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2、三部分目 录45银行业的发展态势网点日益重要市场竞争 日益激烈客户需求 日以多样化 期望越来越高零售业务 日益重要80%以上的客户 选择网点渠道银行网点转型日益迫切6网点转型的意义7网点转型的意义8网点转型的意义9网点转型的方向10网点转型的方向11网点转型的方向12网点转型的方向13网点转型的方向14网点转型的方向8001516网点转型的方向17案例分享181920实施转变-叫号机是大堂经理识 别、分流和引导客户的 工具，不是客户拿号的 自助设备2122团队建设团队协作专业化、职业化服务品质环境优化 习惯养成保持热情产品销售销售方法激励机制内部管理精细化管理过程化指标展现客户管理钻石卡客户 白金卡客户金卡客户保持和提升制度规范固化持续提升机制23钻石卡客户普通客户金卡客户24理财助理 低柜服务：咨询、开户理财经理 贵宾客户1对1服务（理财室）理财区现场服务 参与中端客户咨询、客户识别25转型成功案例招商银行26持续推广实施建议网点目前面临的问题27持续推广实施建议持续提升建议（一）网点人力资源组合优化及专业化提升28持续推广实施建议持续提升建议（二）网点日常管理的精细化提升29银行业网点转型的意义银行业网点转型的方向第一部分第二部分案例及持续推广实施建议第三部分回 顾
