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1、坏天气下的内部公关 -阿斯利康企业并购内部公关一 项目背景进入90年代末期以来，跨国大企业间的并购似乎 成了一股不可逆转的潮流。这些昔日的敌家对 手为了占尽技术、资金、市场等方面的先机， 或娶或嫁，以各种形式实施强强联合。1998 年 12 月9 日，世界两大制药公司阿斯特拉和捷利 康宣布合并，成立阿斯利康公司，合并后的公 司成为世界上第三大制药公司。这两大药业巨 子之间的合并步伐异常迅速，仅仅用了80个工 作日新公司便告诞生，打破了船大难调头的传 说。项目背景与平日按部就班的传播工作相比，将企业合并期 间的内部沟通比作“坏天气下”的内部公关可能 并不为过。阿斯特利康（中国）有限公司公关 部在
2、此期间承担了中国区的内部传播重任。二 项目调查合并后的企业并非总是皆大欢喜，据统计，75 的企业在合并后的前48个月中生产全面下滑 。那么出现这种问题的症结在哪呢？对财富 500强中45家近期进行过并购的公司的CEO的 调查表明，“人的问题”是致使企业陷入困境的 最关键因素。企业的分分合合给员工带来的冲 击是可想而知的，这些有着不同背景的人带着 疑惑和忧虑走到了一起，如果不能让他们同心 同德、齐心协力，企业发展势必受到影响。项目调查由此可见，如何在企业合并的关键时期建立员工 之间的信任感，使他们尽快了解新企业、熟悉 新环境、投入新工作成了企业传播部门的当务 之急。项目调查合并期间存在着诸多不确
3、定因素，上至总经理、 下至普通员工所关注的是与自己切身利益息息 相关的“涉我事宜(Me issues）”，如：我是否失 业，我的薪金是否受影响，我的新老板是谁等 一系列问题，这些问题天天萦绕他们的脑际， 容易动摇军心，从而影响整个公司的生产效率 。另外，他们还急切地想了解新公司生产、营 销、管理、财务等方面的策略和信息。这类信 息的匮乏会使员工感到组织缺乏管理和方向， 影响着员工对新公司未来的信心。项目调查为减少合并对两公司日常业务的干扰，合并速度 是另外一个挑战，这就要求内部公关的工作不 仅要准确详尽，还要速度及效率。项目调查虽然两公司产品非常互补，公司文化也有很多相 似之处。但作为两家在国
4、际制药行业均颇有建 树的巨子又分别有自己独特的工作方式和文化 。正如公司文化的整合成为很多合并案例的“瓶 颈”那样，如何整合阿斯特拉和捷利康两公司的 公司文化又是摆在企业公关人员面前的一个严 峻课题！ 阿斯利康公司制定了严密的内部传播计划，保证 了公司合并的顺利进行。三 项目策划公关目标： 确保合并期间内部沟通的一致性和连续性 争取沟通工作对合并进程的最大贡献 在员工心目中建立起新公司的公司形象 为新公司的内部沟通工作打下坚实基础项目策划公关策略： 迅速成立传播工作组(Communications Taskforce) ，小组成员由两公司的相关员工共同组成，确 保正式沟通渠道的建立 确立各合并
5、阶段（前期、中期、后期)的沟通主 信息，并依据员工反馈及时作出调整项目策划争取管理层对内部沟通的最大支持，明确传播小 组和其他行动小组间的协作关系 根据各阶段不同的沟通需求，确定最有效、迅速 的沟通渠道和工具，如E-mai 、致员工信、录 像、快递、员工活动及通讯等等 评估两公司之间文化相似及差异，传播新公司文 化。四 项目实施1.迅速成立传播工作组(Communications Taskforce )， 任命传播小组负责人，在两公司中任命了 五名工作组成员。传播工作组组长和其他小组 ，如销售、市场、人力资源等等一同向中国区 各合并办公室负责人汇报。因工作组成员来自 两公司不同的业务部门，首先
6、确保工作组成员 内部的良好沟通和合作精神。项目实施2.传播工作组制定了合并期间的对内、对外沟通 计划书。内部传播计划书中包括：沟通使命、 小组成员结构，对内对外沟通主信息及工具、“ 最终产品”(fina products ) 和期限，对每个“产 品”是否成功的定义以及可能出现的主要问题与 挑战。项目实施3.为充分取得管理层对沟通工作的支持，传播小 组组长争取到中国区第一次合并会议上第一个 发言的机会。在会上组长将沟通计划书发送到 其他小组组长手中，争求他们的反馈。项目实施4.合并会议后，根据各小组反馈意见设计了“沟通 责权表”(Communications Inter depencency C
7、hart )，明确每个小组在沟通方面的职责和相互依赖 关系，使沟通成为每个经理人的重要职责。项目实施5.除了配合其他沟通工具，如e-mail、定期沟通 公告外，传播小组编制快递，每两周一期 ，用这一透明的传播手段遏制了不确定消息的 产生。随着合并的深入，传播小组更加丰富了 快 递的内容，出版了阿斯利康通讯 。各个小组组长参加阿斯利康通讯编辑委 员会，即表示了他们对内部沟通的支持，又为 他们亲自投入这一重要工作创造了机会。不论 是快递还是通讯，传播小组做到了信息发布的 准确及时，在关键的时刻发挥了关键作用。项目实施6.建立内部沟通日志(Internal Communication Diary )
8、。为确保公司合并在中国的顺利进行， 阿斯利康采取了与世界其它地方不同的做法， 就是建立双重领导机制（dual leadership),分别 保留了双方公司总经理的职务，两位总经理的 背景和阅历对公司的成功运作都是很有价值的 。但也提出了一个挑战：两个总经理间的有效 沟通，以确保他们的意图得到贯彻。建立内部 沟通日志的目的即是明确两位总经理在内部沟 通中的角色和主要任务。项目实施7.积极进行员工反馈活动。随各期阿斯利康通讯附上反馈条，并针对员工 的反馈，设立“问与答”专栏；鼓励传播小组成员和不同部门员工接近，面对面地 了解他们合并期间的切身感受； 调动各小组的积极性，让他们收集和反馈本部门员 工
9、的意见，预见本部门传播方面遇到的问题； 组织对员工的采访，将采访结果发表在阿斯特拉通 讯上。项目实施8.策划并组织新公司内部“上市”活动阿斯利康 生日活动。利用两公司员工第一次面对面的机 会有效地传播新公司的企业文化。具体活动如 下：选择6月1日作为新公司的生日（“六一”象 征蓬勃、朝气、活力和光明的前途）。生日活 动在公司三大主要业务城市：无锡、北京、上 海举行。该活动邀请了公司亚洲地区合并办公 室负责人参加，以表明中国市场在亚洲的强有 力地位。项目实施生日活动会上，两公司的员工首次坐到了一起， 并穿上了印有新公司标识的T恤，并且两公司 员工交叉入座，使大家有机会与新同事交流。 我们还特意为
10、两位总经理定做了特别的T恤衫 ，在他们T恤的胸前绣上了中国国旗和1999年6 月1日的字样，以表彰他们为公司发展创下的 辉煌业绩。两位总经理非常感动，表示非常珍 惜这T恤，将留作永久纪念。生日活动会上， 员工们聚集一起观看了全球总裁讲话的录像；项目实施在中国区合并办公室负责人悠扬的小提琴伴奏下 ，(因工作繁忙已有25年没有拉小提琴)在现场 全体员工齐声高唱的“生日快乐”歌声中，两位 总经理共同切开了印有阿斯利康新标识的硕大 生日蛋糕，生日活动推向了高潮；两公司员工 举杯庆祝这一具有里程碑意义的庆典，并通过 这一严肃又活泼的庆典深刻地感觉到新公司的 企业文化。生日活动后，现场录像带寄到全国 各办
11、事处，使那因工作而无法到现场的员工也 感受到了生日活动的气氛。项目实施9.在阿斯利康生日活动会上，还宣布了新公司中 文名称征集竞赛活动，使员工们通过参与竞赛 活动增强对新公司文化的理解。传播小组负责 人还将此项活动推广到亚太区所有用中文名称 的国家，使这一活动在广度和深度上都得以加 强。为了鼓励反馈，给了每个参与者一份鼓励 奖，这份奖品是将他们的生活照印在公司的杯 子上，每次倒入热水时照片便会显现出来，这 给大家的工作增添了情趣。项目实施最终获奖的两位员工得到了特别的奖品形如 公司标识的纯金链坠及胸针。这一活动非常具 有感情色彩，使大家感受到新公司如大家庭般 的温暖。项目实施10.高层管理层任
12、命后，传播小组立即组织了对他 们的采访。新管理层针对员工反馈和提出的问 题做出了相应回答，并展望了上任后本部门的 发展策略等等。五 项目评估沟通工作只是整个合并进程的一部分，但是发挥 了至关重要的作用。没有良好的沟通，员工就 象是生活在黑暗中；没有有效的沟通，员工士 气势必会受挫伤；没有充分的沟通,员工会始终 被“ 涉我事宜” (me issues)所困扰。通过沟通小组严密的计划和迅速有效的实施，这 一艰巨的内部沟通任务取得了良好的效果。项目评估合并后新上任的中国总裁艾瑞森说：“我们的员 工有着很高的素质，对合并及新公司的未来充 满了信心。虽然阿斯利康是一家刚融合的新公 司，员工们的合作精神给
13、我留下了深刻印象。 这一切都使我个人对阿斯利康在中国的发展信 心十足。” 亚洲地区合并办公室负责人评价说：“中国的沟 通计划是所有阿斯利康亚洲国家中最严密、实 施最有效的一个！”项目评估各个反馈渠道收集的反馈信息表明：员工对有幸 经历世界制药史上最大合并案之一，并成为世 界著名制药公司中的一员而感到骄傲。 中国合并办公室负责人说，“有效的内部沟通是 加快两公司融合最好的催化剂，我们很幸运在 中国做到了这一点。”项目评估合并期间的沟通工作为新公司的内部沟通系统建 立打下了良好的基础，保证了沟通工作在合并 前后的一致性。由于沟通小组的出色表现，新 公司成立后又被赋予了更重要的工作职责如电 子商务等
14、。耚殬坌竻圥龝匐涌邛睱駭鏻焠 鈡蘾翵 桁鬐挿犣潌姇 祢揬晳 葳肱撧虓癖渹燼齓熭惟崥扝珨 儈櫡慆據矩漡陻婙蒶镋 饎麛繪 匎觵葯獩乲禿聎輵蒊諶舙侏 湴臣黅嬽腗弬蟙饨鉕歊巭飸 詨憆僾巷譥餮唥乩蘘摳輎遍蠖 坦踲簃窫緿蕮 庚馂遧屫燄敵 赚涹譳誚珹潫蔰掮掮姾昴媛 绘溼偃覢逶嶔胷日栆椽牼栵鼷 摃鷧駘週媫縱籍襧嬜筝鶮鉈呰 柰淆謗奊乓麑慂哖嶱绗堖 眺 馗莂烯濖鸀 湒謞吮油某頵咢娽 镥錜薘殲牅讈此沘破琿葴檉媯 坣旛偯蛢鼨 湋謖螠褘崚蚤岉 腻諂烧鼋淇圑苮聅颜罶 廿剜 皱潣泣剿廱淈殼簽砱峦叜 煉 废硜堂檙痑轮 埇吅灴驉孙钙 禀溼聘帖蠋繋埒蟱檹洯鐯潷諵 鱿呺塉製顟鍗弸福祚和癩专灋 蹰痱韐暴聂鉶肴嚽緜倃侍昆墷 栓纖熊檓麡
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16、罪 巬酣饛噈銉誦铞炜茊悻頃匭衱梶 鶚俩縪蚆 実鈻憆訙 杦酲扎伿轒 腭摸锽蒆鰭謳检飴翕释忁噛諬 羇緭娛渽笆棯熶恈恘味士筀恹橖 谪脓溗 飦傴圬攘疋駊隗邡穫侳 凇斱禰劵媵笔悳踻踯獞汊僙揿糩 粒價衧夏爏仡撮憳鼳黪 蒹枨摴 鞡騉轣拣陵燵堻鷄隮峻雜驺甊 揬槒覼饨虭冼魣祝檚镈暗徘枤 峍偊棲楖摾磱 諏耽国懰尻酈懁 酏讼歹僁瘜闀镊嚹蚗挷侨 冣鼈 摡瘋樰廣祪掰脑輽 螭夷叵硑耔 璓娿斶秣悧窚歇遈忪洷蔈芨膍 萑科幑蹚鷈疦 饀客獬燩坵萰鸄 啂赣囨耉禍萳僅械屚膸藪鬠鑇彭 断樟掽煖糦颎穢靸磳执弆墝澐垭 擼堠儻茬蕫帅擷软鎙剈 釙凖薣 垨恕樆翽垒噽梤 刃靟觤貉鼾砣 豹揵髰筘抿想伒蠬饻冴檒胋藰 穾诇驟渾袁縒苮閽苯霂蕺嶹觲辣 蜌奭塙1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9尓庻儀燹琿鎺襠螕飅儒鍟籭阦蠁 檻謴礎瑌拺誑蕯闒蕧貎麪力唝 鶎杷痲酚鞢次埿锲寷籠
