海尔新入职员工培训资料

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1、创 新 是 海 尔 文 化 的 灵 魂海 尔 集 团海尔文化-企业的灵魂郑州海尔工贸有限公司 人力资源部部长 郑俊杰2004年海尔实现全球营业额预计突破1000亿元，同比净增约200亿元，是20年前的29000多倍。年平均增长68%。2004年是海尔营业额增长最多的一年。海尔成为中国第一个规模过千亿的拥有自主品牌的集体企业海尔发展概况海尔发展概况国内市场优势国际市场优势2004年12月24日，中怡康公司发来贺电： 第一，海尔是名副其实的中国第一品牌：海尔在中国家电 市场的整体份额已达21%，大大领先于竞争对手； 第二，海尔在白色家电市场上处于垄断地位：海尔白色家 电市场份额为34%，已经大大超

2、过国际公认垄断线； 第三，海尔在小家电市场上后来居上：海尔小家电市场份 额为14%，已经超越小家电传统强势品牌而位居第一。据2004年市场统计显示： 海尔小冰箱、酒柜在美国市场占据第一的市场份额； 海尔洗衣机在伊朗占据第一的市场份额； 海尔空调在塞浦路斯占据第一的市场份额。冰箱8080分析空调8080分析波轮8080分析滚筒8080分析冷柜8080分析热水器8080分析微波炉8080分析销售能力竞争力2004年发展海尔在国内市场上的地位冰箱冷柜空调洗衣机热水器洗碗机2004年发展海尔在国际市场上的地位排 序白色家电公司市场份额（%） 2003年2002年 1惠尔浦5.235.172海 尔3.7

3、93.243GE3.793.684西门子2.812.835LG2.642.35据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家 电品牌销量统计，海尔从世界第三上升到第二。品牌竞争力2004年发发展海尔尔在国际际市场场上的地位排 序白色家电公司销售额（亿美元）200320021惠尔浦110.2103.42丽都97.689.43松下94.0108.34海 尔85.972.75GE60.758.1据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色 家电企业销售额统计，海尔在世界排名第四。销售能力竞争力2004年发展海尔在国际市场上的地位据美国商业终端销售记录数据库：按单型号销量 统计，海尔一

4、款冰箱在美国市场排第一。型号竞争力现状：按品牌综合排名第二； 目标：分产品、分型号单项TOP3世界前五165燃气灶世界前五173微波炉世界前五101厨房电器世界前三61洗碗机世界前三81热水器世界第一31冷柜全球国内国内前三未进前10电脑国内前三9手机国内前三6彩电世界第一31洗衣机世界前三51空调世界第一21冰箱目标目前市场地位差距：虽然海尔品牌综合实力 已进入世界第二，但单个产品 的国际竞争力还有较大差距。在软件、金融等其它 风险投资领域，海尔还处 于风险经营的投入阶段。海尔以规避最大风险 为基础，探求发展之路。现状：按品牌综合排名第二； 目标：分产品、分型号单项TOP32005年1月31

5、日，世界品牌实验室发布“世界最具影响力的100个品 牌”排行榜，海尔成为唯一入选的中国企业，排在第89位。 2004年12月，中国最有价值品牌榜公布最新评诂结果，海尔品牌以 616亿元，三度蝉联榜首。同时被评为家电业最具领导力品牌。从名不见经传到入围世界品牌百强海尔的品牌美誉550450350250150亿元 最有价值品牌走势红塔山320长虹87.61 一汽65.40 海尔42.61460266185. 265019951996199719981999 00010203530460489267.06267.6304600616469270.16306。652004年发展企业领导人影响力中国企业

6、家评出： 中国最有影响力的25位商业 领袖，张首席位居第一。由经济日报中国 经济信息杂志等 多家国家级媒体 联合主办的“首届 中国经济十大新 闻人物”揭晓，张 首席全票入选， 荣获第一名。中国经济十大新闻人物第一名经济日报中国经济信息杂志等评 出：首届中国经济十大新闻人物 ，张首席位居第一。2004年发展企业领导人影响力美国财 富评出 ： 美国以外 25位最杰 出的商界 领袖，张 首席位居 第19。远东经济评论：中国企业领导力排行榜排名公司得分 1海尔集团5.482联想5.38 3中国移动5.194中国工商银行5.145上海汽车工业集团5.13 6中国石油5.017中国石化4.948中国第一汽

7、车集团4.859中国电信4.8410中国银行4.712004年发展海尔在国际市场上的地位尼尔森市场调查公司根据：1、“服务和产品的 高品质”、2、“在响应客户需求方面的创新性”、3 、“是否值得其它企业学习”等指标排名结果领导力竞争力创新是海尔文化的灵魂一、海尔作为在改革开放的形式和环境下发展起来的 民族工业企业，海尔人在为创出属于中国人的世界名牌的 同时，在企业经营管理诸方面不断吸收中国传统文化和西 方现代文明的优秀成果，逐步培育和发展形成具有海尔特 色的管理模式和价值观文化体系。二、对海尔文化的形成作用最大的莫过于中国的传统 文化。老子的道德经有助于企业树立经营发展的 大局观；论语有助于提

8、高和完善经营者的人格修养； 孙子兵法有助于企业丰富市场竞争谋略。“有生于无”与海尔观念创新观念和思维方式的创新为海尔持续做出正确决策起到先导作用。白电连续决策走上去国际化连续决策（三步曲）走进去走出去设计 营销制造先难后易三位一体 本土化融入主流社 会成为名牌2004年海尔出口 创汇突破10亿美 元，海外生产海 外销售10亿美元 。海尔全球拥有30个 工厂，初步体现了 名牌带来的竞争优 势。海尔空调、冷柜在 美国的市场份额分 别位居前三。小冰 箱占50%。融资融智融文化进入时 机的正 确决策再决策之一 质量一般企业决策：产量一般企业决策：质量再决策之二 服务再决策之三： 一列纵队进军 国际市场

9、一般企业决策 贴牌白电的连续决策：进入时机的正确决策不以 产量得更多利润而是以质量求信誉的再决策在 大家注重质量时又做出在服务上领先的决策一 列纵队进军国际市场的决策。17/20引进的连续决策：引进技术，第一台引进第 二台消化国产第三台出口。而非一般企业引进 引进再引进。观念和思维方式的创新为海尔持续做出正确决策起到先导作用。走上去国际化连续决策（三步曲）走进去走出去设计营销制造先难后易三位一体 本土化融入主流社 会成为名牌2004年海尔出口创汇突 破10亿美元，海外生产 海外销售10亿美元。海尔全球拥有30个工厂 ，初步体现了名牌带来 的竞争优势。海尔空调、冷柜在美国 的市场份额分别位居前

10、三。小冰箱占50%。融资融智融文化17/20“有生于无”与海尔观念创新“外王内圣”与海尔目标创新战略就是定位和差异化不管大企业还是小企业，不管中国企业还是外国企业 ，必须有非常明确的定位和方向，到底应该干什么，干到 什么程度，否则就没有方向。有一段时间，国外对战略所 下的定义就是两条，一是定位，二是差异化。企业定位不 明确的话，可能是作了很多工作，很可能是南辕北辙，这 一点非常重要。作为海尔自己，我们设定的目标创世界名牌。首先是 的大目标不能偏移，其二，必须分解成可以努力可以做到 的一个指标。这个工厂1984年创业的时候的制定的企业管 理条例其中一条是“不准在车间大小便”。所以目标应根 据员工

11、承受的能力和具体的阶段一步步的制定下来。“外王内圣”与海尔目标创新在封建时代，怎么样修身养性，提高自己的素质这个 是第一位。传统文化的核心内圣外王海尔目标创新外王内圣所谓“外王”就是创世界名牌，所谓“内圣”就是提高 自身的素质，为了支持“外王”，再来提高自己的素质的 或者整合这方面的资源。只有先确定了必须达到世界名 牌然后再来提高素质，如果达不到可以再来提高，如果 提高也不行再来整合资源，所以说，可以在比较短的时 间里，和目标之间缩小差距。比如：海尔在美国建厂“变易、不易、简易”与海尔市场创新变易：市场每时每刻都在变化，是动态的，而不是静 止的，“市场唯一不变的法则是永远在变”、“兵无常势 ，

12、水无常形”说的都是这个道理；不易：市场万变之中有不变的规律；简易：企业应把市场中遇到的问题化繁为简，化难为 易来解决。“三易”思想“变易、不易、简易”与海尔市场创新止动力是基础管理斜坡球体论上升力是创新海尔认为企业在市场竞争中 如同斜坡上的小球，如果没 有一个止动力，小球就会下 滑，这个止动力就是企业的 基础管理，海尔在发展过程 中总结出一套OEC管理模式， 即英文Overall Every Control and Clean的缩写。 OEC管理法也可表示为“日事 日毕，日清日高”。但仅仅 有止动力仅仅能保证小球不 下滑，要想使小球上升，还 必须有一个提升力，这个提 升力对企业来讲就是创新。小

13、球上升到一个新高度后，止 动力和提升力都必须变化。企业也是 这样，它必须是一个有序的非平衡结 构，如果是有序的平衡结构，那就是 一个死结构，企业就得不到持续高速 发展。 “变易、不易、简易”与海尔市场创新海尔开发出环保双动力， 被称为世界第四种洗衣机 ，此前世界上有三种洗衣 机：一种是亚洲波轮式的 ，另一种是欧洲滚筒式的 ，还一种是美国搅拌式的 。双动力不同，轮也转、 筒也转，往两个反方向转 ，衣服会很快的洗净。而 且，不会形成衣服缠绕， 现在又开发出不用洗衣粉 的洗衣机，这个不用洗衣 粉的洗衣机对环保非常有 利，很多用户非常喜欢。用户买的绝对不是产品本身，而是一种解决 方案，只有这样，用户和

14、企业之间才能够双 赢，我卖的价格用户可以接受，我可以提供 其他用户提供不了的产品的附加价值，价 值 观精 神 文 化化文为行 度制物质文化海尔文化是企业的灵魂海尔三层文化的思想 来源： 老子认为“道生气， 气生器”。“道”就是指一种观 念，一种无形的东西 ；“气”是原始有形的 东西；“器”是世界万物。海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它 是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。 企业文化的作用通过对从美国22个行业中挑选出来的207家 公司的调研，哈佛的研究人员约翰科特和詹姆 斯赫斯科特得出两个结论：哈佛从中国企业中寻找成功运用企业文化的案例 ，海尔是中选的第一家

15、。第一：企业文化对企业的长期经营业绩具 有重大作用； 第二：企业文化在下一个十年内很可能成 为企业兴衰的关键性因素。海尔员工画与话企业文化是企业的宗教文化创新文化创新紧盯市场创美 誉海 尔 作 风 迅速反应 马上行动 人单合一人单合一 速决速胜速决速胜 海 尔 精 神 敬业报国 追求卓越 创造资源创造资源 美誉全球美誉全球案例：17小时创造迈克冷柜创新的三原则海尔十几年的高速发展靠的是创新创新的三原则创新的体系创新 目标：创造有价值的定单创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的借鉴和模仿以创新三原则建立创新的体系，该体系又表现为六个方面的创新名牌 战略阶段战略创新是方向观念创新是先导技术创

16、新是手段组织创新是保障流程再造是活力市场创新是目标多元化 战略阶段国际化 战略阶段引进先进技术吸收消化整合资源 创新计划经济市场经济社会主义 市场经济直线职能式矩阵结构市场链零距离零库存零营运资本播种扎根结果好的公司满足需求，伟大的公司创造市场（德鲁克） 8海尔创新体系Haier 海尔2004、2005年发展主题 速度 创新 SBU速度：创造用户资源。通俗地说就是通过速 度成为用户首选对象创新：是在创造用户资源的前提下，再创造用 户的价值每个人都成为“SBU”就会创造用户的忠诚度企业战略是方向名牌战略贯彻海尔战略发展创新三个阶段从海尔的国际化 到国际化的海尔东方亮了再亮西方从冰箱延伸到其它 家电只做冰箱有了 坚实的质量管理 的基础多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(7年)名牌战略阶段1984.12-1991.12(7年 )把名牌扩展到国 际市场把名牌