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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 现代企业人力资源部工作总结范文如果说企业成功的三个主要因素是 长远策略、组织结构和企业文化，那么 心灵、情感等问题显然属于企业文化范 畴。社会文化决定社会成员的心理状态; 家庭成员的心理反映其家庭文化教育背 景;企业文化便从其对待社会、客户和员 工的态度以及其产品服务中得以体现。 领导艺术是情感的产物而不是智力的产 物。用脑容易，用心难伴随工业革命的发展，对生产力 主体-人的要求也不断变化：初期首先 是对人的”手”的要求最高，依赖手去制-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 造大量的产品，谋取利润，所谓”人多 力量
2、大”。其次是对人”脑”的要求，科 技发明、高科技含量产品是企业制胜的 法宝，科学技术似杠杆动力中的支点， 是”第一生产力”;现在则处于科技的高度 发展但尚无质的突破之前，企业在相同、 相近的技术平台上竞争，对人的”心”有 更高的要求，如果一个新的科技产品、 一个”点子”曾经能一时地救活或繁荣一 个企业，那么市场经济条件下企业如何 去赢得客户和员工的”心”更是成败的关 键。 ”科技”加”心灵”方能使企业具有长久 生命力。人心难测，不可替代，但又是 兵家必争之地。越来越多的企业意识到”心”的重 要性。在宣扬其企业文化的语句中加入 了更多对人性亲情的重视(如科技以人 为本、优质生活保证等)。在其产品
3、设 计和经营理念中也体现得更加明显：相 机变”傻”;手机具备了”一指通话”、 ”语音 寻址”等功能，给用户意外方便和惊喜。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 企业由”品牌”战略向”文化”战略发展， 广告中”质量第一”、 ”销量第一”等用语正 被诸如”海尔中国造”、 ”科技以人为本”等 更具文化色彩的用语所替代。汉高公司 于 1998 年将新的企业形象定为”科技+ 心灵”。”科技+心灵”听起来很美，二者 的平衡更是关键。科技的日新月异，使 企业在科研开发(r&d)上不敢怠慢，投放 大量人力物力。 ”企业文化”这一软性指 标的工作，经常放于其次，似房屋中的” 名人字画”，只
4、是显示其”文化”而已。 所以日常生活中不难发现，经常是重” 脑”轻”心”的现象：比如城市垃圾问题， 将垃圾分类再利用科技进步(用脑)的结 果，但不同的垃圾桶上标注”有机”、 ”无 机”的字样使垃圾投放者不知何从便是 用”心”的不足，或”八股”遗风。再如公 共标识问题，在有先进技术装备、环境 优雅的卫生间的门上仅用汉字或拼音标 注”男、女”也是狭隘的地域心理的体现。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 对公共设施，我们通常是用脑去 评估它的科技，而用心去体会科技与自 己的距离及能给自己带来的方便。我们 设计建筑跨世纪的宏伟工程时，在运用 现代高科技的同时，更应当考虑到”百
5、姓方便”之最。愿更多的工程能象(北京) 首都机场新的航客站一样，以”亲切宜 人”为设计思想，以先进、安全和方便 顾客为经营理念。少一些仅仅考虑外表 的”标识性”建筑或不顾质量(科技)的”献 礼工程”。我们在竭力用脑开发设计高科技 产品的同时，多多运用我们的”心灵”吧。 ”产品代表我的心”!自目可剜，佛心难得你怎样对待员工，员工便怎样对 待客户。赢得员工的心与赢得客户的心-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 同样重要，也是企业共同面临的问题。 在讨论员工对待企业的问题前，首先应 考虑企业怎样对待员工的问题。有一则 故事讲：苏东坡善辩但不敌经常与其辩 论的道僧。某日，苏问：你
6、看我象何? 僧答：象佛。僧问：你看我象何?苏答： 象牛屎。苏窃喜并转告苏小妹。小妹曰： 僧心中有佛，看物均为佛。你心中有何?回到企业如何对待员工的问题上， 可依员工在企业”心”中为何而(比较极端 的)分类：一种是将员工当作”手”、 ”干活 的工具”。这种”作坊”式的企业对待员 工的方法是”管、卡、压”，有时甚至置 国家法律而不顾，存在对员工实施体罚、 污辱人格的现象。属”原始没落”的企业 文化。第二是将员工作为”脑”、 ”高智商 工具”。特征之一是企业的系统和制度 非常完善。特征之二是在招聘中的”精 英策略”，和注重技能培训，希望将员-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 工”武装到牙齿”，成为大机器的一部分。 系统的各个部件是可替换的，而部件对 系统会产生依赖感，缺乏适应性。属于” 温室文化”。共 2 页，当前第 1 页 12
