软件项目管理 第3章项目经理与项目组织

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1、IT项目管理 首都经济贸易大学 信息学院 项目相关利益主体 1项目经理的责任和权力 2第3章 项目经理与项目组织3项目组织类型 2 2页页学习目标 了解项目相关利益主体之间的关系 明确项目经理的地位和作用 熟悉项目经理的职责与能力要求 掌握不同形式的项目的特征 明确项目组织形式的选择 依据第3章 项目经理与项目组织3 3页页Hot Tip一.项目主要的利益相关主体 1项目的业主:一般是项目的投资人和所有者 2项目的客户:是使用项目成果的个人或组织 3项目经理:是负责管理整个项目的人 4项目实施组织:指完成一个项目主要工作的企业或 组织 5项目团队:具体从事项目全部或某项具体工作的组 织或群体

2、6项目的其他相关利益主体:供应商、贷款银行、政 府主管部门等 3 .1 项目相关利益主体 4 4页页Hot Tip二.项目相关利益主体之间的关系 1业主与项目实施组织之间的利益关系 二者的利益关系中相互一致的一面使项目业主与项目的实施组织最终形成一种委托和受托，或者委托与代理的关系 。但是双方的利益有一定的对立性和冲突，如果处理不好会 给项目的成功带来许多不利的影响。这种利益冲突一般需要 按照互利的原则，通过友好协商，最终达成项目合同的方法 解决。因此在项目管理中，项目业主与项目实施组织之间都 需要通过签署各种合同去保障双方的利益和调整双方的利益 关系。3 .1 项目相关利益主体 5 5页页H

3、ot Tip二.项目相关利益主体之间的关系 2业主与项目其他相关利益主体之间的利益关系 3项目实施组织与项目其他相关利益主体之间的利益 关系 现代项目管理的实践证明，不同项目相关利益主体之间的 利益冲突和目标差异应该以对各方负责的方式，通过采用合 作伙伴式管理和其他的问题解决方案予以解决。3 .1 项目相关利益主体 6 6页页业主投资方 （股东）贷款方 （银行）咨询顾问项目团队监理工程师供货商开发组织开发 合同监理 合同供货 合同资询合同需求说明书投资协议贷款协议主体之间的关系7 7页页Hot Tip3 .1 项目相关利益主体 8 8页页Hot Tip一.项目经理的地位和作用 项目经理是项目实

4、施的最高领导者、组织者、责任 者，在项目管理中起到决定性的作用。 项目经理应确保项目全部工作在预算范围内按时、 优质地完成，并使利益相关者满意。 项目经理必须对上级组织负责、对项目客户负责、 对项目本身负责及对项目团队成员负责。 3.2 项目经理的责任和权力9 9页页Hot Tip1. 项目经理与项目相关利益者关系图3.2 项目经理的责任和权力项目经理项目委托人/业主项目其他相关者项目团队项目客户1010页页Hot Tip项目经理的工作原则： 项目经理应该熟悉国际、国内项目承包有关的法律 、法规，严格遵守所在国家、地区的法律制度，依 法履行公司的义务，并维护公司的权益。 项目经理在项目实施中，

5、应注意充分利用公司的人 力、技术、管理等各类资源，发挥项目团队的整体 优势、整体水平，完成项目开发任务。 项目经理在项目实施中，应协调好项目组织与公司 各部门以及项目组织内部的力量，尽力实现公司的 经营方针和企业规定的项目收益目标。3.2 项目经理的责任和权力1111页页Hot Tip项目经理的工作原则： 项目经理要始终掌握项目的进展情况和潜在的问题 ，把主要精力集中于控制项目的进度、费用、提高 工作效率和保证产品质量等重要环节，及时纠正偏 差，使项目按计划目标顺利实施。 项目经理要了解客户的要求，提供他们希望的和应 得到的各种服务。要保持与客户的信息交流和联络 。 项目经理要保持与公司有关部

6、门的信息交流，及时 地把有关合同执行情况和客户的意向转达给他们， 并及时把项目实施中的重要问题向上级领导汇报， 以取得公司领导和主管部门的指导和帮助。 3.2 项目经理的责任和权力1212页页不同项目经理间的三角关系位置二. 项目经理的职责 1确保项目目标实现2开发计划3组织实施4项目控制工作 范围成本进度 计划客户满意度3.2 项目经理的责任和权力1313页页二.项目经理的权力 1生产指挥权2项目团队的组建权3财权4技术决策权3.2 项目经理的责任和权力责任大于权力!1414页页Hot Tip4 项目经理的能力 1获得项目资源的能力 2消除障碍和解决问题的能力 3领导能力和权衡能力 4沟通能

7、力 5管理时间的能力 6灵敏性3.2 项目经理的责任和权力1515页页Hot Tip1 职能型组织 3.3 项目组织类型4项目控制1616页页Hot Tip职能型组织结构具有以下优点： 在人员使用上具有较大的灵活性，节约人力，减 少了资源的浪费。 技术专家可以同时被不同的项目所使用。 同一部门的专业人员在一起易于交流知识和经验 ，可使项目获得部门内所有的知识和技术支持， 对创造性地解决项目的技术问题非常有利。 当有成员离开项目组时，职能部门可作为保持项 目技术连续性的基础。 职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常 的晋升途径。3.3 项目组织类型1717页页Hot Tip职能型组织结构具有

8、以下缺点： 这种组织结构使得客户不是活动和关心的焦点。 这种结构导致没有一个人承担项目的全部责任。 项目常常得不到很好的支持。 调配给项目的人员其积极性往往不是很高，也不 把项目看成是他的主要工作。 技术复杂的项目通常需要多个职能部门的共同合 作，但他们往往更注重本领域，而忽略整个项目 的目标，并且跨部门的交流沟通也比较困难。3.3 项目组织类型1818页页Hot Tip2 项目型组织 3.3 项目组织类型4项目控制1919页页Hot Tip项目型组织结构具有以下优点： 项目经理有充分的权力调动项目内外部资源，对 项目全权负责。 权力的集中使决策的速度可以加快，整个项目的 目标单一，项目组能够

9、对客户的需要做出更快的 响应。在进度、成本和质量等方面的控制也较为 灵活。 这种结构有利于使命令协调一致，每个成员只有 一个领导，排除了多重领导的可能。 项目组内部的沟通更加顺畅、快捷。项目成员能 够集中精力在完成项目的任务上，团队精神得以 充分发挥。3.3 项目组织类型2020页页Hot Tip项目型组织结构具有以下缺点： 由于不能完全利用资源，在项目与项目之间的资 源共享方面会存在一些问题，可能在成本方面效 率低下。 项目经理与项目成员之间有着很强的依赖关系， 而与项目外的其他部门之间的沟通有困难。各项 目之间知识和技能的交流程度很低，成员专心为 自己的项目工作，这种结构没有职能部门那种让

10、 人们进行职业技能和知识交流的场所。 在相对封闭的项目环境中，容易造成对公司的规 章制度执行的不一致。 项目成员缺乏归属感，缺少职业生涯的规划。3.3 项目组织类型2121页页Hot Tip2 矩阵型组织 3.3 项目组织类型4项目控制2222页页Hot Tip矩阵型组织结构具有以下优点： 项目是工作的重点，项目经理负责管理整个项目 ，矩阵型组织具有项目型组织的长处。 可以有效地利用资源，项目可以分享各个部门的 技术、人才和设备。当多个项目同时进行时，公 司可以平衡资源以保证各个项目都能完成各自的 进度、费用和质量要求。 这种结构更加注重客户的需求和促进项目成员之 间的学习和知识交流。3.3

11、项目组织类型2323页页Hot Tip矩阵型组织结构具有以下缺点： 矩阵型组织通常是多个或多重领导，存在双层或 多层汇报关系。职能部门经理和项目经理之间可 能出现争权夺利的现象，需要平衡权力。 多个项目在进度、费用和质量方面能够取得平衡 ，这既是矩阵型组织的优点也是它的缺点。资源 在项目经理之间流动容易引起项目经理之间的争 斗，每个项目经理都更关心自己项目的成功，而 不是整个公司的目标。 许多因素使矩阵项目团队非常难以管理。团队成 员觉得这样的团队是临时的，所以对团队的忠诚 是有限的。3.3 项目组织类型4项目控制2424页页Hot Tip四. 项目组织的设计 1目标一致性原则2有效的管理层次

12、和管理幅度原则 3责任与权利对等原则 4合理分工与密切协作原则 5集权与分权相结合的原则 6环境适应性原则3.3 项目组织类型4项目控制2525页页Hot Tip四. 项目组织形式的选择 1不同组织类型对项目的影响 项目经理的权力。 全职人员的百分比。项目型组织里，85%到100% 都是全职的项目工作人员。矩阵型组织中一般全 职项目工作人员占一半以上。 项目经理的角色。职能型项目组织的项目经理是 兼职的，有时只是项目的协调员或项目的联系人 。而项目型的项目经理是全职的，矩阵型的项目 经理通常都是以全职工作人员的角色参与项目工 作。3.3 项目组织类型4项目控制2626页页Hot Tip2影响组

13、织选择的关键因素3.3 项目组织类型4项目控制组织结构 影响因素职能型矩阵型项目型不确定性低高高 所用技术标准复杂新 复杂程度低中等高 持续时间短中等长 规模小中等大 重要性低中等高 客户类型各种各样中等单一 对内部依赖性弱中等强 对外部依赖性强中等强 时间局限性弱中等强2727页页3.3 项目经理的责任和权力2828页页项目管理的组织形式例：某企业是以项目为基础的企业，即企业的经营活动 是有许多项目活动有机构成。为了适应企业的这一特点 ，企业组织结构采用了矩阵式组织结构，但是在项目运 作过程中，项目的资源如人员经常会受到项目经理及职 能经理的双重领导，降低了运作效率和效果。某项目经 理为了使

14、项目成员在项目存续期间不受干扰，规定在项 目成员进入项目组必须接受这样一条约束，即在项目组 工作时不与原属职能部门发生任何联系。请分析这位项 目经理的做法是否合理？课堂讨论2929页页3.4 组织论的基本内容组织论组织结构模式组织分工工作流程组织项目组织结构职能组织结构矩阵组织结构工作任务分工管理职能分工管理工作流程组织信息处理工作流程组织物质流程组织 3030页页投资控制工作流程图进度控制工作流程图质量控制工作流程图合同管理工作流程图信息管理工作流程图设计的工作流程图实施的工作流程图设备采购工作流程图工作流程组织流程的类型3131页页工作流程组织需求变更流程工作流程图反映一个组织系统中各项工作之间的 逻辑关系3232页页案例学习：项目经理应具备的能力 ？参考讨论题： 1.你认为杰克能够胜任项目经理吗？说明原因。 2.杰克为这一新岗位做了哪些准备工作？ 3.杰克与张力交往过程中的主要问题是什么？ 4.为什么张力没有与杰克开诚布公地交谈他对待 她的方法？ 5.如果张力与杰克直截了当地讨论，杰克会怎样 反应？ 6.总经理针对这情况的反应将会是什么？他会怎 样处理解决？3333页页Click to edit company slogan .谢 谢！