班组长培训教材上

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1、 ( 上 )高级企业培训师高级企业培训师 邹志坚邹志坚一一 什么是管理什么是管理 企业管理： 通过计划、组织、指挥及控制将组织机构和资源有效利用，从而达到组织机构目标的过程。计划：（做什么）组织：（谁去做）指挥：（怎么做）控制：（做得怎么样）协调: (一起做) 大家配合。现现 代代 管管 理理 从生产资源合理组织角度来研究管理，充分利用管理技术从生产资源合理组织角度来研究管理，充分利用管理技术 和电脑辅助管理，以适应快速决策和快速监控等需要。和电脑辅助管理，以适应快速决策和快速监控等需要。 重视行为科学重视行为科学从人际关系、团队精神、心理学、社会学的 角度也就是对待人的角度来研究管理问题。

2、管理是一门技术、一种方法、一种制度、一门科学、也是 一种艺术，要有创造性，要设法使人的行为符合生产经营的要求。 目目 标标 管管 理理 以科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为 基础形成的一套管理制度。 凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制 定，实现“自我控制”并努力完成工作目标。 对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准， 从而对员工的评价和奖励能做到更客观、更合理，可以大 大激发员工为完成组织目标而努力。 由于这种管理制度特别适用于对主管人员的管理，所以被 称为“管理中的管理管理中的管理”。 过去不懂问上一级，现在上级给目标，当教练。 生生 产产 力力品品质

3、质成成本本交交 期期 效效 率率安安全全士士 气气 激激 励励改变改变 部属部属 的思的思 想与想与 行为行为管理的七大目标管理的七大目标 目目 标标 激激 励励 理理 论论 工作成绩能力动机激发程度忙忙盲盲茫茫不良0 库存0 浪费0 故障0 灾害0 切替0 停置0全面优质管理重要目标之一全面优质管理重要目标之一: :七个七个 “ “ 0 0 ”聪明聪明（ SMARTSMART）的目标的目标 S（specific）目标具体明确； M（measurable）目标量化，能够衡量； A（attainable）目标具挑战性和可达性； R（ Relevant )组织目标要与个人结合 T（Time）完成目

4、标要有具体的时间期限。人尽其才 物尽其用 货畅其流 机顺其动 钱赚其利 时尽其效简单易行 目视管理 天天见报 团队竞争 赏罚分明5S 安全 效率 教育 士气三比 三现 三爱 三找 三不 三力 三好 三定 三上万灵丹 维他命是 是品质 企划心企业管理基础工作金字塔企业管理基础工作金字塔公公 司司 目目 标标降低成本降低成本充分发挥产能充分发挥产能控制生产进度控制生产进度提高产品质量提高产品质量公公 司司 目目 标标提高准时交货率、 提高成品检查合格率提高生产直通率、 提高顾客满意度降低客户投诉及退货、 降低生产损耗保持库存于合理水平、 缩短交货周期。车间目标车间目标按时、按质、按量、安全、低耗按

5、时、按质、按量、安全、低耗班组目标班组目标1. 工作单及时完成率982. QC合格率98%，成品(QA) 3. 产品制造成本比去年同期下降3%4. 工艺贯彻率98%； 5. 生产设备完好率97 6. 5S定置率90%7. 人员缺勤率(人员流动率)5%8. 每半年轻伤事故不超过5宗，重伤及以上事故为零9. 客户有关生产方面投诉每月不超过1宗。10. 各项规章制度违规每月不超过2宗。 适应市场客户需要的 企业文化1.1.奋斗目标（宏图）奋斗目标（宏图）2.2.企业核心价值观企业核心价值观(1) (1) 尊重员工自我价值的实现尊重员工自我价值的实现(2) (2) 客户是企业生命所在客户是企业生命所在

6、(3) (3) 创新是可持续发展的动力创新是可持续发展的动力(4) (4) 发扬团队精神实现企业目标发扬团队精神实现企业目标3. 3. 企业精神企业精神 4. 4. 企业形象企业形象5.5.管理模式：管理模式： 其一其一人性化管理人性化管理 6.6.管理模式：管理模式： 其二其二 转严硬控稳精新班组长的角色班组长的角色 认知及其素养认知及其素养 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组是企业生产经营活动的基本单位，是工厂一切工作落脚点，是企业管理的基础班组长是创造价值的人才 班组是提高员工素质的

7、基本场所。班组是激发创意、解 决问题的团队。 团队，是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（ 数量、品质、服务、顾客满意、效率、交货期、成本等）而共同合作的适当的人员构成的共同体。团队的定义 就是达到效果的最恰当人员。团团 队队 精精 神神 一般人常会把欢乐融洽的气氛，与团队合作精神混为一谈，如果看到同事之间能彼此倾诉，大伙的感情也不错，而将这种现象视为工作岗位上团队精神也良好的话，那就大错特错了！欢乐融洽只是必要条件之一，为能视为充分的条件。一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的。班组长的任务 安排工作按时保质保量完成任务 管理人员提高自身及部下能力，

8、 创造有意义的环境和集体班组长在企业扮演的角色班组长在企业扮演的角色 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由车间主管指派或由群众选举经车间主管批准产生。 是车间主任的部属和幕僚； 必须学习在你的顶头上司和你的下属之间担任缓冲角色。 与上司相处之道：从未学会服从的人,不可能成为好指挥。 班组长管事、管人、管现场 是员工最直接的主管、老师、兄长； 正确处理内部冲突:你可以在工作中与对手竞争，但吃喝时你们仍然是朋友。管理者的多角色转换人际关系角色：挂名首脑、联络者、协调者、领导者信息传播角色：监听、传播、发言人，上传下达 决策角色：“救火”队长、资源分配者、谈判家上司的部下：经营者的“替身”、公司

9、化身同级的同事：资源运用者与被运用资源部下的上级：领导者、管理者、依靠各生产车间组长岗位职责各生产车间组长岗位职责1组织组织 本组组工人按质质按时时按量地完成生产产任务务2经经常巡视严视严 格要求工人按工艺艺流程卡，作业业指导书进导书进 行 操作，及时对时对 工人进进行指导导、培训训3督促QC位，修理位认认真、仔细细填写质质量记录记录 和生产报产报 表 4跟进进生产产物料进进度5保持生产场产场 地整齐齐，干净净，符合”5S”要求6做好生产现场标识产现场标识 ,及时时填写拉上悬悬挂的质质量控制白板7努力降低生产损产损 耗率，提高生产线产线 利用率8对设备对设备 、仪仪器仪仪表、工装夹夹具工位器具

10、应经应经 常保养维护维护 9控制不合格的进进步加工，交付或安装，直至缺陷或不满满 足要求的情况得到纠纠正.各生产车间工人岗位职责各生产车间工人岗位职责1掌握本岗岗位操作技术术，严严格按工艺艺流程卡、作业业指导书导书 的要求进进行操作.2、严严格执执行“三不”不收上道工序流下的不合格品，自己不 做不合格品，做的不合格品不流到下道工序，保证质证质 量要 求3掌握本岗岗位的检查检查 、测测量技术术.4对设备对设备 、工装夹夹具、仪仪器仪仪表、工具、精心维护维护 保养5保证证均衡生产产，每道工序要求不堆机6对对制品必须须小心操作，轻轻拿轻轻放，保证证外观观不受损损7、按规规定要求对对生产产拉上的制品进

11、进行标识标识 对对不合格品装 进红进红 色周转转箱进进行隔离班组长每日工作顺序表班组长每日工作顺序表班组长巡头看尾班组长巡头看尾 上班：生产准备：作业指导书、图面是否备齐；人员是否 到齐，是否已就位；设备、工装模具、仪器、工具点检。 工位器具是否定位。物料确认。 生产过程管理：首件产品是否检查；台上台下是否明朗。 下班：生产结束确认：5分钟了解机器、治具是否保养；5 分钟了解本日之不良品及产能；5分钟问慰员工并指示明 日工作。 报告与数据整理，填写三大报表：点检表/生产日报/品质 日报，工作日记、交接记录品质巡检及记录确认 品质巡检品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一 ，其目的是：检查工艺执

12、行状况检查设备运行状况检查标准化作业实施状况检查产品品质状况及时发现变化点，事前对应记录确认 品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。 班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。是否按要求的时间实施了检查是否按要求的频度实施了检查是否按要求进行了记录记录是否及时、正确、完整从记录中发现员工的不足之处必要时对员工进行针对性指导不遵守就是事故必要时抓典型当日工作总结当日工作总结计 划实际正 常异常与计划对比与正常对比处理对策及结果遗留事项交接要点（提醒、要求等）认识企业认识基本管理概念角色与自我的认知人员管理设备管理物料管理方法管理环境管理管理功能日常管理班组

13、长的基本职能班组长的基本职能质量管理成本管理交期管理安全管理发掘问题分析问题改善问题机能管理问题排除班组长的的基本职能班组长的的基本职能团队沟通能力训练问题员工处理人际关系领导协调提案改善与小组活动自我成长与前途规划班组长的基本职能班组长的基本职能知识工作责任改 善 技 巧领 导 技 巧教导技巧工 作 关 系JR工 作 方 法JM工作教导工作教导 JIJI班组长应具备的知识与技能班组长应具备的知识与技能工作就是培训工作就是培训n在未来10年的商战中，最重要的武器是竞争能力，适应能力和创新能力，而为一切最根本的保证就是加强员工培训。现场管理就是培训。工作教导四个阶段工作教导四个阶段第一阶段第一阶

14、段 学习准备学习准备一、使他平心静气二、告诉他将做何种工作三、查知他这种工作认识的程度四、造成使他对学习的气氛五、使他进入正确的位置第二阶段第二阶段 传授工作传授工作一、员工教育三步骤：将主要的步骤一步一步地：讲给他听；写给他看；做给他看。说给他听；做给他看；让他做做看。我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！持续维持、改善、使其变成“习惯”的一部分。二、强调要点三、清楚地、完整地、耐心地教导四、不要超过他的理解能力第三阶段第三阶段 试试 作作一、让他试作改正错误二、请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点三、确实了解为止 第四阶段第四阶段 考验成效考验成效一、请他开始工作二

15、、指定协力他的人三、常常检查四、鼓励发问五、逐渐减少指导 人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养. 教导他，就能领导他. 教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感. 始于教育终于教育. 子不教父之过，责任在我. 教导的领域知识、技巧、思想、行为、价值观. 不能再学习叫文盲. 缺乏干劲教导无用. 成就感可以弥补一切. 教导则自己的成长却更大. 做出来才叫做学问. 透过教导达成绩效. 工作内教导更重要. 管理者要有教育家的胸怀. 工作教导应有的理念工作教导应有的理念合格班组长素质合格班组长素质01.保持积极的态度、 02.高精力水准、03.个人的热情、 04.正直、05.责任、 06.以身作则、07.心理马力、 08.领导能力、09.追随的能力、 10.缺乏个人问题、11.人际技巧、 12.持你的幽默感、13.精神恢复能力、 14.事迹记录、15.大的欲望、 16.自律、17.创意、 18.弹性、19.看见“大幅图象”、 20.直觉职职 业业 生生 涯涯 生生 命命 期期探索期 建立方向维持 退休再向上试行 晋升停滞5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 生产现场改善生产现场改善班组长实施标准、班组长实施标准、 提高标准，持续改善指引提高标准，持续改善指引 我懂得建立一套清楚的工作表现标准。 我会传递工作表现标准给我的下属。