《质量管理十大案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理十大案例（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、强生质量门案例美国全球知名品牌美国强生再陷质量门，这次出问题的竟然是全世界婴幼儿都普遍使用的美林、泰诺林等药品。原因是该公司宾夕法尼亚州的一家药厂发现了大量灰尘和受污染成分，导致这些药物质量不符合标准。强生公司近日发表声明，以产品质量不能完全达标为由，宣布在 12 个国家和地区召回婴幼儿用感冒退烧药泰诺林、美林、抗过敏药仙特明及可他敏等 40 多种非处方药。今天，企管专家谭小芳老师围绕产品质量展开以下的话题。佳能陷“质量门”风波2006 年 10 月，一些消费者反映佳能 S1IS 数码相机 CCD 有质量问题，数十名消费者集体在网上投诉。为了解决这一问题，佳能于 10 月底提出免费维修方案，同
2、时还追加了另外十多款数码相机的 CCD 免费检测维修服务。但消费者并不满意佳能的解决方案，认为佳能公司生产并销售的佳能 S1IS 型号数码相机存在质量缺陷，以致不能正常使用，而佳能只承诺给予“免费维修” ，这无法保证质量问题的彻底解决。2006 年 12 月 5 日，全国 36 名佳能消费者正式向北京市东城区法院提起诉讼，要求佳能全额退款并承担一切诉讼费用。第二天，佳能中国公司对媒体表示，将会积极解决此事，但由于不涉及人身健康问题，佳能此批问题相机不会召回。旋藻超标门被检测出的铅、砷、汞等重金属超标的国内多家螺旋藻企业，在 3 月份的检测中除一家之外，又纷纷达标。两次检测结果大相径庭，原因恐怕
3、与多家螺旋藻生产企业在第一次检测遭遇不合格之后，采取进京公关的行为不无关系。记者调查发现， “汤臣倍健” 、 “清华紫光”、 “康特力斯”等螺旋藻“蓝帽”产品，涉嫌铅含量超标。在延伸调查中，一些戴着“蓝帽”的鱼油产品也被发现存在质量隐患。在检测程序方面，首次检测之后，国家食药监局要求下级食品药品监管部门再次送检。包括北京药品检验所、上海食品药品检验所、广东药品检验所等 8 家机构以第三方机构的身份进行了第二次抽检。但是，鉴于上述 8 家检测机构均属于国家食药监局业务指导下的省市药监局直属事业单位，国家食药监局也通过各种项目招标和资金补助的方式，控制着本作为“第三方”的各个检测机构，这也就使得这
4、样的市场平行检测丧失了其意义。而在螺旋藻“铅”含量国标的问题上，对于中国国标过低的争论从未真正停止过。有不少质疑者援引美国食品及药品管理局(FDA)对于铅含量0.2ppm 认证数据，指出中国目前实行的2.0ppm 标准是一种对消费者不负责任的行为。对此，有官员回应标准之争上属于“学术探讨范畴” 。思念水饺“病菌门”思念水饺陷入“病菌门”后，其品牌形象及产品销量都受到了很大的影响。然而，思念水饺的负面新闻并未到此为止。近日思念饺又被曝吃出异物，思念水饺再次陷入品牌危机。据了解，在思念水饺中吃出异物的是北京一位姓金的女士。据金女士介绍，她在思念牌水饺中吃出了一大一小两颗白色泡沫，形状比指甲盖要大，
5、此后，她拨打了思念水饺的售后服务热线也无人接听。现在的食品问题现象真是越来越多，而且出现的问题也是越来越离谱。汤圆中吃出创可贴，水饺中吃也泡沫，香肠中吃出金属丝这汤圆中吃出创可贴，难道是工人在制作汤圆时候从手上滑进去的？这泡沫呢？又是怎么到水饺中的呢？异物出现的原因我们或许不不太清楚，但是有一点却很容易想到，就是制作食品的环境肯定不达标，如果一切达标，就不会出现这样的问题了。郑州思念公司表示一定会公开公正处理此事。日前，郑思念食品公司通过其官方微博对饺子中出现泡沫一事给予了回应，称非常遗憾网友发生这样的事情，思念公司很重视这个事情，一定会“公开、公正”地处理此事，绝不私了。可是你说，思念汤圆刚
6、被爆吃出创可贴，思念水饺也不甘示弱， “吐”出泡沫抢个爆点。没赶上春晚的广告，思念却赶在了这个元宵节，以这种异常诙谐的方式携汤圆和水饺给大家“拜晚年”了！费列罗“蛆虫门”费列罗巧克力惊现“活虫” 。据该消费者描述，拆开巧克力的包装后发现“全是活的虫在上面爬！” 。此外，记者还注意到，这已经不是第一起费列罗巧克力吃出“活虫”事件，曾有多位消费者因此问题向消协、媒体、以及费列罗公司投诉过。中国网财经中心记者就产品质量问题致电费列罗贸易(上海)有限公司的电话进行求证，该公司称“由于临近春节，相关部门已经放假” ，而未得到明确答复。据成都电视台热线 188报道，一位成都市民冲着“名气高、价格贵”在超市
7、选购了费列罗巧克力，没想到吃了一半却吃出蛆虫。据消费者描述， “拆开剩下的包装一看，更全是虫眼！剥开巧克力，全是活的虫在上面爬！”对此情况，消费者感慨：“真的是让人恶心，又寒心啊！”对于上海谢先生的投诉，费雷罗公司表示“只能剩多少赔多少，吃进肚子里的不管，除非谢先生能证明吃下去的巧克力也有类似问题” 。经过相关人员上门取样检查后，费列罗同意赔偿剩余颗数的巧克力。思念汤圆“创可贴门”有网友在微博发照片，称自己在思念牌汤圆里竟然吃出一枚创可贴。照片清晰可见芝麻馅的汤圆内拉出一截看似创可贴的布条，网友还附上了在超市购买的小票。这条微博瞬间引发网友的疯狂转载和讨论，有网友恶搞称“思念牌汤圆，让你思念一
8、辈子” 。吃到创可贴的网友称，大过节的，实在太恶心人了。血燕亚硝酸盐超标回放：2011年8月15日，浙江省工商局公布此前开展的燕窝市场血燕产品专项清查行动结果，303批次被抽查的血燕亚硝酸盐含量全部不同程度超标，据统计，此次抽检涉及全省各零售店问题血燕达20万克，平均亚硝酸盐含量达4400毫克/千克。“楼脆脆” 、 “楼水水”轮番上演回放：2011年12月9日，武汉市硚口区面积最大的经济适用房项目紫润明园爆出多处地基下陷、墙面开裂、楼房漏水等问题，被称之为“楼脆脆” 、 “楼裂裂” 。此后，行业巨头万科也因使用甲醛含量超标的安信木地板遭曝光，和记黄埔逸翠湾楼盘、安徽马鞍山绿地集团也被曝出现质量问题。儿童玩具二料造回放2012央视315晚会揭露，广东省汕头市澄海区玩具生产商用细菌严重超标的垃圾塑料和医用垃圾粉碎后的二料制作玩具。专家指出，医疗垃圾中不乏医疗器械如注射器等，回收处理重新溶解的生产过程比较随意，孩子接触二料玩具极易感染各类细菌致病。假冒美容药品祸害人回放：5月份，公安机关在北京查处了一个销售假肉毒素、注射用重组人生长激素的犯罪网络。同年9月9日，央视每周质量报告曝光了假冒美容药品和器械流向市场的过程：每支80元到100元的假冒玻尿酸被美容机构以5000元左右的价格卖给不明真相的消费者。专家称，假冒瘦脸针不但起不到美容效果，反而有可能造成毁容。
