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1、专卖店体系架构标准郭凯2013.4.3专卖店铺人员架构图店长货品专员 V I p专员 陈列专员 服务天使实习导购实习导购实习导购实习导购专卖店各职位工作内容o店长： 1、领导店铺专员制定日常工作计划并协助实施，同时考核工 作完成情况。2、带领员工完成公司制定的销售任务目标。3、协调店铺人员关系，营造一个和谐向上的店铺氛围。4、定期对店铺员工销售数据包括客单量、价，vip等数据分析 。5、安排人员工作、人事考核、人员配置、人员提升、降级 和调动建议。6、商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、整理。7、负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表管理负责账目及各项费用支出的管理o货品专员：1、根
2、据店铺库存、销售情况制定店铺主推款同时带领同 事熟记货品基础知识及fab。2、熟悉货品特殊尺码及库存情况。3、商品进货、调货、退货、盘点 。oVip专员：1、每日新增vip的记录、维护、表格建立。2、对vip定期进行电话和短信回访。3、统计每月过生日的vip信息，生日当天进行电话邀请。4、对已维护vip进行A/B/C分类，并对不同类型vip分 别维护。o陈列专员：1、每周根据店铺主推进行陈列调整，随时根据每日天气 进行橱窗模特更换。2、店铺日常分区维护陈列细节包含正侧挂、叠装等整齐 度，3、节假日、促销活动、新款到货等特殊节段，需及时制 定相应的陈列。o服务天使：1、日常销售服务细节的跟踪，人
3、员言行举止的规 范。2、销售流程的分析、改善。3、实习导购的培训、帮带。o导购：1、掌握商品专业知识（面料、洗涤、保养及吊牌知识）。商 品陈列（色块、系列、风格等陈列方式）。销售过程中，整理及保持商品的齐码齐色。商品的架上货品补全及销售 货品的补货。对商品简单的分析（销售、畅销款、活动、 2、掌握销售技巧，服务好顾客，提供正确的引导；完成指定的个人业绩；可以简单分析业绩的达标和不达标原因 。 专卖店薪酬、奖励体系及各位置考核标准o薪酬、奖励体系：底薪+单项提成+个人任务提成=薪资1、底薪：实习导购、导购、四大专员、店 长。2、每月个人销售第一名底薪另订。3、单项提成：客单量、折扣、新增vip、主推款、每月考核（试题）通过奖励。4、实习导购和导购直接上级为服务天使，四大专员直接上级为店长。 o各位置考核标准：各位置除实习导购外店铺设定一个月时间为实习考核期，考核期内员工接受相关培 训并进行指定工作练习。月底进行相关职位考核，通过者方可晋升。
