管理情绪应对压力

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1、管理情绪绪应对压应对压 力主讲人：刘佳一.了解情绪 二.情绪管理的技巧 三.沟通能力的提升 四.工作中的沟通能力心理健康10条标准是： 1、充分的安全感； 2、充分了解自己； 3、生活的目标切合实际我 4、与现实环境保持接触； 5、能保持人格的完整与和 和谐；看腿识人 在某大学的一次动物考试中，主考教授宣布试题 道：在教室前面放着十只鸟， 每只鸟都用布袋罩 着，只有腿露在外面。请 你们认真地观察每只鸟 的腿，然后 说出它们各自的俗名，习性，类属等 。 一位 大学生观察了每只鸟的腿，但这些 鸟在他看 来，似乎没什么不同，他越看越气 恼，起身对教 授说：“这样的考试 太无聊了，谁能做到看腿识鸟 ？

2、” 教授对他的言行感到吃惊，连忙问道： “你是哪 个班的，叫什么名字？” 恼怒的大学生走到讲台把裤管往上一提，向教授 吼道：“你猜啊，你猜啊！” 6、具有从经验中学习的能力 ； 7、能保持良好的人际关系； 8、适度的情绪表达与控制； 9、在不违背社会规范的条件 下，对个人的基本需要作恰当 的满足； 10、在不违背团体的要求下 ，能作有限度的个性发挥. 在一个现场直播的电视节目上，幽默的主 持人把来宾逗得不停地哈哈大笑。过了好一阵子，一位来宾忍不住对身旁 的另一人说：“当你大笑的时候，我总想，等 节目结束后请你到我那儿去坐坐。”“怎么？是不是我的笑声很有感染力，率 真爽朗，你想跟我交朋友？”“不

3、是，你误会了，我是一个牙医” 什么是情绪?请列举情绪 Emotion列举如下:快乐喜悦爱惊喜愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻什么是情绪管理? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪 的能力指数。 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理 能力，相对的也对人的一生造成深远的影 响。 情绪测试 查看情绪的健康指数，先从做测试题开始 。这份问卷由20题构成，满分是80分，每题 均有0-4的分数，分别代表：0=没有，1=偶 尔有，2=有时有，3=经常有，4=总是有。 请你根据最近一周，包括今天的感觉，每个 题目上圈上最合适的数码。 1、 我真希望自己哪天突然

4、死去。 01234 2、 小事我也感到非常着急。 01234 3、 遇到一点小事我就感到烦恼。 01234 4、 我感到在生活中自己是个弱者。 01234 5、 我感到人活着没有什么意思。 01234 6、 我感到心慌。 01234 7、 我对异性毫无兴趣。 01234 8、 我觉得太笨，样样不如别人。 01234 9、 我变得做什么事都拿不定主意。 01234 10、 我想自己去死。 01234 11、我全身没有一点力气。 01234 12、我讲话的声音变得有气无力，闲话少多01234 13、我晚上睡眠时间总的说比往常少多了。01234 14、我什么事情都不想干。 01234 15、我感到不

5、高兴、不愉快、不痛快。 01234 16、我感到心里难受或者心里不舒服。 01234 17、我对周围的一切都感到没意思。 01234 18、我感到紧张不安。 01234 19、我不想吃东西。 01234 20、我觉得比平时瘦多了。 01234 如果分数低于16分，你的情绪没有任何不 适症状，16-35分，已经感染轻度情绪病； 36-45分，已经达到中度；大于45分，你的 情绪病已经很严重了，需要赶紧调整，避免 再度加重。 不良情绪是如何产生的呢? 不合理的信念不合理信念的几个特征： 1、绝对化要求。 想少了 2、过分概括化。 想多了 3、糟糕至极。 想坏了什么是好的情绪管理能力? 请在纸上左栏

6、列出这些人的名字, 这些人是 让你觉得他们情绪管理很好的人 在右栏写出他们的特质 他们的共同特质是 请将以上发现归纳成三点EQ 高手的特质 良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.缓解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美快乐的三个层次 第一个层次： 竞争式快乐 通过竞争来界定自己和个人的价值。 第二个层次： 条件式快乐 把快乐和特定的条件连接在一起， 如： 名 声， 身份地位，财富。 第三个层次： 自觉性的快乐 不需要外界的能量或剌激， 就能感觉到快

7、乐 与祥和。 欣然接受现状， 不执著于结果。第三个层次：自觉性的快乐至乐 乐在至乐里， 不论不舒适或愉悦， 我们 同样欣然接受； 我们不执著于结果， 而能享受和体验充实 的人生。 我们对于沿途的幸福安适与种种经验充满 了感恩的心， 而能心平气和地对待他人和 自己。活在当下 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的 方式的。 不要执著于过去。 不要忧虑未来：设定生命的阶段目标。 活在当下。对策： 且慢发作 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多 ，对策就是将感觉速度放慢。 在口不择言， 拍桌子大骂， 甚至摔门离去 前， 在心里从十倒数， 深呼吸，让自己冷 静下來。 公式： 情绪自觉情绪延缓后果评估 导

8、正情绪令人窒息的压力 工作是一连串压力的组合。 压力来自于无 法掌控的未来。 要求完美的性格是 A 型性格， 要求快速 效率，会比较容易产生高压 （压力来自于 自己）。 越是看重胜负成败， 越是有压力。 越是为他忧烦， 忧愁未來， 烦恼越多。女性与男性面临相同的压力吗？ 女性存活率高于男性：虽然男女性别出生比率是 102：100，不过一年后男女性别比会颠倒过来。 女性的衰老比男性缓慢：运动机能持续的时间比 男性长，白头发更少，耳聋眼花的情况更少，面部 血液循环状况保持得更好一些。 女性的脂肪肌肉比要高于男性，女性对寒冷的抵 御能力更强，能量释放会更慢一些。 男性比女性更容易产生攻击性行为，因此

9、女性所 需 的控制更小一些。因敌意导致的压力就会少一 些。压力压压力源主要因素可能后果工作条件工作超负负荷或负负荷不足 工作的复杂杂性及技术压术压 力 工作决策与责责任 紧紧急或突发发事件 物理危险险 时间变时间变 化生产线产线 歇斯底里症 精疲力竭 生物钟钟紊乱 健康受到威胁胁 烦恼烦恼 和紧张紧张 增加角色压压 力角色模糊 角色冲突焦虑虑和紧张紧张 增加 低工作满满意度与低绩绩效 过过于敏感人际际关 系缺乏接纳纳与支持 勾心斗角，不合作 领导对员领导对员 工不关心孤独、抑郁 敏感 人际际退缩缩职业发职业发 展升职职或降职职 工作安全性与稳稳定性 抱负负受挫失去自信 焦虑虑增加 工作满满意度

10、与生产产 力降低组织组织 系统统结结构不合理，制度不健全 派系争斗 员员工无参与决策权权动动机和生产产力低下 挫折感 对对工作不满满意 家庭工作 交互影响引起压压力的生活事件 （如婚姻、家庭问题问题 等）焦虑虑和紧张紧张 增加 身心疲惫惫压压力源主要因素可能后果压力的自我管理方法 （一）宣泄 （二）转移 （三）放松 （四）脱敏 （五）暗示 （六）弥补 （七）升华 （八）希望 （九）助人 （十）治本者：理性情绪疗法消极对策： 缓解压力 自我接纳、自我肯定。 放轻松，如深呼吸動作。 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对 压力。 健康与均衡的身心生活， 帮助您面对压力 。 养成运动的好习惯。 用心

11、聆听音乐。积极对策： 面对压力 把压力视为一种动力，了解他， 接受他， 享受他所带來的张力。 真正解决压力之道是在面对问题， 把问题 根本解决， 而不是逃避压力。 过程管理可以忘记最终目标的庞大压力， 不好中有好 危险中有机遇 痛苦就是快乐面对逆境: 泥土或星星有一个美国年轻军官接到调动命令，他被调派到一处接 近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开城市生活前往。 该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的 是部落中的印第安人都不懂英語，连日常的沟通交流都有问题 。 过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写 了封信給她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她 准备回去繁华的都市

12、生活。她的母亲回了封信跟她说：有两 个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是 泥巴，另一个则看到星星。 从此后她改变了生活态度，积极的走进印第安人的生活 里，学习他们的编制和烧陶，并迷上了印第安文化。她还认真 的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星象 的研究书籍，成了星象天文方面的专家。如何造就良好的沟通模式 平等： 你敬人一尺， 別人则会敬你一丈。 对人要不亢不卑。 信用： 言行一致， 表里如一， 会帶来安 全感。 互惠： 体谅他人在精神和心理上的需要， 甚至要从物质上生活上去关心他人， 爱护 他人， 让彼此可以得到愉悦跟满足。Choice： 不要强迫他人超乎他个

13、人自由意 志的事情， 如此相处起来会更自然。同 理 心 将心比心： 人性皆有共同点， 如恻隐之心 。 松懈戒心： 若你愿意以退为进， 多花点耐 心向对方提出一些问题， 让他无拘无束地 畅所欲言， 你便可在他话里了解他內心的 想法， 进而打开他的心防。 设身处地： 站在对方立场为他来着想， 相 信对方也能感受到你的诚意。 要避免人身攻击。如何表现同理心 公式： 感受， 事实， 事实， 事实，感受。 1.感受： 你当然生气了 2.事实： 你加班地那么辛苦 3.事实： 小孩现在还在医院里 4.事实： 工作上別的单位还不能配合你 5.感受： 如果我是你， 我比你还生气 你在分享他的感受， 但是并没有同

14、意他的行 为。沟通游戏之小测试中学生晓彬很聪明，心算能力特别强。有一天 ，老师出了一道心算题，来考他。 有一辆公共汽车，载有28人。到了一站上了18人，下了3人；到了另外一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了2人；到了另外一站又上了4人，下了18人；之后上了7人，下了4人；到了下一站上了2人，下了5人；最后上了6人，下了10人。耐 心 倾 听 80/20 法则： 80% 聆听， 20% 说服。 注视对方： 有助于集中注意力， 还可以看 清楚说话者的脸部表情跟肢体说言。 注重肢体语言： 微笑和点头可以表示你有 把对方的话听进去。 适时地提出问题： 可使对方感到你全神貫 注地倾听， 如：

15、 “然后呢？” 最佳表达者通常是最佳聆听者。如何积极的倾听? 抓住对方的情绪 （形容词）， 然后重复，引对方作更深入的回应： 我觉得很沮丧 对呀， 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀， 我也觉得很不公 平 真的是很不公平 就好像剥洋葱一样培 养 幽 默 感 幽默感是沟通的润滑剂， 可以缓冲情绪， 帶动气氛， 化解尴尬， 去除张力。 保持赤子之心， 充满好奇心。 学会讲笑话。 自我解嘲。 夸张渲染。拒 绝 的 艺 术 学会说 “不”，你的生活将会更美好。 直接分析法： 直接说明原因，如自己的状 况不允许， 环境的限制 用一群人来拒绝： 如股东大会不答应 巧妙转移法： 先表示同情或给予赞美， 然 后再提出理由加以拒绝。