团队有效沟通与协调

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1、团队团队 的有效沟通与协调协调主讲讲人：xxx20xx年 x月 x日1第一篇关于团队团队 的几个问题问题2团队团队 的定义义与类类型1团队是什么 为完成一项共同目标而相互依靠协作的一群员工 2团队的类型 协作型团队自我管理型团队 团队的重点在于协调和合作，在于默契的配合，发挥每个人的全部潜能，创 造高绩效。3第二篇团队团队 的构成要素1任务务与目标标2领导领导 者3协调协调 者4执执行者 4任务务与目标标1团队团队 存在的前提必要条件2团队为团队为 之奋奋斗努力的基础础3团队协调团队协调 与工作的参考依据5领导领导 者领导者的工作1创造开明的环境2善待员工的优缺点并加以指导明示 协调者是在团队

2、工作中成员之间出现意见分歧时，特别是领导者与执行者出现分歧时最有效地调整者。通过 相关协调活动来维护成员与目标之间的有效一致性 执行者任务目标的具体承担者，团队的核心6蚂蚁蚂蚁 靠什么搬动动巨蟒 蚂蚁驻蚂蚁驻 地遭到了蟒蛇的攻击击。蚁蚁王在卫卫士的保护护下 来到宫宫殿外，只见见一条巨蟒盘盘在峭壁上，正用尾巴 用力地拍打峭壁上的蚂蚁蚂蚁 ，躲闪躲闪 不及的蚂蚁蚂蚁 无一例 外丢丢掉了性命。 正当蚁蚁王无计计可施时时，军师军师 把在外劳劳作的数亿亿只蚂蚂 蚁蚁召集起来，指挥蚂蚁挥蚂蚁 爬上周围围的大树让树让 成团团成 团团的蚂蚁蚂蚁 从树树上倾倾泻下来，砸砸在巨蟒身上，转转眼之 间间，巨蟒已经经被

3、蚂蚁蚂蚁 裹住，变变成了一条“黑蟒”。它 不停地摆动摆动 身子，试图试图 逃跑，但很快，动动作就缓缓慢 下来了，因为为数亿亿只蚂蚁蚂蚁 在撕咬它，使它浑浑身鲜鲜血 淋漓，最终终因失血过过多而死亡。 7 一条巨蟒，足够够全国蚂蚁蚂蚁 一年的口粮了，这这次战战争 虽虽然牺牺牲了两三千只蚂蚁蚂蚁 ，但收获获也不小。 蚁蚁王下命令把巨蟒扛回宫宫殿，在军师军师 的指挥挥下，近 亿亿只蚂蚁蚂蚁 一齐齐来扛巨蟒。他们们并不费费力地把巨蟒扛 起来了。 然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁蚂蚁 都很卖卖力， 巨蟒却没有前移，因为虽为虽 然有近亿亿只蚂蚁蚂蚁 在用力， 但这这近亿亿只蚂蚁蚂蚁 的行动动不协调协调 ，

4、他们们并没有站在一 条直线线上，有的蚂蚁蚂蚁 向左走，有的向右走，有的向 前走，有的则则向后走，结结果，表面上看到巨蟒的身 体在挪动动，实际实际 上却只是原地“摆动摆动 ”。8于是军师军师 爬上大树树，告诉诉扛巨蟒的蚂蚁蚂蚁 ：“大家记记住 ，你们们的目标标是一致的，那就是把巨蟒扛回家。”统统 一了大家的目标标。 军师军师 又找来全国嗓门门最高的一百只蚂蚁蚂蚁 ，让让他们们站成 一排，整齐齐地挥动挥动 小旗，统统一指挥挥前进进的方向。这这一招立即见见效，蚂蚁们蚂蚁们 很快将巨蟒拖成一条直线线， 蚂蚁们蚂蚁们 也站在一条直线线上。然后，指挥挥者们让们让 最前 面的蚂蚁蚂蚁 起步，后面的依次跟上，

5、蚂蚁们迈蚂蚁们迈 着整齐齐 的步伐前进进，很快将巨蟒抬回了家。91、要和你的同事们们交流任何可能的事情。他们们知道得 越多，就越能理解团队团队 的宗旨就越关注团队团队 的发发展 。而一旦他们们关注了，什么都阻止不了他们对团队们对团队 工作的参与。 2、如果你不信任你的同事，不让让他们们了解正在发发生的 一切，他们们就会知道你并没有真正把他们们当成伙伴 。3、激励你的伙伴们们。 4、赞赏赞赏 你的同事为为公司所做的一切 。 5、庆庆祝你们们的成功。 6、认认真倾倾听你所在公司的每一个人的谈话谈话 。 10协调协调 是通过过沟通来实现实现 的沟通是一种态态度，是信息交换换，意义传义传 达表 达感情

6、的过过程，沟通是团队协团队协 作完成工作的 必要手段，沟通应该应该 是就双方的意见进见进 行交 流，并在交流的基础础上达成一致的过过程。 沟通的漏斗，上宽宽下窄，心中想的是100%， 从嘴里说说出来变变成80%，对对方听到的60%。 听懂的40%，接纳纳的20%。政策一层层传层层传 达 下来 到员员工那儿的时时候已经经不成样样子了11迪斯尼公司员员工意见见沟通制度每个月的员员工协调协调 会议议 员员工协调协调 会议议中管理人员员和员员工共聚一堂，商讨讨一些 彼此关心的问题问题 ，从总总部 各部门门 各基层层都会举举行 。开会之前员员工将建议议和怨言反映给员给员 工代表，代 表在会议议上转转达给

7、给管理部门门，管理部门门利用这这个机 会将公司的政策和计计划讲讲解给给代表听，相互之间进间进 行广泛的讨论讨论 是标标准的双向沟通意见见系统统 公司还还安装了许许多意见见箱，员员工可以通过过它来反映问问 题题和意见见，此外公司还还会对经对经 采纳产纳产 生显显著效果的 意见见的员员工予以奖奖励。 在80年代经济经济 衰退中迪斯尼的生产产率以10%的速度递递 增员员工缺勤率低于3%，流动动率低于12%，在同行业业 最低12工作协调协调 沟通要领领与领导领导 沟通的技巧 理解领导领导 的立场场 管理风风格 沟通方式 思维维方式 根据领导领导 的指示精神，指到哪，打到哪 现现 实实中往往会出现现当员

8、员工的个人目标标与任务务目标产标产 生 不一致时时，会对领导对领导 的指令产产生怀怀疑，认为领导认为领导 的 决策有误误，当出现现分歧时时，必须须服从团队领导团队领导 者的 安排，并予以相关配合，以实现团队实现团队 目标标。在团队团队 任务务目标标确立之前，团队团队 成员员可以抒发发各自的意见见 ，但是正式确立之后，必须须按照领导领导 的意图图去实现实现 。 否则团队则团队 就不存在了，更无所谓团队谓团队 合作 平级级沟通技巧 明确位置：在团队团队 内大家是合作伙伴 沟 通方式：求助 支持他人 与客户户的沟通 明确位置 顾顾客是上帝 选择选择 的方式 书书面口 头头 做自己该该做的事说说自己该

9、说该说 的话话13充分发挥领导发挥领导 的沟通和协调协调 作用首先，团队团队 成员员之间间的沟通和协调协调 。成员员之 间间由于价值观值观 、性格、处处世方法等方面的差 异而产产生各种冲突，人际际关系陷入紧张紧张 局面 ，甚至出现敌视现敌视 、强烈情绪绪以及向领导领导 者挑 战战等各种情形。领导领导 要进进行充分沟通，引导导 团队团队 成员调员调 整心态态和准确定位角色，把个人 目标标与工作目标结标结 合起来，明确知道自己要 做的事，以及清楚如何去做。14充分发挥领导发挥领导 的沟通和协调协调 作用其次，团队团队 成员员与工作环环境之间间的沟通和协调协调 。团队团队 成员员与周围环围环 境之间

10、间也会产产生不和谐谐，如与技术术系 统统之间间的不协调协调 、对团队对团队 采用的信息技术术系统统不 熟悉等。领导领导 要帮助团队团队 成员员熟悉工作环环境，学习习 并掌握相关的技术术，以利于项项目目标标的及时时完成。再次，团队团队 与其他部门门之间间的沟通和协调协调 。在工作过过 程中，团队团队 与其他部门门各干系人之间间的关系，也会 产产生各种各样样的矛盾冲突，这这需要领导领导 与之进进行很 好的沟通协调协调 ，为团队为团队 争取更充足的资资源与更好的 环环境，并对对工作进进程以及工作目标标与工作干系人不 断达成共识识，更好地促进进工作目标标的实现实现 。15团队团队 工作协调协调 的注意

11、点收集与问题问题 相关的事实实与意见见 在协调协调 的时时候首先要收集 与问题问题 相关的事实实、意见见、数据和资资料，把这这些详细详细 的数字 收集起来，把某些有疑问问的地方画出来，最后把这这些数据和相 关的事实实，还还有客户户的意见见，作为为跟别别人协调协调 的时时候的一个 参考 以团队团队 的目标标 为为最高原则则来综综合对对立的意见见大家在操 作的过过程中，可能各持己见见，有的人无意之中用了很多方法， 可能口气越来越强硬，可能有的人态态度变变得不好，有的人用权权 力来压压制对对方。这时这时 就需要以组织组织 的目标为标为 最高的原则则来统统 合对对立的意见见，组织组织 最高原则则就是大

12、家要变变好、变变强的目标标 ，要达到双赢赢的结结果，绝对绝对 不要抄捷径，要在不同的意见见中 找出大家都能够认够认 同的更高的价值值目标标，用更高的价值值来取 代大家的差异性。 16团队团队 工作协调协调 的注意点考虑对虑对 方的权权限能力与立场场 协调协调 的时时候要考虑对虑对 方的权权 限、能力和立场场。有的时时候要考虑对虑对 方能否接受，能否做到。 如果给对给对 方太多的要求，对对方根本做不到，对对方绝对绝对 会跟你 反抗的。同时时，对对方的权权限可能限制了对对方的活动动范围围，而 如果协调协调 的时时候提出的要求超出了对对方的权权限范围围，则协调则协调 就变变得没有实际实际 意义义了。

13、 聆听对对方的意见见避免争论论在与对对方沟通的过过程中，要聆听 对对方的意见见，避免争论论。人们们容易把沟通错误错误 地理解为为各自 发发表自己的观观点，发发表结结束了，似乎沟通也就结结束了，这这是 把重点放在了自己的嘴巴上，而不在耳朵朵上，虽虽然在有些时时候 ，可以使用“嗯嗯，啊，嗯嗯，啊”等反馈馈来表示自己的认认同，但 这这不一定是聆听，聆听的意思是表示要提高专专心力和注意力， 非常专专心地听。17团队团队 工作协调协调 的注意点分析对对方话语话语 中的真意 如果只听对对方讲讲了一段，就马马上插 嘴讲讲自己的意见见，没有把对对方整体的意思全部搞清楚，这样这样 断章取义义也有可能发发生理解的

14、误导误导 ，所以在协调协调 的时时候，要 多用眼睛观观察，多用耳朵朵听别别人的想法，多用嘴巴提问问存在的 疑惑问题问题 ，但不能太多的插嘴打断别别人的话语话语 。等对对方讲讲完 了，就要分析对对方话语话语 中的真义义，去伪伪存真，剥茧茧抽丝丝，将 核心的内容提炼炼出来，对对无关紧紧要的内容则则予以舍弃。 不要有主控或对对立的心态态 对对于不同的见见解，不要有主控或 对对立的心态态，不要想去控制对对方的想法，把对对方的思路转转到 自己的思路上，应该让对应该让对 方走自己的路线线，要求同存异，对对 于需要转变转变 的思路，也要通过过引导导来让对让对 方主动动地进进行转变转变 ，而不是在强大压压力下委屈的转变转变 ，这这种被动动的转变转变 很容易 产产生出抗拒，对对于问题问题 的解决是百无一利的 18谢谢谢谢 大家！19