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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 车站售票班组年度工作总结一年来，xxx 车站售票房在段、站 各级领导的关心支持下，依靠班组的团 结协作、聪明才智、齐心协力，在取得 我段双文明班组荣誉后，将继续加强客 运优质服务建设，逐步完善各项措施。 一、加强政治和业务学习，不断 提高售票员综合素质。班组始终把政治 理论学习放在工作的首要位置上，对车 间下达的学习计划，能严格执行，并做 到了学前有准备、学习有记录、学后有 总结。通过经常的政治学习，班组成员 的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。 我们还在班组内开展了丰富多彩的读书 活动，根据班组中的学习任务和培训情-精选财经经济类资料
2、- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 况，向大家推荐学习了如何高效、自 动、快速的完成任务的书籍，大家轮 流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、 更有效的完成工作。鼓励每位售票员写 出了读后感，大家相互交流、探讨了好 的售票经验，互相取长补短，使理论与 实际相融合，促进了工作质量的有效性。 今年车站开展了别把工作当儿戏一 书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加， 为车间荣获了第二名的好成绩。在业务 学习方面，我们时刻不放松，针对客运 服务特点，班组内部也开展了多次岗位 仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训， 并进行了考评活动。班组内有 4 人正在 参加各类大专、本科的自考学习，还有 冯晓娟、刘红梅、
3、宁喜荣、周晓曼、蔡 双红 5 人代表车站参加了段业务技术比 武活动，活动中有 4 人被段选拔参加路 局技术大比武活动。岗位成员的文化素 质和技能在不断提高，班组内学习气氛 浓厚。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 二、 任务评比，增运增收。票 房工作是车间生产任务标志性的体现， 同时也是经济效益的体现，因此我们班 组把营销进度列入了日常工作计划，在 售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠 人数及时记载公布，起到了很明显的督 促作用。在班组内我们将售票员个人完 成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩， 实现了良性的任务评比制度，增强了售 票员的危机感、责任感、 ，增强了售票 员
4、的营销意识。在全局生产任务紧张情 况下，班组人员积极加强了返程票、联 程票的销售力度，大打增运增收攻坚战， 取得了较大成效。为保证完成车间生产 任务，班组人员在计划室的带领下深入 各大院校、厂矿、部队提供上门服务， 受到了一致好评。在现场值班员的指引 下，班组人员积极配合站台乘降组织， 将乘降难度大的车次分流于临客车次， 降低了工作难度、提高了工作效率。 三、打击违法犯罪，确保旅客利-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 益，维护铁路形象。从 XX 年 6 月售票 班组实施岗位人员优化调整后，我们以 崭新的面貌、全面的业务技能、良好的 思想作风，坚持“以人为本”以最大能力
5、打击“票贩子”、 “票托”等违法分子的生存 空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚 决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常 售票秩序和广大旅客的合法权益。 四、 建文明岗，树服务明星， 减少路风投诉。继全路开展“树标塑形” 活动后，我们售票人员都注重仪表、着 标准装、干标准活、持之以恒的使用文 明用语，做到了“请”字当头。在班组中， 我们每月开展以比出勤、比服务、比文 明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中 涌现出一批先进个人、岗位能手，形成 了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开 展的“做文明职工、评服务明星”活动中， 有宁喜荣、王芳丽 2 名售票员先后被评 为服务明星。班组成员牢固树立了“建、 创、做”活动意识， “你的满意、我的追-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 求”的理念深入人心。对评选出的先进 人员形象照片在醒目处张贴，促进大家 的工作热情，给旅客也留下了深刻的印 象，同时促使本人不断的进步，保持优 秀的工作状态。在这一年中，班组人员 为旅客做出好人好事 12 件，收到表扬 信件 9 封，锦旗 3 面。班组人员在服务 态度上有很大的提高，违章违纪大幅度 下降，路风投诉与路风不良反映明显减 少。
