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1、营销信息系统电子订货系统 营销时点信息系统一. 订货处理过程一般的订货处理过程主要包括五部分：订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、 订单处理状态追踪l定义：是指顾客寻找所需产品或服务的相关 信息并做出具体订货决定。l具体内容：选择合适的厂商和品牌，了解产 品的价格、功能、售后服务以及厂商的库存 可供水平等信息。l优化：减少顾客订单准备时间，降低顾客搜 寻成本，能显著增加企业产品的市场份额。(一)订单准备l定义：是把订货信息从顾客传递到产品的供应商处。l三种方式：手工传输，电话或传真传输，网络传输。l6种常见形式： (1)顾客(邮政订单)销售代表(手工输入)公司数据库 (2)顾客(订货)访
2、销员(带回)销售代表(手工输入)公司数据 库 (3)顾客(电话/传真订单)销售代表(手工输入)公司数据库 (4)顾客(订货)访销员(电话/传真)销售代表(手工输入)公司 数据库 (5)顾客(订货)访销员(网络传输)公司数据库 (6)顾客(网上订货)公司数据库(二)订单传递l定义：是指将顾客订货信息转变为公司订单的过程。l包括： (1)检查订货信息准确性，如订货编号、数量、品种、价格等。 (2)检查库存状况，是否有货，是否能满足顾客订货条件等。 (3)准备延期订货单据或取消订单。如果不能满足顾客订货条件 ，则需同顾客商量，是改变订货条件，还是延期订货，或者取 消订单。 (4)检查顾客信用等级 (
3、5)规范顾客订单，把顾客的订货信息按照公司所要求的格式规 范化。 (6)开单，准备发货单据等。l信息技术大大提高了订单登录的效率 条形码扫描技术：提高输入速度、准确性，降低成本。 数据库技术：快速查询库存可供水平和顾客信用度。(三)订单登录l定义：按订单进行货物的拣选、包装、运输安 排、准备运单、发送/运输。是订单处理系统中 最复杂的部分，包括商品的配送和大量的单据 处理。l确定供货优先等级的规则： (1)按接受订单的时间先后处理； (2)处理时间最短的先处理； (3)批量最小的、最简单的订单先处理； (4)按预先设定的顾客优先级处理； (5)按向顾客承诺的到货日期先后进行处理； (6)离承诺
4、到货日期时间最近的先处理。(四)按订单供货l定义：满足顾客希望了解订货处理状态信息的 要求，对订货处理进行状态追踪，并与顾客交 流订货处理状态信息。(五)订货处理状态跟踪二、订货处理过程的改善改善订货处理过程的意义和关键因素 动因： 顾客角度:获得价值，感受满意。订货处理过程的改 善是其重要保证。 企业角度：提高服务，降低库存和运输成本。订货 处理系统的改善是达到上述目标、建立企业竞争优 势的重要经营战略。 关键因素: 1.时间因素: 订货处理周期或订货提前期 2.供货准确性因素: 准确供货或协商分批、延期供货。 3.成本因素: 库存地点、数量，运输批量、路线调控。 4.信息因素: 完善的物流
5、信息系统，提供准确、 完备、快速的信息服务。第一节 自动订货系统一、电子自动订货系统的概念及分类 EOS（Electronic Ordering System）即电子订 货系统，是指不同组织间利用通讯网络和终端设 备以在线联结方式进行订货作业与订货信息交换 的体系。 EOS按应用范围可分为三类：企业内的EOS（如 连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的 EOS系统）；零售商与批发商之间的EOS系统以 及零售商、批发商和生产商之间的EOS系统。二、EOS系统在企业物流管理中的作用1.缩短订货商品交货期，减少出错率 2.分析零售商的订货信息，适时调整生产和销 售计划 3.有利于减少企业库存4.有
6、利于提高效率三、EOS系统的构成接收订单和发送交 货通 发送订单（EDI格式转换） 知单（EDI格式转换）EOS的系统结构VAN（商业增值网络中心） 功能：用户单证接收EDI伙伴关系核实EDI格式检查用户单证传递、保存历史资料查询、公正等批发商、零售商供货商EOS系统中的不同角色和作用：1批发、零售商场采购人员根据MIS系统提供的功能，收集并 汇总有关要货和供货信息，向指定的供货 商下达采购指令。MIS系统包括：EDI用户界面、EDI格式转 换、通信界面。2商业增值网络中心VAN（商业增值网络中心）是公共的情 报中心，它是通过通信网络让不同机构 的计算机或各种连线终端相通，促进情 报的收发更加
7、便利的一种共同的情报中 心。3供货商供货商根据订单内容和供货商的MIS系统 提供的相关信息，供货可及时安排出货 ，并将出货信息通过EDI传递给相应的批 发、零售商场，从而完成一次基本的订 货作业。四、EOS系统的基本流程订货信息供货信息资金流 资金流零售商供应商银行 五、EOS业务流程 1销售订货业务过程 (1)各批发、零售商或社会网点根据自己的销售情况，确定 所需货物的品种、数量，按照同体系商场根据实际网络情况 ，把补货需求通过增值网络中心或通过实时网络系统发送给 总公司业务部门；不同体系商场或社会网点通过商业增值网 络中心发出EOS订货需求。 (2)商业增值网络中心将收到的补货、订货需求资
8、料发送至 总公司业务管理部门。 (3)业务管理部门对收到的数据汇总处理后，通过商业增值 网络中心向不同体系的商场或社会网点发送批发订单确认。 (4)不同体系的商场或社会网点从商业增值网络中心接收到 批发订单确认信息。 (5)业务管理部门根据库存情况通过商业增值网络或 实时网络系统向仓储中心发出配送通知。 (6)仓储中心根据接收到的配送通知安排商品配送， 并将配送通知通过商业增值网络传送到客户。 (7)不同体系的商场或社会网点从商业增值网络中心 接收到仓储中心对批发订单的配送通知。 (8)各批发、零售商、仓储中心根据实际网络情况将 每天进出货物的情况通过增值网络中心或通过实时网 络系统，报送总公
9、司业务管理部门，让业务部及时掌 握商品库存数量，以合理库存；并根据商品流转情况 ，做好合理商品结构等工作。 2采购订货业务过程 （1）业务管理部门根据仓储中心商品库存情况，向 指定的供货商发出商品采购订单。 (2)商业增值网络中心将总公司业务管理部发出的采 购单发送至指定的供货商处。 (3)指定的供货商在收到来购订货单后，根据订单的 要求通过商业增值网络对采购订单加以确认。 (4)商业增值网络中心将供货商发来的采购订单确认 发送至业务管理部门。 (5)业务管理部门根据供货商发来的采购订单确认， 向仓储中心发送订货信息，以便仓储中心安排检验和 仓储空间。 (6)供货商根据采购单的要求，安排发运货
10、物，并在 向总公司交运货物之前，通过商业增值网络中心向仓 储中心发送交货通知。 (7)仓储中心根据供货商发来的交货通知安排商品检 验并安排仓库、库位或根据配送要求进行备货。 第二节 销售时点信息系统（POS）一、销售时点信息系统的概念 POS（Point of Sale System）即销 售时点信息系统，它包含前台POS系 统和后台MIS系统两大基本部分。二、POS系统的特征1单品管理、职工管理和顾客管理。 2自动读取销售时点的信息。 3信息的集中管理。 4连接供应链的有力工具。三、应用系统的效果营业额及利润增长。 节约大量的人力、物力。 有效库存增加，资金流动周期缩短。 提高企业的经营管理
11、水平。 前台POS系统提指通过自动读取设备（如收银 机），在销售商品时直接读取商品销售信息（ 如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售 店铺、购买顾客等），实现前台销售业务的自 动化，对商品交易进行实时服务管理，并通过 通信网络和计算机系统传送至后台，通过后台 计算机系统（MIS）的计算，分析与汇总等掌 握商品销售的各项信息，为企业管理者分析经 营成果、制定经营方针提供依据，以提高经营 效率的系统。四、pos系统的组成 后台MIS（Management Information System）又称管理信息系统。它负责整个 商场进、销、调、存系统的管理以及财务 管理、库存管理、考勤管理等。前台PO
12、S系统软件的功能 日常销售 交班结算 退货 单据票证管理 报表打印管理 完善的分析功能 数据维护管理 销售预测POS系统软件结构 POS系统软件后台MIS信息管理系统前台POS销售软件售货收款售货结算各种付款退货退款即时纠错商品调价管理商品入库管理商品销售管理单证票据管理报表打印管理全面分析功能数据维护管理POS系统的运行流程 1.条形码识别 2.消费金额和总价确认 3.信用卡刷卡 4.输入密码 5.建立数据传输 6.打印凭条 7.信息回流物流中心 8.信息反馈后，做出相应的调整 9.信息管理，制订计划第三节 零售商物流信息系统一、零售商物流信息系统的概念零售商物流是指零售商内部的物资流通 活
13、动，即从商品购进到商品销售的物资流 通过程。包括商品的入库、分类、加工、 储存、配送，以及这些活动产生的信息的 收集、处理和利用过程。二、零售商物流信息系统的作用1、形成商品的订货计划。2、进货验收。3、储存和加工。4、配送。5、物流信息处理。 三、零售商物流信息系统流程1、销售数据处理2、收发数据处理3、信息交换技术下的自动配送4、核查业务5、数据收集四、零售商物流信息系统的实施1、要点（1）各职能部门的设计目标（2）信息系统流程2、系统功能结构零售商物流信息系统收货、验货库存管理报表系统店内布局系统数据自动收集人力资源管理现金管理3、功能设计（1）收货、验货子系统（2）库存管理系统（3）报表系统（4）店内布局系统（5）数据自动收集系统（6）人力资源管理系统（7）现金管理系统
