吴宏彪老师精细化管理

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1、2010北京大学精细化管理研究中心精细化管理吴宏彪北京大学精细化管理研究中心 研究员北京大学EMBA 特聘教授您的朋友2010北京大学精细化管理研究中心第一部分为什么要推行精细化管理?2010北京大学精细化管理研究中心（一）精细化管理源于细节天下大事必作于细 老子 食不厌精脍不厌细 孔子上海地铁一二 号线 的差距1：细节的价值2010北京大学精细化管理研究中心忽视细节的结果 对企业而言：在市场竞争中失利 对个人而言：在职场发展中受限2010北京大学精细化管理研究中心2：把小事做细，把细事做透商场、银行等服务场所音乐的播放（增加销售、减少冲突、增加满意）能够体现事物内在联系和客观 规律的细小事物

2、和情节。研究：研是细化，究是深入。管理水平的差异：正面好一点 ，负面差一点定义2010北京大学精细化管理研究中心 细节显现成功和失败的关 键特征 错误表现在细节， 成功取决于系统（二）精细化管理对企业的意义 1：管理从艺术和经验向技术和规 律转变（经验成规则） 2：员工行为从责任和意识向习惯 和本能转变（规则成习惯）现代管理三特征西方快餐：标准化由标准决定产品品质 中国快餐：艺术化由师傅手艺决定产品（操作过程的经验规则化)进货：土豆（土、糖、维），牛肉（杀、脂，水）制作：佐料搭配的精确数量，蒸煮时间青菜与肉菜的顺序，刀刃的粗细服务：点菜，换菜，结帐，送客有严格的质量标准和规范保证标准化生产，营

3、养成分研究，食品卫生状况，从业人员素质所有操作均标准化，由工作手册,记时器，温度计指挥，无任何个人经验和判断力，公司财富也无法带走，谁都可以离开细节随处可见，细节表现品质”。使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是 鞋里的一粒沙子。1%的错误会带来100%的失败。一个不经意的细节，往往能够反映出一 个人深层次的修养。细节承载着社会的文明。（三）中国企业管理需要精细化把问题清清楚楚地写出来 ，便已经解决了一半。-美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯吉德林：2010北京大学精细化管理研究中心企业管理三级台阶 创业阶段 借个人魅力 倡好汉精神 成长阶段 经验成规则 规则成习惯 成熟阶段 组织有信仰 无为而为之

4、人治法治文治精细化统一管理快速复制 成功经验 2：精细化管理的起源： 泰勒以时间动作研究为主体科学管理原理改革以前改革以后 工人人数 每人日产产量 每人日工资资 人工成本500人 16吨 1。15美元 0。072美元150人 59吨 1。83美元 0。033美元2010北京大学精细化管理研究中心西方管理理论的主题与脉络主题效率效果人1880s- 1910s1920s- 1940s1950s- 1970s1980s1990s2000s科学管理 理论管理科学 理论业务流程 重组电子化 企业战略规划行为科学 理论竞争战略 理论资源能力 理论创新与创业企业文化 理论人力资源 管理理论西方管理理论发展到

5、今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的理论和实践基础，也有着明确、清晰、连贯性强的理论发展脉络3：二战后丰田的精益生产 看板管理： 定单生产，零库存，JIT，需求触发。 工序流畅化：工艺流程经常装换，设备重新布局，工序间单件传递，上下游快速信息反馈 作业标准化：按车种划分，调整泛用型设备 均衡化生产：集成生产要素，单件小批量加工，组织结构简单化，扁平化 质量控制：全面质量管理，QC小组合理化建议，协作与灵活 现场管理：5S管理：分类，整顿，擦净，系统化，保持 产品化并行快速设计：零部件商和工艺设计提前考虑4：向营销管理、服务管理、财务管理和行政管理发展：CI、CS、关系营销、通路深耕等规范服务流程、

6、工作程序。 班组建设未精心设计 标准化建设落后 计量重视不够 原始记录缺少关注 管理工具匮乏 忙于干，疏于算中国企业基础管理薄弱7第二部分什么是精细化管理？2010北京大学精细化管理研究中心精细化管理精细化管理是 一种管理理念和管 理技术，是通过规 则的系统化和细化 ，使组织管理各单 元精确、协同和高 效运行。精细化管理精细化管理 精细化管理首先是一种科学的管理方法。 要实现精细化管理，必须建立可操作、易执 行的作业程序和科学量化的标准，以及基于 作业程序的管理工具, 将方法、工具复制到 员工，完成“经验梳理为规则、规则训练成 习惯、习惯沉淀为文化”的过程，同时此过 程以系统的完善来加以保证。

7、 精细化管理最终的解决方案必然是通过训 练使组织成员素质提升；2010北京大学精细化管理研究中心企业文化理念建立管理规则行为规范职业训练技能提升管理的要点会不会愿不愿好不好考核2010北京大学精细化管理研究中心明确准确精确标准化人事岗位流程对精细化管理的理解1：程序比制度更重要 2：程序需要训练 3：制度可不学习 4：标准必须明确，可量化，可考核 5：没有执行就没有管 理岗位、程序、标准、制度、执行2010北京大学精细化管理研究中心没有检查和考核就等于没有管理岗位：告诉员工做该做的正确的事 程序：告诉员工正确的做事 标准：告诉员工正确做事的程度 制度：防止员工做错事的规定 执行：按上述规定进行

8、的检查和考核2010北京大学精细化管理研究中心管理中的标准主要有三大类 ：工作标准技术标准管理标准 数据是最好的标准2010北京大学精细化管理研究中心工作标准主要对人，规定人的工作质量班前： 按规定穿戴劳动防护用品，准时参加班前会 穿戴劳动防护用品要求： （1 ）戴好工作帽，且要将长发置于帽内； （2 ）不允许敞开衣襟进入操作区域； （3）在易燃、易爆、明火等作业场所不允许 穿化纤内 衣； （4） 不允许赤膊、穿背心； （5） 从事电气作业必须穿绝缘鞋； （6）从事电焊、气焊（割）、碰焊，金属切 削等作业 必须戴防护眼镜。 2010北京大学精细化管理研究中心技术标准就是一些技术文件，主要对物品

9、 名 工 序 工序名称 使用机器 标标准规规 格 工模夹夹具 标标准规规 格 标标准作 业时间业时间 环环境条件： 1说说明 2卫卫生 3室温 4空气产产品略图图 操作程序 程序 作业业名称 作业业方法 设设定参数 注意事项项 2010北京大学精细化管理研究中心管理标准主要对事，是做事的指南 操作人员对所用设备要做到“四会” 会操作:熟悉设备结构、掌握操作规程、合理使用设备 ，精通加工工艺。 会检查: 设备开动前，会检查操作结构、安全限位是否灵敏， 润滑是否良好； 设备开动后，会检查声音有无异常，能迅速发现故障 隐患； 设备停工时，会检查与加工工艺有关的精度，并能够 做较简单的调整。 会日常维

10、护保养:做好设备内外的清洁工作，熟悉一级 保养的内容和要求。 会排除一般性故障:通过设备的声响、温度、运行情况 等现象，能及时发现设备的异常状态，并能迅速判断 出异常状态的部位及原因，采取适当的解决措施。2010北京大学精细化管理研究中心在管理实践中 写好一书：岗位说明书 完善一册：员工工作手册（程序和标准 ） 执行一表：绩效考核表2010北京大学精细化管理研究中心精细化管理三大原则系统性持续改进造物即造人2010北京大学精细化管理研究中心 系统性原则 由若干要素以一定结构形式联结构成 的具有某种功能的有机整体。在这个定 义中包括了要素、结构、功能、整体四 个概念。 就是把所研究和处理的对象，

11、当作一个 系统，分析系统的结构和功能， 研究要素、系统、环境三者的相互关系 和变动的规律性，并以系统化的观点来 看待和解决问题。2010北京大学精细化管理研究中心持续改进原则 问计于客户问计于员工问计于专家问计管理层流程拉直 沟通方式 文化氛围 积极性调动行业动态 前沿技术 细分专业领域 新工具客户-性价比 员工-资源 专家-文化品质标准 服务方式 新品改进 产品卖点改进的思路：2010北京大学精细化管理研究中心树人(造物即造人)原则所谓造物即造人是指：做事（在企业里就是生产 或服务）的过程是一个做事人员成长的过程，也 就是一个做人的过程。这种理念认为，企业不论生产什么产品、提供什 么服务，企

12、业的第一产品是人；企业生产产品、 提供服务的过程，同时也是一个塑造人的过程， 是一个员工成长的过程。企业的第一产品是人。只有一流的人品，才能生 产出一流的产品、提供一流的服务管理要以人为本（三）流程与岗位关系图现代管理的四项基本原则：原则一：该谁干？干什么？这是组织管理中的首要问题。有 的组织是先找到合适的人，再开展这项工作；有的组织是先让 人员干起来，再分配合适的工作给“干事的人”。原则二：怎样干？作为组织，应该有自己的“规矩”、“操作 手册”和“路线图”。组织是人群的集合，要让找到的合适人选 有“操作手册”，并按手册操作，保持组织的一致性。原则三：干到什么标准？找到的人按照规定的方法，达到

13、预 定的目标（标准），是组织管理的目的:实施，则是组织的绩 效考核原则四：谁有权检查（向谁负责，谁有权听汇报）？谁是组 织者（领导）？如何检查？这是组织管理活动开始的基本条件 。2010北京大学精细化管理研究中心管理的“管”与“理” 管理者通过别人来完成工作。他们做出决策 ，分配资源，指导别人的行为以达到工作目 标o“管”是“监督、控制” “理”是“指导、服务” o“管”多“理”少成通病 o中国管理者的主要任务在“理”，而并非“ 管”即提供工具，消灭“我认为”“我以为”就是设计一套可行的运营规则，使工作人员依照所设定的操作规范与事务流程去做事；同时，主管也能够主动地做考核与追踪。工作量可以计算

14、，工作品质可以衡量，这是制订管理规则的最基本原则。企业管理精细化企业管理精细化2010北京大学精细化管理研究中心 枣矿实施精细化管理案例 枣矿的精细化管理，可以概括为： “三三三”管理模式 “三基”（基础、基层、基本功） “三化”（市场化、精细化、准军事化） “三个亮点”（质量标准化、企业文化、地面环境综合治理）规则体系包含各类规范和准则，规则体系可分为如下图的5级，多数情况重点是 对3至5级规则体系进行审查和整合。规则体系分类1级级： 纲纲要/大纲纲/ 章程2级级： 条例3级级： 程序/制度4级级： 细则细则 /办办法/ 规规定/方法5级级： 作业业指导导 书书/操作规规 程适用于股东层东层

15、 公司章程 公司治理纲纲要 公司文化手册适用于董事会，体 现现了对对企业业的经营经营 思想和原则则 资资金管理条例 人力资资源管理条例 业务资业务资 源管理条例适用于经营层经营层 采购购程序 费费用审审批程序 培训训管理规则规则 招投标标管理规则规则适用于职职能 部门门 工程验验收办办 法 设备维设备维 保办办 法适用于员员 工 仪仪器检测检测 操作规规程 设备设备 安装 操作规规程（六）精细化管理从规则整合开始规则管理素质训练 标 准 职业化岗位流程管理作用链图o发现点的问题，寻求面的解决o问题出在岗位，答案藏在流程o岗位阻截流程，操作培训缺位o员工训练无效，团队文化之过管理的思考逻辑精细化管理常用的工具1至4级目录 分析对象项目控制表序号项目责任人（唯一）完成时间 （截止） 验收标准（具体）备注12345N2010北京大学精细化管理研究中心第三部分企业如何开展精细化管理2010北京大学精细化管理研究中心推进的6个模块决策保证 技术手段 规则基础 训练方法 沟通纽带 文化保障2010北京大学精细化管理研究中心1、决策保证 1决策保证定位准确 目标分解 决策程序化2010北京大学精细化管理研究中心设备 技术 知识工具 防错方法2、技术手段与知识管理相关或支持经营 管理的一系列格式化了的非 物质性的手段、方法、模版 、文本等。2010北京大学精细化管理研究中心流程