咨询、洽
6、谈的服务场所应舒适、环保。4.4服务人员4.4.1职业素质4.4.1.1服务人员和培训师资一般应具有大专以上学历，有工作经验者优先考虑。4.4.1.2应熟练掌握动漫人才培训的工作流程和基本要求，服务提供及时有效。4.4.1.3应熟悉有关法律、法规和行业有关规定，熟悉相关管理规范和服务标准，熟悉掌握其所从事岗位的专业基础知识、作业规范和服务技能技巧。4.4.1.4具有应对和解决实际问题的能力。4.4.1.5具有良好的组织、管理、沟通与协调能力。4.4.1.6具有较强的责任心和良好的职业素养。4.4.2行为要求4.4.2.1按与培训协议（合同）约定的相关内容提供服务，应重承诺、守信用，不得欺骗、误
7、导服务对象。4.4.2.2为服务对象服务时，应注意沟通，相互尊敬、和睦相处。4.4.2.3接待来人或接听电话应热情、耐心，使用礼貌、规范用语，仪表端庄，举止大方。4.4.2.4在工作时间内应保持良好的精神风貌，佩戴胸牌，着装得体。4.4.3培训师资4.4.3.1师资数量应满足招生和教学规模要求，职称应满足中级或高级动漫绘制员以上要求。4.4.3.2师资条件应与招生宣传内容相符合。34.4.3.3任课教师应具有从事本行业职业教育 3 年以上工龄，教学经验丰富，或具有中级职称，或符合国家职业资格二级以上要求，能胜任理论教学和动漫操作技能教学要求。4.5设施设备4.5.1基础设施 4.5.1.1有满
8、足接待服务对象的洽谈场所。4.5.1.2消防、安全设施应按规定配备完善。 4.5.1.3具有正常使用的采暖和制冷设备。4.5.1.4设有公用卫生间。4.5.1.5服务场所应设有紧急出口且通道畅通。4.5.1.6设施设备应定期进行检查并有专人保管、维护，确保正常使用。4.5.2教学设施设备4.5.2.1配备满足动漫人才教学和技能训练所需软硬件设施设备。主要包括：应为每位服务对象提供一台计算机；应装配满足教学需求的正版软件；满足教学的其他设施设备。4.5.2.2设施设备应有专人保管、维护，确保正常使用。4.5.3办公设备4.5.3.1配备办公桌椅、文件橱、打印机、传真机等设备。4.5.3.2办公计
9、算机、电话各不少于 1 台。4.6广告宣传4.6.1招生简章和宣传广告应符合国家法律、法规的规定，内容真实、准确。4.6.2广告宣传内容不得杜撰虚假统计数据，不得搞虚假宣传，夸大行业就业率和行业薪酬，误导社会公众。4.6.3宣传广告应遵循相关主管部门要求，真实、及时地办理备案手续，并接受社会监督。4.6.4不得使用不正当的竞争手段进行宣传。4.6.5经审批许可的机构项目。5服务内容5.1服务对象委托或授权的项目主要包括高校相关专业在校生、毕业生，社会其他方向的爱好者或相关方向从业人员进修，高校教师师资培训，企业定向提高等。5.2人事人才政策及职业道德、劳动法等的培训。5.3动漫创意人才的培训主
10、要是创意的培养和训练，培训内容可包括商业案例的学习，模拟和再创作。5.4动漫制作技能人才的培训。5.5动漫项目管理人才的培训。45.6职（执）业资格考前培训。5.7职业技能和职业技能等级认证培训主要包括国家人力资源与社会保障部动画绘制员职业资格认证、Autodesk 国际认证、Adobe 国际认证、工业和信息化部全国网游动漫学院项目培训 GCC 考试认证等培训。5.8其他培训项目主要包括岗前培训，职业素养培训。6培训流程6.1培训策划6.1.1培训需求分析，应有完整的市场调研分析报告。6.1.2机构委托培训需求分析。6.1.3确定培训项目。6.1.4确定宣传方式和渠道。 6.2培训准备6.2.
11、1编制培训方案。内容包括： 项目主题与内容；项目负责人；培训对象与规模（每个班级不宜超过 25 人）；培训方式与方法；培训师资与聘请；培训时间与地点。6.2.2组织编写（或选用）教材6.2.2.1选定正式出版的教材。6.2.2.2自编教材或讲义应注明编委委员及作者。6.2.3选择培训场地应符合4.2、4.5的要求。6.2.4选聘培训教师6.2.4.1应符合 4.4.3 的要求。6.2.4.2对选聘教师应进行必要的岗前培训。6.2.4.3应对选聘教师进行试讲和技术能力测试。6.2.5经费预算6.2.5.1固定资产和流动资金应满足行业主管部门所认定的最低要求。6.2.5.2应有稳定的办学经费来源渠
12、道。6.2.6向政府主管部门申报需要审批的培训项目56.2.6.1根据主管部门要求，准备审批所需资料。6.2.6.2申报资料应真实可靠，不得弄虚作假。6.2.7组织招收服务对象6.2.7.1应明确不同培训项目的培训期限和收费（退费）标准。6.2.7.2收费标准应符合国家及相关部门规定，可参照国内高校收费标准收取学费，学费宜为12000-30000 元/年。6.2.8因故取消培训项目6.2.8.1应及时通知服务对象及相关人员。6.2.8.2应根据规定办理退费，做好善后事宜。6.2.8.3因学校原因退学，学校根据学员课时情况退回学生学费。因学员个人原因退学，可酌情退还或不予退还学费。6.3培训过程
13、6.3.1布置培训场地6.3.1.1根据培训项目，科学、合理划分教学区域。6.3.1.2配备培训所必须的教学设施设备。6.3.1.3对培训场地进行必要的环境装饰，营造优良的教学氛围。6.3.2教学管理6.3.2.1按规定对所有服务对象进行注册，配备“学员”证件，并建立档案。6.3.2.2确保教师按时授课。6.3.2.3确保培训设施设备正常使用，教学软件应使用正版产品。6.3.2.4讲授与实训课程比例不应少于 1：1。6.3.2.5有明确的教学计划和教学思路，内容包括：培养目标；培养时间；课程设置和要求；周数分配；教学计划表；岗前培训；结业考试或鉴定考核。6.3.2.6有完善的教学大纲，内容包括：课程性质、内容、任务和要求；学时分配表；项目实践安排。6.3.3管理制度6.3.3.1建立完整的教学行政管理制度，制定管理人员、任课教师等人员的岗位职责，并在合理位置公布上墙。6.3.3.2建立财务管理规章制度，收费标准应符合主管部门要求。66.3.3.3建立学籍管理制度，内容主要包括：招生简章；服务对象
